汽車前臺接待崗位職責(精選15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的汽車前臺接待崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

汽車前臺接待崗位職責1

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的.顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

汽車前臺接待崗位職責2

　　2、對需要轉接的電話進行準確的'接轉

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責3

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的.問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前臺接待崗位職責4

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護品銷售目標;

　　5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的，不斷促進業(yè)務的'順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。

汽車前臺接待崗位職責5

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

　　4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛(wèi) 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據(jù)整理等)

　　5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的')必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車前臺接待崗位職責6

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2.和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

　　4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

　　5.照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

　　7.對暫時不能回話的.職員作好安排。

　　8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。

　　9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

　　10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

　　11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前臺接待崗位職責7

　　工作職責:

　　1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總;

　　2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;

　　3、負責客戶資料保密;

　　4、每日營業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂播放);

　　5、進店客戶的`接待,介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

　　任職資格:

　　1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

　　2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

　　3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

汽車前臺接待崗位職責8

　　1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　　2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　3. 接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　5. 負責展架車型單頁的`補充;

　　6. 按要求填寫來店/來電登記表

　　7. 負責迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車前臺接待崗位職責9

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的`值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車前臺接待崗位職責10

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

　　3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

　　4、完成上級委派的`其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責11

　　一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

　　二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、 負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

　　八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區(qū)域內(nèi)的.整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

　　十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責12

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關數(shù)據(jù)和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的.登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

　　6、完成領導安排的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責13

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;

汽車前臺接待崗位職責14

　　1、負責公司來電的電話答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；

　　4、按客戶的.需求向銷售部或售后服務部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。

汽車前臺接待崗位職責15

　　1、來電、來客的`前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的營業(yè)設施和環(huán)境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

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