經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)1
20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
1、大堂經(jīng)理的重要作用。
2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。
3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
4、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià)。
培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志MV，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營(yíng)銷過程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的'快樂營(yíng)銷。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)2
我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷技巧六門課程。
客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的.溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。
當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來的歲月中我們會(huì)做得更好。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)3
總經(jīng)理專項(xiàng)課程培訓(xùn)是xxxx酒店所特有的，一周的培訓(xùn)給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路，對(duì)我們改進(jìn)工作方法，提高工作效率、改善生活品質(zhì)很有幫助。這次培訓(xùn)給了我很深的感悟。
一、如何具有團(tuán)隊(duì)力量。任何工作都是通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作來完成的，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具備不同的優(yōu)勢(shì)和潛能，把適合的人安排在適合的'崗位，并賦予適合的職責(zé)，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。
二、如何制作工具和發(fā)揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責(zé)，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來可以得心應(yīng)手，可以減少差錯(cuò)，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據(jù)工作的需要，不斷調(diào)整不斷完善，以發(fā)揮其更大的功效。
三、貢獻(xiàn)不是有選擇的，是隨時(shí)隨處的。由于每個(gè)人所處的環(huán)境不同，大家的思想觀念、做事準(zhǔn)則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻(xiàn)，也許你不經(jīng)意間的一句話，一個(gè)舉動(dòng)，都會(huì)給同伴帶來啟迪，帶來收益，會(huì)使同伴茅塞頓開。
培訓(xùn)的每次課程對(duì)今后更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實(shí)踐。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)4
大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。
通過這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：
首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的'提高也是大有幫助。
其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!
這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬萬個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)5
銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班今天就要結(jié)束了。在這短短的時(shí)間內(nèi)，我們學(xué)習(xí)了、等*方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中，大家紀(jì)律良好、積極思考，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，也達(dá)到了預(yù)期的效果。我想這一次培訓(xùn)對(duì)大家應(yīng)該有很好的幫助，讓大家都盡快的認(rèn)識(shí)、了解了我們工作的職責(zé)，從而為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這一次的培訓(xùn)具有針對(duì)性、實(shí)用性、靈活性、多樣性、技術(shù)性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓(xùn)，全面提高你們的素質(zhì)和能力。這些實(shí)質(zhì)上其目的就在于你們的工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過這次培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)服務(wù)觀念，掌握更多的理論知識(shí)以及本職崗位的業(yè)務(wù)技能，為今后進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ)。
這次培訓(xùn)班時(shí)間雖短，相信大家收獲是比較大的，大家應(yīng)該把這次培訓(xùn)作為新的起跑線，進(jìn)一步抓實(shí)抓好學(xué)習(xí)，著力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
通過此次培訓(xùn)希望大家努力提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢(shì)下信用社發(fā)展的需要。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)技能、不斷進(jìn)步，不斷的完善自己的本職工作，與時(shí)俱進(jìn)，能夠把握正確的方向與動(dòng)態(tài)，有創(chuàng)新的精神與意識(shí)，不斷的提高自己。
二、提高認(rèn)識(shí)，樹立目標(biāo)
這次培訓(xùn)指導(dǎo)性、實(shí)用性、操作性都很強(qiáng)，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，樹立目標(biāo)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的良性互動(dòng)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用它與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，增強(qiáng)工作的前瞻性，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性，把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)融會(huì)到工作實(shí)踐中去，從而能起到一定的推動(dòng)作用。希望大家通過培訓(xùn)，在自身更新優(yōu)化的.同時(shí)，樹立學(xué)習(xí)的思想與目標(biāo)，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己，才能不斷進(jìn)步，才能全面提高自身的素質(zhì)。
