有關(guān)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案（精選3篇）
具有強(qiáng)導(dǎo)向性是工作方案的特點(diǎn)之一。在開展工作前，領(lǐng)導(dǎo)通常會要求我們先準(zhǔn)備幾份工作方案，相信許多人會覺得工作方案很難寫吧，以下是小編幫大家整理的有關(guān)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案（精選3篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案1
根據(jù)20xx年全國安全生產(chǎn)月的活動指示精神和市衛(wèi)生局有關(guān)通知精神，我們醫(yī)院要積極響應(yīng)安全生產(chǎn)月的號召，認(rèn)真貫徹今年的活動主題“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)，群眾參與監(jiān)督”全社會廣泛支持的安全生產(chǎn)工作格局，創(chuàng)造一個良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際具體情況，制定以下活動方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以深入開展“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”為載體，組織開展一系列內(nèi)容新穎、效果顯著、職工群眾普遍參與的安全生產(chǎn)宣傳活動，推動安全理念、安全文化、安全法律和安全知識進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)社區(qū)，使以人為本、安全發(fā)展的理念和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針更加深入人心，為進(jìn)一步促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供思想保證，確保衛(wèi)生系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
二、總體目標(biāo)
無各類人員傷亡事故，無火災(zāi)、設(shè)備事故，杜絕重特大醫(yī)療事故。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
全院要加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。本院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能科室的“安全生產(chǎn)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本科室活動的組織領(lǐng)導(dǎo)督查監(jiān)管和貫徹落實(shí)，對本科室分管范圍內(nèi)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
四、具體活動內(nèi)容
根據(jù)市衛(wèi)生局關(guān)于搞好“安全生產(chǎn)月”活動的要求，完善和建全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)組織，以科主任、科長為本科的安全第一責(zé)任人，各科護(hù)士長、班組長協(xié)助科主任、科長抓好安全生產(chǎn)工作，同時組織現(xiàn)有義務(wù)消防隊(duì)員，由院里統(tǒng)一培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助醫(yī)院加大消防安全生產(chǎn)的宣傳，組織人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、利用板報(bào)、條幅、會議、簡報(bào)等多種形式宣傳安全意識，營造安全氛圍，使大家認(rèn)識到安全就是效益，抓醫(yī)療工作就必須抓安全，安全生產(chǎn)才能保證醫(yī)療工作穩(wěn)定、有序地開展。
1、組織有關(guān)人員參加市里組織的安全知識講團(tuán)，搞好6月12日的'安全生產(chǎn)月宣傳活動。
2、對全系統(tǒng)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)一次。
3、組織水、電維修人員對全院用電、用火、線路及消防通道、重點(diǎn)防火部門逐個排查，找出隱患，加以整改。
4、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)消防安全工作職責(zé)的落實(shí)，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)“的原則，使安全生產(chǎn)工作分工明確，落實(shí)到人。
5、在今年汛期即將來臨之際，組織人員提前做好防汛工作，確保在今年汛期期間醫(yī)院工作的正常進(jìn)行。
6、整章建制，落實(shí)整改措施，保證消防安全設(shè)備的正常運(yùn)行。
為加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，建全安全生產(chǎn)責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)，完善各類人員崗位責(zé)任制，各工種的安全職責(zé)要上墻，加強(qiáng)重點(diǎn)部門的安全管理，特別是病區(qū)、藥房、配電房、危險品倉庫、微機(jī)房、氧氣庫、高壓鍋爐房的安全管理，落實(shí)責(zé)任人，建立健全各項(xiàng)責(zé)任制，對以上部門如發(fā)現(xiàn)問題，立即落實(shí)整改。積極配合院其它科室在安全方面的工作，落實(shí)消防安全緊急疏散預(yù)案，對預(yù)案要實(shí)習(xí)演練;同時對消防器材及消防基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有不完備的要及時更換、添置，真正做到“四不放過：即：隱患原因找不到不放過，有整改措施不落實(shí)不放過，整改期限不明確不放過，整改責(zé)任人不落實(shí)不放過。
安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們要在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下抓好這項(xiàng)工作，加強(qiáng)醫(yī)院各部門和各科室的監(jiān)督檢查工作，保證醫(yī)院各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的順利開展。
醫(yī)院安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案2
