交通銀行網銀介紹

開篇之前，先說我和交行打交道的一件舊事，也算表揚一下交行，但是這和網銀無關，交行網銀嘛，我覺得雖然有一點亮點，但是體驗不爽的地方更多。

先說舊事：我用交行信用卡支付，舉例，我5月賬單1000元，我6月消費一次100元，但是消費失敗，退款，我以為這100可以算還款，所以就在關聯的借記卡里面只準備了900元。最后卻因為額度不夠，不能實現足額還款，導致還款失敗，等發現時候已經好幾天，交行當然很不客氣收了我利息等幾百元，事后我和交行信用卡部門來回好幾次，陳述原因，對方客服很仗義，柜臺愿意提供蓋章的還款日當天有900元存款證明替我提寫申請，最后交行在2個月后答應免除我這部分利息。讓我深受感動，畢竟錯的是我，是我自大而對規則理解不深，對方真罰息也是合理雖然不一定合情。也因為這個事情，直到現在，我還是沒有撤銷交行信用卡。也請讀者注意這一點：消費退款不能算當月還款，另，有問題，多提意見，多溝通，就是打他們的客服電話，態度好一點，對方也會網開一面。（說明一下我不是交行什么vip，在交行無定期，活期除非準備還信用卡的，從沒有超過3千），是一個典型的普通“小戶”。另外再表揚交通銀行的借記卡，在福州，是跨行不限次數取款不要錢。其他城市無法逐一了解。

回到正文，說網銀，這里面批評現對就多了一點了。

交銀登錄區分為“普通用戶”、“手機注冊用戶”和“證書用戶”登錄。銀行為了圖自己方便，而硬生生的把客戶劃分為這3類，強迫用戶自己去識別自己的定位，不夠人性化，而且也埋下一個伏筆，證書用戶和手機注冊用戶不能重疊，等于一個客戶如果用證書就不能同時使用手機短信保護。這就比較不爽了。

我認為交通銀行整個網銀,最大的亮點就是手機短信保護做得還不錯。短信穩定性比較好，我使用133的手機號碼，使用期信用卡網上支付超過70次，沒有一次失敗（另外一個銀行有過失敗體驗了）。而且咨詢同樣用交行的短信保護的，也沒有遇到失敗案例。應該說，用手機短信保護，客戶體驗感的關鍵就是能否及時收到短信，否則真要交易時候，半天收不到短信確實會火冒三丈。

下面就交行信用卡網上支付界面來點評一下交換網上支付

第一個值得注意的是卡號，交行為保護客戶網上支付，允許客戶自定義用戶名，這本是非常好的想法，能輕松背下十幾位長度的銀行卡號碼，對于很多人來說都不是一件容易的事情。如果每次支付時候都要翻抽屜找出一張銀行卡，也是很別扭的。（有一小部分人出于安全考慮網上支付的銀行卡是單獨的，和平常身上帶的卡不是同一張）。這時候，推出自定義當然很方便用戶。但是好意在交行這里確實因為做得不到位，反而讓客戶更別扭。交行做了一個奇怪的定義，就是網上支付的卡號，前6位必須是對應銀行卡的前6位，然后后面接著可以用戶子母自定義。這個決策導致客戶卡號又要幾一部分，自己設置的用戶名也要記憶。而網上支付本身不是天天使用的，天曉得其他客戶到底是有什么辦法才能讓自己每次網上支付時候能夠輕松背出這個互聯網上特立獨行的交行支付卡。

第二個交換考慮到短信延遲，客戶可能收不到，設定短信60秒如果收不到，允許重發。別看這個小小細節，其實挺人性化。

第三個，是動態密碼后面的密碼序號。因為有第二點，短信重發，重發時候，客戶很可能收到兩條，而這兩條短信內容不一樣，因為短信生成的隨機碼就不一樣（這在安全上是非常有道理的），但是如果客戶一下子收到兩條動態密碼不一樣的短信，怎么辦呢？這時候密碼序號就非常重要了。上圖為（密碼序號：73）；其收到的短信內容為：交通銀行手機動態密碼：123456；密碼序號72。您正在進行網上支付，支付金額為：****元。

另外，交銀在查詢時候，有交易明細、最近2日交易明細和歷史交易明細。其他網銀很少有獨立提供最近2日交易明細查詢

但是交換除了短信和查詢、還有下文交行左側的“選基金”這些亮點外，整個網銀應該來說，和其他成熟網銀還是有非常大的距離。簡單舉例如下：

a如轉賬匯款，一下子搞出來跨行匯款、卡卡轉賬、卡儲轉賬、卡企轉賬、卡折互轉、定制轉賬等，我估計這是科技人員偷懶，結果是給對銀行業務不熟悉的普通客戶添麻煩。而且弄這么多轉賬里面，就是沒有批量轉賬這個對小部分管理群體性財務的人來說，無法接受。

b對于短信保護客戶，外匯寶、個人黃金等，都需要客戶跑到柜臺簽約。我的理解是，對于這樣低風險交易風險（賬戶內交易風險），有短信保護應該也是有足夠安全級別了。可以通過網絡開通這部分交易，而不必讓客戶跑一趟柜臺，搞不好就是這么一點不方便，讓客戶選擇在另外一個銀行進行外匯和黃金交易，豈不是交行自己虧本更大？

C讓人無奈的基金交易。抓圖如下

對于客戶而言，點擊基金公司就這樣一個無規則排序順序，也不是列表也沒有分類，除非深刻了解各個基金公司的老基民有辦法，普通投資者一看，就傻眼了。但是交行也亡羊補牢，在左側常用交易里面有一個選基金，這個選基金功能算對基金部門進行彌補。

具體為，點擊后，出來打的基金分類，偏股、混合、QDII等，也能分類描述較清楚，然后選擇進入后，得到如下界面，請注意左側有一個加為關注，未來在我關注的基金里面可以查看和相互比對，這個做的很不錯

D理財產品和保險代銷產品不夠豐富，才1種，但是聊勝于無，這應該算業務部門不努力，不關網銀吧。

E代理繳費，交行應該是最近有升級過該部分內容，以前，打開代理繳費部分，慢的讓人覺得是否死機了。我懷疑5月份以前，就沒有幾個交行客戶成功在網絡上代理繳費成功過。

這里再補充兩個最近交換優惠的細節：

從6月1日起，個人網銀跨行匯款轉同城它行業務的手續費標準將由現轉賬金額的7‰，最低2元每筆，最高50元每筆，調整為轉賬金額的2‰，最低2元每筆，最高20元每筆，此次版本在個人網銀中增加了新的手續費標準查詢信息。取消跨行匯款單筆限額。取消目前個人網上銀行跨行匯款單筆限額10萬元的控制，各版本簽約客戶只需遵循其版本日累計轉賬限額，即手機注冊版5萬，證書版100萬。

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