基于企業價值觀的招聘面試和員工教育

對員工的企業價值觀教育，從第一個招聘聯系的電話就開始了。對應聘者的面試，是一個考察的過程，同時也是一個灌輸企業價值觀的過程。

例如對服務行業而言，企業的價值觀通常就是對于服務的理念。在面試的過程中就能對比應聘者所持有的價值觀與企業的價值觀是否匹配，以及該應聘者本身出于何種業務水平。

最經典的問題是：您認為什么樣的服務才是一個優質的服務?

由此可以考察應聘者本身對服務這個“產品”，是否有一定的要求和品位，以此嘗試與企業的固有價值觀進行匹配。同時作為一個服務業工作者，若其自身對服務沒有任何的體會或者要求，要求其提供一個相對高素質的服務也將是困難的。

下一個問題是：為了提供這樣的優質服務，您認為服務人員需要具備何種素質?

應聘者回答內容的層次深淺，可以充分體驗其是否有相關服務業從業經驗。通常出自行外人、或非資深從業人員的回答是諸如“有耐性”、“細心”一類的說法，而有一定經驗的從業人員會明白，對于困難情景處理、服務人員的自我心理建設是較為重要的環節。

若應聘者的表現較為符合職位的錄用標準，此時可從企業的價值觀出發對應聘者的答案稍作點評，如此可以作為互動的話題，亦可讓應聘者有更深層次了解企業的機會，從而決定后續是否接受錄用。

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