PDCA模式在卷煙上水平中應用分析探討

　　國家局提出要把“卷煙上水平”作為行業工作的主要任務以后，各煙草企業都在努力尋找上水平的最佳途徑。對商業企業來說，我認為，認真遵循pdca模式，市場營銷上水平一定沒有問題。

　　我們知道，pdca模式是iso9000質量管理體系過程管理的一個重要方法。p是策劃，即根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；d是實施，即各項決策的實施過程；c是檢查，即根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；a是改進，即以持續改進過程業績。那么，商業企業在市場營銷上水平過程中該如何應用這一模式呢？只要有應用的意識就不難。

　　要解決好目標定位問題。

　　上水平是個總體要求。對具體單位來說，必須根據目前發展的實際狀況（包括隊伍素質、基礎工作、營銷實力、單箱值水平等等）確定適合的上水平目標。商業企業要做好兩方面工作：一方面要通過反復學習國家局領導的重要講話，明確行業發展形勢、任務和要求。還要在行業內外、左鄰右舍的比較當中，確定哪個單位值得趕超、趕超的具體指標是什么，這樣既可以增加發展動力，也可以使全體員工有奔頭。另一方面是掌握用戶需求。要在建立用戶基礎資料、掌握用戶動態信息基礎上，通過經常深入到直接用戶和間接用戶中間，了解他們對我們產品和服務的真實感受。最好要和他們交朋友，相互之間做到關系密切，感情融洽。這樣才能較好的掌握用戶對我們的需求。

　　要解決好措施規劃問題。

　　上水平是個系統工程，需要我們圍繞確定的目標進行系統規劃。所謂系統規劃，就是從營銷的全部過程入手，把其中每一個細節做什么、怎么做、做到什么程度想清楚。比如，在品牌培育上，按照國家局要求，至少要做到“四個堅持”。即：堅持研究消費者對對卷煙品牌的需求增強品牌投放的準確性、及時性和有效性，做到對品牌負責、對市場負責；堅持開展工商協同營銷，優化內部業務流程，為品牌培育提供高效的供應鏈支撐；堅持深入開展市場調研工作，嚴格落實“按客戶訂單組織貨源”；堅持以“20+10”為重點，突出培育全國性重點品牌，提升重點骨干品牌的核心競爭力。只有規劃好措施，才能保證目標實現。

　　要解決好組織檢查問題。

　　上水平是個階段任務。在這個大的階段中，要分成許多小的階段。小階段決定大任務。所以要堅持對各個小階段工作及時組織檢查。及時組織檢查的意義，不僅僅是工作過程結束，更重要的是開始前和過程中。也就是說，檢查部門或崗位在一項工作開始前，要查其思想準備、物質準備是否到位與合格。在工作過程中，要查其是否理解準確、規范運作。對這兩個環節存在的問題，不能等到工作過程結束時才去發現。工作結束后還要組織檢查。總之，沒有檢查就沒有落實，也不知道落實得怎么樣。

　　要解決好持續改進問題。

　　這既是對執行部門（人）提出的要求，又是對檢查部門（崗位）提出的要求。對執行部門（人）來說，要通過檢查環節找到自身的不足和原因，同時，要有明確的改進態度和思路。對檢查部門（崗位）來說，不僅明確指出問題的現象、危害和原因，還有切實可行的整改辦法和時限要求。

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