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拜訪計劃總結(jié)

時間:2022-11-25 08:17:14 工作計劃范文 我要投稿
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拜訪計劃總結(jié)

  總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編精心整理的拜訪計劃總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

拜訪計劃總結(jié)

  一、拜訪前準(zhǔn)備事項:

  1、明確拜訪的目的

  針對客戶的不同談判階段,有一個清晰的、能通過一次拜訪實現(xiàn)的目標(biāo)。如:給客戶留下一個良好的印象,和客戶建立聯(lián)系,加深印象,了解客戶預(yù)算,解決客戶的技術(shù)疑問,消除客戶價格疑慮,讓客戶認可售后服務(wù)保障體系,爭取客戶的口頭承諾,達成協(xié)議等小目標(biāo),與客戶的密切程度也穩(wěn)步提升,隨著各個小目標(biāo)的實現(xiàn),簽單也就成為水到渠成的事了。

  2、了解有價值的客戶信息

  對我們最有幫助的信息,如被一般人忽視的,或者不容易收集到的,比如客戶引以為豪的事件,獲得過的榮譽,購買產(chǎn)品的動機,深層次的顧慮等。

  3、準(zhǔn)備好資料和輔助工具

  準(zhǔn)備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等,有時需要帶些公司小禮品和演示的產(chǎn)品硬件。

  4、要做好路線規(guī)則,統(tǒng)一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。

  二、拜訪電話注意事項

  1、時間:通常周一,客戶都是比較忙的,要錯開。電話拜訪時間在上午9:30-11:00,下午15:00-17:00。

  2、提前了解客戶的相關(guān)信息。給客戶打電話不能過于僵硬,說話要隨和有禮貌。

  3、拜訪客戶前,一定要提前與客戶約好拜訪時間。

  三、拜訪過程注意事項

  注意:儀容儀表干凈、整潔,保持良好的服務(wù)形象。準(zhǔn)時拜訪按照與客戶約定時間準(zhǔn)時到達,不遲到。尊重客戶,態(tài)度誠實大方,不能與客戶發(fā)生任何沖突和爭論。

  拜訪結(jié)束時向客戶表示感謝,告辭。記住本次拜訪的目標(biāo),引導(dǎo)客戶向本次“目標(biāo)”方向進行。收集決策人和影響決策人的信息。

  四、客戶反饋、處理情況

  認真聆聽客戶的反饋,記錄下來,能夠當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決;對客戶提出的要求,無法決定時,明確告知客戶,自己無法當(dāng)場決定,需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后,再答復(fù),將詳細的處理情況反饋給客戶。

  五、事后總結(jié)細節(jié)

  1、記錄訪談中得到的重要信息。

  2、對比訪前計劃的目標(biāo)是否達成。

  3、未達成的重點?原因?

  4、是否有達成的希望,如何達成?

  5、排定下次訪談的時間,并記錄重要事項,以作為下次訪談的內(nèi)容依據(jù)。

  6、檢討一下自己訪談時的態(tài)度、行為、顧客的感覺?并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

  7、了解確認客戶的真實情況,一個信息,找多個接口人確認。避免報喜不報憂。一切以真實數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

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