物業工作計劃
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又將迎來新的進步,來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編為大家整理的物業工作計劃,歡迎閱讀與收藏。
物業工作計劃1
(一)公共設備設施維修保養及管理
1、加大對施工單位的協調力度,爭取在2月底完成對西區柴油發電機故障的維修(柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油)。
2、跟進公共設備設施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協調相關施工單位繼續維修整改。
3、對生活水池水位控制和報警的改良,加大安全系數,消除安全隱患,保障財產安全。
4、聯系施工單位檢修水泵監控系統,并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監控系統操作培訓。
5、對公司接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。
6、理清施工單位對L4區公共設備設施的保修期限,明確保修責任。
7、制定公共設備設施外委保養資金預算上報公司審核,提出外委保養方案。
8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。
9、編制詳細的設備、設施維修保養計劃、保養項目、保養標準,要求部門員工嚴格按計劃按標準執行設備保養,使設備運行安全、可靠,延長其使用壽命,達到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的`配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,給營銷工作創造良好氛圍與環境。
(三)戶內維修服務
1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養、維修工作,確保設備處于良好的運行狀態,同時重視戶內維修服務工作,做到 "兩手抓,兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況,每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業主提供維修服務,主要解決影響業主正常生活的報修項目。
2、協調客服部理清裝修單位、施工單位對戶內裝修保修范圍,屬保修范圍的,由客服部協調相關責任單位解決,減輕戶內維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位,當接到超出工程部業務范圍或服務能力范圍的項目,如業主要求,可向業主提供特約維修單位的相關信息,由業主聯系上門服務維修。
(四)制度建設
1、根據小區設備狀況和服務特點,制定物業管理ISO程序文件、工作規范、質量手冊,完善工程部的規章制度。
2、應用ISO文件健全園區的公共設施、設備系統的運行管理規定和安全操作規程,科學管理設備設施,確保所轄系統設備的安全運行。
(五)規范管理
1、用物業管理ISO程序文件、工作規范、質量手冊和各類記錄表格,規范管理,提高物業管理水平。
2、組織本部員工學習公司的規章制度,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則,認真執行物業管理法規和公司規章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業戶服務工作,不定期與客戶服務部開展討論、溝通,共同進步。
(六)隊伍建設
1、加強員工技能培訓
(1)針對所管轄物業各類設備、設施的運行狀態、功能和技術特性,全年開展理論學習、現場解說和操作培訓,要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。
(2)針對下屬員工的技術狀況,編制專業知識培訓計劃,按計劃執行,并定期考核。
(3)鼓勵員工在業余時間參加技能培訓,培養一專多能的技術骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進網操作培訓)。
2、重視思想教育
(1)強化安全生產意識,預防為主,防患于未然,確保人身安全和設備安全。
(2)重視職業道德教育,端正員工的工作態度,嚴格管理,樹立正氣。堅決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業務水平不高,又不求上進的人;利用職務之便,謀取私利的人。
(3)加強物業管理服務意識教育,培養競爭意識,提高員工素質,加強員工的團隊精神教育,增強凝聚力。
3、促進人才培養
一年內培養50%的基層員工具備領班的素質、領班具備主管的素質、主管具備經理的素質,為公司的發展儲備、輸送骨干人才。
對公司前景的展望
1、強化管理,把公司做強
通過強化管理,使公司的物業管理服務科學化、正規化、專業化、綜合一體化,在一年至兩年內把公司做強,儲備管理人才,打造公司的誠信品牌。
2、規模化運作,把公司做大
以zz物業管理作基礎,成立經營部,對外接管樓盤,擴大員工的發展空間,使公司運作規模化,創造更大的經濟效益和社會效益。
物業工作計劃2
認真貫徹執行集團倡導的x貫標工作,做好日常工作,提高公司服務質量
這對于物業公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們仍有決心把服務工作做的更好,為x、為集團爭光。
一、整頓干部隊伍
物業公司由原x個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,今年會在適當時候進行調整,完善干部隊伍,選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
二、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,合理劃分部門,現暫確定為x個部門。
三、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業公司隊伍龐大,經費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位,以免影響我們的服務質量。
四、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在x個星期之前,我們已經做了x級崗到班組長的培訓,為期一個星期。培訓之后,每個班組長都寫了心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象,即集團,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的`時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮,我們已經進行了第一輪培訓,接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,使每一位員工都有可能參與其中。
五、調動全公司員工積極性,多渠道進行創收
在x集團所有公司當中,論創收能力,我們物業公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,創收很難。但是盡管很難,我們也要想方設法創造收益,“xx”,盡我們努力把創收工作做好。
物業工作計劃3
根據廣州市物業管理的現狀,結合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物業管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通及合作。不斷增進與業主之間的了解,滿足業主的需求,不斷提高業主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20x質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
2、對催收費人員進行催收費技巧的`培訓;
3、協助管理處上門催繳管理費;
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。
六、簽訂業務合同;
規范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內容,及時續簽到期的合同,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。
七、組織員工培訓,為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,管理部負責監督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系,獲取有利于員工發展的信息,為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度,以提高各管理處的服務水平;
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度,通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實;
各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見,同時監督其實施。未及時落實者,管理部督促和協助其按時完成。
十、開展多種經營;
根據各樓盤的具體情況,通過開展多種經營,以增加公司和員工的收入,實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。
十一、加強企業文化的建設;
企業文化是一個企業的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業規范的重要體現,所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見,并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務,同時協助各部門完成其他工作。
20xx年是一個跨越的年度,x部將根據公司的發展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。
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