三、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象
希望大家在以后的工作中，能吃苦耐勞，擺正位子，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，勤懇塌實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的一切工作任務(wù)，再次是要保持艱苦奮斗、勤儉樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到清正廉潔，不拿客戶一分一毫，在維護(hù)利益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹立起自己的良好形象，認(rèn)真努力工作，為開展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
四、提升服務(wù)，促進(jìn)信用社發(fā)展
希望大家在以后為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，在為客戶辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，適時(shí)合理地向客戶推薦產(chǎn)品，這不僅要求我們要具有良好的語言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，還要求我們加強(qiáng)營(yíng)銷策劃能力，樹立牢固的責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，創(chuàng)新方式方法，并收集信息，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到讓客戶滿意，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時(shí)也促進(jìn)信用社的發(fā)展。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達(dá)到我們學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的。
五、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信
希望大家通過培訓(xùn)能正確認(rèn)識(shí)職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于職守，切實(shí)對(duì)單位，對(duì)客戶，對(duì)自己負(fù)責(zé)。在工作中做到誠實(shí)公正，盡力維護(hù)客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自己的本職工作。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)6
從5月17日至5月26日我在深圳經(jīng)理學(xué)院參加深圳對(duì)口支援XX的經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)地考察的學(xué)習(xí)方式，主要學(xué)習(xí)了深圳市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展思路、深圳市在短短30年的時(shí)間里，從一個(gè)小漁村發(fā)展到今天擁有1400多萬人的現(xiàn)代化大都市，其許多地方是非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這為期10天的學(xué)習(xí)中，使我受到很大的啟發(fā)，當(dāng)然也學(xué)到許多實(shí)用的知識(shí)，無論是曾真老師講的《工業(yè)化城市化的相關(guān)問題》還是殷勇老師講的《轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整》、還是常虹老師的《金融與招商引資》以及辛海老師的陽光心態(tài)與情緒管理》等，都講得深入淺出理論聯(lián)系實(shí)際，讓人受益匪淺，深圳市的發(fā)展成果參觀，順德發(fā)展博物館的參觀等，更是將理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)實(shí)際緊密結(jié)合在一起。既站在全局的高度，又貼近實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，信息量大，這次學(xué)習(xí)讓我耳目一新，受益匪淺。主要有以下幾方面的體會(huì)：
一、借鑒深圳發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加快畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)的發(fā)展
通過這次學(xué)習(xí)提高了理論水平，理清了工作思路。通過對(duì)專題的理論學(xué)習(xí)，使我們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上有了進(jìn)一步提高。使我們?cè)俅卫砬辶怂悸罚喂虡淞⒘隧?xiàng)目意識(shí)，把抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)工作的中心環(huán)節(jié)，調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目增強(qiáng)后勁。認(rèn)真總結(jié)深圳市成功發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒他們先進(jìn)理念和做法，進(jìn)一步開闊視野、拓寬思路，積極創(chuàng)新畢節(jié)開發(fā)模式。使我感到畢節(jié)的發(fā)展要按照全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的要求，統(tǒng)籌推進(jìn)城市與農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，努力提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。要?jiǎng)?chuàng)新體制機(jī)制，實(shí)行政府宏觀調(diào)控和市場(chǎng)配置資源基礎(chǔ)性作用相結(jié)合，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，加快構(gòu)建投融資、政府服務(wù)、人才服務(wù)等各類服務(wù)平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才集聚、流動(dòng)提供良好的環(huán)境。要?jiǎng)?chuàng)新政策措施，一方面做好政策對(duì)接工作，用足用好國家的政策，另一方面要制定地方配套政策措施，形成政策的集成效應(yīng)。加快畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)的發(fā)展，我們一定要從全局和戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識(shí)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展所處的戰(zhàn)略地位、面臨的'重大機(jī)遇和肩負(fù)的歷史使命，以責(zé)無旁貸的責(zé)任感和時(shí)不我待的緊迫感，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平建設(shè)、高效益開發(fā)，在提升整體實(shí)力、完善生產(chǎn)力布局、促進(jìn)區(qū)域發(fā)展、強(qiáng)化與周邊地區(qū)合作等方面發(fā)揮更大作用，為全市發(fā)展大局作出更大貢獻(xiàn)。
