- 相關推薦
軟件銷售業務員團體總結及小結
我談下,我和老大的見面情況吧。我和老大見面的時候,老大二話沒說,就給我遞煙,哈,真客氣,但是俺可是無煙人士,只好說我不抽煙,我認為即使我會抽煙,在老大面前也得收斂,收斂吧,哈。老大問了我好多關于我對銷售的看法,之后老大給我總結了四點,我還記得呢,用四個詞語概括吧:經驗、壓力、醒目、創造。夠經典的吧,哈。我和老大聊得挺好的,于是在x月二號,我到科士達制造基地去了解產品一個月,按照規定,凡是科士達的職員,在正式就職之前都得經過一個月的培訓,只有對自己的產品有個大概的了解才能更好的開展工作嘛,哈。九月份,在完成了在科士達制造基地的培訓后,我到我們公司總部——高新科技園去正式上班。哈,熬了一個月啊,終于可以派上用場了。
九月六號,我到公司總部正式上班,以為可以正式做銷售了,咋知道,我還得對產品來個更全面的了解啊,這挺不容易的,做銷售哪有做電子商務的網絡營銷那么容易啊,況且是傳統的市場銷售,小弟我可是新手啊,總要有個師傅提點下吧,這年頭做銷售的都不容易啊。
十月份,在過完中秋節后,我正式進入銷售狀態,其實是備戰狀態。剛開始的時候,做銷售的都知道嘛,做銷售的流程,電話預約、拜訪、了解需求、滿足需求、解決問題、合同、售后都是走這樣的流程的,因為一流銷售人員都是這樣子的要求自己的,按照流程做銷售總不會出大亂子吧,哈。剛開始的時候,電話預約客戶,可把我難倒了,小弟我可是新手啊,大學生腔調啊,可不是鬧著玩的,做銷售的語氣可不同大學的腔調,想怎么說都行,電話預約,可是雙方都見不著面的,所以呢,只能憑語氣去用心體會對方是什么態度,說白了,做銷售呢就是和拒絕打交道的活兒,你心理承受能力如果不好的話,我奉勸大哥你可千萬別選這道,它不適合你嘛,哈。要不,不到一個月來,你得身心疲憊不可,因為心理承受能力有限嘛,可不是鬧著玩的哦,哈。
經過一個月的磨練以及老大的栽培,我的溝通能力不能說是日進千里拉,只能說是聽起來沒有那么難聽了,至少是知道怎么和客戶溝通了,客戶可不是你的同學,愛怎么說就怎么說,他們聽著不順耳了,掛電話、罵人可是經常遇到的哦,哈。
經過十月份的打電話預約,我在x月份約到了十個客戶進行拜訪,但是和他們交談的時候,可能我是新手吧,雖然看了很多關于銷售的經典案例,但是畢竟銷售不是紙上談兵嘛,新手的表現如何不言而喻,哈,讓大伙見笑了和客戶談得挺好的時候,我總希望可以馬上把客戶的需求了解個透徹,但是就是因為俺是新手,很多的人都把俺當做參考吧,他們不是說等下次有項目肯定打電話給你,就是說現在沒需求,更或者就直接說金融風暴來了的緣故,總之是一言難盡啦。
在緊張而又刺激的銷售過程當中,讓我體驗到了許多,銷售本身就是一門學問,一門做人的學問,如果沒有學會怎么做人的話,大哥,我看你就算是有銷售寶典在手,也是沒用的,哈。
工作兩個月后,針對公司老板提出的“報價就是見光死,不能報價”;“我們有進出口權,什么都可以賣“等問題。
以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題:
因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識,關鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。必須留意以下幾個方面 公司經營產品及價格定位
1、 公司的主營產品,如果公司以小規模發展速度,公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下,公司必須經營銷售專一產品,方會盡快見到效果。面向的產品經營,戰線拉得太長,從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務,如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),自己的產品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。
2、報價表。
公司以一定的數量為基礎,提供一份產品價格表(pricelist)。
此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群,也就決定了公司的發展方向,產品/服務策略, 發展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會
摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時間。
外貿競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,特別注意服務和經常學習,避免出錯。
3、公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網絡開展客戶最首要的因素,即你的公司實力如何,產品況爭力怎樣,公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法:第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務(良好的與客溝通技巧)。
客戶最想了解的是什么:
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,收集,比較工作,在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚,技術關鍵在那里,質量如何控制,價格的定位為什么是這樣,原材料又是如何如何。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任——很重要啊!
