每日工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的每日工作總結(jié)，歡迎大家分享。

每日工作總結(jié)1

　　20xx年入職至今六年多了。從管理辦公室的財務助理到公司總部的出納會計，我一直在做事，做一個“黃金網(wǎng)絡(luò)”這個溫馨的家庭學到了很多“這是一個被別人委托的問題”我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和未來的工作充滿信心和希望。為了設(shè)定更好的工作目標，取得更好的工作效果，我對自己入職以來的工作總結(jié)如下。

　　一、初步工作總結(jié):

　　對于企業(yè)來說，能力往往超越知識，物業(yè)管理公司對人才的要求也是能力第一。物業(yè)管理公司對人才的要求很多，包括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等。

　　第一階段(20xxx—20xx):初級階段；

　　20xx年畢業(yè)之初，有幸加入“沒有任何工作經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)一無所知。黃金網(wǎng)—悉尼奧翔”管理團隊，看似簡單的賬單制作&xrarr每日費用&xrarr銀行對接&xrarr建立費用賬戶&xrarr聯(lián)系總部財務，一切從零開始。我自覺加強學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:在各級領(lǐng)導和同事的幫助和指導下，從未參加過會議，也從未熟悉過。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。后來，財務助理和嘉賓代表的特殊身份加速縮短了我和“專業(yè)”他們之間的距離。

　　客服前臺的客戶電話接聽和接待需要很強的專業(yè)知識和溝通技巧。大部分物業(yè)管理都是雞毛蒜皮，雞毛蒜皮。協(xié)調(diào)好了，工作就很被動了。這就需要在服務過程中不斷提高與外界溝通的能力。同時，公司內(nèi)部的溝通也很重要。部門之間的溝通也很重要。只有通過良好的溝通，才能提高工作效率，降低不必要的人工成本。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗；另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。

　　第二階段(20xxx—20xx):職業(yè)發(fā)展階段:

　　在此階段，他在繼續(xù)擔任悉尼澳鄉(xiāng)財務助理的同時，還介入了溫哥華森林管理處這一新接手項目的前期財務助理工作，進一步鞏固了他從前期接管物業(yè)到業(yè)主入住所積累的財務工作經(jīng)驗，也豐富了他的物業(yè)管理專業(yè)知識。

　　項目進入日常管理后，因為新招聘的財務助理是應屆畢業(yè)生，接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容。我把工作經(jīng)驗用文字表達出來，和新人逐點練習，一起發(fā)現(xiàn)問題，一起解決問題。經(jīng)過三個月的努力，新招聘的財務助理已經(jīng)能夠勝任財務助理的工作。

　　20xx年底，我被調(diào)到公司新的接管“親愛的維拉”管理處擔任財務助理，恰逢財務部改革。我努力學習專業(yè)知識，積極配合體制改革，在工作中取得了一定成績，得到了領(lǐng)導的肯定。

　　第三階段(20xxx—現(xiàn)在)，職場晉升階段:

　　20xx年底，我被調(diào)到公司財務部做出納。首先收銀員一定要有足夠的耐心和細心，不能出錯。每次報賬，我都會把每筆錢數(shù)兩遍、兩遍；每天做好結(jié)賬和盤點工作，做好現(xiàn)金清點工作；每月月底做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額對賬表，做好與會計賬簿的對賬工作。

　　工資的發(fā)放需要慎重，謹慎，直接關(guān)系到員工的個人利益，因為日常工作量基本飽和。每次發(fā)工資都會主動加班，保證及時給員工發(fā)工資；然而，公司總部出納的大部分工作是與管理辦公室的財務助理聯(lián)系。當時管理處財務人員流量大，需要面對新人耐心的指導工作，詳細講解公司的一些工作流程，讓他們盡快融入金網(wǎng)這個大家庭。

　　20xx年底，我從出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負責悉尼奧翔和別墅管理處的會計工作，也發(fā)工資。在此期間，我學習并掌握了公司的財務會計程序和用友財務軟件的操作技巧，進步很快；同時，我的工作還包括通過月度、季度、年度財務分析，及時、動態(tài)地掌握管理處的經(jīng)營和財務狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出財務建議，為管理處負責人的決策提供可靠的財務依據(jù)。