二、緊抓發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，加大科學(xué)開發(fā)力度
畢節(jié)如何把潛在的、靜態(tài)的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為顯性的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)良的載體支撐開發(fā)開放，一定要遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心，以提高人民生活為引擎，通過科學(xué)合理的規(guī)劃、合理的投入、大項(xiàng)目的聚集，形成合理的產(chǎn)業(yè)群。要抓住國發(fā)2號(hào)文件出臺(tái)等一系列宏觀政策的有利時(shí)機(jī)，充分合理科學(xué)利用資源優(yōu)勢(shì)，加快建設(shè)，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)行開發(fā)與保護(hù)并舉，推動(dòng)農(nóng)業(yè)大開發(fā)、大突破。要按照又好又快發(fā)展的要求，主動(dòng)策應(yīng)政策支持，不斷優(yōu)化發(fā)展要素，著力突破制約瓶頸，切實(shí)增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，轉(zhuǎn)換常規(guī)思維，選擇科學(xué)路徑，實(shí)施科學(xué)開發(fā)，高起點(diǎn)走出一條具有畢節(jié)特色的發(fā)展之路。
三、拓寬知識(shí)面，更加有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)
這次學(xué)習(xí)使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，更新了思想觀念。通過對(duì)深圳市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況及經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展思路等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我提高了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，充分感受到無論什么時(shí)候、干什么工作，都要充分尊重客觀實(shí)際，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，不能盲目追求、盲目崇拜、更不要搞脫離實(shí)際、做表面文章的政績(jī)工程，要科學(xué)地、嚴(yán)格地按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律運(yùn)作，不斷解放思想，更新觀念，實(shí)事求是，敢于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，才能使的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。畢節(jié)要發(fā)展，就要加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，著力優(yōu)化區(qū)域空間布局，積極提升城鎮(zhèn)發(fā)展水平，扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提高統(tǒng)籌發(fā)展水平。要把加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)貫穿于畢節(jié)發(fā)展的全過程，大力推進(jìn)生態(tài)建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)污染防治，加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。要大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，堅(jiān)持政府推動(dòng)和市場(chǎng)引導(dǎo)相結(jié)合，堅(jiān)持開發(fā)和開放相結(jié)合，堅(jiān)持發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和增創(chuàng)智力優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，堅(jiān)持增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力與借助外力相結(jié)合，充分激發(fā)本地區(qū)發(fā)展活力。堅(jiān)決不能走先破壞后治理的老路。
四、以科技創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
這次深圳學(xué)習(xí)，讓我的感觸最大、體會(huì)最深的就是深圳市經(jīng)濟(jì)所揭示的發(fā)展規(guī)律，我認(rèn)為：深圳市無論是政府還是企業(yè)，都堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，緊抓發(fā)展不動(dòng)搖，一切從實(shí)際出發(fā)，努力探索有自己特色的發(fā)展路子。以解放思想為先導(dǎo)，抓住發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，積極發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)，大力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，不斷地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、城市與農(nóng)村、物質(zhì)文明和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)7
4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點(diǎn)：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務(wù)中留心聽，隨時(shí)掌握客戶的需求，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，要及時(shí)分流客戶，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的`習(xí)慣，在大廳內(nèi)來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)8
最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我得到了一個(gè)結(jié)論：就是解決困難和《小學(xué)語文古詩文教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生形成審美意識(shí)的實(shí)踐與研究》題目的方法永遠(yuǎn)都比碰到的困難和題目多。當(dāng)我們碰到的困難時(shí)要停下來冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢?還有沒有其它的方法可以解決它?假如自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的聰明是一定能戰(zhàn)勝困難的。
