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家具企業(yè)的綠色營銷策略
家具企業(yè)在營銷服務階段的“綠色化”策略，主要是指通過對產(chǎn)品設計過程、生產(chǎn)過程及包裝過程中的“綠色化”控制 后，已具備綠色產(chǎn)品這一基本硬件的家具企業(yè)在軟件服務方面的決策。并要求家具企業(yè)寓環(huán)保意識于經(jīng)營決策之中，開展以保護生態(tài)環(huán)境為中心的經(jīng)營活動，其結(jié)果 不僅是要在滿足消費者需求的基礎上獲得利潤，而且還要達到社會、經(jīng)濟與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的目標。具體策略主要包括以下幾個方面：
一.制定“綠色價格”
制定“綠色價格”是家具企業(yè)營銷策略的新概念，是指家具企業(yè)在制定價格時要樹立“污染者付費”、“環(huán)境有償使用”和“資源節(jié)省使用”等觀念，把 企業(yè)用于自然資源保護、環(huán)境污染治理和保護人體健康等環(huán)保方面的支出計入成本，形成社會成本，成為綠色價格構(gòu)成中的一部分。社會成本與企業(yè)成本(產(chǎn)品本身 成本)構(gòu)成了綠色家具產(chǎn)品價格的最低界限，是綠色家具產(chǎn)品進行正常生產(chǎn)活動的基礎，也是影響產(chǎn)品綠色價格的主要因素。此外，在短缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟、賣方市 場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中，消費者已擁有比較大的“商品選擇空間”，綠色家具產(chǎn)品給消費者帶來的商品效用的大小(即滿足消費者的需求狀況和偏好的程度)也 會成為決定綠色價格高低的一個因素。另外，綠色價格還將受到國家的政策和經(jīng)濟形勢以及市場競爭者價格的影響。
價格策略與綠色家具產(chǎn)品的開發(fā)和推廣有密切的關系。由于影響綠色價格的因素較多，因此，制定綠色價格時應遵循以下宗旨：使產(chǎn)品的價格既能為顧客 所樂意接受，又能為企業(yè)帶來較多的利潤，并能占有較大的市場份額，有利于促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，使有限的社會資源得到更加合理有效的配置，有利于環(huán)境的 保護和治理，同時還要有利于貫徹社會公平的原則和兼顧社會效益。
二.提供“綠色服務”
所謂“綠色服務”是指企業(yè)在產(chǎn)品的售前、售中和售后服務過程中，以以符合節(jié)省資源，減少污染的原則為服務導向。它是“綠色家具”整體中的一部 分，包括原材料和生產(chǎn)技術(shù)的選擇過程，以及引導消費者在商品的消費使用過程中，努力保持人與環(huán)境的和諧，改善人類的生存環(huán)境。在營銷和促銷過程中，應積極 引導消費者在產(chǎn)品消費使用和廢棄物處置等方面盡量減少對環(huán)境的污染。服務人員可直接向消費者宣傳產(chǎn)品的功能、保養(yǎng)使用方法及其綠色性能等，并能當場回答消 費者的有關提問，同時能夠協(xié)調(diào)消費者與企業(yè)關系，能將綠色產(chǎn)品的有關信息及時地反饋給家具企業(yè)，以利于家具企業(yè)為消費者提供更完美的綠色產(chǎn)品。除此之外， 還應做好售后服務標準化工作，盡量提供優(yōu)質(zhì)的售后服務質(zhì)量，并做好報廢家具的回收處理工作。
1)售后服務標準化
售后服務標準化工作的實質(zhì)是正式生產(chǎn)階段標準化工作的延續(xù)，也是家具企業(yè)產(chǎn)品營銷服務“綠色化”策略中的一種新的、探索性的活動。優(yōu)質(zhì)的售后服 務是維護家具產(chǎn)品信譽，擴大銷路的重要手段，也是激烈的綠色市場競爭條件下一項十分重要的工作。就目前的認識水平所及，售后服務標準化工作的內(nèi)容主要包括 以下幾個方面：
(a)積極向用戶和消費者提供與本企業(yè)產(chǎn)品有關的各種標準資料，介紹家具產(chǎn)品的綠色性能、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)參數(shù)、驗收規(guī)則、維護保養(yǎng)、使用及最終的回收處理方法等，以便用戶更好地了解、鑒別綠色產(chǎn)品和使用維護產(chǎn)品;
(b)協(xié)助設計人員做好維修性設計，并對維護保養(yǎng)手冊和使用說明書進行嚴格的標準化審查，以正確指導綠色家具的使用和維修，確保和延長產(chǎn)品的壽命期;
(c)協(xié)助設計、工藝、銷售人員辦好各種售后服務學習班，使用戶更好地熟悉綠色家具產(chǎn)品及其配套的各類標準和規(guī)范;
(d)開展綠色家具新產(chǎn)品使用效果調(diào)查，做好標準信息反饋，為制訂、修訂企業(yè)產(chǎn)品綠色標準，提高產(chǎn)品質(zhì)量和綠色性能，增強產(chǎn)品競爭力提供依據(jù);
(e)組織制定和維護售后服務標準，使各項服務工作規(guī)范化。
2)家具用戶綠色服務評價指標
為了引導家具企業(yè)面向用戶、面向綠色市場，進一步做好售后服務及售后的綠色家具質(zhì)量跟蹤與評定，促進家具企業(yè)綠色營銷策略的實施。筆者有針對性 地對各種類型的家具用戶進行了網(wǎng)絡調(diào)查，并借鑒相關行業(yè)的做法，建立了家具用戶綠色服務評價指標(如表1所示)。各家具企業(yè)可針對本企業(yè)的具體情況進行自 我評價，以進一步改善“綠色服務”質(zhì)量，提高“綠色服務”水平。
三.形成“綠色文化”
家具企業(yè)的“綠色文化”主要是在家具企業(yè)文化中融入了環(huán)境保護觀念，以綠色意識貫穿企業(yè)文化的各個方面。綠色企業(yè)文化的形成能將企業(yè)員工的思想 行為統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標上來，充分認識到環(huán)保的重要性。由于我國家具企業(yè)的綠色生產(chǎn)才剛剛起步，綠色文化的建立還需要在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎上逐步培育和 發(fā)展起來。人是文化的主體，一切綠色文化的建設都要立足于人。因此，必須注重對家具企業(yè)員工的綠色教育和培訓，積極參與社區(qū)的環(huán)境整治，引導員工樹立為消 費者提供“綠色消費”的企業(yè)精神，形成與“綠色消費”相適應的企業(yè)文化，并將其體現(xiàn)在企業(yè)的“綠色形象”上。
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