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支行行長個人事跡大綱
在日常學習、工作和生活中，大家總免不了要接觸或使用事跡吧，事跡具有概括標明先進事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。擬起事跡來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的支行行長個人事跡大綱，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
“南大效應(yīng)”的創(chuàng)造者
——全國五一勞動獎?wù)芦@得者中國建設(shè)銀行湖南省郴州市南大支行行長周沨的先進事跡
短短八年間，周沨帶領(lǐng)南大員工把一個瀕臨撤并的分理處經(jīng)營成一道令人嘆為觀止的風景線，創(chuàng)造了8年存款增長30倍的奇跡，形成了獨具特色的“南大模式”，成為湖南分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張“王牌”，全國建行一塊響當當?shù)摹敖鹱终信啤保數(shù)厥忻裼锌诮员摹澳洗笃放啤保⒅饾u演化成“南大效應(yīng)”、“南大現(xiàn)象”。她們用心服務(wù)、用愛經(jīng)營的感人事跡被寫成長篇報告文學《真情的天空》，由作家出版社在全國發(fā)行。總行行長常振明稱贊“南大的成功，給我們在提升服務(wù)的道路上樹立了一個全新的標桿！”中國文化部副部長兼故宮博物院院長鄭欣淼盛贊“南大支行是金融服務(wù)的表率，是職業(yè)道德的楷模，是企業(yè)文化的典范。”江蘇省委副書記馮敏剛評價“南大是‘于細微處見精神’的典型，是人性中的真、善、美的體現(xiàn)”……
XX年以來，北京、新疆、廣西、深圳等16個省市100多個分支行來南大考察學習，周沨應(yīng)邀外出講服務(wù)課100余次，推動了建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)。湖南省分行黨委兩次發(fā)文號召全行“向南大學習”，南大之花在三湘四水盛開。郴州市分行在開展“學南大，趕南大”活動后，“南大模式”已成功復(fù)制到所有網(wǎng)點，創(chuàng)造了存款余額由XX年29億元增長到XX年102。25億元，存款新增份額連續(xù)七年、存款總額連續(xù)四年位居當?shù)赝瑯I(yè)第一的佳績。分行先后被授予“全國精神文明建設(shè)工作先進單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”稱號。
用“心”詮釋服務(wù)理念
在服務(wù)上，周沨提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念，并從實踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)的八大內(nèi)涵”，為促進全行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。
在管理上，周沨提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。
在營銷上，周沨提煉出了“有效營銷客戶的十大策略”，為客戶經(jīng)理指明了一條行之有效的營銷之路。
不論是對周沨還是對員工而言，這些理念不是寫在紙上，貼在墻上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺的行為，不需要約束，不需要監(jiān)督，正是這些無形的精神因素釋放了巨大的能量，轉(zhuǎn)化成有形的生產(chǎn)力。
周沨常說，服務(wù)無小事，細節(jié)是關(guān)鍵。XX年春節(jié)剛過，一位長沙客戶來南大取款100萬元。這筆款是他幾年前在郴州承包耒宜高速公路時存入南大的，因傾心于南大的服務(wù)，雖工程完工離開郴州，存款卻一直未動。這次因長沙那邊急需用款，才專程來取。他的夫人也是一家銀行的職員，這次陪先生一起過來，就是想弄明白丈夫為什么將這么大一筆錢存在遠離自己家的銀行這么久。周沨心里盡管為少了一個大客戶感到十分惋惜，但考慮到客戶遠在長沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是熱情地陪同客人辦理好取款手續(xù)，直到把客人送上車，象往常一樣，與客人握手言別，并面帶微笑，一直目送著客人離開。突然，剛剛啟動的車又停了下來。周沨趕忙走上前去，問客人還需要什么幫忙。客人誠懇地說：“你的真誠讓我和夫人很感動，工程款我還可以另想辦法，這筆錢我們不取了，還存在你這里，以后我每年轉(zhuǎn)存一次，就當我每年來看你一回吧。”那一刻，周沨在感動于客戶支持與理解的同時，也感受到了服務(wù)被人認可的快樂。
周沨就是這樣，在服務(wù)中時常進行換位思考，隨時隨地站在客戶的角度去了解對方、審視自己；全心全意地為客戶著想，替客戶排憂解難。
XX年3月的一天上午，客戶彭先生給周沨打來求援電話，說他運送礦石的7臺卡車在途中無故被扣留。周沨心想，彭先生是江西人，在郴州舉目無親，給自己打電話，說明他急需幫助。周沨放下手中的活，立即趕赴現(xiàn)場，后在市分行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，妥善幫他化解了這次“風波”。看到自己的車隊重新上路了，彭先生激動得不知說什么才好。其實，彭先生是因為上游客戶在南大開戶而接觸南大的，為了方便轉(zhuǎn)帳，加上合作伙伴的極力推薦，他才在南大開立了個人存款帳戶。起初，他在南大的資金不多，一般也就十五、六萬元。經(jīng)過“扣車風波”后，彭先生被周沨良好的素養(yǎng)和真情的服務(wù)所打動，陸續(xù)將全國各地的閑置資金匯往南大，帳戶上資金日均余額超過1000萬元，成了郴州分行綜合貢獻度最大的總行級個人vip客戶。
凡是到過南大的來賓，都有一個共同的感受，南大之所以被廣大客戶認可，為許多同行佩服，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長期堅持把服務(wù)做到極致。工作中，周沨經(jīng)常以100—1=0的公式來告誡員工，在她看來，100次的服務(wù)中，只要有一次沒讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務(wù)是有價的。
