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跟我來學(xué)習(xí)演講禮儀
常規(guī)意義上的演講，又叫演說或講演。它是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊嚴(yán)的講話，皆在向聽眾就某一事件、某一問題，發(fā)表個(gè)人見解，或是論證某種觀點(diǎn)。與一般的交談或閑聊不同，演講實(shí)際上就是當(dāng)眾所進(jìn)行的正式發(fā)言。
同政治家的演講重在鼓動(dòng)、科學(xué)家的演講重在論證稍有不同的是，在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士發(fā)表的演講，多數(shù)都是禮儀性的。比如，商務(wù)人員更多需要準(zhǔn)備的，是致歡迎詞、歡送詞、祝賀詞、答謝詞、介紹詞、解說詞，等等。這類商界人士不可掉以輕心的演講，往往具有臨時(shí)性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點(diǎn)。故此，它又被稱為即席演講。
當(dāng)眾發(fā)表即席演講，如同對(duì)商界人士學(xué)識(shí)、口才、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的一場(chǎng)公開考試。極個(gè)別的商務(wù)人員平日胡吹八打，果真需要他上臺(tái)演講時(shí)，卻立即會(huì)“卡殼”，不是結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次，就是顛三倒四，絮叨煩人，再不然就是來一番大話、假話、空話、費(fèi)話。不動(dòng)聲色地浪費(fèi)時(shí)間。這種演講時(shí)的表現(xiàn)，對(duì)個(gè)人形象與單位聲譽(yù)，都會(huì)損害極大。
即席的演講，實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循。在聲音上，它應(yīng)當(dāng)抑揚(yáng)頓挫，有所變化，借以突出重點(diǎn)，表在感情，或是調(diào)動(dòng)聽眾的情緒。在語言上，它應(yīng)當(dāng)盡量生動(dòng)、形象、幽默、風(fēng)趣。可以多舉例證，多打比方多使用名言警句，但不要亂開玩笑，尤其不是講下流話和臟話、黑話。在內(nèi)容上，它應(yīng)當(dāng)言之有物，力戒陳詞濫調(diào)，無病呻吟，無的放矢。從結(jié)構(gòu)上講，任何演講的內(nèi)容都不外乎由開場(chǎng)白，正題與結(jié)束語三部分構(gòu)成。演講的“重頭戲”，務(wù)必要放在正題之上。它在表情與動(dòng)作上，應(yīng)是當(dāng)喜則喜，當(dāng)悲則悲。不要面沉似水，或表情失當(dāng)。應(yīng)當(dāng)站著演講，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)亦可，但不要搖頭晃腦，指手劃腳，將拳頭煞有介事地?fù)]來?yè)]去。它在時(shí)間上，應(yīng)當(dāng)力求點(diǎn)到為止，短而又短。照常理來說，發(fā)表即席的演講，講上三分鐘左右即可，一般不要超過五分鐘。遇上“限時(shí)演講”，即演講的時(shí)間有所規(guī)定，則寧肯時(shí)間沒用完，也不要超過。切勿被人“叫停”，罰下場(chǎng)去。
為了便于掌握，以下分別介紹一下商界人士在進(jìn)行常見的歡迎、歡送、致賀、答謝、簡(jiǎn)介、解說等幾種不同形式的即席演講時(shí)，所需要注意的禮儀問題。
其一，是歡迎時(shí)的演講:在商界，遇上來賓參觀、訪問，或是有新職員加入，在見面之初，致上一篇熱情洋溢的歡迎詞，往往必不可少。準(zhǔn)備歡迎詞時(shí)，通常應(yīng)考慮對(duì)象、場(chǎng)合、內(nèi)容與態(tài)度等幾大問題。不要忘記，其重點(diǎn)是“歡迎”二字。對(duì)象不同，歡迎詞便有所不當(dāng)。總的說來，對(duì)下來檢查的上級(jí)人員，應(yīng)當(dāng)謙恭。對(duì)初來乍到的客戶，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇。對(duì)新加入的職員，應(yīng)當(dāng)熱情。至歡迎詞的最佳地點(diǎn)，首推經(jīng)過特意布置的接待室、會(huì)客室或會(huì)議室。站在人來人往的大門口或人聲嘈雜的樓道里，都會(huì)影響效果。在內(nèi)容上，歡迎詞應(yīng)包括自我介紹、鄭重表示的歡迎之意，對(duì)被歡迎者的建議與希望等等。其中尤以致詞者的自我介紹為不可或缺。要不然，致詞者一開口，下面的人就會(huì)相互詢問：“此君何人？”那還能不亂套。在演講時(shí)的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。特別要注意，在與聽眾交流眼神時(shí)，要堅(jiān)持“等距離之際”，不要只看著上司、熟人、異性、而讓其他人被冷落。致歡迎詞時(shí)，演講者既可以提前撰寫演講稿，屆時(shí)“照本宣科”，也可以不照稿宣讀。用不用稿子，可以依個(gè)人狀況而定。
