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酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢？下面是小編收集整理的酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，希望對大家有所幫助。
酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1
為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際，特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。
安全部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關(guān)，防止財物外流。
2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。
3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。
4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。
5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。
6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。
房務(wù)部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。
2、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。
3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。
4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。
5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務(wù)。
餐飲部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。
2、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離。
3、消費客人較多時，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費客人及其周圍的動向，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時對客人寄存的`物品妥善保管。
4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進行認真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，采取相應(yīng)的防范措施。
工程部工作：
1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時間內(nèi)，搞清停電的原因。
2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。
3、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯。
4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備。
5、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設(shè)備設(shè)備運行。
6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標志，保障其他回路正常供電，隨后再設(shè)法解決。
7、停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶，并加強巡視。
8、停電期間，工程部當班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。
財務(wù)部工作：
酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，財務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。
營銷部、人力資源部、采購部、總經(jīng)辦工作：
酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。
特別強調(diào)：
各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互配合，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。
酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案2
當酒店發(fā)生突發(fā)停電事件時，前廳部各班組員工應(yīng)執(zhí)行以下操作：
前廳部經(jīng)理：（到安保消控室領(lǐng)取一支大容量應(yīng)急手電）
1、致電各班組布置停電應(yīng)急工作，確認電話聯(lián)系方式是否暢通；
2、檢查各班組停電應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行是否完善；
3、與其他部門負責(zé)人保持聯(lián)系，參與管理層工作任務(wù)實施，聯(lián)動服務(wù)；
4、在酒店大堂協(xié)助AM，GRO和CHIEFCON管理；
大堂副理：（一支大容量應(yīng)急手電）
1、致電工程部詢問原因，立即匯報FOM和MOD；
2、電話通知總機和商務(wù)中心執(zhí)行停電應(yīng)急預(yù)案；
3、告知禮賓主管和GRO負責(zé)執(zhí)行大堂區(qū)域停電應(yīng)急預(yù)案；
4、攜帶應(yīng)急手電，立即加入酒店應(yīng)急小組，檢查客用電梯是否有客人；
5、若確認無客人在電梯，回到酒店大堂，全權(quán)負責(zé)大堂區(qū)域現(xiàn)場管理；
6、確保對講機和工作手機開通，及時處理部門員工求助和客人需求；
禮賓主管：（三支小容量應(yīng)急手電）
1、FOM和AM不在現(xiàn)場時由禮賓主管全權(quán)安排大堂區(qū)域現(xiàn)場管理；
2、確保對講機和工作手機開通，及時處理部門員工求助和客人需求；
3、立即安排兩名禮賓員分別到1#和2#消防通道口，打開上下樓梯通道門，確保從消防通道上下客人能及時指引至大堂區(qū)域；
4、打開辦公室內(nèi)電源開關(guān)箱，關(guān)閉大堂區(qū)域照明空氣控制開關(guān)，避免突發(fā)來電后，造成燈泡或電源損壞；
5、迅速檢查辦公室人員和物品，關(guān)閉照明開關(guān)；
6、迅速檢查貴重物品保險室物品安全，關(guān)閉照明開關(guān)，鎖閉保險室房門
7、迅速檢查行李房物品安全，關(guān)閉照明開關(guān)，鎖閉行李房門；
8、通知大堂吧準備一定數(shù)量的歡迎茶，用于提供給停電期間在大堂吧休息客人；
9、配合GRO關(guān)注每一位進出和滯留大堂的客人，做好解釋和指引工作；
前臺員工：
1、在前臺UPS尚能繼續(xù)供電情況下，立即通過系統(tǒng)打印三份停電應(yīng)急各項報表，（一份前臺使用，一份GRO使用，一份備用）和當日營業(yè)結(jié)算報表；
2、將現(xiàn)金抽屜鎖閉，鑰匙隨身攜帶；
3、通知各個營業(yè)掛賬點，對于住店客人需要掛房帳的.簽字賬單，必須立即通知和遞交前臺，方便停電期間客人退房結(jié)算；
4、檢查電話和銀行刷卡機是否正常工作，準備手工押金單，手工壓卡機和壓卡單；
5、停電期間，前臺執(zhí)行手工辦理入住退房程序，告知正在前臺辦理手續(xù)的客人酒店突發(fā)停電，正在調(diào)查原因，電力將很快恢復(fù)。準備足夠量的歡飲飲料券，發(fā)放客人使用，辦理入住客人結(jié)束登記預(yù)授手續(xù)后，請GRO陪同客人到大堂吧稍做休息，等待電力回復(fù)后制作房卡給客人進房間；
6、關(guān)注每一位到前臺或致電前臺的客人，做好解釋和指引工作，對于無法解決的客人需求，及時向現(xiàn)場負責(zé)人匯報；
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