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人在職場 挨領(lǐng)導(dǎo)罵應(yīng)如何巧妙應(yīng)對(duì)
人在職場，哪能不挨罵呢？真正強(qiáng)的職場人士，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)罵的時(shí)候應(yīng)該需要勇敢的來面對(duì)，也需要勇敢的來處理。學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)技巧對(duì)自己在職場上很好的生存是非常的有必要的。那么如何來應(yīng)對(duì)職場上領(lǐng)導(dǎo)的罵呢？
人在職場挨領(lǐng)導(dǎo)罵應(yīng)如何巧妙應(yīng)對(duì)
訓(xùn)斥是很傷人自尊的，人的自我保護(hù)功能會(huì)不自覺地建立一個(gè)防御姿態(tài)，即便領(lǐng)導(dǎo)說得有道理，只要帶有攻擊性，我們會(huì)不自覺產(chǎn)生抗拒。而每個(gè)人的防御系統(tǒng)反應(yīng)不盡相同。有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對(duì)抗：“你憑什么這么說我？”而有職業(yè)素養(yǎng)的人會(huì)根據(jù)不同的情況選擇不同的態(tài)度，甚至選擇一種更好的溝通方式，輕松將對(duì)抗化解成更好的溝通。
憤怒型員工：“領(lǐng)導(dǎo)怎么這么hold不住火，有什么事都可以溝通，憑什么發(fā)脾氣？”
你以為：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管住自己的脾氣。
領(lǐng)導(dǎo)想說：我也有駕馭不了情緒的時(shí)候。
員工和領(lǐng)導(dǎo)之間面對(duì)同一件事情會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)：員工關(guān)注付出，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注成果；員工關(guān)注整個(gè)過程，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注結(jié)果；員工經(jīng)歷了整個(gè)事件，對(duì)出現(xiàn)的狀況有一定預(yù)期，對(duì)狀況也會(huì)比較寬容，領(lǐng)導(dǎo)沒有參與整個(gè)過程，出現(xiàn)狀況受到的刺激會(huì)比較大；領(lǐng)導(dǎo)的憤怒會(huì)出自理，你做錯(cuò)了我要批評(píng)你，而員工注重的是情，我沒有功勞也有苦勞，何苦發(fā)脾氣，一旦受到指責(zé)，注意力立刻轉(zhuǎn)移到自己的尊嚴(yán)上。
你可以這樣想：領(lǐng)導(dǎo)說話不好聽，那代表的是他的修養(yǎng)。
你可以這樣做：自我安撫很重要。
誰都會(huì)有被情緒俘獲的時(shí)候，不妨采用不斷點(diǎn)頭的方式，讓對(duì)方感受到被理解、被尊重，來平復(fù)對(duì)方的憤怒。另外，自我安撫也很重要，可不斷提醒自己：“領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)其實(shí)是在幫我……”最重要的是，千萬不要讓自己失控，和領(lǐng)導(dǎo)起正面沖突，那只會(huì)讓他有更多的理由來批評(píng)你。
“我理解您的憤怒。”
有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的憤怒可能來源于其他地方，只是借機(jī)發(fā)泄，那么最好的辦法是成為領(lǐng)導(dǎo)情緒的撫慰者，一句“我了解這個(gè)事情，很抱歉，讓您這么擔(dān)心”，雖不至于讓你成為神一樣的存在，但肯定領(lǐng)導(dǎo)在心目中會(huì)為你掛上一枚勛章。
挨罵的時(shí)候不要辯解職場道理
上個(gè)世紀(jì)八十年代，我即將從日本的上智大學(xué)畢業(yè)，講社會(huì)學(xué)的吉田教授在最后一堂課，將四年級(jí)的學(xué)生全部請(qǐng)到前面幾排的座位。
吉田教授開口說道：“各位都是頂尖學(xué)校的學(xué)生，資質(zhì)比一般人優(yōu)秀很多，初入社會(huì)時(shí)，難免遇到一些能力不如各位的同事，卻偏偏是各位的頂頭上司。但請(qǐng)各位牢牢記住：挨罵的時(shí)候，無論對(duì)錯(cuò)都不要辯解。”
聽到這里，我不由得產(chǎn)生疑惑：“這豈非加深誤解？有必要為幾斗米如此折腰嗎？”
吉田教授似乎看出了我們的疑惑，繼續(xù)說道：“是的，無論對(duì)錯(cuò)，都不要辯解。各位盡管立正站好，頭愈低愈好，不斷點(diǎn)頭，大聲說：‘是的，謝謝指正。’‘對(duì)不起，下次不再重犯。”’
留學(xué)生之中有人打斷教授的話，發(fā)問道：“如果自己沒有錯(cuò)，還要這么低聲下氣嗎？”吉田教授笑著回答：“各位想想，如果真的不是自己的錯(cuò)，怒氣中的上司也聽不進(jìn)任何解釋，還會(huì)認(rèn)為你態(tài)度不好。盛怒中的斥責(zé)，宛如齊發(fā)的萬箭。利箭迎面而來，各位千萬不要認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，就抬頭挺胸努力辯解，結(jié)果被萬箭穿刺得體無完膚。各位要低頭，要彎腰，愈低愈好，愈彎愈好，讓萬箭全部掠過頭頂，隨風(fēng)而去，不要害得自己萬箭穿心。等到怒氣過后，各位抬起頭來，毫發(fā)無傷，還是英俊美貌。”
吉田教授繪聲繪色，引得全堂陣陣笑聲。
“話說回來，明明不是各位的錯(cuò)，卻還能彎腰低頭，不斷道歉，大聲感謝指正。了解內(nèi)情的同事看在眼里，必然會(huì)佩服各位的胸襟。事后，等上司氣消了，或適當(dāng)時(shí)機(jī)再找機(jī)會(huì)跟上司說明，上司了解之后，內(nèi)心必然會(huì)想：‘罵錯(cuò)了，還能如此虛心受教，沒有跟我辯駁，讓我公然露怯。等于欠你一次情，好小子。’職業(yè)生涯很長，上司自然會(huì)找機(jī)會(huì)設(shè)法補(bǔ)償各位的，各位不必?fù)?dān)心被誤會(huì)，努力工作，時(shí)間將會(huì)證明一切的。萬一真是因?yàn)樽约号袛噱e(cuò)誤，還強(qiáng)詞奪理，日后將會(huì)很辛苦，可能要做許多事才補(bǔ)得回來。”
吉田教授早已退休，我也由挨罵的上班族，變成責(zé)罵部屬、討人厭的上司。
幸賴吉田教授的叮囑，我很少在工作中挨罵，但是每當(dāng)看到日本同事們，不論是遭上司批或被話筒另一端的客戶抱怨時(shí)，都是立正、低頭、彎腰、大聲道歉：“下次改進(jìn)，下次改進(jìn)。”心里總是納悶：“難道他們都上過吉田教授的最后一堂課嗎？”
看完短文，大家一定認(rèn)為這位作者能獲得這么好的經(jīng)驗(yàn)傳授很幸運(yùn)，其實(shí)《弟子規(guī)》中有更簡短的教誨“有則改，無加警。”“聞譽(yù)恐，聞過欣。直諒士，漸相親。”合理的部分認(rèn)真聽取，若有與事實(shí)不符的情形，或被誤會(huì)了，不正是磨煉安忍德能的好機(jī)會(huì)嗎？若真能如是而行，則我們身邊如父母兄弟般的良師益友會(huì)越來越多。
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