　　今年6月，我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放正式交給出納，主要負責長源天地、溫哥華森林、親愛的別墅管理處的會計工作。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲:

　　在六年多的網(wǎng)絡(luò)工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗，尤其是管理辦公室的基層財務工作經(jīng)驗，也取得了一定的成績。綜上所述，我有以下經(jīng)驗和收獲:

　　(1)只有定位好自己，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)；

　　(3)堅持執(zhí)行制度原則，認真管理財務和賬目，才能很好地履行財務職責；

　　(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作；

　　(5)只有保持平和的心態(tài)，“利用別人的優(yōu)點，彌補他們的缺點”，以便不斷改進和進步。

　　第三，確立職業(yè)目標，加強合作。

　　財務工作就像年輪。一個月工作的結(jié)束意味著下個月工作的重新開始。我喜歡我的工作。雖然復雜瑣碎，也沒有多少新意，但作為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深感受到了自己職位的價值，為自己的工作設(shè)定了新的目標:

　　1.以預算為基礎(chǔ)，積極控制成本費用支出，在日常財務管理中加強與管理辦公室的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流、資金時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務管理體系。

　　2.抓應收賬款管理，防止壞賬，減少壞賬，保全管理處經(jīng)營成果。

　　3.積極參與并配合管理處開拓新的`經(jīng)濟增長點。

　　以上是我對自己工作的總結(jié)，請各級領(lǐng)導給予批評指正。在以后的工作中，我會一如既往的努力，不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗。努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新的形象、新的面貌為公司的輝煌發(fā)展而奮斗。

　　日常工作總結(jié)計劃表，第二章，20xx，已經(jīng)基本結(jié)束了。這里我只簡單總結(jié)一下我這一年的工作。

　　我有幸在xx年xx月xx日被XX錄用，在XX接受培訓。他于xxxxx，在上海正式上任已經(jīng)四個多月了。

　　目前上海財務部只有我和夏部長。因此，我負責出納和會計的輔助工作。剛開始工作的時候人少，工作多，生意多。做了幾份工作，在繁忙的工作中鍛煉自己，經(jīng)常加班熟悉自己的工作。我在短時間內(nèi)進入角色，配合夏部長按照紀律做好財務工作。

　　財務部一直缺人，我們也沒有獨立的辦公室。一個辦公室有四個部門。但在夏部長有條不紊的組織下，他能夠分清輕重緩急，妥善處理各項工作。財務部離不開資金的收付，每天的財務報銷和記賬。這是財務部最常見也是最繁重的工作。在過去的一年里，我們?yōu)楦鞣N國內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了及時的支持。

　　基本上滿足了各部門對我們部門的財務要求。由于上海公司處于籌備階段，工程、生產(chǎn)、物流所需資金量巨大，每月現(xiàn)金流幾千萬。盡管現(xiàn)金流巨大且繁瑣，但我們“認真、仔細、嚴謹”工作作風，資金收付安全、準確、及時，無任何差錯。企業(yè)的一切經(jīng)濟活動最終都會以財務數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)出來。在財務會計工作中，我盡職盡責，認真處理每一項業(yè)務，盡最大努力為公司節(jié)省一切費用。

　　今年下半年，上海北方玻璃一期工程接近尾聲，設(shè)備生產(chǎn)階段開始。隨著業(yè)務的不斷擴大，會計和過帳變得越來越重要。為了提高工作效率，會計從原來的計算和登記工作中解放出來。12月，我們實施了會計電算化，即采用了新仲達大學的a3財務軟件。雖然一開始系統(tǒng)不穩(wěn)定，但是工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來了。這樣節(jié)省了我們的時間，大大提高了數(shù)據(jù)查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務工作上了一個新臺階。

