跨文化交際商務禮儀2篇

跨文化交際商務禮儀1

　　1、談判禮節與風格

　　俄當有國際商務談判之前，首先耍弄清對手的文化背景，利、國商務會談的時間取決于是否有政府介人。

　　談判的節奏不急不忙。如果直接與企以便掌握談判節奏、爭取主動。國商人有一信條：猶政府官員參與時，美“節必豫者是輸家”因此大多數美國人以閃電般的速度談業做交易，奏會非常快。名片很重要。須送到每一。東判。即使在第一次商務會上就簽了合同也很常見。因為個與你接觸的人手里。歐這些國家的法律經常變動，而俄國人做生意時，視妥美國企業中層經理有做出決策的權利。不用請示老板，因此最好有一個法律總代表。道德敗壞。因此他們總是等到對手妥協得更也不用征求同事意見。他們被授權的范圍大到“可能協為軟弱，盡俄會場通常會快地結束交易”。他們在幾句簡短的問話之后，話便多時才肯罷休。國人如果堅持談判終止，談他們涌出會場，一會功夫又返回談深人到交易中，后迅速將焦點集中到“線”“期戲劇般地情緒激昂，然底、短不過和俄國人正式的接觸需花很多時間，即使這回報”和金融管理中。無論談判對手是男人還是女人，判桌。

　　以前有沒有交往過，這些都不重要。要的是最終談判個過程結束，俄國人仍然依賴于每次會談記錄后的詳重而描成功。一般來說美國人在確認雙方有可能在將來做生細記載。這個文字記錄只不過被視為“述討論過程而不是正式協議書。”意時才交換名片。與美國人截然不同，多數拉美國家的聯合聲明，大西歐的談判風格又有所不同。在法國，商務被視為的談判節奏比美國人慢他們信奉“對待急匆匆的需求，要悠哉悠哉地答復”的信條。阿根廷，想在商務嚴肅的問題，表面上任何疏忽的態度將會毀掉這場交在要上達成一個目標，要多次旅行到其國家去。需一部分原易。他們注視的目光是那么認真以至于北美人也會感到膽寒。法國談判手通常很保守。在德國，務也被視家的人說“”實在說“是”商是其不。每個國家的文化都有例他們會一遍又一遍地問為很嚴肅正式的事情。們尤其是很重視定單、劃和其獨特性。如同韓國人談判，他計時間表。由于德國有一套緩慢有條理的辦公程序，商務你相同的問題，因為他們想確信做出的決策是正確的。交易過程就不可能加速另外，國人的談判開場白中在韓國談判，復一個回答比刷新觀點更有利。日本文德重對不起”在嘴邊。這并不是為了道歉放不涉及幽默、美和個人問題的話題，是在相互介紹化的獨特是把“贊而后立即談及交易。因此在開始談判前最重要的是充分而是一種禮貌標準。準備好。表的意見或看法應該具體發具有邏輯性和合2理的技術參數。必須體現出對生產具有淵博的知識，對接待禮節人際關系是公司的一大資產，與客戶會晤時留下的合同的細節非常清楚。則最好保持沉默，不是提一第一印象，否而往往影響到日后兩者之間的關系。果客戶如條毫無見解的意見荷蘭人做生意雖然也是直截了當，來您的公司拜訪，您應盡量到接待室迎接客戶，再一起效率高，比起美國人來說節奏還是慢一點。們在價走到辦公室，如果有可能，盡量派人到機場或車站去但他

　　格和條件上不愿爭執不休，因此，開始談判他們就傾接。如果訪客已進人辦公室，時您正在接電話，一這應立向于注視到“線”底幽默常常可借題發揮，必須注意即起身致意，以手勢示意，但并請來客坐下。如果是初次人格的完美性他們信奉做生意講究誠信。“如果一個見面，在一步之距時，以握手表示歡迎。握手之后立即人不能準時發貨或者按時付款，他就不會有責任心去遞上名片。身為主人應先遞上名片表示急于認識的誠執行完合同”。意。在收下對方的名片之后，看一遍對方的姓名職應中東的交易叉別具一番風格，以色列，在宿命論的稱以示尊重。看完后不宜隨手放在口袋中或摔在桌上，強烈感受超過交易環境。這也許同周邊國家的敵視和或顯得漫不經心，應將名片慎重地放進皮夾或名片夾不斷的糾紛有關系。宏偉規劃對他們來說不感興趣，因中。商務談判前或者說參加正式宴會與盛大活動時，我為生命得不到保障。所以要想在以色列做成交易就必們都要挑選合適的服裝，以便與場合的氣氛相吻合。須保證短期回報。長期擔保和保證很少能成功。

