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空中乘務(wù)員應(yīng)該知道的問題
空中乘務(wù)專業(yè)應(yīng)注重的一些基本素質(zhì)：
一、良好的心理素質(zhì)是乘務(wù)員必備的基本素質(zhì)
毫無疑問，乘務(wù)員的外表美不是乘務(wù)員的全部，更重要的心理素質(zhì)。眾所周知，航空公司最重要的是安全，沒有安全就沒有航空公司的一切。客艙服務(wù)是航空公司服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分，在整個(gè)飛行過程中客艙服務(wù)始終是以安全為第一，而確保安全乘務(wù)員的心理素質(zhì)是至關(guān)重要的。從乘務(wù)員的職責(zé)看，在客艙服務(wù)不只是單純地為了旅客的服務(wù)，更重要的是為了他們的安全!保證客艙的安全不僅是乘務(wù)員重要的工作內(nèi)容，也是法律賦予的責(zé)任!從確保飛行安全來看，乘務(wù)員的良好心理素質(zhì)，不僅能提高服務(wù)的質(zhì)量而且也是保證客艙安全的主要條件。尤其是突發(fā)事件時(shí)，不是憑乘務(wù)員長(zhǎng)的是否好看，而是乘務(wù)員的心理素質(zhì)。因此，我們招聘乘務(wù)員時(shí)應(yīng)該重視心理素質(zhì)，把心理素質(zhì)作為選拔乘務(wù)員的第一條件。
二、服務(wù)意識(shí)乘務(wù)員工作的靈魂
客艙服務(wù)是乘務(wù)員主要的工作內(nèi)容，它表現(xiàn)在客艙服務(wù)過程中對(duì)旅客熱情周到的服務(wù)，并為旅客提供滿意的服務(wù)。服務(wù)成為乘務(wù)員義不容辭的職責(zé)，服務(wù)意識(shí)是乘務(wù)員工作的靈魂，一個(gè)沒有服務(wù)意識(shí)的乘務(wù)員，不僅是她個(gè)人的悲哀，更是航空公司的悲哀。服務(wù)意識(shí)對(duì)乘務(wù)員來說至關(guān)重要，它是乘務(wù)員必須具備的條件。但目前招聘乘務(wù)員過程的一些做法卻令人費(fèi)解，一方面，航空公司對(duì)客艙服務(wù)的重要性十分清楚，各航空公司為了提高服務(wù)品牌與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在客艙服務(wù)上花費(fèi)很大精力，不僅要求乘務(wù)員具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情地為旅客服務(wù)，而且推出個(gè)性化、人性化的服務(wù)等等，這些都是值得稱贊的。另一方面，在選拔乘務(wù)員時(shí)卻忽視服務(wù)意識(shí)的考察而以漂亮為準(zhǔn)繩。
三、合格的乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)
毋庸置疑，乘務(wù)員的綜合素質(zhì)是至關(guān)緊要的，它是合格乘務(wù)員的基本條件。事實(shí)上，做一名合格的乘務(wù)員并非像人們想象的那么簡(jiǎn)單，它是集技術(shù)性、專業(yè)性、勞動(dòng)強(qiáng)度大、服務(wù)性于一身。它不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時(shí)要有良好的綜合素質(zhì)。這一綜合素質(zhì)首先表現(xiàn)在有強(qiáng)烈的事業(yè)心，要熱愛自己的本職工作，同時(shí)必須具備嫻熟的專業(yè)技術(shù)，具有豐富的文化修養(yǎng)和社會(huì)知識(shí)，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達(dá)能力，遇事沉著，處理問題果斷等各方面的素質(zhì)。其次，乘務(wù)員還必須具有良好的兼容性，在工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，相互配合默契;要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感等等方面的綜合素質(zhì)。
綜上所述，作為企業(yè)應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任感，對(duì)乘務(wù)員的選拔不僅是企業(yè)的問題也是社會(huì)的問題，企業(yè)應(yīng)該給社會(huì)一個(gè)正確的引導(dǎo)，這樣既有利于企業(yè)也有利于社會(huì)。
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