接待外賓的酒店規(guī)范

　　接待外賓的酒店作為一個典型的涉外窗口應(yīng)該遵循的禮儀行為規(guī)范注意有以下幾點：首先要循法守禮，循法守禮就是要循本國的法，具體到涉外酒店就是是要遵守行業(yè)的行為規(guī)范，酒店最應(yīng)重視的是服務(wù)，服務(wù)意識是必不可少的。

　　同時涉外酒店還要守外國的禮儀習(xí)俗，要尊重不同國家的文化、宗教信仰和民俗；其次涉外酒店的服務(wù)人員要愛賓敬業(yè)，要把賓客當(dāng)成自己的家人和朋友一樣來愛護，同時把工作當(dāng)成一種快樂，把為他人服務(wù)當(dāng)成自身價值的體現(xiàn)，只有這樣才能從根本上做到敬業(yè)；服務(wù)人員還要做到寬恕謙敬，當(dāng)客人有做得不對的地方時，要盡量給予諒解，時刻牢記自己代表的絕不僅僅是個人，而是整個國家的對外形象，身上應(yīng)背負一種責(zé)任感，這種責(zé)任感體現(xiàn)在工作中就是對待客人時要做到謙虛、尊敬。

　　酒店的前臺接待可謂是窗口的窗口，如果用一幅畫來比喻，前臺就是整幅畫的高光部分。前臺承擔(dān)的是接待迎送的工作，這項工作看起來十分簡單，確是所有外國賓客必經(jīng)的服務(wù)程序，因此作為前臺服務(wù)人員更要重視涉外禮儀的學(xué)習(xí)，要讓外賓一進酒店就享受到賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)，這會為外賓的整個行程起到良好的開端。

　　涉外酒店的禮儀規(guī)范：

　　一、酒店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，要佩戴工號牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語解答客人的問題，要使用“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。

　　二、電話總機服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時無誤地提供叫醒及留言服務(wù)。

　　三、大堂副理要堅守崗位，對客人提出的合理要求，要盡力滿足；對客人的投訴，應(yīng)認真協(xié)助解決。

　　四，服務(wù)人員對待賓客要不論國別、膚色、職業(yè)、性別一視同仁、平等對待。要嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，自覺維護法制尊嚴(yán)，不得做有損國格、人格的事。