購物中心主管崗位職責（精選10篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的購物中心主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　購物中心主管崗位職責 1

　　職位描述：

　　1.負責日常管理工作：包括品牌管理、質量管理、展品管理、衛生管理、銷售管理，導購員管理等等；

　　2.商戶溝通：負責加強與商戶的溝通，進行定期的拜訪，了解商戶的經營情況以及意見和建議，并及時向部門負責人反映，并對商戶的經營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經營招商、結構調整、經營布局等工作的討論和研究；負責定期對所轄區域經營情況進行匯總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經營任務；

　　3.租金收繳：負責對租金收繳情況進行分析，及時收取商戶租金、廣告費等應繳費用，保證完成公司下達的.各項收費任務；

　　4.營銷推廣協助：協助活動組對接商戶營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區開發及其它營銷活動；

　　5.日常巡場：負責與各部門間協調以保證對營業商戶的配套設施支持。

　　素質要求：

　　1、全日制本科及以上學歷， 形象氣質佳；

　　2、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神，隨機應變能力強，溝通能力好，責任心強，有良好的服務意識。

　　3、有大型賣場營運管理經驗者優先考慮。

　　購物中心主管崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1.協助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規范及各項公司的`規章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

　　5.監管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協助并嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協助并嚴格監管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學專科或以上學歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

　　購物中心主管崗位職責 3

　　1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序,提供優質的.顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導顧客至上的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募及指導贈品發放;

　　7、合理分配各人員的工作;

　　8、負責安排員工專業知識的訓練;

　　9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

　　10、完成上級交辦的其它任務。

　　購物中心主管崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、收費：配合營運經理收取轄區商戶物空租費用，達成區域收費指標。

　　2、創收：利用各種資源開展創收工作，確保公司創收目標的實現。

　　3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區環境衛生，維護購物中心的良好形象。

　　4、根據公司現場美陳方案，檢查轄區商戶商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

　　5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態，對發現的.違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

　　6、協助商戶處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件，維持現場經營秩序。

　　7、統計轄區商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態，為公司企劃活動提供數據參考，并給公司數據化管理提供數據基礎。

　　職位要求：

　　1、兩年以上百貨/零售行業營運相關工作經驗

　　2、具備商業運營管理知識；物業管理法律、法規知識；

　　3、具備物業管理相關職業資格的者優先

　　購物中心主管崗位職責 5

　　1、組織賣場工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示，反映員工及柜組情況，起中間銜接的作用;

　　2、認真協助賣場經理工作，落實每天的工作內容，發現錯誤及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，溝通了解，研究予以解決;

　　4、嚴格監督部門員工遵守工作流程、工作重點和規章制度，培養員工的責任感和工作熱情度。

　　5、了解本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的最佳方法。

　　6、不定時巡查各崗位，發現錯誤并督促改正錯誤。

　　7、加強團隊精神，傳播企業文化，謹記公司宗旨，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;

　　8、進行市場調查，反映賣場存在的'具體問題和顧客的核心需求，定期進行匯總報告于上級領導;

　　9、合理安排整員工班次，恰當的使用自己的管理權限。

　　10、努力學習有關知識，對復雜的問題要考慮到每個細節，對員工要采用統一的領導和監督。

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

　　12、定時組織部門會議，分析工作情況，提出工作問題和解決辦法，明確工作目的。

　　13、解決問題要有條理性，注重個人修養，給員工樹立良好形象;

　　14、主動承擔本并完成自管區域的銷售任務;

　　15、及時完成上級領導下達的各項工作任務;

　　16、主動從財務部門準確的了解各專柜各個時間段的銷售情況，報告于上級領導以備領導及時了解主管區域各個專柜的銷售情況，為經理提高專柜銷售業績第一時間提供最準確最詳實的一手資料。

　　17、對于員工的錯誤及時發現并處理。

　　18、不定期的組織員工做銷售知識的研討，不斷提高員工的銷售水平。

　　19、負責考核優秀營業員與先進柜組的評選。

　　購物中心主管崗位職責 6

　　工作職責：

　　1.部門及現場運作事項稽查與協調;

　　2.負責組織下屬，營業員的培訓和考核;

　　3.人員工作績效的評估及士氣與績效的'提高;

　　4.協助營運經理達成營運目標;

　　5.負責監督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;

　　6.負責銷售績效數據的收集、分析、反愧

　　7.監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

　　8.負責研究商圈、開發會員、大宗客戶等服務管理;