　　財務部門應認真負責地處理公司內(nèi)部財務關(guān)系，妥善處理外部財務關(guān)系，以實現(xiàn)成本單位的任務。與外界建立并保持良好的聯(lián)系。今年，財務部友好妥善地處理了各單位往來賬戶的收支。同時，與銀行建立了良好的銀企關(guān)系，與稅務機關(guān)建立了良好的稅企關(guān)系，并成功完成了統(tǒng)計、稅務等各部門相關(guān)數(shù)據(jù)的申報。

　　新的一年，我給自己定了一個新的目標，那就是更加努力的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年還有機會和比賽等著我，我在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實地，不要只看身邊的小圈子，要看大局，看未來發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相交流好的工作和經(jīng)驗，共同進步。獲得更好的工作成果。

　　每日工作總結(jié)計劃表第31章。日常管理工作

　　作為辦公室主任，我清醒地認識到，辦公室是一個由公司領(lǐng)導直接管理的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、內(nèi)外溝通、左右協(xié)調(diào)、全方位聯(lián)系的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作種類繁多，包括文件起草、審批和文件處理、人事勞動管理、社保管理、績效考核、檔案管理、會議安排、迎送、車輛管理等。面對大量復雜瑣碎的事務性工作，要強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理一切事務，力求全面、準確、適度，避免遺漏和錯誤，基本做到一切。

　　1.加強辦公室的基礎(chǔ)管理，制定和完善各項工作流程和規(guī)章制度，認真做好公司的文字工作。起草全面的文件和報告，負責辦公室會議紀要的記錄、整理和完善，執(zhí)行會議的有關(guān)決議。認真做好公司相關(guān)文件的收發(fā)、登記、打印和監(jiān)督工作；做好合同和資料的歸檔工作。及時傳達和貫徹公司相關(guān)會議和文件精神。

　　2.組織實施公司勞動、人事、工資和社會保障管理，按照上級精神組織實施公司規(guī)范勞動用工管理工作，按照有關(guān)規(guī)定完善各項社會保險的繳納。養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、住房公積金全部社會化統(tǒng)籌，各項手續(xù)完善。體現(xiàn)了公司的規(guī)范化，解決了員工的后顧之憂。

　　3.組織實施公司辦公設(shè)施、用品、勞保福利產(chǎn)品的采購、調(diào)撥和實物管理。

　　4.準備公司的各種會議。認真做好會場布置，落實各類會議的會前準備和會議材料。全年組織各種會議？時代。

　　第二，加強自學，提高業(yè)務水平

　　因為覺得自己的負擔很重，知識能力經(jīng)驗離崗位都很遠，所以總不敢掉以輕心，加強學習，向書本學習，向身邊的領(lǐng)導學習，向同事學習，所以覺得這一年有所進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，獲得了一定的工作經(jīng)驗，能夠從容應對日常工作中的各種問題。經(jīng)過一年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和表達能力都有了很大的提高，保證了我所在崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項任務，熱愛本職工作，并在實際工作中認真執(zhí)行。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動，具有較強的敬業(yè)精神和責任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。

　　第三，在思想作風建設(shè)上，我可以做到廉潔自律，自我約束，讓警鐘長鳴。永遠嚴格要求自己，遵守規(guī)章制度，光明磊落，言行一致。自我提升，關(guān)愛同志，調(diào)動積極性。重視上班族的思想教育，有機會和他們交談，了解他們的思想動態(tài)，摸摸他們的思想脈搏，找到苗頭，盡早指出；找到好的勢頭，及時給予表揚，在心里做好思想工作，這樣溫度就高了。一切從工作的角度出發(fā)，從大局的角度考慮問題，處理問題。讓大家安心工作，有所作為。

　　四.現(xiàn)存問題和未來努力

　　我會努力做到以下幾點:第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習相關(guān)專業(yè)知識和法律知識。對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，并有所意識；第二，本著實事求是的原則，對上級下命令，對下級匯報，真正做領(lǐng)導的助手；第三，注重部門的作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成部門良好的工作氛圍。四是不斷提高辦公室與各部門、各單位的協(xié)調(diào)能力和服務水平。第五，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價值，努力取得更大的工作成果。

