怎樣主持好離職談話？

離職談話對于改善公司的管理環境和人力資源政策很有意義，但是主持好離職談話絕非一件容易的事情。對于不同性質的離職，我們可以采取不同的談話方式。一般情況下，我們可以將離職原因概括地分為以下幾種：繼續深造、謀求個人發展以及對公司現狀不滿。

對于年輕人，特別是知識型的年輕技術人員，繼續深造的比例占很大一部分，有些人選擇考研或者考博，有些人選擇出國深造。在高新技術企業中，這種現象非常常見。還有一部分是為了謀求個人發展而離職的，比如某些人一直向往在大的公司或者外資企業工作。一旦條件成熟，他們就會義無反顧地跳槽。

對于這兩類原因的離職來說，離職談話相對簡單一些。交談的氣氛可能會輕松一些，也不必刻意地去選擇談話的場合。談話時要注意了解兩個問題。首先是弄清楚他是否確實是因為繼續深造或者是個人發展而離職的，或者這些原因只是一個借口。實際上較為詳細地了解一些他們的去向，就會搞清楚這個問題。如果他對自己的去向還沒有把握，那他一定是另有原因。另外是讓他們談談在公司工作時的感受，由于已經離職了，所以在討論這些問題時，顧慮就會少很多。往往這時你可以了解到他們的一些真實的想法，從而發現公司管理中的一些問題。

第三類離職是因為在公司無法得到認同而提出離職的。對這種離職者進行離職談話時就一定要注意場合和時間，從離職者那里了解到的情況也會要多些。員工提出離職時，一般會與他的上級進行一些溝通，安排離職談話時，應該選擇他們溝通之后一段時間為宜。因為在離職員工和上級進行溝通時，可能會產生一些爭議，所以最好等離職員工的心情比較平穩后再進行離職談話。

離職談話的地點建議選擇公司外的一些較為安靜的場合，比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環境有利于你與離職員工的溝通。

在進行離職溝通時，應該以傾聽為主，盡可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上，應該通過詢問的方式，引導離職員工講出他離職的真實原因、促使他離職的具體事情。一般來講，離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環境消極、缺乏成就感、家庭問題、工作沖突等幾個方面。你不妨從側面進行詢問，對號入座。

找到原因之后，就需要去探究這個原因背后的東西。比如說因為薪酬太低，那么薪酬低是因為公司整體的水平低，還是他個人的水平低?如果是后者，是因為公司考評不科學而使他失去了薪酬提升的機會，還是因為他的工作能力和工作業績太差而沒有提升薪酬?如果還是后者，那么他的直接上級又是如何對他的工作進行指導的?他的業績沒有改善是因為他個人的原因，還是因為他直接上級的原因?

只有把這些問題探究清楚了，才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問題并不好直接去詢問，這個時候可以通過側敲旁擊的方式進行提問。比如可以詢問一些他對自己直接上級的評價，這樣就可以判斷出他與直接上級的關系如何。另外，這樣的一些問題也是比較重要的，“你認為公司對你的表現的評價是否客觀和公正?”、“你將要去的公司是主動吸納你的，還使你主動找到他們的?”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續留在公司?”等。

最后，需要利用一個專門的時間將離職談話內容形成一個書面的總結。如果從離職談話中確實發現了公司存在的問題，應該寫出相應的改正建議。將這些報告給上級的同時，應該分類進行保管，這樣經過1年或者更長的時間，就可以從離職談話報告中預測出未來的員工流失狀況，以便采取積極的預防措施來防止員工的離職。

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