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客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)總結(jié)
不知不覺就到了輪崗實(shí)習(xí)的終點(diǎn)，客戶服務(wù)中心是我實(shí)習(xí)的最后一站。中心下設(shè)綜合部、生技部、服務(wù)部、市場部、監(jiān)察部、營業(yè)部、金雀山供電所等15個部室，擔(dān)負(fù)著臨沂市三區(qū)九縣的用電業(yè)務(wù)管理及城區(qū)供用電服務(wù)工作。
客戶服務(wù)中心在各級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，在廣大客戶的厚愛支持下，自覺秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，按照“一強(qiáng)三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”的要求，強(qiáng)化管理，創(chuàng)新服務(wù)，在各項(xiàng)工作中屢創(chuàng)佳績。 2004年被國家電網(wǎng)公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大標(biāo)兵集體”榮譽(yù)稱號，并多次被山東電力集團(tuán)公司授予先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號，營業(yè)廳連續(xù)8年保持國家級文明稱號。客戶服務(wù)中心主動適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，不斷加快電力客戶數(shù)字化中心建設(shè)步伐，為科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供科技支撐。先后建立和完善了營銷 MIS、銀電聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、客戶報(bào)修服務(wù)、電量遠(yuǎn)程集抄、負(fù)荷管理、配變集抄與供電電子商務(wù)及網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等系統(tǒng)，構(gòu)筑起現(xiàn)代科技平臺，管理與服務(wù)的現(xiàn)代化水平得到進(jìn)一步提升。
客戶服務(wù)中心堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面引進(jìn)社會監(jiān)督，將“彩虹工程”納入常態(tài)運(yùn)行。同時(shí)認(rèn)真踐行“用心服務(wù)、自覺自愿”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，積極推行“一臺清”、首問負(fù)責(zé)制、細(xì)微服務(wù)、親情服務(wù)等個性化服務(wù)模式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造服務(wù)品牌，連續(xù)數(shù)年榮獲全市行風(fēng)測評第一名，樹立起“桃源彩虹”供電服務(wù)品牌的鮮明形象。
客戶服務(wù)中心作為公司對外服務(wù)的一個窗口，每天的工作量都很大，工作日程安排的特別緊湊，員工的工作節(jié)奏都很快。我剛到中心報(bào)到就被分到了彩虹工程部進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，直接跟隨師傅們到了工程現(xiàn)場。
客戶中心彩虹工程部現(xiàn)有職工15人,主要負(fù)責(zé)城區(qū)高壓業(yè)擴(kuò)施工及報(bào)修服務(wù)工作。具有對城區(qū)高壓新裝用戶進(jìn)行勘察、施工資質(zhì)。并承擔(dān)城區(qū)用電單位的故障搶修處理工作。彩虹工程部始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。全面實(shí)施“平安工程”，不斷提升施工工藝和質(zhì)量。贏得了社會和客戶的贊譽(yù)。05年被公司評為“先進(jìn)班組”。跟隨師傅們到現(xiàn)場的經(jīng)歷告訴我，彩虹工程部是絕對對得起這些榮譽(yù)的。彩虹工程部的員工們具有飽滿的熱情和不屈不撓的斗志，深入工程現(xiàn)場，給人的感覺是火熱的。在這樣的氛圍中工作，渾身部自覺的就會生出許多的力氣。