　　9.工作成果報告，總結及改善建議等;

　　10.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;

　　11.本部門相關管理事項;完成上級下達的其他任務;

　　商場的運營主管屬中層管理人員，具體負責如下工作：

　　通曉商業規劃、招商等方面工作，熟悉商場或購物中心的運營、管理流程。熟悉了解時尚品牌及產品。負責租戶進場裝修、退租撤場的各項手續，監控入租商戶的經營狀況和形象，堅持原則，同時善于溝通，與租戶建立良好關系。處理商場內部廣告位租賃和審批。處理各類投訴、糾紛及突發事件。

　　購物中心主管崗位職責 7

　　第一條：全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

　　第二條：貫徹執行市場各項規章制度，維護市場正常的售賣秩序。

　　第三條：完成商場區域調整、品牌更換工作。

　　第四條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。

　　第五條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

　　第六條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。

　　第七條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

　　第八條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

　　第九條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。

　　第十條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

　　第十一條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。

　　第十二條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。 第十三條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

　　第十四條：完成領導交辦的其它工作。

　　特色產品批發市場工作人員工作職責

　　第一條：在市場經理的`直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。

　　第二條：不折不扣地貫徹、落實市場的各項規章制度。

　　第三條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第四條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

　　第五條：負責本商場衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

　　第五條：負責本商場員工的考勤、外出等管理工作。

　　第六條：負責商場班前會、班后會的召開及員工進場、退場的組織工作。

　　第七條：負責對業戶在現場的行為進行管理與監督。

　　第八條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。

　　第九條：負責市場日常用品的領用。

　　第十條：負責市場員工用品、雜物雜品的存放管理。

　　第十一條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。 第十二條：負責本商場貨品的安全監督工作。

　　第十三條：負責本商場其它安全工作

　　第十四條：完成領導交辦的其它工作。

　　購物中心主管崗位職責 8

　　商場主管的工作職責

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

　　3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

　　9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

　　10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

　　12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

　　13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

　　14、承擔本區域的銷售任務；

　　15、完成上級領導下達的'其他工作任務；

　　樓層主管崗位職責

　　樓層主管隸屬于商場營運經理助理，樓層主管負責管理整個商場樓層的工作，樓層主管崗位職責是協助現場員工的正常運作，樓層主管崗位職責要求精力充沛，樓層主管崗位職責當然不止這些，下面是樓層主管崗位職責的詳細描述。

　　1.樓層主管要組織本樓層的工作會議和每天的例會，準確傳達上級的指示精神，要能夠反映員工以及柜組的情況，起到了很好的承上啟下的作用;

　　2.要認真協助營運經理的工作，落實每天的工作內容，發現出現違規的情況時要及時給予糾正;

　　3.樓層主管崗位職責要了解部門人員的思想狀況，遇到員工出現不良狀況時，要即時上報給上級領導并予以解決;

　　4.要落實本部門員工有沒有嚴格遵守工作流程、工作要點和相應的規章制度，用以培養員工高度的責任感和工作熱情;

　　5.樓層主管崗位職責要求樓層主管不定時的巡視各崗位，指導并督促員工完成工作;

　　6.要積極組織并參與策劃有利于公司發展的相應促銷活動;

　　7.要承擔本地區的銷售任務;

　　8.樓層主管崗位職責要主持該部門的工作會議，分析現在的工作狀況，并提出相應的工作要求和解決辦法，明確員工的工作目標;

　　9.要負責合理安排和調整員工的工作班次，優先組合，合理正確的使用主管的指揮管理權;

