電話銷售的開場白(15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都有可能會需要用到開場白，開場白是形容文章、介紹或講話等開始的部分。那么問題來了，如何寫好開場白呢？下面是小編為大家整理的電話銷售的開場白，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電話銷售的開場白1
銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?
直截了當開場法
銷售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財俱樂部的理財顧問任奎，打擾您了，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢? 客戶：沒關系，是什么事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小時后來電話的……)
同類借故開場法
銷售員：女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
客戶：可以，什么事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小時后來電話的……)
他人引薦開場法
銷售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的'忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
客戶：XX ?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎? 真不好意思，估計XX 先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
客戶：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
自報家門開場法
銷售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團的任奎。不過，這可是一個邀約電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
客戶：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 客戶：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。 銷售員：是這樣的，我們本周六聯合了中國農業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場專業(yè)的金融理財專題講座，特邀請您來參加………
故意找茬開場法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕集團西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?
客戶：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司是一家專業(yè)的金融理財服務機構，在本周六我們聯合了中國農業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場金融理財專題講座，特邀請您來參加一下好嗎?
客戶：你打錯了吧，我不需要。
銷售員：您看現在物價漲得很厲害，比如說您上街買東西發(fā)現東西在漲價，錢越來越不值錢是吧?
客戶：是
銷售員：我們這次講座的內容就是講在通貨膨脹、物價上漲、貨幣貶值這個大環(huán)境下我們如何做到資產的保值與增值，能冒昧問下您之前做過金融理財嗎?比如說股票、基金、黃金、外匯等
客戶：我現在做XX ………
故作熟悉開場法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕理財俱樂部的任奎，最近可好? 客戶：還好，您是?
銷售員：不會吧，女士/先生，您貴人多忘事啊，我任奎啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您最近的股票怎么樣啊?
客戶：你可能打錯了，我并沒有做過股票?
銷售員：不會是我搞錯客戶的回訪檔案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
客戶：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場法
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕理財俱樂部的任奎，我們公司是專業(yè)的金融理財服務機構，我打電話是想告訴您一個好消息，在本周六我們聯合了中國農業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場專業(yè)的金融理財專題講座，特邀請您來參加，我想請教一下您之前對金融理財這塊有沒有了解過，比如XX ?…… 客戶：我目前做了點股票。
開場白八：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?
客戶：是的，什么事?
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕集團西安公司的任奎，今天給您打電話是想和您分享一條好消息，我們德裕和農行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個針對股票解盤的專家與客戶互動交流活動，特邀請您參加這個活動………
制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是女士/先生嗎?
客戶：是的，什么事?
銷售員：我是德裕理財俱樂部的任奎，我打電話給您的原因主要是不少客戶都反應到現在通貨膨脹比較嚴重，錢越來越不值錢，股票基金期貨都在賠錢，在這個大環(huán)境下，投資理財都不知道該怎么辦了，不知道您對此事的看法如何? 客戶：是的......
——客戶也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場白的目的就是讓客戶在最短時間內對電話銷售員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售的開場白2
1 請求幫忙法
電話銷售工作人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售工作人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
2 第三者介紹法
電話銷售工作人員：您好，是李經理嗎？
客戶：是的。
電話銷售工作人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
電話銷售工作人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
3 牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
電話銷售工作人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
電話銷售工作人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
4 激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰。沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5 巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售工作人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售工作人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的`。
電話銷售工作人員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售工作人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什么！
電話銷售工作人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
6 老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售工作人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售工作人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售工作人員在客戶回訪時要注意一下幾點：
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2.咨詢老客戶使用產品之后的效果；
3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因；
4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：
�、偬峒皩Ψ浆F在最關心的事情
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”
�、谫澝缹Ψ�
“同事們都說應該找您，您在這方面是專家�！�
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的�！�
③提及他的競爭對手
“我們剛與××公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”
�、芤鹚膿暮蛻n慮
“不斷有客戶提到，公司的銷售工作人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情�！�
“不少的客戶提到他們的客戶服務工作人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢？”
�、萏岬侥阍倪^的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信，相信您一定看過了吧！……”
⑥暢銷品
“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
�、哂镁唧w的數字
“如果我們的服務能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”
“如果我們的服務可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。
電話銷售的開場白3
“喂，陳先生嗎？我是*市場部/陳明，我們有非常龐大的產品，有和（產品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多）（同行業(yè)）朋友的`所認可，能夠為他們提供目前最高效的服務，而且我們還給他們帶來很多（利益），為了能進一步了解我們是否也能替您服務，我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務？”
電話銷售的開場白4
開場白之請求幫忙法
人員：您好，曾經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶：請說!
