如何巧妙應對旅客不文明行為？

作為乘務人員，面對一些航班中旅客的不文明行為常常十分懊惱，有時也有些無奈。但是如果能夠積極努力做到用正確有效的辦法去解決和處理旅客不文明行為，不僅能夠構造和諧的乘機環境，更重要的是能夠保證航班的的安全飛行。

【一】機上開手機的旅客

機上開手機的旅客幾乎在每天的航班中都能遇到，大多數旅客聽到滑行關手機的廣播后都能自覺關閉手機，但還是有那么極少數的旅客偏要開著手機，而且會理直氣壯的說一句“我這是飛行模式”!這時乘務員必須要說出能讓人信服的說法，“先生，飛行模式只是手機開發商設計的功能，并沒有得到民航局的認證和批準，為了他人也為了您的安全，請您關閉手機”。一般旅客都會配合，關閉手機，找出解釋的合適方法是很重要的，既沒有讓旅客產生不滿，同時也保證了飛行的安全。

【二】在飛機上拖鞋的旅客

機上脫鞋子的旅客也常常可見，這時乘務人員不能直接去告訴旅客要穿上鞋子，畢竟周圍旅客議論的壓力會讓旅客在此次航程中非常的不舒服。這時乘務員可以在客艙中提醒：“各位旅客，因為我們的客艙是一個密閉的空間，為了保持我們的客艙，請旅客不要脫去鞋子，謝謝您的配合!”這樣脫鞋子的旅客并沒有直接受到冷眼的相待，乘務員的工作就可以更好的進行了!

【三】在飛機上喝多酒的旅客

經常在執行夜航航班時，我們會遇見一些喝多酒的旅客，他們酒后的表現各不相同。我們要做的是讓其平靜下來，盡可能得到很好的休息，更要關注其是否有陪同人員，提供餐飲最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要時刻對其身體狀況進行關注，防止空中發生酒后不利于旅客健康和飛行安全的事情。

【四】在飛機上抽煙的旅客

很巧，在今天的飛行中，我們乘務組正好又發現了旅客在衛生間抽煙，可能是因為煙霧濃度不夠，衛生間的煙霧探測器沒有發出警報，我們沒有斷然確定是哪一位旅客吸煙，我們所要做的工作是：在發現的第一時間對衛生間進行清理，再次抽動馬桶，對衛生間的死角查找煙頭，最后在垃圾桶里發現了火柴擦皮和一根火柴，我們馬上對垃圾箱行了澆水處理，同時報告了乘務長，廣播了航班的禁煙規定，并加強了對衛生間的監控。

以上都是在航班中常常遇到的旅客不文明行為。真誠地提醒各位旅客：為了您和所有旅客的旅途安全和舒適愉快，請您在航班中充分展示出您的翩翩風度，與不文明行為“SAY　GOODBYE!”

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