酒店前臺接待的工作內容

　　前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。下面是小編整理的整理的關于前臺接待的工作內容，希望大家認真閱讀!

　　關注每一個客人

　　任何一個消費者都希望被關注，而對于前臺接待能在他來第二次的時候喊出他們的名字就是一種關注的表現，服務的個性化也是由關注而生。

　　聽清楚說話時透露的信息

　　“我的豪華間是不是800一晚?”和“我的豪華間是800一晚嗎?”的區別

　　前臺接待必須五感靈敏，當一句話透露的信息我們必須能敏銳的感覺到這兩句話最大的區別在于：

　　第一句話有極大的可能是個潛在的回頭客源，而第二句經常是頭一次入住的生客才會用的表達方式。看出區別了嗎?

　　了解自己的產品

　　了解自己的產品，這點是大多前臺員工的盲區。不同的房型里吹風機放哪?遙控器呢?電視怎么開?空調怎么調溫度?備用被子放在什么地方?滅蚊器呢?酒店自己的網址是什么?酒店有自己獨立的訂房系統嗎?怎么在自己的訂房系統里做預訂?.......

　　前臺接待的工作到底包括哪些?

　　簡單來說，包括：

　　(1)電腦操作

　　包括預訂，排房，鎖房，各類報表文件圖片打印，開房，各項信息修改等。

　　(2)對客服務

　　包括對客銷售，咨詢，留言，轉接房間，客人要求的內部銜接與外部銜接等。

　　(3)工作交接

　　包括書面交接和口頭交接。

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