交談禮儀與語言藝術-個人禮儀

　　在交談中，以下幾類話題是適宜選擇的：首先，既定的話題。也就是交談雙方約定的，或者一方已經準備好的，如征求意見、洽談工作等。其次，輕松的話題。這類話題談論起來令人輕松愉快、身心放松、富有情趣，適用于各抒己見、暢所欲言的非正式交談。如體育比賽、休閑娛樂、電影電視、旅游觀光、天氣情況等。再次，高雅的話題。格調高雅，即內容文明、高尚、脫俗。包括文學、哲學、歷史、地理、建筑、藝術等。但選擇這類話題時，要注意交談對象，切忌賣弄學識、故弄玄虛或不懂裝懂、班門弄斧。第四，時尚的話題，即此時此刻此地正在流行的事物。如國家、城市舉辦的盛事、召開的大會、舉行的重大慶典活動等，這類話題適用于各類交談，但變化較快，把握起來有一定的難度。最后，擅長的話題。擅長，指交談雙方都擅長，尤其是交談對象有研究、有興趣的話題。所謂“到什么山上唱什么歌”，“見人說人話，見鬼說鬼話”。不過，需要引起注意的是，在選擇這類話題時，忌諱以己之長對人之短，“話不投機半句多”，那樣，只會給人自我炫耀好為人師的不良印象，造成無話可談，難以交流。

　　恩格斯說：“幽默是具有智慧、教養和道德上優越感的表現。”確實，幽默是一種文化素養，它是知識與閱歷的結合。在與人交談時，幽默是潤滑劑，幽默風趣的語言，既能讓人快樂，又能給人意味深長的思考。例如，一家外企的外籍老總不慎將咖啡碰倒在辦公室的地毯上，他異常惱火，讓中方秘書立即清理干凈，并不停地嘮叨說蟑螂部隊一定會因此大規模襲擊他的辦公室。秘書想了想，微笑著說：“絕對不會發生這種事，因為中國蟑螂只愛吃中餐。”這位外籍老板的臉色頓時放晴，露出燦爛的微笑。

　　當然，凡事有個度，在社交場合，我們也不能自作聰明，譏諷嘲笑別人，以獲得某些人的庸俗一笑。

　　我國古人云：“愚者善說，智者善聽。”外國也有諺語：“用十秒鐘時間講，用十分鐘時間聽。”這些都是告誡我們聽的重要性。與人交往時，要使別人對你感興趣，首先你要對別人感興趣，耐心傾聽別人的談話，是保證交流順利進行的一個前提。那么，我們應該掌握哪些傾聽技巧呢?

　　首先，集中精力，專心傾聽。在和人交談時，一定要注意調整自己的情緒，使自己能專心仔細地聽別人講話，切忌左顧右盼、目光游離、心不在焉、魂不守舍。其次，保持耐心，認真聽完。思維的速度比講話快五倍。所以，有些人在聽別人說話時，總是忍不住想打斷別人，總是喜歡插話。殊不知，這樣的中途打斷別人的插話很容易使他人思路中斷、意猶未盡，是一種失禮的表現。最后，適時反饋，謹慎反駁。一個聰明的聆聽者，在聆聽過程中，一定不是完全被動完全沉默的。聆聽者可以根據情況，適時微笑、點頭或做出應答。在傾聽過程中，即使對方的話說得不夠準確或有錯誤，也應保持風度，不必當面妄加評論甚至發生爭執。

　　現實社會中，人都是喜歡被肯定的，都喜歡聽贊美之詞，懂得贊美別人的人往往是最受歡迎的。成功學家卡耐基告訴我們，在人際交往中，“用贊美的方式開始，就好像牙科醫生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。”那么，在贊美別人時，我們應該把握哪些原則呢?

　　首先，情真意切，發自內心。只有真誠的發自內心的贊美，才能讓人感到你是在發現對方的優點，而不是隨口敷衍、曲意奉承，以一種功利性手段去分享他的利益。其次，因人而異，突出個性。每個人都有與眾不同的地方，都有自己的閃光點，所以我們要善于發現他的特點，因人而贊。切忌套用格式化的贊美辭令，讓人感覺言不由衷、諂媚虛偽。再次，翔實具體，可信度大。贊美不同于阿諛奉承，不是為了走過場，必須針對性強，才能讓人信服，收到效果。第四，合乎時宜，適可而止。古人云：“過猶不及”。贊美時要把握好一個度，千萬不可過分夸大、空洞吹捧，那些讓旁觀者惡心，讓被夸者汗顏的話，只會收到適得其反的效果。最后，雪中送炭，患難見真情。贊美不被別人注意到的優點，往往更能表示你對對方的尊重和關注。因為只有用心，才會發現那些不引人注意的品質。所以，這樣的贊美，自然會更容易給對方留下良好的印象，為自己的人際交往打下良好的基礎。

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