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網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的未來前景如何？
中國公眾如何看待網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)?網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的未來前景如何?據(jù)此，中國社會(huì)調(diào)查事務(wù)所(SSIC)在北京、天津、上海、武漢、哈爾濱、廣州六地對(duì)1000人做了專項(xiàng)問卷調(diào)查，獲得有效樣本980個(gè)(有效回收率98%)。
35%的被調(diào)查者知道網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)
被調(diào)查人群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的認(rèn)知度如何?調(diào)查顯示，35%的被調(diào)查者知道網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn);46%的被調(diào)查者表示不知道網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，另外19%的被調(diào)查者態(tài)度不明確，表示“說不清或不好說”。研究人員預(yù)測，隨著上網(wǎng)的日益普及，將會(huì)有越來越多的人相信并依靠網(wǎng)絡(luò)。“網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)”會(huì)逐漸成為可以讓眾多被調(diào)查者認(rèn)同的事情。
47%的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)
在回答“傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，你更傾向于選擇哪種?”時(shí)，被調(diào)查者的回答各不相同，其中，47%的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn);20%的被調(diào)查者仍然選擇傳統(tǒng)的保險(xiǎn)方式;33%的被調(diào)查者表示將根據(jù)具體情況綜合選擇兩種方式。
研究人員發(fā)現(xiàn)，不同工作方式，不同年齡的被調(diào)查對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的態(tài)度有很大差別。其中，經(jīng)常使用電腦等現(xiàn)代通訊設(shè)施的被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的接受程度(69%)明顯高于很少接觸電腦的被調(diào)查者(24%)。年齡在25歲以下的被調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的興趣(73%)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于年齡在45歲以上的被調(diào)查者(29%)。另外，有明顯保險(xiǎn)意識(shí)的被調(diào)查者同保險(xiǎn)意識(shí)單薄的被調(diào)查者相比更希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。
66%的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性
那么，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，被調(diào)查人群最關(guān)心哪方面的內(nèi)容?調(diào)查結(jié)果表明，66%的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性，如何保證保費(fèi)安全、迅速地轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司是他們最關(guān)心的事情。19%的被調(diào)查者最關(guān)心網(wǎng)上保險(xiǎn)售后服務(wù)系統(tǒng)是否健全，這一部分人最關(guān)注如何享受高質(zhì)量的售后服務(wù)。15%的被調(diào)查者最關(guān)心提供的保險(xiǎn)信息是否真實(shí)可靠，他們最希望獲得最新、最準(zhǔn)確的保險(xiǎn)信息資料。
對(duì)于不同的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，被調(diào)查者投保的方式有一定差別，其中，希望通過上網(wǎng)投保的險(xiǎn)種，主要集中在人壽保險(xiǎn)(31%)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)(40%)、兒童保險(xiǎn)(19%)。而如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(30%)、醫(yī)療保險(xiǎn)(46%)、意外傷害保險(xiǎn)(21%)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(14%)等險(xiǎn)種被調(diào)查者仍希望通過傳統(tǒng)的投保方式進(jìn)行投保。研究人員認(rèn)為由于被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融交易安全保密的擔(dān)憂，涉及到較高金額的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，投保人仍希望得到專業(yè)保險(xiǎn)人士的技術(shù)咨詢服務(wù)，選擇更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式。
對(duì)于保險(xiǎn)保費(fèi)支付方式，44%的被調(diào)查者希望通過現(xiàn)金支付保費(fèi);38%的被調(diào)查者希望通過銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)支付保費(fèi);18%的被調(diào)查者希望通過信用卡方式將保費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司。
64%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的經(jīng)營成本會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式
談到與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)有哪些優(yōu)勢?64%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的經(jīng)營成本會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營銷方式節(jié)省58%-71%的費(fèi)用：57%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)開拓了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間，互聯(lián)網(wǎng)使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到全球任何地區(qū)的任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)作業(yè)，促使保險(xiǎn)市場進(jìn)一步向國際化、全球化方向發(fā)展;50%的被調(diào)查者認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以讓客戶主動(dòng)選擇和實(shí)現(xiàn)自己的投保意愿，不必消極地接受保險(xiǎn)中介人的硬性推銷，并可以在多家保險(xiǎn)公司及多種產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)多元化的比較和選擇;42%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上投保更公正透明，在很大程度上可以減少中介環(huán)節(jié)，由此排除中介環(huán)節(jié)知悉或侵犯投保人隱私的可能性，從而降低保險(xiǎn)公司的承保風(fēng)險(xiǎn)。
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