在彩虹工程部的一周實(shí)習(xí)中，我每天都跟隨師傅們下現(xiàn)場。鋪設(shè)電纜一次，給兩高壓用戶安裝了兩臺變壓器。這些現(xiàn)場實(shí)習(xí)讓我受益頗多，通過實(shí)習(xí)我基本掌握了從用戶申請到完成送電的整個過程。在此同時(shí)，我也見識了電纜鋪設(shè)、電盤接線以及變壓器安裝的一些細(xì)節(jié)問題。這些問題的發(fā)現(xiàn)也解決了我以前在學(xué)習(xí)中的一些疑問，雖然整個實(shí)習(xí)過程感覺身體很累，也在這個過程中病了，但是我還是堅(jiān)持把實(shí)習(xí)進(jìn)行到底了，因?yàn)槲腋杏X在這樣的實(shí)習(xí)中真的學(xué)到了很多東西！
結(jié)束了在工程部的鍛煉，我們來到了計(jì)量部繼續(xù)進(jìn)行最后一周的實(shí)習(xí)。客戶中心計(jì)量部主要管轄客戶中心高供高計(jì)用戶（含變電站部分）及315kVA及以上高供低計(jì)用戶的計(jì)量裝置新裝、輪換、現(xiàn)場校驗(yàn)、壓降測試、計(jì)量故障處理及電能計(jì)量裝置運(yùn)行臺帳的管理；按照上級主管部門的要求，承擔(dān)匯總?cè)齻�供電所及本部室有關(guān)電能計(jì)量裝置的有關(guān)報(bào)表，并督促供電所按計(jì)劃完成輪換電能表工作。配合生技部完成業(yè)擴(kuò)工作中所有的計(jì)量裝置的方案核定工作（電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量方式的確定，互感器變比是否正確），及高壓供電用戶計(jì)量裝置送電前驗(yàn)收檢查、加封，投運(yùn)，并負(fù)責(zé)裝表及工作單存檔；配合公司各項(xiàng)變電站工程項(xiàng)目的方案審查、表計(jì)選型、電能表及互感器安裝、現(xiàn)場測試工作。近年來，我們計(jì)量部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持及各部室、供電所的相互配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級計(jì)量工作方針、政策和法規(guī)，在ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效控制下，各項(xiàng)計(jì)量工作都納入了規(guī)范化管理，并取得了較好的成績，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)全部達(dá)到上級的要求，運(yùn)行計(jì)量裝置的管理、現(xiàn)場計(jì)量裝置的安裝、防竊電管理以及計(jì)量工作單等臺帳資料管理，在上級主管部門的多次檢查中，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
計(jì)量部郭經(jīng)理給了我們很大的幫助，在外出人員用車非常緊張的情況下盡力給我們創(chuàng)造機(jī)會跟隨師傅們到現(xiàn)場去。目前計(jì)量部的主要工作就是給用戶換表以及安裝電量采集終端。以前在學(xué)校的時(shí)候，只是從理論上了解了遠(yuǎn)程抄表的一些常識，而在實(shí)習(xí)的過程中實(shí)實(shí)在在的接觸到了成品。我不得不感嘆現(xiàn)在技術(shù)轉(zhuǎn)化的速度，越來越多的新技術(shù)不斷的應(yīng)用到了電力系統(tǒng)中。
跟隨師傅們天天大街小巷的跑，每天都會換回一摞摞的舊表，覺得很有成就感。隨著天氣越來越冷，這個工作也變得越來越辛苦。這幾天正是大風(fēng)天氣，在外邊裝表真的很部容易，風(fēng)一起，塵土飛揚(yáng)，眼睛都睜不開。裝完表后往臉上一摸，一層厚厚的土。我問過劉克偉師傅，問他辛不辛苦，他說已經(jīng)習(xí)慣了，這樣的天氣還不算什么，等到了下雪的時(shí)候就更難辦了……
幾次跟劉師傅下去基本都是一整天，中午不回單位，在外面簡單吃完飯后接著干，中間一點(diǎn)休息的時(shí)間也沒有。外面的人是很理解我們電力職工的艱辛的，我以前也不知曉，而這次實(shí)習(xí)讓我深切的體會到了“人民電力為人民”幾個字的重量！
感謝彩虹部 郭老師，感謝計(jì)量部郭經(jīng)理、鄒老師、劉師傅、李老師以及那些還叫不上名字的各位老師的幫助。在客戶服務(wù)中心的實(shí)習(xí)是愉快和充實(shí)的，非常幸運(yùn)這份愉快和充實(shí)從變電隊(duì)實(shí)習(xí)的第一站延續(xù)到了這最后一站！
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