每日工作總結(jié)2

　　這天感覺事務所接的業(yè)務明顯多了很多，可能是年初的緣故吧，很多單位需要年審，出具審計報告。所里的工作人員時不時都要出去審計。今日早上跟周教師去商業(yè)銀行給一個單位的銀行詢證函辦理蓋章手續(xù)，一路上周教師給我講了很多些關(guān)于事務所的情景，她鼓勵我考CPA，還說期望我爭取能在事務所留下來。回到所里，幫著教師整理一份很厚的驗資報告，依據(jù)范本填制。

　　會計師事務所實習日記實習期間，事務所安排了一位有著多年從業(yè)經(jīng)驗的注冊會計師王教師給我們授課，主要講述了審計業(yè)務的操作。與大學課堂上的講授不一樣，那里更注重工作環(huán)節(jié)中的'實際應用，整個講述過程都對照著完整的審計報告，從工作底稿的第一頁開始一直到報告的完成送行政部，讓我們對審計業(yè)務有了更直觀的認識和體會。隨后，我們各自學習，翻看一本本審計報告尤其是工作底稿，使我對其有更深刻的認識。在開始的幾天時間里主要完成了對會計師事務所的基本認識，協(xié)助處理了事務所辦公室日常工作，并對審計業(yè)務有了初步的了解。

每日工作總結(jié)3

　　自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。

　　在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這群學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢?

　　為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠及時適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，

　　并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，距離放假還有一個月的時間我就開始籌劃自己的暑期社會實踐生活，希望自己能夠在暑假這兩個多月的時間里得以鍛煉。

　　通過朋友的幫忙，我們來到廊坊一家影樓后期制作公司上班，帶著些許興奮和盲目，來到了影樓，開始了自己的打工生涯。

　　在進影樓之前廠里安排了兩天的培訓。

　　首先帶領(lǐng)我們來到了招募大廳，在那里我們上交了身份證、畢業(yè)證、健康證的復印件和兩張照片，

　　然后給我們統(tǒng)一配備了服裝，下午和第二天上午我們又參加了培訓，老師給我們講述了一些工作事項和注意事項。

　　第三天，我們就開始正式上班了，我們負責將制作好的照片，給送回去。

　　炎炎夏日，烈日當頭，我們騎著自行車穿過廊坊的大街小巷，雖然說天氣不能說是酷暑，

　　但也絕不涼快，有時候悶得喘不過氣來，一活動起來很快便會汗流浹背的，一會衣服就濕透了，才干了一天，

　　就已經(jīng)腰酸背痛，本來就是簡簡單單的送東西，對于我們這些過慣了閑散生活的大學生而言，根本就忍受不了，甚至有第二天不想干的想法。

　　但我很快發(fā)現(xiàn)自己的想法是不正確，雖然累，但我始終都牢記著這次實踐的目的，再累也應該堅持。

　　因為我知道這就是考驗，只有在這種環(huán)境中才能看出一個人的毅力水平。

　　想到這些我就會覺得自己渾身又充滿了力量，在接下來的幾天中那種想放棄的想法就很少出現(xiàn)了，

　　當時就覺得充滿精力充滿奮斗精神，能夠堅持才是一個大學生所應該有的素質(zhì)。

　　在這短短的一個月中我碰過壁，流過汗，但我卻成長了。

　　一個月的打工，我們的'足跡遍布各行各業(yè)，大街小巷，工地上，倉庫間，超市里，工廠中，到處都有我們的身影。

　　我們在找工作時體驗到了因為沒有工作經(jīng)驗而四處碰壁的無奈，在工作中體會到了這些打工者每天工作時的辛酸。

　　同樣，我們也在他們當中看到了堅強的笑容和那些屬于自己的成功。

　　這些天的打工我們看到了許多不公平，但也看到了許多人身上可貴的精神，

　　他們盡量沒有很好的出身，很高的地位，但也用自己辛勤的雙手去努力刻畫著自己的未來。

　　在與眾多打工者接觸一個多月之后，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往方面得到了鍛煉與提高，學會了如何去與別人交往，也得到了友誼。

　　我想只要我們真誠地對待別人，慢慢地你的真誠也一定會換來真正的友誼。

　　在外面若沒有朋友，你的生活就會增添許多遺憾，而你的精神世界也將是空虛的，

　　所以在外要大膽地與人交往，用你的熱情去融化世界，最終你一定有所收獲!