根據(jù)秦皇島市衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)暑期安全生產(chǎn)工作的通知》的要求，為全面做好20xx年暑期安全生產(chǎn)工作，確保我院暑期安全、穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)制定《軍工醫(yī)院20xx年暑期安全生產(chǎn)工作方案》。
一、指導(dǎo)思想
以全國、全盛全市安全生產(chǎn)工作會議精神及《秦皇島市衛(wèi)生局繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動的實(shí)施方案》為指導(dǎo)，深入貫徹堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展理念，全面落實(shí)國發(fā)[20xx]23號和冀辦發(fā)[20xx]30號文件精神，以強(qiáng)化安全生產(chǎn)承諾制建設(shè)為重點(diǎn)，以構(gòu)建和-諧社會為目標(biāo)，認(rèn)真開展“暑期安全生產(chǎn)”活動，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)。構(gòu)建長效機(jī)制，落實(shí)安全生產(chǎn)“兩個主體責(zé)任”，繼續(xù)保持我院安全生產(chǎn)工作的良好局面。
二、主要內(nèi)容及目標(biāo)
按照“預(yù)防為主，綜合治理”的`方針，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，做好部署，排查隱患，積極整改。
1、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解，逐級簽訂到科室、個人，嚴(yán)格履行責(zé)任追究制，獎懲分明。
2、全面落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國發(fā)[20xx]23號)和《中共河北省委辦公廳河北省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的意見》(冀辦發(fā)[20xx]30號)文件精神。各科室要把學(xué)習(xí)貫徹國發(fā)23號和冀辦發(fā)30號文件精神作為今年工作的重中之重。要把文件精神貫徹到每一個科室，每一個崗位，每一個職工。
3、積極開展各種專項(xiàng)活動、狠抓隱患排查治理。按照《河北省重大危險源監(jiān)督管理規(guī)定》，加強(qiáng)對毒麻藥品、放射源、化學(xué)試劑等危險品的管理。做好各種壓力容器、配電系統(tǒng)、大型設(shè)備、特種設(shè)備的維修維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特種作業(yè)人員持證上崗。加強(qiáng)人員密集場所消防安全專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，加大安全隱患排查力度，做到設(shè)施完好、通道暢通、標(biāo)志明顯，不斷提升單位消防安全管理水平。
4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。醫(yī)院定期召開安全生產(chǎn)工作專題會議，通過安全知識宣傳，營造安全生產(chǎn)的良好氛圍，組織各科室特種行業(yè)人員參加專門的安全作業(yè)培訓(xùn)和考核，取得特種設(shè)備上崗證，做到100%持證上崗。
5、做好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作。明確安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，并通過檢查排除各類隱患。加大資金投入，加強(qiáng)安全應(yīng)急工作的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過宣傳教育、應(yīng)急演練等工作，夯實(shí)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作的基矗
6、做好暑期值班工作，保證24小時在崗，保障通訊暢通，發(fā)生安全生產(chǎn)事故立即報(bào)告當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)，然后由帶班領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)市衛(wèi)生局(工作時間電話3646380、非工作時間電話3647681)
三、階段安排
把握安全生產(chǎn)特點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有針對性地組織開展。
(一)動員部署階段(7月8日)。傳達(dá)市衛(wèi)生局文件精神召開安全生產(chǎn)專題會議和全院安全生產(chǎn)動員大會，明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任。
(二)自查階段(7月9日至8月31日)。每周二上午進(jìn)行一次全院安全生產(chǎn)檢查，排查隱患。各科室也要根據(jù)自身實(shí)際情況，隨時進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，對于排查出來的安全隱患及時上報(bào)安全科，能整改的要當(dāng)場整改，重大安全事故隱患由院長辦公會討論解決，有計(jì)劃地進(jìn)行整改。
(三)鞏固提高階段(9月1日至9月31日)。對自查階段排查出來的隱患進(jìn)行復(fù)查，使安全工作得到整體提高。接受市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查，學(xué)習(xí)典型的經(jīng)驗(yàn)做法，使安全生產(chǎn)工作有新的發(fā)展。
四、幾點(diǎn)要求
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。高度重視安全管理工作。
2、加強(qiáng)監(jiān)管力度，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，堅(jiān)決執(zhí)行各種規(guī)章制度。
3、進(jìn)行責(zé)任分解，層層落實(shí)，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作以及相關(guān)任務(wù)落到實(shí)處，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
醫(yī)院安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案3
