馬云哈佛大學演講

　　12月17日，馬云專程抵京，出席主題為“信息時代的管理”的哈佛-清華高層經理研修講座，馬云哈佛大學演講。哈佛商學院與清華經管學院對國內知名企業走訪調研，編制了真實鮮活的中國企業案例并選入哈佛MBA管理案例庫，阿里巴巴的經營管理實踐曾連續兩屆入選哈佛教案，并三次受到邀請與哈佛-清華高層經理研修學員交流。

　　現場調查發現：有90%以上的與會學員對阿里巴巴的遠見、創新、戰略、團隊等重要指標評了高分，有不少人甚至評了滿分。參加今年研修項目的學員都是來自各某種名企業的重量級人員，平均工作經歷15年以上，公司年銷售額達52億美金。

　　馬云與高層經理學員對話實錄：

　　馬云：阿里巴巴這兩年越做越好，這兩年變化非常大。從2001年100多名員工發展到現在1200多員工，會員數達到250多萬家。無論是從綜合指標還是單項指標評定，我們在全球B2B領域排名中是遙遙領先的，第二名同行距離我們很遠，第二名的會員數還不到10萬。

　　在贏利方面， 2002年的阿里巴巴全年目標是贏利一塊錢，今年的目標是每天收入100萬元人民幣，實際上，今年全年的現金贏利將超過1億元。

　　有人問，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，為什么不上市?那是因為我們現在不急于上市，我們還要做得更加完善，把客戶服務得更好。

　　在未來三年，我們有這樣三個目標：第一，成為中國客戶最滿意的公司，我們從流程到戰略制定都圍繞客戶第一的原則，為此，我們今年把九大價值觀的第九條：“尊重與服務”改為“客戶第一”，提升為第一條價值，并定義為“客戶永遠是對的”。第二，員工是第二位的，我們要做中國最佳雇主公司;第三，股東第三，從明天1月1日開始，無論是財務、法律或是其他，公司將嚴格按排美國上市公司的標準去做，阿里巴巴要做對投資者最透明的公司。

　　學員A：阿里巴巴與其他類似的服務企業不同，他背后沒有傳統行業的支持，而是純粹的新經濟，是完全在網絡上建立起來的，。阿里巴巴與競爭對手比較，優勢是什么?

　　馬云：前兩年有人說：***(一家國際貿易行開設的網站)一定行，因為它有傳統行業做支撐，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上沒有完整的線下貿易鏈條，而***有完整的鏈條。但是阿里巴巴卻活下來了，那家網站死掉了。

　　阿里巴巴成功是因為我們有長期的戰略，與眾不同的模式，與主流不相同的運營者，就像微軟的成功、中國的格蘭士微波爐的成功，他們都創造了全新的經營方式。這種創新的方式是現有的成熟大企業不用的，即使用，他也不會完全的采用，而新的企業沒有舊的套路，成功的機率會大很多。

　　現在阿里巴巴網上有強大的信息流，無論你要買任何東西，到阿里巴巴來你都會查到。我們在網上建設了巨大的買方和賣方的貿易市場，這是我們第一個模式 ，叫“相會在阿里巴巴”，商人有個心理，買方總是要找到最好的賣家，賣家也總是想找到最好的買家。

　　講師：對阿里巴巴的“遠見”有什么觀點?

　　學員觀點A：阿里巴巴的模式是創新的，他們看到中國有大批的制造商和國外大批的采購商，利用網絡信息豐富的特性，首創了阿里巴巴模式。

　　馬云：阿里巴巴做得不錯，原因在于與美國等國家的B2B不同，他們是為企業省錢省時間，在中國阿里巴巴是幫助中小企業賺錢。

　　在任何事情開始之前我們都要想好能為客戶帶來什么樣的價值，只有這樣才能走得長。當年我們建立這個市場，那時我們知道中國入世是時間的問題，不是能不能入的問題。中國入世的頭幾年是以出口為導向，未來三、四年中國一定會以進口為導向。我們未來的一個戰略是幫助中國企業進口國外產品，國外的貨物能賣到中國來，我更看好中國未來五年進口的力量。

　　在中國企業出口服務領域，我們最強。英國首相來中國特別提出要和阿里巴巴見見，日本的經濟省把我們當作第一合作伙伴，現在我們在美國、日內瓦的辦事處都是在和進口商打交道。我們的模式不僅僅是中國對國際出口，國際向中國進口，除此以外，我們印度對南美，美國和日本之間的貿易也會在阿里巴巴上展開。

　　電子商務劃分三個階段，阿里巴巴目前做的是第一階段“信息流”，第二階段是資金流，第三是物流。在網上還沒建立信用之前，不會有人真正在網上做生意，所以我們就在網上建立誠信體系。銀行現在正在著手進行資金流的體系建立 ，我認為三年之后可以嘗試在網上做些交易，但是現在不行。

　　如果阿里巴巴要真正解決交易的問題，從中取得利益，首先要過誠信這一關。沒有誠信不會有人在網上做生意。所以這兩年建立誠信是我們的主要方向。到目前為止已經有三萬多家企業在我們網站上申請了認證服務。加入WTO后，中國有100多萬家企業可以或計劃出口，目前只有不到4000家企業成為阿里巴巴中國供應商，還有很大的空間。

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