一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
開場白之第三者介紹法
人員：您好，是李經理嗎?
客戶：是的。
人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：
開場白之牛群效應法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。
通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
開場白之激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的'作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
開場白之巧借“東風”法
三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
人員：您好，請問是李經理嗎?
客戶：是的，什么事?
人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發(fā)行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
開場白之老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據尚德培訓權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。
電話銷售的開場白5
先生，您好，我是xxx公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯系了，也沒有多征求您的.意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
電話銷售的開場白6
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?
那么如何引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去，快速進入主題呢？
建立融洽關系
在電話銷售開場白技巧這個環(huán)節(jié)中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問？而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員自身。
不管如何，利用電話銷售開場白技巧盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您�！�，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的'產品聯系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
吸引客戶的注意力
運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”等等。
電話銷售的開場白7
“王先生您好，我是xx公司的xx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的`，我之所以打電話給您，是因為國內很多的IT公司，聯想，戴爾，金蝶等公司都是采用電話銷售的方式來推銷自己的產品，我想請教貴公司有沒有用電話銷售培訓的方式來推銷咱們的產品……”
電話銷售的開場白8
電話銷售最早興起于20世紀80年代的美國，迄今為止，電話銷售所創(chuàng)造的行業(yè)產值高達5000億美元，仍被視為美國至關重要的營銷渠道之一。而現在，隨著改革開放，市場經濟的發(fā)展，電話銷售這樣一個便捷的銷售模式也登陸我國，逐步發(fā)展起來，并且有遍地開花的發(fā)展趨勢。
電話銷售的.應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷。電話銷售的最主要優(yōu)勢在于減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省了銷售時間，通過大量的撥打電話就可以促成訂單交易。雖然電話銷售的成交概率不是很高，但卻節(jié)省了不必要的拜訪時間，只需通過一個電話，銷售員就能接觸客戶，大大提高了銷售渠道和數量。而從我國的銷售市場來看，雖然我國電話銷售市場已經逐步發(fā)展起來，但是因為電話銷售中存在著宣傳的不足，電話銷售人員普遍培訓不足以及人們對電話銷售普遍認識不足等情況，使得電話銷售的發(fā)展并沒有想象中的那樣順利，可以說，電話銷售還是一個剛剛起步的新型銷售渠道，存在著巨大潛力。
在中國電信、網通等行業(yè)已經在各地建立了自由的呼叫中心，開始由傳統的服務走向服務加營銷的新模式，再以人們手機擁有率的大幅度提高、達到全民普及的情況來看，電話銷售行業(yè)，尤其是電信、金融、保險等行業(yè)領域內，未來將會呈現爆炸式增長。
與此同時，電話銷售也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其他如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領域，都適合通過電話銷售來開展營銷活動。
電話銷售在一些先進國家發(fā)展了幾十年，從消費者來看，大多數人已經習慣接受電話銷售這種銷售方式，而對于企業(yè)來說，由于電話銷售可以充分發(fā)揮電話等現代通訊技術優(yōu)勢，大量地節(jié)省了銷售成本，并且具有極高的銷售效益與成本效率，對企業(yè)而言，是一種不可被取代的銷售模式。
中國的電話銷售市場雖然剛剛起步，多數消費者和企業(yè)還不能夠以正確的心態(tài)和眼光去看待電話銷售，但是隨著時間的推移和中國市場的不斷擴大與深入發(fā)展，電話銷售這種快捷方便的銷售模式必然會獲得更大的發(fā)展，并取代傳統的市場銷售模式。
電話銷售的開場白9