為認(rèn)真做好我院安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)及消防安全工作，及時消除事故隱患，確保本院職工、就診病人及家屬的人身安全，保證醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)完好無損，特制定以下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，相關(guān)部門和科室密切配合，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)及消防安全目標(biāo)管理，深化安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)專項(xiàng)治理，建立健全三項(xiàng)安全工作崗位職責(zé)與制度，認(rèn)真抓好落實(shí)，預(yù)防和遏制治安事件、生產(chǎn)事故與火災(zāi)事故的發(fā)生，努力創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立三項(xiàng)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)及消防安全工作，以院長為組長，主任為副組長，保衛(wèi)科及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員，各科室主任及護(hù)士長：為本科室安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)及消防安全責(zé)任人。
三、工作內(nèi)容
1、安全生產(chǎn)方面：
（1）全院水、電的線路及設(shè)施設(shè)備定期檢查，總務(wù)科負(fù)責(zé)，每周三次。
（2）氧氣瓶的集中保管存放，定期檢查，總務(wù)科負(fù)責(zé)，每天一次；氧氣瓶使用環(huán)境要求及正確使用方法的指導(dǎo)和檢查落實(shí)，各氧氣使用科室負(fù)責(zé)，隨時進(jìn)行。
（3）大型及特種醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及正確使用，故障的報(bào)告及排除，各使用科室負(fù)責(zé)；督導(dǎo)檢查每周一次，設(shè)備科負(fù)責(zé)。
（4）計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)備的安全使用及維護(hù)檢查保養(yǎng)，每周一次，信息科負(fù)責(zé)。
（5）變壓器、配電室的使用安全工作，總務(wù)科負(fù)責(zé)。
（6）醫(yī)院機(jī)動車輛的日常保養(yǎng)及安全駕駛，院辦負(fù)責(zé)。
（7）加強(qiáng)滅鼠工作與安全用鼠藥工作，確保人民群眾生命安全，總務(wù)科負(fù)責(zé)。
2、安全保衛(wèi)方面：
（1）醫(yī)院大門進(jìn)出物品及人員的管理，門崗看護(hù)、院內(nèi)車輛的有序停放等，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。
（2）院內(nèi)部的`日夜巡邏及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的保管，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。。
（3）院區(qū)公共設(shè)施、樹木花草等的看護(hù)，總務(wù)科負(fù)責(zé)；科室內(nèi)部公共設(shè)施的看護(hù)，各科室負(fù)責(zé)。
（4）重點(diǎn)部位如財(cái)務(wù)科、收費(fèi)室、機(jī)房、藥房、各設(shè)備使用科室下班期間的門窗關(guān)鎖，防范設(shè)備的開啟等，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，相關(guān)安全防范設(shè)施的安裝，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。
（5）院內(nèi)公共秩序維護(hù)、治安事件的妥善處理，及時上報(bào)，以及對在院作案犯罪分子抓獲與向公安機(jī)關(guān)的扭送等，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。
（6）協(xié)助派出所搞好本院的治安管理與必要的調(diào)查取證。
3、消防安全方面：
（1）滅火器、室內(nèi)外消防栓、應(yīng)急燈等消防設(shè)備、器材的齊備及效期的定期檢查，每周一次，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。
（2）疏散通道、疏散警示燈的定期檢查，每周兩次，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。
（3）醫(yī)院防火安全教育，每季度一次，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)；科室防火安全教育，每月一次，各科室負(fù)責(zé)。
（4）醫(yī)院工作人員消防知識培訓(xùn)，每半年一次；火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的制定及每年一次的全員性消防演習(xí)訓(xùn)練，保衛(wèi)科負(fù)責(zé)。
四、具體要求
1、三項(xiàng)安全事關(guān)全局，全院職工特別是各級負(fù)責(zé)人思想上要高度重視，工作上要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要作為日常工作的頭等大事來抓。
2、責(zé)任科室負(fù)責(zé)人要按照工作內(nèi)容的要求認(rèn)真抓好落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，做好巡查、維護(hù)、維修記錄，切實(shí)把三項(xiàng)安全工作做實(shí)、做細(xì)、做好。
3、加強(qiáng)行政醫(yī)療值班，保證信息暢通，及時上報(bào)并解決安全隱患，管好自己的人，看好自己的門，做好自己的事，確保萬無一失。
4、主管院長要對所有涉及三項(xiàng)安全方面工作定期不定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即督促整改，并按醫(yī)院基本制度報(bào)請?jiān)洪L予以嚴(yán)肅處理。
五、制度與職責(zé)
1、安全生產(chǎn)制度
（1）嚴(yán)格執(zhí)行水、電操作及管理規(guī)范，定期檢查維護(hù)，及時處理安全隱患，并做好記錄。
（2）保證氧氣瓶的存放條件符合要求，嚴(yán)禁煙火，定期檢查是否泄漏，及時維修問題氧氣瓶，做好記錄。氧氣使用科室要嚴(yán)格遵守氧氣使用規(guī)范，保證氧氣使用安全。
（3）重點(diǎn)部門的門窗、櫥柜一定要堅(jiān)固、完好，符合防火、防盜、防霉?fàn)�的要求，做到人走斷電、閉水、清除火種、鎖門、關(guān)窗。節(jié)假日貼好封條或指派專人看守，保證萬無一失。
