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在電銷行業(yè)待過幾年后深有感觸。
再看到很多國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展，心理的感觸更加深刻。
很多呼叫中心受到歐美呼叫中心顧問的影響，追求接通率和人員利用率的提高，將班務打的很散，班長跟自己組員上下班時間幾乎不重迭，跟自己的組員一個禮拜見不到幾次面，最多就是一周一次的周會上面整個班組的同事終于能聚在一起。
班長這個崗位，更像是一個行政人員，主要就是幫忙計算一下績效，做點規(guī)范的倡導，有時間順便做點新業(yè)務知識的培訓。
我有時就在想，這樣的班組長到底能起到什么作用?
我上課時，常常會拿軍隊這個特殊的組織來舉例子。
軍隊作為一個行動一致、紀律嚴明的團體，就算面臨全軍覆滅，都有一個簡單的邏輯在底下運作。
我上課時常問，打仗時，最先陣亡的是誰?
是團長、營長、連長、班長，還是兵?
絕對不會是團長，你看亮劍中獨立團團長李云龍，從頭到尾有沒有死過，也不會是營長或連長。
答案也不是兵，而是班長!
為什么是班長?
一個兵在打仗時，為什么會往前跑?難道說，子彈很好玩，拿頭來撞撞看?當然不是，兵在槍林彈雨中會往前跑，一個最簡單的道理就是班長在往前跑。
班長是兵的父母，父母在往前跑，兵沒有任何選擇，只能往前跑。
有一個電視劇叫『我的兄弟叫順溜』，在第二集當中，六分區(qū)遭到日軍圍攻，分區(qū)司令員陳大雷問底下的營長說，我們?nèi)坑卸嗌偃?營長很擔心的說，我們?nèi)瞬欢啵挥?00多人，但日軍看起來至少有300人，陳大雷的回答非常經(jīng)典，他說，兵人數(shù)的多少不是關鍵。
關鍵是：有多少個班長，而且是受過傷沒死的班長!
這就是軍隊戰(zhàn)斗力量最重要的運作邏輯，一支強大的部隊，是由班長的戰(zhàn)斗力所決定的。
班長才是整個組織凝聚力的關鍵，因為它們是把將跟兵凝聚起來的那個結(jié)合劑。
班長這個崗位在組織中，是一個很奇妙的位置，它是將，它也是兵，它有時是管理者，有時又變成一線員工，它是將的尾，卻是兵的頭。
班長可以當將來用，因為它就是管理者，也能當最好的兵來用，因為它就直接在一線作戰(zhàn)。
當你跟強大的敵人作戰(zhàn)，你最好的一群兵義無反顧、勇往直前，不斷鼓舞身邊的每一個人，這才是團隊凝聚力最重要的來源。
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