　　“將相本無種，男兒當自強”作為大專學生的我們更應如此，出身好不是有作為的決定條件，不能因此自怨自艾進而自卑，而要想方設(shè)法去改變命運的安排。

　　“三十年河東，三十年河西，莫欺少年窮”，人生最美好的時光莫過于擁有青春的時刻，生如夏花讓我們擁有對美好生活的向往，

　　讓青春閃爍光亮，不是心里想想就能實現(xiàn)，關(guān)鍵是要自強、自尊、自愛、自律才有可能實現(xiàn)自我。

　　拜倫曾說過：“百日莫空過，青春不再來”，“機遇只偏愛有頭腦準備的人”大學生只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，

　　胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎荆�不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在于社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，

　　才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。

　　我非常慶幸在大學的第一個暑假，就有這么難忘的打工經(jīng)歷，通過這樣的實踐，我真正學習到了社會經(jīng)驗，它為我積累了一筆寶貴的人生財富，它為我今后步入社會打下了牢實的根基。

每日工作總結(jié)4

　　酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基矗接下來讓我們一起來看看這篇上半年工作總結(jié)的內(nèi)容吧~ 20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基矗現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

　　上半年共完成營收元，其中客房完成營收元，占計劃的%，平均出租率%，平均房價元；另外，餐飲完成營收收入元，占計劃的%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結(jié)合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見。

　　同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的.走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；

　　公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。

每日工作總結(jié)5

　　1.出勤和考勤

　　每天準時上班,駐外銷售人員每天9:30之前用當?shù)毓潭�電話向商務報崗，并匯報當日工作計劃。

　　2． 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

　　統(tǒng)計日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

　　3． 信息反饋

　　將日工作報告和報表以傳真或電子郵件的形式反饋至公司。

　　4． 銷售數(shù)據(jù)分析

　　對代理商庫存（包括網(wǎng)絡(luò)庫存）、日批發(fā)量、日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：a．銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。 b．銷售進展情況：月銷售計劃（銷售額和產(chǎn)品品種）的完成進展程度。 c．對代理商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

　　5．電話拜訪

　　對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：a．按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》 b．建立良好的客情關(guān)系， 讓他們樹立一種信念：“我是核心經(jīng)銷商”c．了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。 d．傳達公司的最新精神。e．初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。f．及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務問題等。

　　6． 市場巡視

　　每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與終端店老板、賣場負責人、導購員溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓等。

　　7．組織并參與大賣場、終端店現(xiàn)場促銷。

　　8．對售后服務工作的`要求。按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、維修機和待修機的跟蹤等工作。

　　9． 完成公司臨時布置的任務。

　　10．特發(fā)事件的處理。

　　11． 與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

　　12． 當天工作小結(jié)。篇四：銷售部每日工作總結(jié)制度 銷售部每日工作總結(jié)制度

每日工作總結(jié)6

　　入職一個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

　　其實說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

　　第一、不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　第二、不要用淡漠的'語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

　　第三、不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

　　第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

每日工作總結(jié)7

　　來到我公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入我公司，我今年6月畢業(yè)后正式進入我公司，成為了一個我公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，我為每一個員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。

　　我有著自己獨特的培訓制度，每一位來到我的新員工都會在—我善的培訓制度中獲益，記得剛來到x—我是公司的辦公室部門對我—我行指導培訓，主要是企業(yè)文化方面的培訓，使我—我x—我展歷程有了更清醒的認識，接下來是分配到了銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由于我—我剛來到銷售處，同事們對我—我是照顧，向我—我述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地指導我—我觸業(yè)務上的一些工作，經(jīng)過一段時間的學習，我—我銷售處的基本工作也有了一定程度的了解，這對我—我開展工作有著很重要的`幫助，很榮幸處有著這么熱心的同事。