一、總體目標完成情況:
銷售 2.5億元,超額完成目標計劃(2億) ,目標完成增長率為25%。
二、目標完成過程中的經驗總結
(一)、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標,根據既定的銷售策略和任務,按照常年的習慣,進行人員細分,并根據市場供求關系,組織我部門工作人員,以銷售業績為衡量標準,進行針對市場的銷售任務,銷售業務員工作總結。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃,充分發揮自主性、創新性,順利完成各自預定的銷售任務,并及時總結經驗的可取之處和不足,加以改善。
(二)、今年是公司的創利年,但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素:
1、 質量問題偏多。
眾所周知,化纖本身,是具有一定危害成分的,特別是化纖為原料的衣服制品等。所以,質量問題,是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,質量問題還是存在著,商家對于化纖的質量要求非常高,這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、 競爭比較激烈,其他企業價格對比懸殊。
在市場經濟的大環境下,各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下,同行的其他企業的產品價格壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價格之差,同樣造成了創利方面的壓力。
3、 應收款偏大。
受社會極大市場環境的影響,普遍客戶支付延期,應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,影響了公司的整體運作。
三、對20xx年工作的計劃
我部門20xx的的工作,在公司統一部署下,以經濟效益為中心,以公司利潤最大化為目標,對外開拓市場,對內嚴格制定每一個相關步驟,保證質量,以市場為導向,面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰,搶抓機遇,團結拼搏,齊心協力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務。
(一)、總體銷售目標 3億
未來一年,我們銷售部預計銷售目標達到3億,實現名副其實的創利年。
(二)、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處
1、質量的改善。
在銷售工作開展之前,對產品的質量要有更嚴格的把關,并在銷售宣傳中,把質量的優勢盡可能最大的凸現出來,爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
在預算的價格尺度調動范圍內,根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,調整適合的價格標準,使產品的銷售既在預計范圍內盈利,又使消費商家對價格方面減少挑剔,工作總結《銷售業務員工作總結》。同時,可以適當的選擇時機,開展系列的促銷活動,從而是產品的品牌讓更多商家熟知,是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。
3、 加大資金回籠的力度,回避企業風險。
在貨款回籠方面,整個部門都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓,我們嚴格履行銷售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時刻叮囑業務員主動與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
4、 多面的銷售渠道,發展更多的銷售平臺
除了最原始的銷售渠道之外,提高網絡銷售水平,建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來,產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場,未來,我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時,可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系,如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動,多方面的進行宣傳銷售,讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。
5、 隨時關注業內動態,掌握更多的市場信息
隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態,把握商機,認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道,密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
6、 提高銷售部人員自身的工作素質
提高業務員的服務質量和業務能力,使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中,我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業素質:
(1)加強與客戶的溝通聯系,多想辦法,建立起良好的合作關系;
(2)不斷總結自身的工作,改進自身的工作方法,加強工作中所涉及到的專業知識的學習,及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,發現問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,并加強與橫向部門的溝通協作,使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務。
過去一年,我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程,我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天,新的一年,我們站在一個新的起點,面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導,依靠領先的優秀產品,先進的營銷理念,良好的服務意識,團結的協作氛圍,優秀的干部、員工隊伍,我們整裝待發。也許,未來的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅信,這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。
我們深信,在公司的正確領導下,只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念,奮發進取,團結協作,以小目標實現大目標,以大目標實現長遠目標,一步一個腳印,一定能出色完成任務,讓20xx年成為名副其實的創利年!
【軟件銷售業務員團體總結及小結】相關文章:
銷售業務員團體總結及小結06-30
保險銷售團體總結及小結06-30
汽車銷售人員團體年終任務總結及小結06-30
汽車銷售業務員的團體任務總結06-30
證券公司團體任務總結及小結06-30
汽車銷售業務員的工作小結07-02
證券公司團體年度任務總結及小結06-30
軟件設計師任務總結及小結06-30
軟件公司實習小結范文06-28