應聘網絡客服技巧-商務禮儀

　　應聘網絡客服

　　1、網店客服求職者應聘切忌不可盲目跟帖，首先要給自己定位，看自己對哪類產品比較有興趣或者有優勢，這樣，就用不著盲目的跟帖，而一無所獲，因為，在線客服的帖子，店主一般沒多少時間去細看的。

　　2、當網店客服求職者選中自己想應聘的店鋪后，那么，請點開店主的店鋪，先大概了解下店鋪的狀況，這樣應聘的時候就不會一無所知了，順便提醒各位網店客服求職者，看下店鋪的評價，如果是中差評比較多的店鋪，還是請繞道，因為首先要確認自己服務的店鋪是誠信經營的，不能助紂為虐哦！

　　3、 OK，確認要應聘了，那么看看店主是否在線，網店客服求職者發個溫馨的消息過去：“您好，辛苦了，店主，我是應聘客服人員的，請問您現在有時間么？”這樣，店主如果剛好有時間，她會立即答復你的，如果很忙，她看到網店客服求職者這么有禮貌的用語回復你的機率也比較大了。值得注意的是，一定在第一句話就表明自己是來應聘的，這樣，不會讓店主誤以為是客人，而在網店客服求職者表明身份后感覺失望（特別是剛開的小店），更可以節省彼此的時間。“善解人意”是應聘客服的首要條件哦！當然，如果店主發帖子時注明了應聘方式，就要以店主的方式去應聘！

　　4、網店客服求職者應快速、禮貌、準確的回答店主的問題，在整個過程中一定要表現出自己對客服工作的誠意，不能讓店主認為網店客服求職者不夠誠心，如果沒有太多客服方面的的專業知識，那么，誠心誠意的應聘就是網店客服求職者說服店主最好的武器！因為店主都怕來應聘的客服會三天打漁兩天曬網，浪費彼此的時間！

　　5、 網店客服求職者應聘成功后，千萬不能覺得這樣就可以高枕無憂了，接下來，才是最重要的，熟悉店鋪的商品信息及買家注意事項等等，不懂的及時請教店主，提前做好入職準備工作，如果網店客服求職者對客服工作不是太熟悉，那么有空閑時間多上論壇看看，上面很多值得學習的精華帖！

　　6、最后一點，要想爐子旺，必須先添柴哦，所以，網店客服求職者一定要用心的做客服，這樣，才會有回報哦！

　　怎么找網上客服的工作

　　在網上找客服工作的平臺主要是淘寶，進入淘寶官方的淘工作平臺。點擊進入淘寶首頁，鼠標放在右上角網站導航上，會出現一個下拉框。點擊當前熱點下面的急聘客服。

　　進入淘工作首頁，可以選擇直接點擊左側的售前客服或者售后客服。也可以直接在搜索框中輸入客服點擊搜索。

　　點擊搜索之后出現一個新頁面，工作地點默認的是自己ip的工作地點，我們需要全部勾選稱不限。因為目前客服搜索沒有搜索異地客服這一項。工作模式把兼職打鉤，點擊搜索。

　　找在家工作的異地客服，工作地點為不限工作地點。其他的都是需要坐班的客服都不用看。這里每天都會更新幾百條招聘信息，但是異地客服的工作比較少，所以競爭也相對較大。找工作的時候不用看后面的月薪水平，這個基本上都是他們隨便勾選的。主要是點擊進入查看詳情。

　　一般的客服工作都會對工作時間，工作要求，工資待遇，技能要求有詳細的說明。比如下圖這份工作。有些會在工作詳情直接給出主管的聯系方式，有些要求我們直接聯系店鋪旺旺。比如這份工作沒有做特殊要求，如果我們想要申請這份工作，直接點擊申請崗位即可。申請崗位之前需要在逃工作完善崗位信息，崗位信息表格包括一些工作經歷工作經驗等。

　　在淘工作找客服工作也不是說完全都是真的客服工作。因為在淘工作發布招聘信息的店鋪可以是天貓店鋪，也可以是集市三鉆以上的店鋪，所以混進其他招聘信息也是有可能的。比如下圖這份工作職位描述，雖然也說找的是客服，但仔細看描述我們知道其實他找的就是代理，做的就是微商或者淘寶代理，并不是所謂的客服工作。

　　還有一種是做刷單兼職的，也在這里說找客服，但是進入后一般職位描述都會說沒有什么要求，只要會上網會網購，在家的媽媽空余時間比較多的人都可以做等等，如果是這類的信息就是做刷單兼職工作的。這種信息以前比較多，最近淘工作里面比較少了。

　　網絡客服技巧

　　一、找原因，給壓力，剛柔并進。當我們面對顧客的異議，采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷售成功的概率。如果我們適當的給顧客施加壓力，可以使我們的銷售由被動變主動，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒有任何作用。

　　二、處理顧客異議，推薦立即購買。如果顧客走了，我們就鞭長莫及了，所以應該抓住機會進行銷售，具體方法是：1、給壓力，例如說這是最后一件，或者優惠活動即將結束等，給對方營造一中緊迫感。2、給誘惑，讓顧客現在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。

　　三、增加顧客回頭率，如果顧客確實想去別的網店看看，此時不可以再強行推薦，否則會讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢？我們可以從兩個方面入手：1、給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。2、給印象，顧客離開后去看別的網店，看許多的款式，可能會受到很多的誘惑，導致最后對我們的這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調衣服的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。

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