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微信銷售實(shí)用小技巧
01微信聊天的功課準(zhǔn)備
1、客戶標(biāo)簽管理技巧：
標(biāo)簽分類：成交客戶/潛在客戶。
客戶分類：潛客按著級(jí)別標(biāo)記，如A/B/C/D(7天/15天/30天/30天以上)，方便對(duì)客戶的跟蹤管理。
增加描述：將每個(gè)潛客的需求和個(gè)人信息等描述的越詳細(xì)，日后溝通越方便。
2、經(jīng)營好自己朋友圈：
發(fā)布豐富有趣的內(nèi)容——車型、訂車交車、公司團(tuán)建、個(gè)人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。
發(fā)布頻率——避免刷屏，一天建議3-6篇為宜。
發(fā)布時(shí)間——大部分客戶看朋友圈的時(shí)間，例如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00。
3、關(guān)注潛客的朋友圈：比如職業(yè)、興趣愛好、心情等等。
02不同客戶的聊天話術(shù)
微信聊天的基本流程：
1、詢問需求——比如：“有什么可以幫您的嗎”。
2、客戶稱呼——男的叫哥，女叫姐或者美女等。
3、需求挖掘——利用封閉式和開放式的問題詢問客戶需求。
4、產(chǎn)品引導(dǎo)——根據(jù)客戶的需求，推薦適合的車型和金融方案。
5、邀約到店——聊到銷售產(chǎn)品時(shí)，可邀約客戶到店看車體驗(yàn)。
6、詢問電話——留下電話方便后期的溝通。
7、留下話題——聊天結(jié)束最好留個(gè)下次再聊的引子。
那么，流程是通用的，但是不同客戶的聊天話術(shù)和技巧是不同的，下面一起來看看工作中最常見的四類客戶，客戶經(jīng)理們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?
1第一種：沉默型的客戶。加了微信好友，但是朋友圈不點(diǎn)贊或評(píng)論也從來不主動(dòng)聯(lián)系你。
分析：說明你們關(guān)系很一般，沒有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力。主動(dòng)詢問客戶的需求，試探客戶的購車意向和購車需求。同時(shí)節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些天氣提醒等關(guān)懷的語言。熟悉了之后可以以家常問候等為切入點(diǎn)，拉近雙方的關(guān)系。
2第二種：隨和型客戶
分析：客戶主動(dòng)詢問說明有購車需求，可通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治鐾诰蚩蛻舻恼嬲徿囈庀蚣翱蛻舻馁徿囐Y格等。涉及到價(jià)格話題除了首付具體說，月供不要具體，可模糊為XX千元左右，邀請(qǐng)客戶具體到店詳談，因?yàn)榇蟛糠值目蛻舳际窃诘昀锍山坏摹?/p>
3第三種：挑剔型客戶
分析：挑剔型的客戶往往很理性，目的性很強(qiáng)，但是意向級(jí)別卻很高。因此對(duì)于挑剔型的客戶要盡量耐心滿足其需求，讓其滿意，最終接受我們的產(chǎn)品。
4第四種：健談型客戶
分析：這類客戶性格開朗，說話直爽。因此不要太拘謹(jǐn)和死板，可以創(chuàng)造輕松的氛圍和客戶溝通，尤其是男客戶經(jīng)理和女客戶溝通時(shí)，更要增加幽默感，讓其慢慢相信你和你的產(chǎn)品。
備注1：如果你給對(duì)方發(fā)微信信息，彈出一個(gè)框讓你驗(yàn)證身份。
分析：說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對(duì)方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人�；叵胍幌�，是不是過于頻繁騷擾客戶?
備注2：如果你發(fā)給對(duì)方的信息被拒收。
分析：說明你已經(jīng)被對(duì)方打入黑名單，成為對(duì)方不歡迎的人。投其所好且建立起信任，才能真正的留住客戶。
03微信聊天原則總結(jié)
微信聊天比面對(duì)面的溝通難度更大，因此要求我們要了解微信溝通的原則，才不至于被討厭或者拉黑。那么微信聊天中，客戶經(jīng)理需要遵守哪些原則呢?
1、尊重原則：
尊重別人，別人才會(huì)尊重你。不管你準(zhǔn)備從哪個(gè)話題聊起，提醒大家，在微信上第一次跟對(duì)方聊天的時(shí)候，一定要記住先做個(gè)自我介紹!向陌生朋友介紹自己，就是最基本的尊重和禮貌!
2、贊美原則：
在微信聊天中，學(xué)會(huì)真誠的贊美客戶。那么真誠的贊美要注意以下哪些呢：
1)贊美事實(shí)而不是人。
2)贊美要具體。針對(duì)某件事贊美會(huì)更有力量。比如“你的領(lǐng)帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說到對(duì)方的心里去。每一次真誠地贊美別人，不但對(duì)方快樂，同時(shí)也會(huì)讓自己獲得滿足。從身邊人開始學(xué)會(huì)去贊美吧!
3、套近乎：套近乎是拉近與陌生客戶很有效的方法，可以通過“同鄉(xiāng)、同行、同學(xué)等等”為切入點(diǎn)，拉近與潛客的距離，降低陌生感。
4、適可而止：微信中與客戶聊天時(shí)，不要把客戶所有的疑問都解答，要適當(dāng)?shù)挠兴Ａ�，否則客戶就失去了有到店的欲望。
04微信聊天的注意事項(xiàng)
1、不要和客戶討論主觀性很強(qiáng)的話題
主觀性話題對(duì)營銷起不到太大的作用，更有可能讓對(duì)方產(chǎn)生反感，可以隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些討論，但要在爭論中潛移默化將話題引到產(chǎn)品上。
2、避免涉及客戶隱私
個(gè)人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探并且隱私話題對(duì)營銷毫無意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。
3、不要有“不雅之言”
不雅之言會(huì)使你的個(gè)人形象大打折扣，對(duì)銷售帶來負(fù)面影響。每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處。
4、不要采用質(zhì)疑語句
從營銷心理學(xué)來說，總是質(zhì)疑客戶的理解能力，會(huì)讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重�？墒褂萌缦拢骸澳欠裼行枰疫M(jìn)行詳細(xì)說明”等試探口吻，客戶會(huì)更容易接受。
5、不亂發(fā)廣告
不要頻繁亂發(fā)廣告，一方面對(duì)方會(huì)認(rèn)為你的目的，只有推銷產(chǎn)品。另外，如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品暫時(shí)沒需求，卻受到太多廣告的轟炸，就會(huì)選擇將你拉黑。
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