　　經(jīng)過這些天的培訓，我也學習到了很多，使我懂得了要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入的那一天起，我們就是我的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學生，因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規(guī)章制度、增強自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。

每日工作總結(jié)8

　　20xx年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下:

　　1、要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。

　　2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

　　3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:

　　算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的.。

　　客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術(shù)員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。

　　此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。

每日工作總結(jié)9

　　會計師事務所有很多的文件檔案，并且多數(shù)都是需要長時光保存的，很多也是需要隨時翻閱查看的資料，這就對檔案管理保存提出了較高的要求。我們實習生進行了一些檔案整理工作。我們將過去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號做以說明。

　　在這期間進行了不少的體力勞動，搬運成捆的厚重的檔案讓我們這些即將畢業(yè)的大學生們體會到了新的鍛煉。另外，我們還學習了文檔的裝訂方法，幾個人一同練習，從排序，打孔，穿線一直到最終的粘貼，編號，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱蟾娴赘逭�理成完整的報告文件并排放整齊。就是這些看似簡單不經(jīng)意的工作我們這些在校的`學生要是不經(jīng)過鍛煉是沒有辦法做好的。在此期間，我們也有機會看到了很多的審計報告，驗資報告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實的感受到了事務所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的見證。

每日工作總結(jié)10

　　昨日只講了首次驗資準備材料的第一塊，這天XX阿姨還要為我們講述第二塊。

　　第二項就就是工商委托會計師事務所驗資的狀況：首先就是在銀行設(shè)立戶頭，要有現(xiàn)金繳款單（存款單和進賬單）還要有現(xiàn)金投資款，用途的'話要寫清楚，如果沒有寫清楚的話注冊就不能驗資；第二個就是銀行詢證函要有銀行確認后蓋的公章才能夠；第三個就是要查詢時間，一般要具體到月日時分，而且還要保證銀行余額對賬單和繳款單一致。

　　如果就是境外投資應取得外管局詢證回函，獨資的還要有海關(guān)報單。這些都是首次驗資要的材料，要保證每個資料的完整正確性才能做好報告。XX阿姨告訴我們在做報告的時候要很細心，保證每個材料都收集完整和正確，我們剛開始做的時候可能還不是太熟悉，但就是做的時候多用心，多細心，時間久了就會懂很多的，就是俗話說的熟能生巧嘛，因為時間不夠了，所以老師說等明天再給我們上第二次驗資的資料。這天讓我們回家好好消化下，剩下的時間我就在會議室把筆記好好整理了下。

每日工作總結(jié)11

　　十分有幸能夠進入__會計事務所實習。我被分配在公司審計4部。

　　第一天早上8：30正式到公司報道，之后，由部門秘書阿蘭具體負責我們在公司實習期間的事項安排，我被安排給部門里的一位注冊會計師___，在未來的兩個月內(nèi)，我將聽從她的安排，在事務所的實習也便正式開始。

　　上班的第一天我就跟著注師出外勤去了順德，經(jīng)過40多分鐘的車程，到了順德的`__公司，教師和客戶做了適當溝通后，我們便開始了緊張的工作。主要對公司__—__年度財務狀況進行審計。剛開始我們幾個實習生對審計工作十分不了解，注師就交給我們一些比較簡單的工作，發(fā)尋證函。之后就慢慢的教我如何抽查憑證，都要注意些什么。與大學課堂上的講授不一樣，那里更注重工作環(huán)節(jié)中的實際應用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶供給的各種資料，包括憑證，總分賬，明細賬，固定資產(chǎn)明細表等等。然后開始進入抽查憑證工作，開始由教師寫出需要抽查的資料和項目憑證號，我們實習生只負責查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項目。抽查憑證工作是審計過程中一個至關(guān)重要的程序，很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來的。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨立完成抽查工作，決定抽查的項目并簽署審計抽查意見。在此過程中，會遇到一些問題，例如憑證號不相貼合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過教師確認指導后我們寫下自我的意見提議。