我是娃娃咪呀金融集團的高級投資顧問，我姓×。由于業(yè)務需要，公司委派我做市場調查，幫助廣大投資者明確投資方向，調查對黃金投資的認識程度，請問你對金融投資了解嗎？比如基金、外匯、股票等，你現在在做什么投資呢？由于當前股市深度整理，調整過大，使更多的股民基金被套，很多股民朋友失去信心，投資取去向很迷茫。為了更好利用你的.基金投資，希望能夠幫助到你，為了節(jié)約時間，請你報一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買入價格是多少？買了多少股？買了多長時間？第二只……你炒股多長時間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧怎么樣了？你對新興行業(yè)黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時間，你愿意來公司了解一下黃金投資嗎？
電話銷售的開場白10
電話銷售話術開場白：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
電話銷售話術開場白二：同類借故開場法
如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問某某，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）
電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售話術開場白四：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產品。
若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的營銷團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？
電話銷售話術開場白五：故意找茬開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的嗎？
顧客朱：我現在使用是XX品牌的美容產品………
電話銷售話術開場白六：故作熟悉開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現在大家都在做微營銷，而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個案例，不知您可感興趣？你看怎么時候有時間我過去拜訪你，給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。
顧客朱：沒時間。
銷售員：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
電話銷售話術開場白七：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，我們公司是微營銷的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢下你什么時候有時間？我過去拜訪你……
電話銷售話術開場白八：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，只是據我了解，貴公司的一些競爭對手已經開始做微營銷了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營銷領域里能否幫到貴公司什么的？
顧客朱：不用
銷售員：那沒事的，對于微營銷確實能給公司帶來很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！你看你什么時候有時間我專門過去拜訪你，給你講解下，到時你在做決定。我相信你這點時間是值得。
顧客朱：那說來聽聽！
第一次電話三大技巧：
銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。
你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。
Salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進（第一天已經鋪墊好了）：
第二天的銷售用到的五個技巧：
銷售秘技四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分
什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的.事實不是事實。
比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？
銷售秘技五：避實就虛。
當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。
銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會
一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。
銷售秘技七：博得客戶的理解和同情
當客戶提了一些不利于銷售的條件時，，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。
Salor整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？
她是不是真的收到了這張匯款單呢？
電話銷售的開場白11
銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？
顧客：是的，什么事？
銷售員：您好，xx小姐/先生，我是xx網的招聘顧問xxx，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網絡招聘會，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的`，您可以了解一下，如果您想要參加只要現在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網絡招聘會廣告贈送。
顧客：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的？