　　10.樓層主管崗位職責要求樓層主管努力學習相關的知識，對于復雜的事情要考慮到每一個細節，對于不同的員工采取不同的領導方式和督促方式。

　　購物中心主管崗位職責 9

　　一、每日工作

　　1、營業前

　　（1）、檢查員工出勤狀況，服裝儀容。

　　（2）、晨會，傳達公司精神，布置相關工作。

　　（3）、安排市調（生鮮）。

　　（4）、檢查倉庫走道是否暢通，商品及貨架是否衛生，地面是否清潔，商品存放是否安全。退貨區（報損區）存放的商品是否對應，有相關記錄。

　　（5）巡視賣場，檢查商品、貨架、地面衛生，走道是否暢通。

　　（6）、檢查POP牌是否整齊，價格卡是否正確。

　　（7）、排面、堆頭、端架是否飽滿，促銷商品價格是否到期。

　　（8）、商品是否先進先出原則陳列（食品需檢查到期日）。

　　（9）、變價商品過機掃描，更換價簽POP。

　　2、營業中

　　（1）、對員工進行在崗培訓。

　　（2）、隨時檢查員工的服務態度。

　　（3）、檢查賣場衛生及員工個人衛生。

　　（4）、巡視剛到貨商品是否依分類和先進先出原則存放整齊。

　　（5）、檢查高庫存、滯銷品、暢銷品的庫存量，及時作出處理。

　　（6）、核對收貨單，檢查到貨情況，將短交情況知會采購，并追蹤結果。

　　（7）、檢查缺貨商品是否訂貨。

　　（8）、檢查促銷商品的銷售和庫存狀況。

　　（9）、及時督導員工對孤兒商品的回收。

　　（10）、檢查商品價格，及時過機，確認是否有差價。

　　（11）、檢查設備，設施是否正常，有異常及時上報。

　　（12）、督導員工正常使用道具、資產。用后歸位并清點數量。

　　（13）、負庫存商品查核及調整。

　　（14）訂貨，缺貨，斷貨商品跟進。

　　（15）顧客投訴的.處理。

　　（16）、加強易盜、易耗損商品的控管工作。

　　3、營業后

　　（1）、檢查是否滿貨架（生鮮商品按規定進庫）。

　　（2）、檢查排面的清潔狀況。

　　（3）、巡視賣場的堆頭和端架的促銷商品是否更換好。

　　（4）、檢查促銷商品的價格牌是否到期更換。

　　（5）、檢查庫存商品存放是否安全，通道是否暢通。

　　（7）、服務臺退貨商品的核對及簽收領回。

　　（8）、離店前的全面檢查。

　　二、每周工作

　　（1）、檢查促銷品牌面陳列是否合理，有無量感，貨源是否充足，補貨是否及時。

　　（2）、檢查高庫存和滯銷商品，了解排面是否有陳列銷售，與供應商協商退貨，不可退貨之商品提報給采購，尋求其他解決方式。

　　（3）、根據月業績（毛利）目標來擬定每周的目標，把本周的業績毛利與上周的業績毛利進行對比分析，找出影響本周業績毛利的主要根源，采取有效的措施來提升業績及毛利。

　　（4）、合理安排好人力，分配好市調人員的任務，市調后整理并做評估，及時向采購建議商品的售價及新品信息。

　　（5）、檢查各區域易損耗商品的盤點與手工臺帳。

　　（6）、針對員工進行提升專業水平的訓練。

　　（7）、定期對手推車、購物籃進行清洗，定期對部門設備進行維護。

　　（8）、定期整理倉庫。

　　（9）、定期調整更換堆頭，端架重點展示商品。

　　三、每月工作

　　（1）、對保質期超過三分之二且不可退貨的商品提報給采購部，并配合采購部提出的解決方案進行解決。

　　（2）、檢討上月的銷售狀況，計劃下月的銷售重點。

　　（3）、對新員工進行教育培訓，提升部門整體執行力。

　　（4）、安排每月商品盤點工作，對商品庫存的真實性、準確性負責。

　　（5）、督導員工進行損耗控管，并對部門的損耗負責。

　　（6）、與采購部清理滯銷商品。

　　（7）、根據季節變化狀況，合理擴展或壓縮商品類別。

　　購物中心主管崗位職責 10

　　職責描述:

　　1.負責項目前期租戶調研、參與制定項目的招商與調整規劃、組織租戶合同談判與簽訂;

　　2.擴大租戶資源儲備等實施工作,以實現細分業種租金收益與經營業績的.持續增長。

　　任職要求:

　　1.學歷及專業背景要求:

　　企業管理、市場營銷等相關專業,本科及以上學歷;

　　2.經驗要求:

　　具有在大型商業項目招商管理相關崗位工作1年以上工作經驗;

　　3.專業知識及專業技能要求:

　　1)熟悉市場營銷管理、財務管理基礎知識、經濟法基礎知識、客戶關系管理等專業知識;

　　2)熟悉建筑裝修工作基礎知識、商業地產招商、商業地產開業和運營管理相關專業知識;

　　4.其它相關要求:

　　1)良好的口頭和文字表達能力;

　　2)具有較好的商務談判與人際溝通能力。

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