XX年9月的一個周末，一對老夫婦來到南大取款20萬元，老大爺實話實說：“錢不急用，但我們想換個地方存”。正在值班的周沨趕忙迎上去：“是我們哪些方面做得不好嗎？”老大爺說：“你們的服務(wù)是沒得說，當初我也是慕名而來，但是存別人那兒有手續(xù)費。這些錢是我們老倆口一生的積蓄，現(xiàn)在銀行利率這么低，幾天前有人上門做工作，說20萬能給800元手續(xù)費。”周沨理解老人的選擇，同時告訴他們：“發(fā)放手續(xù)費屬于不正當競爭，是不受法律保護的。我們不能給您發(fā)手續(xù)費，但可以為您免費設(shè)計理財方案，讓您獲得更多的收益。”針對老人較為保守的理財需求，她為老人量身定做了一個理財方案，保守估計一年下來比全部存定期多收益1500元。聽她這么一介紹，老倆口商量后決定將錢繼續(xù)存在南大，還從包里拿出8000元湊足了21萬元。在接過老人遞過來的存單時，周沨感覺接過的更是客戶沉甸甸的信任。
全力創(chuàng)新服務(wù)模式
周沨到南大后，開始推行摸索“三早”、“兩晚”、“五統(tǒng)一”、“六分類”的管理模式，即著名的南大模式。
“三早”具體是指班前早到、早訓、早迎。她要求員工每天早上7時30分準時到崗，做好班前準備；7時50分開始進行早訓；而后是早迎，大家列隊站在門口，對最先來行的客戶鞠躬歡迎。
“兩晚”指下班后晚會、晚練制度。星期一晚上是例會，對上周工作進行小結(jié)，對新情況進行研討，對工作中的問題進行檢查。星期二晚上是晚練，主要是進行服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識培訓。
“五統(tǒng)一”是對前臺接柜實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)式、統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一說普通話、統(tǒng)一服務(wù)用語的“五統(tǒng)一”制度，整齊的儀容儀表讓客戶感受到南大人別致的服務(wù)風采。
“六分類”管理模式則是將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶“六類”，后經(jīng)不斷補充完善成為現(xiàn)在的“客戶檔案”，為率先在當?shù)亟鹑谙到y(tǒng)推行差別化、個性化服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。
周沨還在做高端客戶維護、營銷上不斷創(chuàng)新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進行再造，率先設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力；推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個人理財區(qū)；建立個人vip客戶信息快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動……實現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了自己獨有的工作流程和模式，到過南大的人無不留下深刻的印象。
示范效應(yīng)輻射全國
自XX年以來，慕名前來南大觀摩、學習的單位，既有湖南建行系統(tǒng)的，也有外省建行的；既有金融系統(tǒng)的，也有其他服務(wù)行業(yè)的。湖南省建行的20個分行都來過南大參觀學習，北京、新疆、廣西、深圳等20多個省市分行也陸續(xù)組團來南大學習交流。北京東四支行營業(yè)部、新疆區(qū)分行營業(yè)部先后與南大結(jié)為對子。尤其是《真情的天空》出版后，“南大效應(yīng)”輻射面更廣，前來參觀學習的更多。僅XX年以來，各地來南大考察學習者就超過21000人次。每當有朋自遠方來，周沨都要熱情接待，并與來賓座談，毫無保留地將自己積累的經(jīng)驗和做法與大家交流、分享。
周沨不但要接待眾多兄弟單位的來訪，而且還經(jīng)常被上級行或兄弟行邀請去講課。她就像一位傳教士和布道者，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真經(jīng)傳播到大江南北。XX年以來，周沨外出講課近百次，每次講課都引起聽眾的熱烈反響。凡是到過南大并聽過她經(jīng)驗介紹的人都對南大給予了極高評價：“南大在金融服務(wù)方面扮演了‘領(lǐng)跑者’的角色，帶動了郴州建行、湖南建行乃至整個郴州金融服務(wù)水平的提升，對全國建行柜面服務(wù)水平的提升也起到了很大的推動作用。”廣西桂林分行在與南大三次“親密”接觸后，將“南大真經(jīng)”融入工作當中，發(fā)生了脫胎換骨的變化。
榮譽之花清香四溢
周沨帶領(lǐng)南大人數(shù)年如一日“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，既贏得了廣大客戶的滿意和贊許，也獲得了上級部門的肯定和嘉獎，南大先后榮獲湖南省分行“十佳儲蓄所”、“青年文明號”，湖南省“優(yōu)質(zhì)文明窗口示范單位”，全國金融系統(tǒng)“青年文明號”，總行“青年文明號”、“柜面服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”，省行“服務(wù)文化建設(shè)標兵單位”等榮譽稱號。她自己自1998年以來連年被總行、省行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“百佳個人客戶服務(wù)標兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號；XX年被授予“全國金融五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ爸袊ㄔO(shè)銀行50周年突出貢獻行員”；XX年，被授予建設(shè)銀行“突出貢獻行員”和“十大杰出青年”，并獲得了總行“體驗真情，創(chuàng)造感動”年度人物提名獎。
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