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創(chuàng)新管理思維提升公共服務
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創(chuàng)新管理思維提升公共服務
創(chuàng)新思維在市場競爭中不斷被利用,但是在公共服務過程中運用的并不多。最典型的的代表就是沒有人愿意做第一個吃螃蟹的人,為新鮮的創(chuàng)業(yè)思路提供審批和資質(zhì)驗證,影響了很多創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的決心,成為他們頭上的達摩克利斯之劍。既然公共服務管理出現(xiàn)了這樣的問題,我們必須馬上解決,保證創(chuàng)業(yè)工作的開展,帶動經(jīng)濟的發(fā)展。我認為必須通過創(chuàng)新管理思維來提升公共服務。
創(chuàng)新審批標準,提升公共服務。程先生在養(yǎng)老院中創(chuàng)辦中醫(yī)院,試點醫(yī)養(yǎng)結合,但卻遇到了審批難問題。于先生創(chuàng)辦點點美食送,搞食品外賣行業(yè),市場前景廣闊,但也遇到了審批就拖不決的問題。有兩個案例我們不難發(fā)現(xiàn),審批問題已經(jīng)開始制約著創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的決心。究其原因在于審批單位不愿意當?shù)谝粋吃螃蟹的人,承擔相應的責任。在深層次的原因是,國家對于新興行業(yè)缺少審批標準,導致基層單位不敢審批、不愿審批。所以,我們應該積極的創(chuàng)新審批標準,讓新鮮事物可以更好更快的發(fā)展。
創(chuàng)新管理體制,提升公共服務。公共服務管理是由政府提供給普通民眾的社會服務。他的本質(zhì)是在于服務百姓、服務經(jīng)濟社會發(fā)展。當下,審批冗長,一個審批要跑八九個部門,甚至一些審批要拖三四年。原因就在于一些地方,部門之間存在信息壁壘,信息互不通暢,辦理流程緩慢;甚至存在門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。這些問題都是體制機制導致的,工作人員沒有認識到政府應該是一個型服務單位。所以,解決這個問題的核心就在于創(chuàng)新管理體制,提升公共服務。
創(chuàng)新辦事流程,提升公共服務。許多城市建立了市民行政服務中,多部門多窗口協(xié)同辦公,減少了百姓奔走于各部門的時間;很多城市的行政部門開通了微信業(yè)務辦理,甚至一些交管部門開通了淘寶賬戶辦理相應服務;許多城池與郵政部門聯(lián)和,通過快遞寄送辦理結果,減少百姓路上的消費。這些城市的做法根部目的都是在于提升群眾的體驗感,幫助群眾更好的辦理業(yè)務。采用的方法也都是創(chuàng)新更類的辦理流程,采用新思維、新思路,利用新興產(chǎn)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)等,方便群眾辦事。這就是創(chuàng)新辦事流程,提升公共服務最好的體現(xiàn)。
標準好像路上的信號燈,流程好像路上交警,體制好像路上的車道,只有這三類東西不斷的與時俱進,不斷更新,公共服務這輛車才能跑得越來越快,人民群眾才能生活的越來越幸福。
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