銷售個人禮儀

　　儀表與裝束

　　禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風俗、禁忌的綜合體現。把禮儀貫穿于銷售活動中去，使銷售活動轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經濟活動，這是銷售行為能否成功的內在因素。

　　銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動中應遵循的行為規范和準則。它指導和協調銷售人員，在銷售活動中實施有利于處理客戶關系的言行舉止。銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務，有使顧客產生心理愉悅感之功能。在商品經濟高速發達的今天，銷售技術是"如何贏得顧客"的技術而不是強迫顧客的技術。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關鍵。

　　公司的形象有賴于銷售人員來體現。銷售人員在企業的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現著企業的形象。如果銷售員有著非常專業的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個專業的公司。

　　銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。

　　接送禮儀

　　1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

　　2、車輛到達時，接待人員應迅速走向汽車，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。

　　3、陪客人進入會場的標準禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進入房間前后的次序：客人不認識路，引導者在客人左前方1—1.5米，身體側向客人，引導前行；客人認識路的情況下，客人在前，主人在后。

　　4、進出門的順序：客人先進、先座、先起、先出門。

　　5、進出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進后出；有人駕駛電梯，客人先進、先出。

　　6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但如果是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時男士在前免得女士尷尬。

　　7、遇到車上裝有行李，立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人到接待處辦理登記手續。

　　遵循的原則

　　良好的儀表可使你在人群中特別搶眼，能提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的"第一印象"。反之，不良的儀表會抹殺你原本優秀的氣質，削減甚至喪失你的魅力和影響。從這個意義上來說，一個人的儀表可能關系到其事業的成功，應予以足夠的重視。作為一名銷售人員，必須明白你給顧客留下的第一印象是至關重要的，它往往決定著銷售的成敗。當你敲開顧客的門，顧客便開始評價你了，這個評價的第一根據便是你的外表和形象。出色的外表不僅能讓未來的顧客更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。古人云："哀莫大于心死"，使自己喜歡自己是一件非常重要的事情，因為當你開始喜歡自己的時候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。所以，如果你想要做個杰出的銷售人員，你就必須把這句話當作座右銘：要銷售出更多的產品，就一定要好好地塑造自己的形象！

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