為什么現(xiàn)代的人們總是的`報(bào)怨自己的工請(qǐng)示的格式:××××的請(qǐng)示作或生活處理的不好，感覺到天天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的事。長(zhǎng)期下往這些人的精神就會(huì)高度緊張，心情就會(huì)感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，他們的工作或生化工企業(yè)車間班組建設(shè)活就會(huì)更加沒辦法處理好的，效率會(huì)越來越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情公道的按排好，做好周密的計(jì)劃，事情可分為四種：
一、重要又緊急。
二、緊急不重要。
三、重要不緊急。
四高校消防安全演習(xí)應(yīng)急預(yù)案、不緊急又不重要。
我們要把更多的時(shí)間來做重要不緊急的事情，不要天天為了一些緊急又重要的事情來救火。這樣我們的精神才會(huì)輕松和快樂，我們就能快樂而輕松的工作和生活了。我質(zhì)量檢驗(yàn)員們對(duì)待工作要有樂觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰工作?答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，解決了我們生活題目，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開朗了，工作也輕松了，做起事效率也就進(jìn)步了。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)9
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。為提升品位，授課前放音樂，中間互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識(shí)別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的'需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室，業(yè)績(jī)顯著，成為標(biāo)兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有：賣方競(jìng)爭(zhēng)力，買方競(jìng)爭(zhēng)力，潛在競(jìng)爭(zhēng)力，替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。可見服務(wù)工作的重要性。當(dāng)今服務(wù)的特征是：無形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服務(wù)水平，增加客戶滿意度，是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)。當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是：差不多心理，外力大于內(nèi)力，形同虛設(shè)。要改變服務(wù)缺失，就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。
服務(wù)是永恒的主題。這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā)。作為一名大堂經(jīng)理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客戶心理，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨的工作，做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)10
為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員。客戶對(duì)信貸、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)務(wù)、法律、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。
對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啟用和開票工作外，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，給已授信的公司做全面風(fēng)險(xiǎn)檢查，給未授信的'公司做授信調(diào)查報(bào)告，等等。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時(shí)候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、財(cái)務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo)，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險(xiǎn)，減少銀行不良貸款。
新客戶是需要營(yíng)銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營(yíng)銷客戶。作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先，我們要對(duì)這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解，比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢(shì)，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營(yíng)狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，他的議價(jià)能力，他的財(cái)務(wù)狀況，等等。而這個(gè)了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習(xí)考察過程中，我們來衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶之后，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個(gè)過程中，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤(rùn)，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個(gè)客戶。在確定好合作方案之后，客戶經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報(bào)告上分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)，在過了分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)后，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來了，這個(gè)公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了許多與客戶
相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí)。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。現(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會(huì)所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)
銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化。
我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過不斷實(shí)踐，才能使自己更加成熟。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)11