　　大多數許多國家的文化把贈送禮品視為一種商務禮節的的以色列人的談判風格是對抗型和激動型，相互之間標準。事實上，雙方贈送禮品為下一步談判奠定了友好的交流距離很近，常身體都會碰到一起，經當然不包括基礎。日本人之間互贈禮品一般在盂蘭盆節或年末東括婦女）。在這些國家里，除非對方的成員如沙特人或身更重要。務送禮一般在第一次商務會上。商給美國人埃及人先提及，其他人不宜將話題引向女人。特別要注意保障沙特人和埃及人的面子。太平洋周邊國家的談判風格有共同點談判與決策過程比美國的長。信任、重和長期友好關系高于合同尊婦女。沙特阿拉伯和埃及身體接觸的機會更多（包西通常物美價廉，在不但包裝非常講究。送儀式比禮品本互贈送禮品，律只允許送相當于付2元稅的那些商法5美品。到美國人家作客，通常不帶禮物，而代之的是事取后一封感謝信。但如果一定要送，可象征性地送些花、植物或一瓶酒之類的禮品。

　　歐洲人做生意，以送上和可本身。由于面子和身份至關重要，太平洋周邊國家為了印有介紹本公司的精美筆記本或辦公用品。避免矛盾與爭端，寧愿同中間人做生意。價格談判中讓隨著全球經濟一體化，企業家和商家走出國門的步往往形成階梯形格局，第一步的幅度很小。這些國家機會越來越多無論到哪一個國家，應按照當地的風都的`文化中，齡同身份一樣重要。年因此談判中應對在場紹習慣做。“nRoeahoasd”DoimsteRmno。掌握一的對方年齡大的成員表示尊重并對他們講話。交流是些必要的商務文化與外交禮儀，可以幫助我們把握時拐彎抹角的，沉默在交往中占有主導地位。時這些國機做成生意。重要的是，有可保全人格與國格。

　　一、學習禮儀的目的

　　（一）避免鬧笑話

　　禮儀是門比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開始，我上中學的時候是80年代，當時我們班上有一個同學，他的父母因為是醫學專家，所以就作為訪問學者去了美國，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來，他通常成績都在前5名，所以那個美國老師就很欣賞他，說中國的學生又聰明又勤奮，別的美國小孩愛玩，我們的這個同學下了課老老實實寫作業，老老實實作復習題，老師說你下課有空來我辦公室咱倆聊聊，他說行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒見過這個東西，拿紙包看一看，一撕，放進去了，這下茶就沒法喝了，那個小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說不是這么喝，你提著這個線，放進水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來，他說，好，我會了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來，這次會泡了，老師說你要不要加糖？，他說我要，老師又拿出一小包糖來，也是個紙包，他看了看，全扔水里了，實際上這包糖需要撕開了再倒進去，而那個茶葉是不撕開放進去的，所以學習禮儀第一個最實用的目的就是讓我們避免鬧笑話。

　　（二）避免無意中冒犯別人

　　有的同學業就說，我鬧笑話，中國有句古話講“不知者不為怪”，偶爾鬧個小笑話沒關系，有的時候是這樣，有的時候就不行了，曾經在美國發生過一起謀殺案，有一個老撾人被殺了，警察調查是怎么回事呢？原來那個老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個酒吧有一個演唱的臺子，每天晚上有一個泰國人坐在那里彈琴唱歌，是個歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個泰國歌手站在前面演唱底下那個老撾人腳底板對著他，泰國人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級的，認為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國旅游千萬不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時間長了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來補褲子的，但是如果你的褲子穿的時間長了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來補上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經有一個美國公司在泰國開一家分公司，它要選一個地址，結果就發現鬧市區有一座很高的寫字樓，地片也好，價格又便宜，美國公司就趕緊就買下來，買下來就發現有問題了，不成了，怎么回事呢？原來誰都不來，客戶誰都不來，為什么不來？因為了個寫字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個佛像的高度低于這個樓的高度，所以他們認為這個不吉利，這個樓不吉利，所以美國人只好趕緊把樓賣了，換一處地方，生意一下子就好起來了，所以在泰國從上到下等級排的很清楚，所以那天這個老撾人用他的腳底板對著這個泰國人，對這個泰國人來說是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個泰國人就尾隨那個老撾人把他殺死了，所以這時候你就不能說“不知者不為怪”了，因為它也是小事了，學習禮儀的第二個目的就是避免無意中冒犯別人，無意中冒犯別人有的時候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會犯這種錯誤。

