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物流客服工作職責

時間:2025-02-12 10:49:44 曉麗 交通/運輸/物流/倉儲 我要投稿

物流客服工作職責(通用20篇)

  在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的物流客服工作職責,希望能夠幫助到大家。

物流客服工作職責(通用20篇)

  物流客服工作職責 1

  1、具有強烈的主人翁意識,能夠服從上級領導安排,公司利益高于一切;

  2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式;

  3、使接送貨品得到安全完好的`運輸及存放;

  4、嚴格按照工作流程執行工作;

  5、負責每天物流的工作日記日清日畢,及相關單據的規范填寫與歸檔,隨時接受上級主管的檢查;

  6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞;

  7、講究團隊合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進步,杜絕我行我素等不良行為;

  8、加強學習,提升能力,保證不出物流事故;

  9、敢于反映問題,發現有壞工作的事情,敢于向上級匯報;

  10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

  物流客服工作職責 2

  負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

  負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

  負責開發客戶資源,有意向的'客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。

  每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

  負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

  將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

  認真完成公司其他臨時交辦的任務。

  物流客服工作職責 3

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

  3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的.處理。

  6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

  7、聯想信息的導入、維護(系統)

  8、其他工作。

  物流客服工作職責 4

  1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;

  2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;

  3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

  4、內部的`溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);

  5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;

  6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

  物流客服工作職責 5

  1、負責統計匯總所有業務訂單表;

  2、跟蹤派單客戶信息,并及時做好統計;

  3、做好派單預約工作,在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及了解倉位等信息,再確定是否派單;

  4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理并協助派單;

  5、派單計劃表每日早上9:00前發送至業務部物流專員;

  6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果,及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

  物流客服工作職責 6

  1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

  2、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

  3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的`管理。

  4、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作。

  5、協助上級實施對下級的管理和考評。

  6、負責運輸成本分析及控制。

  7、完成上級安排的其它工作。

  物流客服工作職責 7

  1、負責核對項目業務量、協助項目報價;

  2、負責接受客戶訂單:根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;

  3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;

  4、負責異常處理:及時和查詢人員溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的`收貨差異;

  5、負責監督協調處理項目存在的異常;

  6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;

  7、負責該項目進港工作事務安排與協調,及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的其它工作;

  9、負責跟進項目客戶返單情況;

  10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內部進行良好的溝通。

  物流客服工作職責 8

  01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

  02、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

  03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的.管理

  04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

  05、協助上級實施對下級的管理和考評

  06、負責運輸成本分析及控制

  07、完成上級安排的其它工作

  物流客服工作職責 9

  1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

  2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯系方式,以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據尋價的.情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。

  3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那里

  4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找

  5、每天的貨量做成報表

  6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶

  7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應

  8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理

  9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票

  10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款

  11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內回復客戶

  12、顧客滿意程度的統計分析工作

  13、客戶檔案時時更新

  14、每月運作統計分析

  物流客服工作職責 10

  一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定;

  二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

  三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計;

  四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

  五、根據產品的開發進度,組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施;

  六、組織制定產品開發項目的整體物料預算,監控實際開發過程中的物料使用,并進行物料預算符合度分析;

  七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作;

  八、協助庫管整理好庫房,清點貨物等;聯系運輸公司,每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出;

  九、銷售人員開拓了一個新的.客戶,物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司;

  十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作;

  十一、跟蹤貨運的情況,每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達;

  十二、配合做好與庫房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬一;

  十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

  物流客服工作職責 11

  職位描述:

  1、管理客戶物流訂單,跟蹤在途運輸情景,協調到貨時間和處理異常事件;

  2、理解客戶咨詢,查單和投訴,能及時發現客戶的.需求及意見,并記錄整理和報告;

  3、與項目經理和派送員共享信息,進行物流知識積累,并能主動向主管供給改善依據。

  崗位要求:

  1、男女不限,92年以前出生,普通話標準,聲音淳厚或聲音甜美;