（4）大型及特種醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)等要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，經(jīng)常檢查維護(hù)，避免因內(nèi)部線路老化、短路等造成事故。
（5）凡屬工作失職、責(zé)任心不強(qiáng)、未按規(guī)范要求操作檢查而造成事故，其后果由當(dāng)事人自負(fù)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分，直至追究刑事責(zé)任。因責(zé)任不明、防范不嚴(yán)，措施不落實(shí)而發(fā)生問題，要追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
2、消防安全制度
（1）保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對全院的消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開展經(jīng)常性防火宣傳。
（2）消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)，任何科室和個人不得擅自調(diào)換。
（3）每個科室要有1名義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)本部門的日常安全防火檢查。如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)科匯報(bào)，采取相應(yīng)措施妥善處理。
（4）消防工作人人有責(zé)。各級領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)對所屬職工定期進(jìn)行安全防火教育，積極做好防火工作。
（5）存放、使用易燃、易爆物品的部門，嚴(yán)禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合消防規(guī)定。
（6）藥品及總務(wù)周轉(zhuǎn)庫、藥房、醫(yī)療設(shè)備間，嚴(yán)禁吸煙和使用火種。
（7）搬運(yùn)、使用易燃、易爆物品，要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。違者所造成的后果，由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。
（8）在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教育。如有損壞要照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的要給予行政處分。
（9）醫(yī)院消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期換藥，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合。
3、安全保衛(wèi)制度
（1）醫(yī)院重要部位安裝防護(hù)網(wǎng)、防盜門、報(bào)警器等安全防護(hù)設(shè)施，并正確使用。
（2）財(cái)務(wù)部門現(xiàn)金要按規(guī)定及時存入銀行，不得超過規(guī)定數(shù)額，現(xiàn)金、有價票證一律放入保險柜。
（3）本院職工、實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員及臨時工人的自行車、摩托車要按指定地點(diǎn)存放，病人自行車、摩托車一律按規(guī)定停放，內(nèi)外機(jī)動車輛指定位置停放。
（4）重點(diǎn)部門的門窗一定要堅(jiān)固、完好，符合防盜要求，做到人走斷電、閉水、鎖門、關(guān)窗。
（5）加強(qiáng)門衛(wèi)、院內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施、樹木花草等的看護(hù)，維護(hù)院內(nèi)治安秩序，嚴(yán)格日夜巡邏制度。
（6）私自夾帶、匿藏公物出門者，一經(jīng)查出，按物品價值的兩倍罰款。
（7）凡屬工作失職、責(zé)任心不強(qiáng)造成治安事件，其后果由當(dāng)事人自負(fù)，并視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分、開除，直至追究刑事責(zé)任。
（8）保衛(wèi)科要認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)督職能，做好經(jīng)常性的安全檢查，督促各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)。
4、保衛(wèi)人員職責(zé)
（1）熟悉國家有關(guān)治安工作的法律、法規(guī)，了解醫(yī)院和周圍的社情動態(tài)。
（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)工作能力，依法維護(hù)醫(yī)院公共秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，及時處理一般治安案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處重大治安案件。
（3）門衛(wèi)負(fù)責(zé)醫(yī)院日常工作及重大活動秩序維護(hù)，實(shí)行兩班制(黑白)交替。
（4）認(rèn)真檢查進(jìn)入醫(yī)院的機(jī)動車輛，不符合規(guī)定的不準(zhǔn)入內(nèi)；思想上要高度警惕，尤其夜間對可疑人員要進(jìn)行盤查，對個別無理取鬧的人人員及時向總值班室報(bào)告。
（5）負(fù)責(zé)院停放車輛管理，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，維護(hù)好醫(yī)院內(nèi)部正常工作秩序。
（6）堅(jiān)持24小時巡邏護(hù)院制度，夜間巡邏時間不少于6小時，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保重點(diǎn)及要害部位的安全；認(rèn)真研究違法犯罪分子做案特點(diǎn)，確定巡邏時間路線和守候地點(diǎn)，以便及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪活動。
（7）及時正確處理和上報(bào)值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，隨時配合公安機(jī)關(guān)對本單位的檢查。
（8）值班人員既要按時上崗，忠于職守，按章辦事，又要態(tài)度和藹，文明禮貌，服務(wù)熱情。
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