20xx年12月16日至18日，我有幸參加了局公司牽頭組織的項(xiàng)目經(jīng)理輪訓(xùn)班。我參加的是第二期的培訓(xùn)，有八名講師為我們講課，這次的培訓(xùn)內(nèi)容給我的觸動(dòng)很大，收獲頗多。
以往我都是從建造師考試教材或者一些學(xué)者的著作中初步了解了什么是管理和什么是項(xiàng)目管理，但是還不夠系統(tǒng)和深入。此次培訓(xùn)時(shí)間有限，不可能在這么短的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系，但是經(jīng)過幾位老師的點(diǎn)撥，至少可以讓我了解項(xiàng)目管理知識(shí)體系的整體框架。“師傅引進(jìn)門，修行在個(gè)人”，在今后的自主學(xué)習(xí)中相信會(huì)更有目的性，條理也會(huì)更加清晰。
為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？因?yàn)轫?xiàng)目是一次性的努力。一個(gè)項(xiàng)目從前期策劃、實(shí)施、試運(yùn)行到交付都是獨(dú)特的，沒有翻版。這是我學(xué)到的第一個(gè)內(nèi)容。項(xiàng)目為什么是獨(dú)特的？因?yàn)轫?xiàng)目不是批量生產(chǎn)的.產(chǎn)品或者服務(wù)有已形成的條件，不同的項(xiàng)目在實(shí)施過程中總會(huì)遇到一些不可預(yù)見的因素，而往往某些因素就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的走向，因此不能生搬硬套其它任何一個(gè)項(xiàng)目的模式。但是，這并不代表項(xiàng)目是不可控制的。用什么控制？那就是組織、計(jì)劃、檢查、改進(jìn)，總體來說就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)體系。這是每一名項(xiàng)目管理人員，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的必修課。
項(xiàng)目管理需要平衡進(jìn)度、成本、質(zhì)量和范圍之間的關(guān)系。這是我學(xué)到的第二個(gè)知識(shí)點(diǎn)。每一名項(xiàng)目經(jīng)理甚至是各干系人都希望一個(gè)項(xiàng)目能又快、又好、又省、又順。但在項(xiàng)目管理中，進(jìn)度、成本和質(zhì)量之間有存在著悖論。加快進(jìn)度，成本可能增加，質(zhì)量也可能受到影響；為了提高質(zhì)量，進(jìn)度就會(huì)受阻，成本也會(huì)增加。要解決這個(gè)難題，就需要有一個(gè)范圍的平衡，使這三者能在預(yù)定的目標(biāo)范圍內(nèi)。
項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系，概括了項(xiàng)目管理的方方面面，是由許多項(xiàng)目管理知識(shí)體系理論學(xué)家和實(shí)踐家的集體結(jié)晶。項(xiàng)目經(jīng)理必須學(xué)好這九大知識(shí)體系，并在工作中注重實(shí)踐，逐漸提高自己的管理水平。
第二堂課講的是創(chuàng)新。我在課上向曹老師提出了一個(gè)問題：我們從事的疏浚、水工項(xiàng)目，在項(xiàng)目部層面上的創(chuàng)新點(diǎn)在什么地方，我們應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在哪些方面？曹老師作了簡(jiǎn)要的回答：每天進(jìn)步一點(diǎn)，即改善性創(chuàng)新。接著他又以日本豐田公司的車間制造工序作為例子，對(duì)改善性創(chuàng)新的意義作了進(jìn)一步的闡述。是的，我們天航局成立一百多年來從事的是較為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，它不像電子產(chǎn)品、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展那么迅猛，更新?lián)Q代可能只是一瞬間。我們天航有創(chuàng)新嗎？答案是肯定的。每年我們都會(huì)申報(bào)多項(xiàng)發(fā)明專利、技術(shù)革新成果，雖然不像電商產(chǎn)品那樣發(fā)展迅猛，但百年的實(shí)踐證明，改善性創(chuàng)新確實(shí)有效改進(jìn)了我們的施工工藝，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)能。這一切來源于何處？這些進(jìn)步都是一個(gè)項(xiàng)目接著一個(gè)項(xiàng)目趕出來的，是天航局幾代人在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上不斷“改善”的。通俗點(diǎn)說，就是“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”。而對(duì)于我們項(xiàng)目來說，我們不希望在業(yè)已成熟的工藝上作出大的改變。這是由它的“唯一性”或者說“獨(dú)特性”所決定的。改進(jìn)總有過程，過程伴隨著失誤，正是因?yàn)轫?xiàng)目是唯一的，就不能有失誤，那樣的代價(jià)實(shí)在太大了。解決這一問題的方法就是小范圍的試驗(yàn)，收集數(shù)據(jù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)而后持續(xù)改進(jìn)，待技術(shù)成熟后再將其運(yùn)用到實(shí)踐中，推廣到較大范圍的項(xiàng)目管理中。例如我們管線的“三通閥”，以及許許多多的專利發(fā)明、技術(shù)成果無不是在實(shí)踐中改進(jìn)，在改進(jìn)中創(chuàng)新。
參加工作已經(jīng)是第五個(gè)年頭了，我真切的感受到知識(shí)、科技才是第一生產(chǎn)力。項(xiàng)目管理知識(shí)體系、包括項(xiàng)目管理的各種工具軟件，如Auto CAD、Project等等都是我們必須熟知并掌握的，之后才能談管理，才能做到心中有數(shù)，遇到問題才能著手解決。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握的能力還有：良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的理論知識(shí)素質(zhì)、系統(tǒng)的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創(chuàng)新能力和豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然還有情商的培養(yǎng)。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)12
通過這幾天的學(xué)習(xí)還是自我覺得收獲頗多，非常感謝公司能給我們這樣的機(jī)會(huì)。
第一天的拓展培訓(xùn)其實(shí)目的就是把從四面八方來的不熟悉的人聚在一起，通過開展一些活動(dòng)使得團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)，有一定的凝聚力，這也好比組建一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一樣的道理;以后在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中也可以借鑒一用。
第二天通過學(xué)習(xí)《項(xiàng)目經(jīng)理如何管理和經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)》了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟和方法，以及溝通的'重要性。勞動(dòng)監(jiān)察局謝局長(zhǎng)給我們講解了農(nóng)民工工資拖欠的問題，列舉了XX省對(duì)拖欠農(nóng)民工工資的解決辦法，還建立了大數(shù)據(jù)庫，這也是我們建設(shè)工程項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的頭痛的事，農(nóng)民工要不到錢該怎么辦，項(xiàng)目部從業(yè)主那里要不到錢又該怎么辦，都有一套完整解決方案，從目前整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀來看我們實(shí)施起來面臨一些困難，但至少我們看見了發(fā)展的前景，看見國家政策上的重視，社會(huì)總是在不斷的進(jìn)步，相信總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)。
