關于服裝銷售人員培訓方案

　　一、培訓前的準備工作

　　1．培訓需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調查法對服裝銷售人員的培訓需求進行調查分析，確定服裝銷售人員的培訓需求。

　　2．確定培訓目標。根據企業的現狀和發展需求，結合服裝銷售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。

　　（1）提高服裝銷售人員的綜合素質。

　　（2）豐富服裝銷售人員的專業知識。

　　（3）提升服裝銷售人員的市場開發能力和銷售能力。

　　3．制訂培訓計劃

　　本次培訓計劃如下表所示。

　　培訓計劃表

　　培訓課程培訓時間培訓地點培訓方式培訓講師培訓內容

　　形象規范____日____時～____時公司培訓室集中講授

　　現場演示公司培訓講師服飾規范、修飾規范、舉止規范、語言規范等

　　服裝基本知識____日____時～____時公司培訓室集中講授一線生產

　　專業技術人員1．服裝的色彩、型號與搭配

　　2．服裝面料知識

　　3．服裝的洗滌與保養

　　市場開發____日____時～____時公司培訓室集中講授銷售部經理1．如何選定市場

　　2．如何明確定位目標客戶

　　3．初步接觸客戶的技巧

　　4．正式洽談的技巧

　　促成銷售的技巧____日____時～____時公司培訓室小組討論

　　案例研討

　　集中講授公司培訓專員1．了解顧客的購買心理

　　2．及時抓住成交信號

　　3．促成銷售的方法

　　4．促成銷售的技巧

　　5．做好附加銷售

　　陳列技巧____日____時～____時公司培訓室集中講授

　　小組討論銷售部經理1．服裝陳列的主要方法

　　2．陳列中常見的問題及注意事項

　　如何引導客戶補貨____日____時～____時公司培訓室集中授課

　　現場演練銷售部經理1．幫客戶分析產品銷售的四個周期

　　2．讓客戶了解產品的生產周期

　　3．引導顧客系列化銷售、系列化補貨

　　4．及時告知客戶的暢銷款，指導其推廣備貨

　　5．幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題

　　處理客戶異議____日____時～____時公司培訓室集中授課

　　情景模擬培訓部講師、銷售骨干1．異議產生的原因

　　2．正確面對顧客異議

　　3．處理顧客異議的方法

　　售后服務____日____時～____時公司培訓室集中講授公司人力資源部工作人員1．處理客戶投訴

　　2．服裝的退換服務

　　3．建立顧客檔案

　　業務能力____日____時～____時講授、角色扮演、情景模擬培訓講師表達能力、交際能力、應變能力等

　　二、培訓實施事項和準備細則

　　有關服裝銷售人員培訓的具體培訓實施事項和準備細則見下表。

　　培訓實施準備細則和注意事項

　　事項準備細則

　　培訓人員準備1．受訓者對培訓安排和課程的了解

　　2．培訓講師的確定

　　3．培訓紀律和培訓注意事項

　　培訓時間準備1．培訓的課程時間和每天的日程安排

　　2．培訓程序安排

　　3．受訓學員工作時間與培訓時間的協調

　　培訓資料1．培訓講義

　　2．受訓學員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時整理

　　3．培訓效果和評估問卷的準備

　　4．受訓學員培訓考勤簽到表

　　培訓場地1．培訓場地準備

　　2．培訓會場的布置與人員座次安排

　　3．培訓環境

　　培訓器材1．投影儀、麥克風、電腦、白板、油筆、電源等

　　2．培訓道具及器材的購買與準備

　　三、培訓效果考核與評估

　　對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。

　　1．定性分析。通過定性分析對培訓的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調查法等。

　　2．定量分析。通過定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業收益多少做出數據解釋，關注受訓員工素質能力的提高程度。通常采用的方法是成本—受益分析、假設檢驗分析等。

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