老板與員工的溝通技巧有哪些

　　1人前表揚，私下批評

　　如果你經常贊賞褒獎員工，你會發現員工也會給你更多的積極反應。記得，在人前表揚，在私下批評。當別人事情做得很好時，不僅要當眾表揚員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。

　　2對實際評論，避免假設

　　對別人進行評價，說他們不是一個很好的員工，這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個好成員”，這是一個假設，而“我注意到你在團隊會議上說的不多，你可以多多發言”，這就是觀察。

　　3解釋不良行為的負面后果

　　人們往往認為自己的缺點無所謂，而當你給予建議、幫助他們提高的時候，他們也會認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果，直截了當地告訴他們如何進行改變。

　　4讓他們清楚你的要求

　　和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時間去拜訪現有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。

　　5避免間接反饋

　　沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場白了，千萬不要以這樣的內容開始你的談話。

　　6你指派的工作是否與員工的能力匹配

　　有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓，或是向有經驗的人學習;而那些經驗豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來，以鼓勵他們做出努力。

　　7更具體地表述

　　無論你做什么，不要簡明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長與團隊溝通”相比，“我認為你需要留出一點時間與產品部坐下來聊聊”更有效果。

　　8及時反饋

　　在年終的時候，將年度工作情況總結起來進行評估，這是起不到什么作用的，還會落個不好的評價。在每一次問題發生時，就要進行反饋。“我想了解下昨天客人特別生氣的原因”，往往比“過去幾個月，和客戶的爭論發生了好幾起”要好得多。

　　9保持自信

　　我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運用在績效管理培訓，以及一些大型企業集團的客戶關系問題中。

　　運用起來就會是這樣的效果：“我完全理解你錯過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動。我希望你能在明天結束前，將這個月的數字報告給到我，下一次如果你對截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會盡量幫助你。”

　　如果你想嘗試下這個模式，不如現在就將它運用到郵件或信件中，文字的改變造成的影響絕對會讓你大吃一驚。

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