酒店前臺領班崗位職責（通用11篇）

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺領班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇1

　　職務：前臺領班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標

　　負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類：

　　1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓；

　　2) 負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；

　　3) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；

　　4) 執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5) 直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6) 堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2. 產品及服務質量

　　1) 負責前臺區域所有的活動順利進行；

　　2) 監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；

　　3) 催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5) 了解所有酒店發生的事件；

　　6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　7) 與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；

　　8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9) 利用客人反饋的'意見及建議來提高我們的服務質量；

　　10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11) 總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

　　13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14) 在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；

　　15) 確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；

　　16) 每月安排本組的備用品使用；

　　17) 做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

　　3. 財務

　　1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2) 對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施；

　　3) 通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

　　4) 密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

　　4. 銷售

　　1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2) 確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3) 確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5. 綜合

　　1) 確保酒店的火警，衛生及安全程序的實施；

　　2) 鼓勵環境管理的最高標準；

　　3) 完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

　　4) 按要求執行三班倒制度。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　酒店前臺領班崗位職責 篇3

　　（1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部主管負責。

　　（2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　（3）負責客人的.投訴的處理。

　　（4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　（5）負責掌握員工的培訓。

　　（6）負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　（8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　（9）負責每月有關報表的制作。

　　（10）熟悉酒店所有區域；

　　（11）有效地處理應急事件；

　　酒店前臺領班崗位職責 篇4

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的`準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

　　酒店前臺領班崗位職責 篇5

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；

　　2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的`正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇6

　　1、檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關；

　　2、負責貫徹公司前臺服務標準，提高現場服務水平；

　　3、協助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓、員工溝通事宜；

　　4、協助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度；

　　酒店前臺領班崗位職責 篇7

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的'問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤資料匯編及相關附件。

　　12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇8

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的`落實；

　　2、檢查、監督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關投訴；

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關系，提高客戶滿意度。

　　8、統籌前臺的日常管理工作。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇9

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇10

　　（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的`事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　（9）完成經理分派的其它工作。

　　酒店前臺領班崗位職責 篇11

　　1、負責餐廳的全面管理工作；

　　2、領導餐廳員工完成餐前餐后的工作；

　　3、處理客人的建議和意見，建立良好的`顧客關系。

　　4、檢查服務人員工作質量和服務態度，及時發現問題并解決；

　　5、發揮帶頭作用并及時補位，培訓及指導下屬員工按標準進行工作；

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