人際關系的藝術-交際禮儀

　　人際關系的藝術的核心：調節他人情緒的能力是處理人際關系藝術的核心，這要求情緒自控力達到一定的水平，自控是減輕自身憤怒和困擾、控制沖動和興奮能力的開端。沒有人事技巧，高智商的人也會四處碰壁，自認為懷才不遇卻又給人傲慢無禮的印象。

　　調節他人的情緒屬于人際關系的藝術，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。

　　社交競爭力的一個關鍵是人們表達自身感受的能力高低。第一種是情緒表達最小化，掩飾自身的感受。第二種是放大情緒表達，夸大自身的感受。第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒。個體如何運用這些技巧，以及是否清楚何時作出反應，是情緒智力的體現之一。

　　情緒智力包括管理情緒表達的能力。我們在社會交往中發送的情緒信號會對周圍的人產生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別受歡迎，他們是有情緒需要的人求助的對象。情緒的同步性決定了你對人際互動感到舒服或者不適。人際互動中情緒一致的程度體現為交談時雙方身體動作的協調性。人際互動同步性處于高水平，意味著人們互相喜歡。

　　同步性反映了雙方投入的程度，如果你高度投入，你的情緒就會開始與對方相互配合，不管是積極的還是消極的情緒。

　　有效人際交流的一個決定因素是人們運用情緒同步性的熟練程度。如果人們善于與別人的情緒協調一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走，他們的人際互動在情緒層面就會順利得多。成功的領導者和演說家都是善于調動公眾情緒的人。

　　如果隨機應變而又忠實于自我內心的感受，運用印象管理使別人知道自己的真實感受并尊重自己的感受，就是高情商的人。取向于錢，外圓內方;外圣內王，出淤泥而不染。

　　情緒柔道：分散生氣者的注意力，以同理心對待其感受和立場，然后讓其注意力轉移到其他事物上，激發出積極情緒。也叫做情緒感染。

　　人際關系的藝術的四種品質：美化人際關系的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項基本需要——

　　1.人人需要被肯定;肯定別人的人是受歡迎的。

　　2.人需要被愛;愛別人的人是受歡迎的。

　　3.人人需要被尊重;尊重別人的人是受歡迎的。

　　4.人人需要被接納;接納別人的人是受歡迎的。

　　我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實踐這四個品質，你就會美化你的人際關系。

　　人際關系的藝術的七項紅利：經營良好的人際關系，能讓你享有下列七樣巨大優勢：

　　1.人脈網絡會成為你很有價值的資源。

　　2.你會有機會成為優秀的領袖，因為人們樂意協助你。

　　3.你能把智慧、精力集中在創造性的建設。而憂煩緊張的人際關系，常把情感力量消耗凈盡。

　　4.你對自己較有自信，自我形象較佳。

　　5.與你同事的人生產力較高。

　　6.你會是快樂的人，心理比較健康。

　　7.你擁有較佳成功機會。

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