　　新員工每年在進單位的時候，我都一再囑咐他們見了人一定要打招呼，因為我們的學生在大學里養成這種習慣，300米之外看見老師來了，趕緊低著頭溜走了，這是他們的習慣，所以去了新單位之后，他不知道怎么跟人打招呼，對面同事來了，也是一低頭就過去了，他心里是怎么想的，他是有點緊張、有點害怕、有點自卑，他又不會跟人打招呼，所以他見了同事不理，但同事可能就誤解了，你看這個學生，小張你怎么回事，見了我們理都不理，那么高傲，不就是清華畢業的嗎，有什么了不起，這就已經無意中冒犯了別人，所以學習禮儀一定要記住，它是一種知識性的東西，它不是像你學數學一樣，大部分東西可以推導出來，禮儀它推導不出來，你如果從來沒見過領帶，你很難從圍巾推導成領帶，推不出來，而且也不能悟，我學哲學，有的時候忽然在那想明白了，這個道理原來是這樣的，但禮儀不是這樣的，因為很多東西都是知識性的東西，所以一定是學來的。

跨文化交際商務禮儀2

　　一、強調獨立性、崇尚個性

　　作為一個建國只有幾百年的國家，美國在建國之初，百廢待興之際，必須鼓勵個人獨立創造的精神。與此同時，在建設新大陸的過程中，每個公民都必須發揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優秀成果，堅信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅民族的民心，并以各種形式得到了充分發揮，由此形成了美國人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨一無二的，并把依靠自己作為人生信條。

　　二、鼓勵創新

　　美國在建國之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰歐戰傳統制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動下，這種冒險而崇尚自由的精神成為了美利堅人民發展的精神支柱。目前來看，美國人民在生活的很多地方都有數不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結論，那就是美國人民對創新精神是非常看重的。眾所周知，美國的歷史很短，比不是很多悠久的文明國家，更不用說和四大文明古國了。但是，就是因為這樣，美國人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現就是美國人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對于現代科技的發展，創新是必不可少的。對于，這一點美國人的認同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。

　　三、自由、平等的精神

　　美利堅是一個崇尚自由的民族。美利堅歷史的一個重要的特征就是封建秩序從來沒有在那里存在過，在美利堅民族的形成過程中，許多從歐洲大陸來的移民把資產階級自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環境陶冶了美利堅民族的特性：熱愛自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國，民主自由的環境為平等開辟了道路。美國人相信這樣的格言：“萬物生而平等”，也就是說，他們認為每個人生來就是平等的。因此他們不迷信權威，而更崇拜白手起家的成功者。

　　與美國人交際商務禮儀

　　一、見面禮儀：美國人與客人見面時，一般都以握手為禮。他們習慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。兩人為異性時，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；兩人為同性，通常地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。親吻禮是僅限于在彼此關系很熟的情況下的一種禮節。正式社交場合，美國人通常是先介紹，再握手；在非正式場合，或者初次見面禮較簡單，笑一笑，打個招呼，說聲“hello”或“hi”即可；美國不用行政職務如局長，經理，校長等頭銜來稱呼別人直呼其名，這是親切友好的表示。

　　與美國人交際時還禁忌離得太近，因為美國人十分講究“個人空間（private space）”。在和美國人談話時，不可離得很近，一般保持在一米左右為宜。公共場合盡量同其他人保持一定的距離。實在不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時，應該先打個招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到別人允許后再坐下。與美國人交往忌問：年齡，體重，收入，私事等。

　　在美國，“請”、“謝謝”、“抱歉”之類的話隨處可聞，不絕于耳，即便家人之間也不例外。在美國，不論任何人得到別人的幫助時都會微笑著說一聲“謝謝”，即使總統對侍者也是如此。在商店里，售貨員的臉上總是堆滿著笑容，每當顧客進門時，他們總會主動迎上來，熱情地問一聲“我可以幫助你嗎？（Can I help you？）”

