電腦及家電“三包”規(guī)定解讀

　　電腦/家電“三包”規(guī)定解讀

　　由中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合制定的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》于2002年9月1日起正式施行。上述兩個(gè)“三包”規(guī)定，具有三個(gè)特點(diǎn)： 一是明確了誰銷售誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。依法強(qiáng)化了銷售者對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任； 二是一個(gè)系統(tǒng)的商品適用一個(gè)規(guī)定。即將施行的“三包”規(guī)定，采用了一個(gè)系統(tǒng)的商品一個(gè)規(guī)定的形式，并通過制定產(chǎn)品性能故障表，對實(shí)際操作中認(rèn)識不易統(tǒng)一、執(zhí)行難度較大的條款加以界定。同時(shí)針對微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)、選購件、軟件的不同特點(diǎn)，分別制定了相應(yīng)的操作條款； 三是要求對修理者進(jìn)行規(guī)范化管理。修理者必須具有維修資質(zhì)證書。

　　一、實(shí)施“三包”的“黑色家電”有哪些？

　　（一）實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品包括：

　　１、主機(jī)：臺式微型機(jī)主機(jī)、筆記本微型機(jī)、手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備；

　　２、外設(shè)：顯示器、掃描儀、針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)、ＵＰＳ電源、調(diào)制解調(diào)器、光盤刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、投影機(jī)、鼠標(biāo)器、鍵盤、軟盤驅(qū)動(dòng)器、硬盤驅(qū)動(dòng)器、手寫板、電源、光盤驅(qū)動(dòng)器；

　　３、選購件：內(nèi)存條、主板、ＣＰＵ、聲卡、顯示卡、盤控卡、網(wǎng)卡、其他功能擴(kuò)展卡；

　　４、軟件：軟件、預(yù)裝軟件、隨機(jī)軟件。

　　（二）實(shí)施三包的家用視聽商品包括：

　　１、家用視盤機(jī)：ＶＣＤ、超級ＶＣＤ、ＤＶＤ等；

　　２、家用音頻功率放大器；

　　３、家用揚(yáng)聲器系統(tǒng)（音箱）。

　　二、兩個(gè)《規(guī)定》的主要內(nèi)容是什么？

　　兩個(gè)規(guī)定內(nèi)容基本相同。首先對《規(guī)定》的法律依據(jù)、適用范圍、銷售者負(fù)責(zé)的原則、責(zé)任的基本要求作出了規(guī)定；其次規(guī)定了銷售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)；操作性條款對修理、更換、退貨的操作程序、內(nèi)容、條件、時(shí)間、免責(zé)及賠償后的追償?shù)茸鞒隽艘?guī)定；此外還規(guī)定了處理三包糾紛的途徑，包括民間調(diào)解、行政申訴、仲裁和法律訴訟。

　　三、“一個(gè)系統(tǒng)的商品適用一個(gè)規(guī)定”到底是什么意思？

　　微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品都是由一系列產(chǎn)品組合而成的系統(tǒng)性產(chǎn)品。一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品之間具有兼容性，任何一個(gè)產(chǎn)品存在兼容性問題，都會(huì)對系統(tǒng)的性能產(chǎn)生影響，因此顯然以單一產(chǎn)品制定一個(gè)規(guī)定不切合實(shí)際。所以，為保證規(guī)定的可操作性，我們根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，以一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品一個(gè)規(guī)定的形式加以規(guī)范。

　　四、微型計(jì)算機(jī)商品的整機(jī)是怎么劃分的？選購件能退換嗎？

　　微機(jī)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)是將微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為一個(gè)產(chǎn)品來定義的。微機(jī)系統(tǒng)包括本規(guī)定定義的主機(jī)，各種外設(shè)、軟件和選購件。在市場銷售時(shí)，有將主機(jī)、顯示器、打印機(jī)一起銷售的，有只銷售顯示器，或者打印機(jī)，或者鍵盤，甚至內(nèi)存條、盤卡、聲卡、網(wǎng)卡的。

　　為了適應(yīng)市場需要，使本規(guī)定易于操作，也為了不因系統(tǒng)中某一產(chǎn)品的換退，而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的換退，所以本規(guī)定將整機(jī)分別定義為主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、掃描儀、繪圖儀、磁帶機(jī)、光盤刻錄機(jī)、軟件等，而不是微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

　　由于選購件存在質(zhì)量問題不能修理或不適宜修理，因此《規(guī)定》明確了選購件存在性能故障，銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者更換新的選購件。更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨。

　　五、微型計(jì)算機(jī)退貨怎么能夠做到公平合理？

　　考慮到微機(jī)主機(jī)的價(jià)格及其與外設(shè)、軟件產(chǎn)品的配置和兼容性等因素，當(dāng)銷售的產(chǎn)品為微機(jī)系統(tǒng)或者含有主機(jī)的部分系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，如果主機(jī)符合退貨條件的，因主機(jī)退貨致使系統(tǒng)不能使用，會(huì)給消費(fèi)者造成更大的損失。

　　為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《規(guī)定》中明確指出，微機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)一起銷售的商品一并退貨。

　　而當(dāng)主機(jī)以外的產(chǎn)品符合退貨條件的，為了不因此而發(fā)生主機(jī)和其他產(chǎn)品的退貨，使退貨既科學(xué)又合理，銷售者僅對作為整機(jī)的該產(chǎn)品負(fù)責(zé)退貨，而不涉及其他產(chǎn)品。

　　六、軟件產(chǎn)品不能修理，怎么退換？

　　由于軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題是不能修理的，只能以換代修，所以軟件存在性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

　　七、進(jìn)口的微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品是否適用本“三包”規(guī)定？

　　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，凡在中華人民共和國境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，均適用該法。因此，進(jìn)口的微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品同樣適用微機(jī)、家用視聽商品“三包”規(guī)定。

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