溝通技巧情景對話

溝通技巧情景對話1

　　如何善用說話技巧

　　一般說話技巧的要點有：抓住重點(溝通主題具體、精簡)。速度適中(不急不徐)。保持微笑(伸手不打笑臉人)。

　　察言觀色(看對方反應調整說話情境)。間接指出對方錯誤(人人都愛面子)。善用形容詞(增強說話效果)。

　　叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就)。分辨混淆字詞(如十與四)。

　　注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞)。避免滔滔不絕(讓對方有說話機會)。善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點)。

　　清楚傳達訊息(讓對方了解有關信息)。保持合適的談話距離(視人際關系親疏而調整)。以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。

　　以低而穩的態度溝通(一般人討厭高傲者)。重述與整理對方語意(對方語意不清時)。投入到對方話中(融入對方話題)。

　　適時調整音調(引起對方注意)。預先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標)。讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的`氣氛)。

　　提示對方你想要聽的話(表達自己的意愿)。確認關鍵性問題(避免日后起紛爭)

溝通技巧情景對話2

　　掌握拒絕他人的技巧

　　人生是不斷地說服他人，以尋求合作;反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。

　　在社會交往中，女性直截了當說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求女性要掌握拒絕的技巧。

　　首先要求拒絕者態度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速采取反駁的態度，或流露出不快的神色，或藐視對方，堅持完全不妥協的態度等，都是不妥當的，應該以和藹可親的.態度誠懇應對。

　　拒絕對方要開誠布公，明確說出事實。不敢據實言明，采取模棱兩可的說法，致使對方摸不清自己的真正意思，而產生許多不必要的誤會，這就容易導致彼此關系的破裂。

　　拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意愿，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。

　　拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當你完全聽完對方的話后，心里應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。

　　有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次機會。

　　如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。

　　如果某個異性當面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以后吧，有時間我會約你的。”

　　在社交場合，不妨用下列方法試一試。

　　--有意推托。如“轉告一聲倒可以，就怕她產生誤會，還是你直接同她講一聲為好。”“這件事由我出面恐怕不太好”。

　　--盡量回避。“我沒看清楚”，“我沒注意”。

　　--故意拖延。“今晚有事，以后再說吧”。

　　--保持沉默。“讓我再考慮考慮”。

　　--另有選擇。“好是好，不過我更喜歡……”

　　--婉言回絕。“我很理解你的心情，這樣做對你我都沒有好處”。

　　一般來說，拒絕人者占上風，遭人拒絕者占下風。遭人拒絕時，凡事要看開一點，既然多說無益，不如漂亮、干脆地來個撤退。

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