　　在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，并且職責重大，讓我有較深刻的體會。

每日工作總結(jié)12

　　一、早讀：查出勤、看儀容、督衛(wèi)生

　　1、早讀盡量下到班級，檢查學生到校情況，發(fā)現(xiàn)遲到或缺席的學生要主動及時詢問有關(guān)情況；對遲到者要批評教育，對缺席者及時與家長取得聯(lián)系，把好請假關(guān)。

　　2、檢查發(fā)型、衣著、首飾以及佩帶校牌、紅領(lǐng)巾、的情況，對不符合學校規(guī)定的發(fā)型和衣著的學生立即進行批評、教育，限定時間整改。

　　3、指導、檢查班級及保潔區(qū)衛(wèi)生情況，確保教室地面和走廊干凈、桌椅整潔、衛(wèi)生工具排放整齊。對沒打掃的值日生及時督促整改。及時糾正亂丟廢棄物、桌面刻畫、墻面污跡等現(xiàn)象。

　　4、督促學生認真讀書，協(xié)助任課老師抓好課堂紀律，提高早讀效率。

　　二、上課：抓預備、常巡視、促效率

　　1、指導、督促學生做好課前準備。要求：預備鈴一響就歸位，準備課本和文具，安靜等待老師上課。

　　2、教育學生遵守課堂紀律，提高聽課效率，認真做好筆記；要求學生要養(yǎng)成安靜上好自習課的好習慣，指導學生合理利用時間。

　　3、關(guān)注薄弱學科的課堂紀律，多巡視，多與任課老師聯(lián)系，多找學生談話，掌握班級紀律動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　三、課間：查作業(yè)、督安全、倡文明

　　1、要求課代表在課間操之前將作業(yè)交到任課教師的辦公室，并把每次缺交作業(yè)的同學名單報課任老師和班主任。要經(jīng)常與科任老師聯(lián)系，了解學生完成作業(yè)情況（是否按時、按質(zhì)、按量完成），對不交作業(yè)的學生要及時聯(lián)系家長進行教育。發(fā)現(xiàn)抄襲作業(yè)的或補做作業(yè)的要了解原因，妥善處理。

　　2、經(jīng)常巡視班級學生課間休息情況，制止追逐打鬧現(xiàn)象以及在教學區(qū)進行體育活動現(xiàn)象，杜絕危險動作的.發(fā)生，確保學生的安全，發(fā)現(xiàn)違紀行為要及時處理。

　　3、教育學生養(yǎng)成文明行為，舉止文明有禮，遵守公共秩序和社會公德，提醒學生見面打招呼、上下樓梯靠右行，不擁擠、注意安全。

　　四、兩操：點人數(shù)、看動作、嚴要求

　　1、課間操必須到場組織、督促學生排好隊，認真做好廣播操。檢查出操人數(shù)，對缺席、違規(guī)者，必須采取措施，保證做操質(zhì)量。

　　2、指定專人負責眼睛保健操的秩序，做好督促、檢查工作。教育學生要懂得愛護眼睛，堅持認真做操。

　　五、中午：定責任、多巡查、糾違紀

　　1、教育學生文明用餐、講究衛(wèi)生，節(jié)約用水、節(jié)約糧食，養(yǎng)成排隊買飯菜、愛護餐具、隨手放好收拾餐桌、餐具的好習慣，常了解班級學生就餐情況。

　　2、不定期抽查中午教室里是否有打撲克、下棋等現(xiàn)象，教育學生教學區(qū)內(nèi)不要進行球類活動。

　　3、指定專人負責午休紀律，如實記載情況，每天下午必須查看記錄，并了解《值日教師記錄》情況。還應該不定時巡查午休紀律，把握第一手情況，對無故缺席、違反午休紀律者，要及時進行必要的引導、教育、處理，限定違紀學生改正。