  2、職責心強,對待工作認真細致,有條理性和邏輯性,并具有良好的書面寫作本事和語言表達本領;

  3、能熟練使用Word、Excel等文字處理軟件,且能承受必須的工作壓力。

  福利待遇:

  午、晚餐,良好的激勵機制及工作環境;

  物流客服工作職責 12

  1、管理單據系統錄入

  2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作;

  3、月末負責業務核算工作;

  4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

  5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

  6、客戶日常的`查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

  7、制作業務需要的相關報表

  8、根據客戶訂單錄入系統;

  9、異常事故的處理跟進

  10、已收發貨物的文件處理

  11、協調客戶關系,協調公司內部的橫向溝通;

  12、其他領導交代的工作

  物流客服工作職責 13

  崗位職責:

  1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復;

  2、與客戶建立良好的聯系;

  3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理,并跟蹤進展直至解決;

  任職要求:

  1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和本事。

  2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經驗優先研究。

  3、要求必須要有“客戶為先”的`服務精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。

  4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標準、流利,反應靈敏。

  5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習本事。

  工作時間:早8晚6

  物流客服工作職責 14

  崗位職責:

  1、接客戶訂單,安排訂車、調車、提貨、報關;

  2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

  3、每月制作并核對客戶及供應商賬單;

  4、及時處理異常情景,進取與倉庫及調度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

  任職要求:

  1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗,大專及以上學歷;

  2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節;

  3、工作認真負責,吃苦耐勞,可配合公司加班;

  4、抗壓性強,期望從事具有挑戰性的工作;

  5、性格開朗,有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。

  物流客服工作職責 15

  任職資格:

  1、本科以上學歷,性別不限,一年以上工作經驗;

  2、辦公軟件操作熟練,反應敏捷,工作仔細;

  3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先;

  4、對數據敏感,善于溝通;

  5、吃苦耐勞,職責心強、具有團隊精神。

  崗位職責:

  1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作;

  2、配送管理:管理和優化承運商,降低整體運輸成本,統籌安排日常配送任務,提高故障處理和恢復本事,確保及時供貨;

  3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發放,保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料安全,提高周轉率;

  4、現場作業管理:組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務,監督、規范業務操作流程,確保產品和服務質量;

  5、物流信息系統優化:設計和優化物控管理流程,協助建立高效的物流信息管理系統,確保作業精確度;

  6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備計劃,監督指導車輛等設備的使用、安置和維護;

  7、報表管理:負責按時編制各類相關物流管理報表,及時向上級回報。

  任職資格:

  1、中專及以上學歷,物流類相關專業;

  2、1年以上物流相關領域工作經驗,有外資企業物流工作經歷者優先;

  3、熟悉物流管理、供應鏈管理的'相關流程及知識,熟悉公司業務知識和財務基礎知識;

  4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事;

  5、職責心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。

  物流客服工作職責 16

  崗位職責:

  1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況

  5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性

  6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

  7.跟蹤與監督當日簽收情況

  8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

  9.跟蹤與監督逆向物流的.及時性與準確性

  10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查

  11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

  崗位要求:

  1、大學專科以上學歷,物流或相關科系畢業;

  2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

  3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

  物流客服工作職責 17

  1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護;

  2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統計準確率和回收率;

  3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應商異常改善的`跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續改善。

  物流客服工作職責 18

  1、負責與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;

  2、負責物流信息系統的'操作與數據維護;

  3、按要求制作日常相關報表,提煉基礎數據并進行分析,為管理工作提供參考;

  4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;

  5、處理日常運輸異常;

  6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

  物流客服工作職責 19

  1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

  2. 已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

  3. 制作業務需要的相關報表

  4. 已收發貨物的.文件處理

  5. 異常事故的處理、跟進

  6. 管理單據系統錄入

  7. 其他領導交代的工作

  物流客服工作職責 20

  1、負責怪件倉庫的`定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

  2、負責執行和持續改善倉庫高效運營的標準化作業體系。

  3、依據不同客戶,建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

  4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

  5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

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