�。ㄤN售員介紹價格）
電話銷售的開場白12
電話銷售保險開場白一：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售保險開場白二：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請教一下你在抗衰美容產品方面使用的是哪個牌子的產品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的.美容產品。
電話銷售保險開場白三：自報家門開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
�。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣蕚渫其N什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？
電話銷售保險開場白四：隨機打call
“您好，請問是138********的機主嗎？我這里是中國XX貴賓理財中心打來的，我姓林，工號***，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機挑選了5000位優(yōu)質客戶，來參加我們公司推出的***理財計劃”......(接著做產品推銷)
保險電話銷售開場白五：同類借故開場法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給您，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小時后來電話的……）
電話銷售的開場白13
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門，當然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結合廣告內容再介紹些本產品的優(yōu)點;合理的托辭，關心近況;讓客戶產生內疚感，一般指那些已經約過，但沒有來現場的`客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
(1)時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
(2)實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
(3)打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節(jié)奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
(4)銷售人員要充分自信，要有耐心。
電話銷售的開場白14
1.電話銷售開場白：轉介紹法也叫同行介紹法。
這個轉介紹法，在我的電話銷售中，我見一個同事用的非常的好。
開場白是：某某您好我是哪個公司或者是哪個單位的哪個老板領導介紹的找您的什么總，是老總本人就是找您，他們用了這個產品很好，然后就是推薦了您。你今天下午有時間嗎?或者是明天有時間嗎?約見面，客戶不管怎么問就是要約見面。
電話銷售技巧點評
這樣的方式就是會很快的約見客戶見面，因為客戶覺得是同行或是這領導介紹也就 可以了解下，但是缺點是這個客戶也許真的沒有這個需求，然后見面了也就會浪費自己的時間。、
2.電話銷售開場白：直接法
這個就開場白直接的`介紹我是什么公司，是做什么的，然后您這邊有這個需求嗎?這也是用的最多的，效果也非常不錯的 ，一個是可以快速的刷選客戶，有沒有需求，沒有就算了，有就直接約見面。
在這里我覺得電話一定要帶熟悉的感情去進行營銷，還有要減少您好這樣的字，能說上午好下午好就不要說您好。
電話技巧就是要多打打，打多了也就好了。
3.電話銷售開場白：好消息法
電話銷售開場白式樣
銷售員：“王小姐，我知道您很喜歡手機，我告訴你一個好消息，我們公司新上市一款全新的手機，很多功能市場其他手機都沒有!”
王小姐：“用郭德綱的話說，我很欣慰，什么手機?”
電話銷售技巧點評
這種電話銷售技巧利用銷售心理學中客戶的興趣點，激發(fā)客戶的好奇心，越過拒絕點聽你講。這種電話銷售開場白比較適合新產品或新服務上市，或者你確實能講出產品或服務新奇的地方，否則，最后客戶會形成不過如此的想法，對產品特別是對你有一種言過其實的感覺，這就不好了。
電話銷售的開場白15
在電話銷售的工作現場，會有意外的人成為先鋒。是什么樣的人呢?并非聲音優(yōu)美，而是話音陰沉，但經常能夠與負責人或總經理見面的人，這個人就是T先生�？梢哉f他的聲音有些嘶啞。雖然并不是撕裂的聲線，可也說不上音色悅耳，給人以好感。盡管如此，T先生卻能經常獲得約見。真是不可思議!我的宗旨就是“一切答案都在現場”。我肯定是T先生在工作的過程中有什么訣竅，于是我在稍稍遠離他打電話的地方觀察起他來。讓人感到意外的是，他完全是按照事先擬好的臺詞認真、細心有條不紊地讀著臺詞。當然這是最好的了，可是……某個時候，就在我不經意的一瞬間，我發(fā)現了T先生的獨門絕技.實際上他與其他工作人員最大的不同就是他頻繁稱呼客戶。無論如何，稱謂被叫出來了!在第一次打電話時，總經理的名字至少被叫了七八次。
我曾聽說，人在所有詞匯中最喜歡聽的就是自己的`名字。有人頻繁叫自己名字會讓人產生愉快的感覺。據我本人的經驗來說，也是越是頂級的銷售人員，越會頻繁叫對方的名字。
臺詞的凝練固然非常重要，可是在這個簡單的地方卻隱藏著使約見幾率提高1.5倍的秘訣。人心真是有意思的東西。
在本書開頭，我已經告訴大家，我和B先生的事情已經完全成為了過去。如今在我的工作室里，為了簽下企業(yè)保單而成功預約到總經理的事情每天都在發(fā)生。
當我們匯報獲得預約成果時，心情是喜悅的。而且我們就像在幕后的工作者一樣，因為我們的積極活躍而“成功簽下合同”。沒有比這個更讓人高興的了。 銷售人員們都跟我做過回饋：
只要一收到好消息，我會立即轉達給打電話預約的工作人員。大家聽到這樣的消息就像自己的喜事一樣，喜悅之情更是溢于言表。電話，這個沒有生命的東西，極其平常，可是卻能給員工的士氣帶來極大的影響。
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