　　六、放學：多溝通、明狀況、常引導

　　1、關(guān)注寄宿生身心健康，多與生管組老師聯(lián)系，或打電話與家長多溝通，多下學生宿舍了解關(guān)心寄宿生的學習、生活情況以及宿舍的清衛(wèi)和紀律情況，特別是關(guān)注晚自習前學生活動情況。及時做好寄宿生的心理疏導工作，發(fā)現(xiàn)情緒波動者應及時溝通和引導，如遇棘手問題應及時向年段長或生管組匯報，遇重大突發(fā)事件需及時向?qū)W學校匯報并予以及時適當解決。

　　2、意培養(yǎng)和考察學生干部的工作能力，指導、監(jiān)督干部的工作，提高其工作效率、責任意識，不包辦、也不能全放。出現(xiàn)意外事故，班主任是第一責任人。

　　3、建立并及時批閱《周記》或《班級日志》，了解檢查學生日常行為規(guī)范情況，及時糾正學生違紀行為；及時了解學校各項評比結(jié)果，采取措施，進一步整改。經(jīng)常找問題生、學困生談話，了解和掌握情況，采取有效方法，做好轉(zhuǎn)化工作。嚴禁體罰和變相體罰學生。

　　七、乘車：常提醒、講安全、樹規(guī)范、

　　1、離開班級應指定專人負責關(guān)閉電燈和多媒體設(shè)備、鎖好教室門窗，管理好班級財產(chǎn)，并做好督促檢查工作。

　　2、教育走讀生要文明、安全乘車，自覺排隊、有序上車，不搶、占座位，不擁擠嬉鬧，謙讓互諒，使用文明用語。騎自行車者要自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全；不載人、不走機動車道、不闖紅燈；進校門要下車接收檢查，不在校園內(nèi)騎自行車，自覺將自行車擺放在指定的地方。

　　八、努力成為“班級組”建設(shè)的核心人物，優(yōu)化資源，形成合力，提升班級建設(shè)新形象，創(chuàng)造班級建設(shè)新業(yè)績！校門要下車接收檢查，不在校園內(nèi)騎自行車，自覺將自行車擺放在指定的地方。

每日工作總結(jié)13

　　時間如流水，咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了；在這半年來，我從一個普通的服務員通過自己的努力和領(lǐng)導的栽培下，變成了領(lǐng)班。雖然有時候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實。這對我來說是一個很好的鍛煉機會，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點擔心怕處理不妥當?shù)臅r候。

　　第一次和領(lǐng)導們在一起開碰頭會的時候，自己小心翼翼的看著每一個人，仔細地細聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自己一時間說錯話，或做出不雅的動作。

　　第一次開班前例會的時候，怕自己的語氣傷害到大家，可我還是傷害了大家。

　　第一次分配工作的時候，生怕自己會分配得不夠合理。

　　第一次給員工開罰單的時候，我的里七上八下，生怕自己會傷害到員工。

　　第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應聘的人是什么樣的人，是多大，我應該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的'問題，還要最多的抓住第一面的細節(jié)問題，等等……好在對業(yè)務崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰。

　　第一次，站在上面給大家做工作總結(jié)匯報，如有什么欠缺或不足的地方，望領(lǐng)導同事能給我?guī)椭��?/p>

　　現(xiàn)將XX年度工作情況作總結(jié)匯報，并就XX年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現(xiàn)場管理

　　1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

　　6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量，制定了，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

每日工作總結(jié)14

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，棋緣會館超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的'任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。不足方面與下年工作思路

　　俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的棋緣會館超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值

每日工作總結(jié)15

　　在今天的工作中我面臨的工作和問題 作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

　　一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

　　a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

　　買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

　　報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

　　b.報價表

　　公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

　　報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的'產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

　　摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。

　　二.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

　　這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

　　客戶最想了解的是什么：

　　1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

　　2)你對產(chǎn)品了解多少。

　　3)你這個人的人品如何。

　　4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

　　要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

　　客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ�和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

　　你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何)?

　　對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

　　想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。

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