其二，是歡送時(shí)的演講:每逢同事離職、朋友遠(yuǎn)去或是來訪的同行、客戶告辭之際，為了表示對(duì)他們的尊重，于情于理，商務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)贈(zèng)之以臨別的贈(zèng)言。舉行正式的歡送會(huì)，當(dāng)著被歡送者以及其他送行者的面，致上一篇?dú)g送詞，可以體現(xiàn)出致詞者對(duì)友情的珍惜，也可以使被歡送者倍覺溫暖，使臨別之情不盡依依。正式致歡送詞的一大好處，是可以說出某些當(dāng)致詞者自己?jiǎn)为?dú)面對(duì)被歡送者時(shí)，難以說出的話語。例如，對(duì)他的評(píng)價(jià)，對(duì)他離去的惋惜，等等。有時(shí)面對(duì)一個(gè)人，尤其當(dāng)他是異性時(shí)，有些話便難于啟齒了。致歡送詞的重點(diǎn)，是要充分地表達(dá)致詞者的惜別之意。與此同時(shí)，亦可表現(xiàn)出致詞者對(duì)友誼的無比珍視。準(zhǔn)備歡送詞時(shí)，切記要包括四項(xiàng)要素：一是對(duì)被歡送者的高度評(píng)價(jià)；二是對(duì)既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶；三是自己真心實(shí)意地惜別之情；四是對(duì)被歡送者的美好祝福。以上四項(xiàng)要素，不一定是每一篇?dú)g送詞都要無一遺漏地包括在內(nèi)，但它們的確是一篇成功的歡送詞的筋骨。與歡送詞相比，歡送詞應(yīng)更富有文采，更具備真情實(shí)感。
其三，是祝賀時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，不要輕易地放過每一個(gè)可以向自己的交往對(duì)象表示好感、敬意與尊重的時(shí)機(jī)，是每一位商務(wù)人員所應(yīng)獨(dú)具的慧眼，在他人適逢喜慶之時(shí)，予以正式的祝賀，就是一種有助于雙向溝通的方式。在為賀詞打“腹稿”時(shí)，需要仔細(xì)斟酌辭令，既要語言優(yōu)美、感人，又要力戒過度恭維或詞不達(dá)意。準(zhǔn)備賀詞，要以“恭喜”為首要內(nèi)容。在賀詞的字里行間，要自始至終充滿熱烈、喜悅、愉快、激動(dòng)的氣息，要使自己所講的話中滿懷著熱情。準(zhǔn)備賀詞，一定要加入對(duì)對(duì)方稱頌、贊揚(yáng)、肯定的內(nèi)容。同時(shí)，也不要忘了，如果具體場(chǎng)合允許，應(yīng)借機(jī)表示致詞者對(duì)被祝賀者的敬重與謝意。準(zhǔn)備賀詞，還須認(rèn)真、誠(chéng)懇地表達(dá)致詞者的良好祝福，祝福被祝賀者“大吉大利”、“心想事成”。
其四，是答謝時(shí)的演講。與人與人之間的交往中，支持自己，對(duì)自己肯定最大的，最使人感覺珍貴的，恐怕就要算是他人對(duì)自己所表達(dá)的感謝之意了。在正式的集會(huì)上，發(fā)表一篇熱情洋溢的感謝詞，較之于在無外人在場(chǎng)時(shí)悄聲說一個(gè)“謝”字，要更為鄭重其事，影響更大，更能讓人感動(dòng)。商界人士在商務(wù)交往中，需要即時(shí)答謝的場(chǎng)合很多。例如，過生日，結(jié)婚、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、被授予榮譽(yù)稱號(hào)、本單位舉行慶典、事業(yè)上取得了重大成就的時(shí)刻，都應(yīng)當(dāng)向來賓或在場(chǎng)者致詞答謝。如果說對(duì)人常存感謝之意，并在適宜之時(shí)將它表達(dá)出來，是做人的一個(gè)訣竅，那么在必要時(shí)，在商務(wù)往來中發(fā)表一篇言之有物的答謝詞，也會(huì)讓友人與同事對(duì)自己刮目相看。準(zhǔn)備感謝詞，要力戒套話、費(fèi)話。一開始就講：“我好激動(dòng)”，“我講不出話來”，“我想起了許多昔年往事”，反倒不如回顧一下在自己取得成績(jī)的過程中，其他人是如何支持、幫助自己的。在答謝詞里，對(duì)自己評(píng)價(jià)要中肯。不要自吹自擂，表現(xiàn)得“當(dāng)今之世，舍我其誰也”，不可一世；也不要妄自菲薄，引喻失義，顯得不夠誠(chéng)實(shí)。
在致答謝詞時(shí)，敘事要清楚，對(duì)他人的感謝要不厭其煩地一一說清楚，道明白。最后，別忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以請(qǐng)求各位繼續(xù)關(guān)照自己。即便自己有再大的喜事，的的確確十分開心，也要在致詞時(shí)沉著氣，不要?dú)獯跤酰邶X錯(cuò)亂，或語氣神態(tài)表現(xiàn)出得意忘形。
