商務接待禮儀專業術語要求

　　接待禮儀話術：禮貌用語

　　早上好!歡迎您回家!

　　這是一客一換已消毒的干凈拖鞋，您請換上!來，這邊請!這邊請坐!

　　不好意思，讓您久等了，這是我為您倒的美容養顏花茶，您請慢用!

　　房間已經為您準備好了，來，這邊請!小心臺階!

　　這是我為您準備好的干凈浴品，淋浴間水溫我已經調好了，左邊是熱水，右邊是涼水，您先淋浴，我就在門外，有什么需要您可以叫我，請保管好您的貴重物品!

　　今天給您做的護理叫……原價...折后...護理時間為一個半到兩個小時時間，請您進行服務監督!

　　今天的護理已經做好了，您看，皮膚水潤飽滿了好多，這樣效果您一定要堅持哦!給您下次護理時間安排在下星期五!您先換衣服，我在外面等您!

　　來，這邊請!您請坐，這是我為您準備的美容養顏羹，有滋陰潤肺的作用，您請慢慢品嘗!這是您今天的護理，原價...折后...確認無誤請簽字!您下次的護理時間是下星期五，我到時會提前提醒您!貴重物品都帶好了嗎?

　　來，這邊請!這是您的鞋子，請換上!祝您健康美麗，下次見!

　　接待禮儀規范

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　5、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

　　接待禮儀常識

　　關于會議主席臺座次的安排

　　根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　關于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

　　關于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　關于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

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