第三天通過薛博士講解《項(xiàng)目全流程控制與管理最佳實(shí)踐》更側(cè)重于從理論上去分析如何管理好項(xiàng)目，比如通過用一些網(wǎng)絡(luò)圖找到我們工程進(jìn)度的偏差，通過對(duì)EV、PV、AC等參數(shù)的比較分析我們能找出成本、進(jìn)度的關(guān)系以及了解目前項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況，從而找到解決方案。其實(shí)在實(shí)際工作中或許我們都已經(jīng)運(yùn)用了這些解決方案，但是我們很少從理論上去分析它，通過學(xué)習(xí)這些知識(shí)使得我們?cè)谝院蟮捻?xiàng)目管理中遇到這些問題的時(shí)候能更加自信的處理。
第四天學(xué)習(xí)了一些公司制度，熟悉公司的一些流程，這對(duì)于我們?cè)趯?shí)際工作中也很有幫助，可以節(jié)約時(shí)間，也更加規(guī)范。
總的來說這次培訓(xùn)還是過得很充實(shí)，每天時(shí)間排的滿滿的，但是相信對(duì)我們也有很大的幫助，項(xiàng)目管理能力也將會(huì)有所提升。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)13
一天的集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團(tuán)體，這一天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。心得體會(huì)如下：
一、“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。我卻更愿意說是這一天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢(mèng)”故事當(dāng)中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
二、“什么是營(yíng)銷”，從營(yíng)銷與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世，是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。通過培訓(xùn)，尤其是自我介紹之后，增強(qiáng)了營(yíng)銷理念，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營(yíng)銷知識(shí)與我們中國移動(dòng)的特殊營(yíng)銷產(chǎn)品相結(jié)合，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”，因?yàn)轭櫩偷钠谕麜?huì)提高，我們變的越快，客戶的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的'服務(wù)，改變以前中國移動(dòng)的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護(hù)自己的尊嚴(yán)，不應(yīng)該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會(huì)的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現(xiàn)中國移動(dòng)“以人為本”的管理模式，中國移動(dòng)的地位也會(huì)因此下降。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失。只要是合理的就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚恚簿褪歉星闋I(yíng)銷。
三、怎樣才可稱為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？讓我深刻領(lǐng)悟首先是對(duì)業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關(guān)鍵，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對(duì)你的工作保持熟悉，不然你會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系，要與客戶做朋友；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理的消費(fèi)建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)中國移動(dòng)對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。
四、還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我許許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作、中期服務(wù)的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“團(tuán)結(jié)就是力量”、“猜手勢(shì)游戲”；真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持激情滿懷的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)14
公司舉辦的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)主要圍繞“如何成為職業(yè)經(jīng)理人”的主題而展開，在培訓(xùn)結(jié)束以后我們需要思考的問題就是如何才能將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
我認(rèn)為每一位職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該要有自己的`職業(yè)追求，除了具備十項(xiàng)管理的技能之外，還要做到“三個(gè)經(jīng)得起”。
第一要經(jīng)得起折騰，也就是說做決策、做工作之前要多聽各方面意見，所做出的決策要經(jīng)得起推敲。有時(shí)候，為了做一件正確的事情或讓員工和管理者養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，可以花半年一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間去堅(jiān)持，去折騰，當(dāng)然這也需要有足夠的耐心。
第二要經(jīng)得起檢查，將各項(xiàng)日常工作做精做細(xì)，爭(zhēng)取做到領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查時(shí)，依然對(duì)我們的工作感到滿意及放心。
第三要經(jīng)得起誤會(huì)，在處理實(shí)際工作事務(wù)的過程中，難免會(huì)招致領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)員工的不理解甚至誤會(huì)，職業(yè)經(jīng)理人必須耐得住性子，多溝通多協(xié)調(diào)不放棄，不能因?yàn)榕抡`解而丟棄原則，也不能因?yàn)楸徽`解而丟棄自己的工作熱情。