大凡答謝詞，都少不了要包括“此時(shí)此刻”的感觸，對(duì)他人的感激以及今后自己繼續(xù)努力的方向這三大內(nèi)容。其五，是簡(jiǎn)介時(shí)的演講。在商務(wù)活動(dòng)中，商界人士必須善于利用一切時(shí)機(jī)，去成功地“推銷”自己。簡(jiǎn)介時(shí)的演講，在某種意義上說，就是一種必要的“推銷”。簡(jiǎn)介，就是主動(dòng)或應(yīng)邀，向公眾介紹自己、介紹他人、介紹自己所在單位、介紹自己所負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作，等等。同一般意義上的介紹所不同的是，簡(jiǎn)介的業(yè)務(wù)性強(qiáng)于交際性，而且就其內(nèi)容而言，簡(jiǎn)介其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。所謂“簡(jiǎn)”，只是相對(duì)于長(zhǎng)篇大論而言的。
當(dāng)商務(wù)人員應(yīng)聘新職、聯(lián)系工作、結(jié)識(shí)新同事、參加社交聚會(huì)時(shí)，有必要恰如其分地通過簡(jiǎn)介去“推銷”自己。簡(jiǎn)介自己，既要謙虛、誠(chéng)實(shí)，又要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取給人以好感。在內(nèi)容上，簡(jiǎn)介自己應(yīng)包括個(gè)人姓氏、單位、職務(wù)、專長(zhǎng)、業(yè)績(jī)等等，此外，還可相機(jī)加上籍貫、興趣、家人等等較為輕松，易于由此“發(fā)現(xiàn)”朋友的個(gè)人資料。新同事加入、貴賓光臨之時(shí)，商務(wù)人員時(shí)常被要求來簡(jiǎn)介他人。簡(jiǎn)介他人，應(yīng)不因人而異，并且在內(nèi)容上應(yīng)有主有次。大體上來說，簡(jiǎn)介他人時(shí)，應(yīng)將其姓名、職銜、學(xué)位、單位等個(gè)人資料，其特殊專長(zhǎng)、突出成績(jī)等不同凡響之處，以及其為人處事的長(zhǎng)處等等，都包括進(jìn)去。在很多情況下，如招聘、推銷、聯(lián)系業(yè)務(wù)、接待來訪者時(shí)，商界人士還需要為自己的單位或部門搞一下“推銷”，即簡(jiǎn)介單位。簡(jiǎn)介單位的重點(diǎn)，應(yīng)是其與眾不同之處。此外，還可提及其知名度，“社會(huì)關(guān)系”，等等。需要列舉數(shù)字來說明時(shí)，宜少不宜多，而且還要使其精確，不可杜撰。簡(jiǎn)介自己所負(fù)責(zé)的工作，首先，應(yīng)對(duì)其充滿信心。切勿自慚形穢，“底氣不足”。其次，是要突出其特征。在不泄密的前提下，應(yīng)細(xì)講，精講、耐心講。最后，應(yīng)歡迎他人多加指正。有什么不足講出來，反而顯得實(shí)在，更容易得到理解與信任。
總而言之，簡(jiǎn)介重在突出特點(diǎn)。人的特點(diǎn)、事的特點(diǎn)、物的特點(diǎn)等等，在不同類型的簡(jiǎn)介中，都占據(jù)著首位。其六，是解說時(shí)的演講。在新產(chǎn)品與新技術(shù)的陳列會(huì)、展示會(huì)、發(fā)布會(huì)，以及日常的推銷、促銷工作中，商務(wù)人員經(jīng)常需要發(fā)表解說詞。解說，就是應(yīng)他人的要求，或是為了滿足他人的需求，而就某一事件或物品，所進(jìn)行的專門的解釋與說明。準(zhǔn)備解說詞，一定要有針對(duì)性，而且要盡可能地設(shè)想一下，聽眾會(huì)提出哪些問題，對(duì)此應(yīng)如何回答，應(yīng)有備而無患，“師出而有名”。準(zhǔn)備解說詞，一定要突出“被解說者”的特征、長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。例如，向他人解脫“油皮鞋”這一類新品種時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下穿它不用擦鞋油。解說美國(guó)永備電池的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，須突出其不會(huì)產(chǎn)生滲出液。這樣，均會(huì)給聽眾深刻的印象，一下就能“抓”住他們的心，并真正打動(dòng)對(duì)方，吸引對(duì)方。臨陣之際，倘若遇到聽眾插話、詢問甚至有意說怪話、出難題，一定要冷靜、鎮(zhèn)定，依舊保持應(yīng)有的風(fēng)度。有時(shí)，處于眾目睽睽之下的解說者，會(huì)因?yàn)槁牨姷摹耙暰�壓力”，即不友好、不信任的目光，而影響情緒。當(dāng)解說者在演講方而一名新手時(shí)，更容易是這樣。請(qǐng)注意，此刻切勿避開聽眾的視線，或看講稿，或看上空。這時(shí)，解說者應(yīng)當(dāng)一面繼續(xù)演講，一面避開那些冷漠、挑剔的目光，而去聽眾中尋求自己的支持者，即那些目光友善或是頻頻點(diǎn)頭的人。這種主動(dòng)與友善者目光的交流，將有助于提高自己堅(jiān)信此次演講必定成功的信心。
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