營業部年終工作匯報

　　光陰荏苒，時光流逝，20xx年在緊張和忙碌的工作中即將離去。營業部克服重重困難，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標"，以提高服務質量和服務水平為手段，大力發展各項業務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成興業銀行下達的年度計劃任務。現就20xx年度的工作做如下總結：

　　今年存款實現了跨越式發展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的%，同比多增萬元，發卡近張，完成全年計劃任務的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的%，中間業務完成任務的，各項任務都比20xx年同期有較大的提高。

　　一、20xx工作情況

　　年初，營業部緊緊圍繞年初既定目標，堅持以發展為主線，以效益為中心，以服務創優為手段，以員工為根本，制定發展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規模的擴張作為工作重中之重。為此，營業部從以下幾方面做起：

　　1、團隊的柜臺服務。營業部保持環境整潔優雅，不斷加強業務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，營業部從小處著手，從點滴做起。體現統一、效率和特色服務理念，為客戶提供優質服務。從20xx年起，洛陽分行營業部在每月兩次三方服務檢查中名次排在前列，多次被省行評為月度服務明星支行。

　　2、陣地營銷。今年的營銷工作，營業部采取了陣地營銷的策略：一是設定目標；二是選好載體；三是明確流程；四是強化執行；五是持續優化。并取得了較好的效果。

　　3、強抓柜員技能練兵。優質服務需要柜員操作嫻熟快捷，需要優化勞務組織，加強柜臺力量。營業部采取以老帶新，以強帶弱的方式，盡快全面提高柜臺人員的業務素質和操作技能。培養綜合素質高、業務精、營銷能力強的一線營業網點柜員，切實提高柜面辦事效率。并采取周周練，周周考核，成績有了顯著的提高。

　　4、做好營業廳的安保工作。對保安人員，要求他們遵守安全防范規定，晚間十點，必須對營業大廳和自助設施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發生。

　　5、團隊建設。營業部堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發點，激發員工的能動性和創造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。

　　今年，在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。

　　二、不足之處

　　今年的任務雖然完成的非常順利，但離上級要求還存在一定的距離，中間也暴露出一些問題：存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業精神有待提高。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年營業部工作的總體要求是：堅持以業務經營為中心,立足營業部發展新形式，以科學策劃、力求實效為目標，繼續突出存款、中間業務、清收、盤活等工作重點，抓好優質文明服務，規范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業部的經營活力；要以更大的決心從嚴治理，通過強化內部管理，完善各種監督機制。為做好20xx年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

　　1、優化服務，狠抓業務經營，拓展發展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩老戶的攬儲工作格局。

　　2、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。

　　3、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業務素質，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓勵員工爭當星級柜員、技術標兵。

　　4、全面提高服務質量，做好文明優質服務工作，爭創洛陽市銀行業最佳示范服務窗口。

　　20xx年，我們堅信營業部將會發生一個質的飛躍。

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