科技館中后期展項維保方式探討

　　科技館展項維保需要的知識面很廣，往往跨領域、跨專業、跨學科，綜合維修技術人員嚴重短缺，維修保養工作是科技場館管理尤其是中后期管理的大問題，這個時期維保工作量逐年增大，且大部分展項均已超保。制度要求維保流程科學公正、公開透明，杜絕貓膩和腐敗，而維保方式沒有現成通用的工作套路。根據廣泛調研，結合實際工作經驗，可用的五種維保方式中我們重點推薦戰略合作型維保方式。

　　一、科技館展項基本維保方式

　　國家、省、市、縣根據行政級別、地域范圍、客流量等分別建設規模不等的科技館，并分別配置了不同的管理機構和相應的管理隊伍，在實際工作中，分別采取了不同的展項維保方式，可供采納的主要有以下五種。

　　(一)自力更生型

　　管理方配備足夠的人員，組建一支強有力的維保隊伍，所有展項的維保工作全部自己完成。這種方式適合于人員編制非常富裕的場館，無論是事業編制、企業編制、勞務編制，只要是編制不成問題，自力更生型應該是比較好的解決方案。優點是維修反應迅速，能夠保證場館展項完好率。缺點一是要求工作人員數量大、水平高、種類多，不易實現，缺點二是管理復雜。

　　(二)半推半就型

　　管理方有少量的維保人員，簡單的故障自行維修排除，復雜問題尋求社會力量。這種方式適合于人員編制適中的場館，有基本的維保力量但不足以解決全部問題。這個方案的優點是容易實現，缺點是管理難，易于造成內外串通控制價格的漏洞。

　　(三)甩手掌柜型

　　將全部維保工作外包給一家或多家維修公司。這種方式適合于人員編制非常緊張的場館。這種方式也是無奈之舉，場館需要開放，開放造成損壞，自己修不了只好找外人。這種方式的優點是管理方壓力小，缺點是時間久了外包公司會找理由推諉扯皮，影響展項的完好率。

　　難點一是如何確定整體外包的費用，高了管理方的財政有意見，低了沒有公司來接這個盤子。難點二是如何形成合理競爭。

　　(四)就事論事型

　　沒有固定的套路，展項損壞后根據展項種類和具體故障問題研究確定解決方案，尋找合適的維修公司。這種方式適合于展項運行非常穩定，損壞率較低的場館。另外就是適合于新館，這時候展項一般在保修期之內，出現故障一個電話，展項建設方就會來修。優點是管理簡單，缺點一是維修周期較長，缺點二是容易就維修商確定問題上扯皮或拖拉。

　　(五)戰略合作型

　　廣泛收集并進行適當考察和培養，確定35家誠實守信、技術過硬、綜合維修能力強大的維修公司作為戰略合作伙伴，建立運行順暢的詢價制度和流程，所有維修項目全部面向戰略合作伙伴詢價，通過對詢價反饋的評審確定每個維修項目的維修單位。這種方式比較適合超出保修期的老館，一般場館從第三年開始基本就進入了這個范圍。這種方式的優點是主要是公開公正，可以長期采用，缺點是開始建立體制和制度時比較麻煩。

　　二、戰略合作型維保方式解析

　　根據實際工作經驗，我們認為，戰略合作型維保方式應該最值得推廣，具體過程解析如下。

　　(一)詢價海選

　　選擇數量較多的一批展項進行批量維修保養，向社會公開詢價，盡可能邀請數量較多的維修公司參與，統一組織現場勘查并發出詢價，擇優選定5～7家公司分組實施維修保養。

　　(二)內部推薦

　　通過維修保養過程考察各公司的綜合維保實力，維保工作結束后，組織館內參加維保管理的有關工作人員進行民主推薦，按照推薦結果排序。

　　(三)實地考察

　　到這57家公司駐地進行實地考察座談，了解公司發展歷史、人員情況、工程業績、戰略合作意愿。

　　(四)基本確定

　　根據初選得分和實地考察，綜合選定35家公司作為未來維保的戰略合作伙伴。

　　(五)建章立制

　　建立戰略合作伙伴管理制度、詢價管理制度，征求戰略合作伙伴意見后印發實施。

　　(六)優化隊伍

　　通過若干次的詢價維修活動，對維保工作的戰略合作伙伴不斷考察，將信譽差、服務不到位的維修公司從戰略合作伙伴名單中剔除，同時不斷挖掘并培養新的戰略合作伙伴，建立能進能出的戰略合作伙伴管理體制。

　　(七)戰略提升

　　適時組織召開戰略合作伙伴工作會議，不斷提出維保工作要求并反復聽取各戰略合作伙伴的意見建議，建立暢通的交流反饋制度，提升戰略合作層次。

　　(八)內控管理

　　為杜絕管理腐敗，將管理分解成多個環節并分散實施，例如分解成展項巡檢、報價文件制作、詢價發布匯總、詢價評審、維修管理等五個環節，每個環節由不同的部門和人員實施。

　　三、戰略合作伙伴培養

　　在能進能出戰略合作伙伴管理體制下，需要適時培養新的戰略合作伙伴，戰略合作伙伴培養的過程基本是：1)從各種渠道挖掘綜合維修能力較好的公司;2)考察并就戰略合作伙伴關系進行初步談判;3)邀請有意向合作的維修公司到館內考察，提供一批展項進行定向付費維保，通過維保流程考察公司，也創造機會讓公司了解維保工作內容;4)確立戰略合作伙伴關系并。

　　四、結語

　　隨著科技場館建設范圍的逐步擴大，建立一套科學完善的維保方式和管理制度更加迫切，經過實踐，戰略合作型方式非常符合目前的管理要求和工作實際，但科技場館的發展不會就此止步，相信未來會有更加完善更加科學的辦法，努力創造、共享成果永遠是時代寄予我們的希望。

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