一名職業(yè)經(jīng)理人一生職業(yè)生涯的使命就是要為公司創(chuàng)造最大化的價(jià)值，這是一種職業(yè)上的責(zé)任，也是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的使命感。不管是在公司的哪個(gè)部門哪個(gè)崗位，做為職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能的理論知識(shí)是不會(huì)改變的。我相信在實(shí)際的工作和學(xué)習(xí)中能夠不斷地取得進(jìn)步和提高，做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)15
績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容，是提高人力資源使用效率、保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要性己為大家所共識(shí)，并基本搭建起績(jī)效管理體系。但在開展績(jī)效管理時(shí)，還存在一些誤區(qū)，需要進(jìn)一步整改和提高。
陸豐分公司在績(jī)效管理運(yùn)行中過去也曾出現(xiàn)過一些問題，如績(jī)效考核指標(biāo)的主觀評(píng)價(jià)性較大、針對(duì)性不強(qiáng)，考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；考核標(biāo)準(zhǔn)存在過多難以衡量的因素，不能令員工信服，員工對(duì)考核的認(rèn)可度較低；考核過程猶如走過場(chǎng)；考核結(jié)果不能真正體現(xiàn)工作成果的差異性，不能有效激勵(lì)員工的積極性；考核過程中考核者與被考核者的溝通不夠，員工容易產(chǎn)生不滿情緒，等等。針對(duì)這些存在問題，我們堅(jiān)持貫徹“全員參與、強(qiáng)化溝通”的理念，積極采取三方面的舉措來強(qiáng)化績(jī)效管理，從而有效提升了績(jī)效管理質(zhì)量。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升認(rèn)識(shí)。針對(duì)各級(jí)經(jīng)理人員普遍存在“績(jī)效管理是人力資源部門的`事情”、“績(jī)效管理就是考核”、“績(jī)效管理就是只要結(jié)果不問過程”等的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，分公司通過強(qiáng)化對(duì)各級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理理念和技能的培訓(xùn)，積極宣貫績(jī)效管理是一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)全員參與的管理活動(dòng)，人力資源管理部門對(duì)績(jī)效管理的責(zé)任主要體現(xiàn)在企業(yè)績(jī)效管理的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織、協(xié)調(diào)、宣傳、推動(dòng)、服務(wù)、匯總等方面，而大量的實(shí)實(shí)在在的落實(shí)與執(zhí)行則全靠處于一線的各級(jí)直線經(jīng)理來做，促使各級(jí)經(jīng)理樹立面向員工、服務(wù)員工的績(jī)效管理理念，真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是提升自身管理水平、提高部門績(jī)效的有力工具，對(duì)績(jī)效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”，從而確保了績(jī)效管理工作在各級(jí)部門的落實(shí)。
二是抓住核心，突出關(guān)鍵。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中可以用來作為考核的指標(biāo)非常多，過多的考核指標(biāo)只會(huì)分散員工的關(guān)注重點(diǎn)，使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標(biāo)的設(shè)置中，如果做到包羅萬象、面面俱到，勢(shì)必加大管理成本、分散部門經(jīng)理及員工的注意力、降低部門及個(gè)人的工作效率。我們?cè)诳己酥笜?biāo)設(shè)置中，抓住核心，突出關(guān)鍵，找出能驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的最重要的績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)其對(duì)個(gè)人以及對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響來確定是否將其納入績(jī)效指標(biāo)體系。根據(jù)“二八原理”，找出實(shí)現(xiàn)下屬個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵因素和指標(biāo)，即KPI，一般在5至10指標(biāo)之間來設(shè)定考核指標(biāo)，做到可理解、可控制、可實(shí)施。同時(shí)，還根據(jù)不同的月度、季度企業(yè)中心任務(wù)的不同，及時(shí)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以體現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的有效性和導(dǎo)向性。
三是強(qiáng)化輔導(dǎo)，持續(xù)溝通。績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jī)效。針對(duì)績(jī)效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節(jié)——績(jī)效溝通，我們建立了績(jī)效面談制度，督促各級(jí)經(jīng)理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面定期進(jìn)行溝通指導(dǎo)，達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。在對(duì)員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)中，重點(diǎn)抓好“兩頭”（即最佳與最差的員工），杜絕對(duì)后進(jìn)員工不管不問情況發(fā)生，使績(jī)效溝通過程流程化、規(guī)范化，不但夯實(shí)了績(jī)效管理基礎(chǔ)工作，還對(duì)績(jī)效提升起到明顯促進(jìn)作用。
在電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理過程中，績(jī)效管理作為人力資源管理的核心內(nèi)容，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，需要不斷研究和探索，不斷完善和改進(jìn)，做到全員參與，強(qiáng)化溝通，才能不斷開創(chuàng)績(jī)效管理新局面。
【經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)】相關(guān)文章：
大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)06-25
總經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)08-31
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)04-26
銀行大堂經(jīng)理的培訓(xùn)心得體會(huì)11-15
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)11-28
項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)04-21
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)04-28