　　二、做客禮儀：上門做客不可早到，如果早主人先到，反而失禮。

　　三、餐飲禮儀：用餐時，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美國人習慣喝點加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會喝雞尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能發出響聲。同樣吃飯時也盡量不要發出響聲。否則，他們認為是不雅觀的行為。用餐結束時，要把你用過的餐具整理好，放在你原來的位置上，并把剩下的東西收拾干凈。在和美國人一起進餐時，一直保持沉默是非常不禮貌的，應該不時與身旁的人有所交談。但是在嘴里咀嚼著食物時千萬不要講話。即使此時有人同你說話，也必須咽下口中食物后再回答。與人談話時可以不放下刀叉，但切記不可拿著刀叉在空中揮舞。

　　四、贈送禮儀：一般來說，美國人不隨便贈送和接受禮物。有的美國人在收到禮物時常常顯得有些不好意思。如果他們湊巧沒有準備東西回禮，就更是如此了。但是每逢到節日、生日、婚禮或探望病人時，贈送禮物還是免不了的。美國人最流行在圣誕節互贈禮品。圣誕禮物多用彩紙包好，再系上漂亮的絲帶。按照美國的傳統，圣誕節的前幾天還有個“白色圣誕節”，屆時，人們用白紙包裹好禮物送給附近社區的窮人。

　　探望病人大多是贈送鮮花，有時也視情況而定贈送其他禮物。送朋友外出遠行時，也常贈送禮品。禮物通常是鮮花、精致的點心、水果或書籍雜志等。此外，與中國人喜歡成雙成對不同的是：美國人認為單數是吉利的。收到別人贈送的禮物時，受禮者一定要馬上打開包裝，當著送禮入的面欣賞或品嘗禮物，并立即向贈送者道謝。美國人贈送禮物時包裝十分講究，外表富麗堂皇，里面裝的卻不一定是太貴重的東西，因為贈送者不希望受贈者因禮物過于貴重感到過意不去。

　　商務溝通是一種動態的、多渠道過程，它包括特定組織內部和外部的溝通。商務溝通的動態性是指它總是隨著商務內容的變化而變化的。永遠不會處于一種靜態的情形之中。而多渠道性指的是在日常溝通中，商務人士用多種方式進行聯系，如他們有時會與對方面談或是電話交談。有時他們向對方發電子郵件或是傳真。有時他們選擇電話或電視會議的.形式來討論一些重要的問題。有時他們把活動記錄在磁帶或光盤上，以便促銷時攜帶方便和分發。商務溝通的多渠道性為今天的商務人士提供了更為廣闊的空間，使他們能夠選擇最有效的方式來進行預期的溝通。由此可見商務溝通在我們商務活動中起到了非常積極的作用。

　　針對跨文化溝通出現的問題一些人提出了一些關于跨文化溝通的理論。第一個是Kluckhohn提出的六大價值取向理論，所謂的六大價值是指對人性的看法；人們對自身與外部自然環境的看法；人們對自身與他人關系的看法；人的活動導向；人的空間觀念以及人的時觀念。研究表明，不同民族和國家的人在這六大問題上有不同的觀念從而影響了他們的工作和生活態度和行為。其次是跨文化順應理論，它涉及兩個中心概念：順應和同化。由于跨文化順應涉及到學習與忘卻兩方面，還由于陌生人文化身份與個人特征與異文化的各種力量存在沖突，因此陌生人的跨文化經歷并非一帆風順。他們可能忘卻或干脆拋掉一些舊的文化習慣。還有由荷蘭Hofstede提出的文化模型理論，他把文化比作是洋蔥，最外表的一層稱為象征物，人的肉眼能夠看風；第二層是英雄人物性格，第三層是禮儀，禮儀是每種文化里對待人和自然的獨特表現方式，最里面一層是價值觀，指人們相信什么是真、善、美的抽象觀念，也是文化最核心的部分；最后也是由荷蘭Hofstede提出的文化維度理論，他針對對IBM員工的文化價值觀調查的研究結果指出有四大因素對員工的文化價值觀和工作態度產生影響，它們是：權力距離，個體主義與集體主義，不確定性規避，事業成功與生活質量。

　　在合資公司和企業中要消除跨文化溝通的障礙，首先實施本土化策略，加強與當地社會文化的融合，減少當地社會對外來資本的危機情緒。其次實施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易導致沖突的部分，保存其比較平淡和微不足道的部分，從而減少“文化摩擦”。在一個員工文化背景眾多的企業內，有必要建立一種新的、共同的價值觀，前提是要對各種文化以充分的尊重和理解，并在此基礎上找到各種文化的結合點，能充分發揮各自的優勢，從而慢慢建立起統一的價值觀。同時對員工進行跨文化培訓，加強他們的文化適應能力，避免在異文化交際中的“自我休克”。

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