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前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)1
今天，我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責(zé)的員工，從一個(gè)陌生人熟悉前臺(tái)工作。以前覺(jué)得前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單，很單調(diào)，甚至很無(wú)聊，其實(shí)就是接電話(huà)，做筆記而已。事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)接待人員，需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感，否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職。回顧前臺(tái)工作，有得有失。以下是今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié):
一、工作內(nèi)容
日常接待和電話(huà)接聽(tīng):熱情接待來(lái)訪業(yè)主，積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)時(shí)要耐心，記錄業(yè)主的電話(huà)投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并給業(yè)主回電。日常維修服務(wù)的處理:根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上查看各部門(mén)的簽到情況。檢查院內(nèi)、樓道衛(wèi)生，不合格的通知保潔員及時(shí)清理。倉(cāng)庫(kù)管理:及時(shí)登記貨物的接收和入庫(kù)。收取店鋪的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集各類(lèi)客戶(hù)在物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、工作經(jīng)歷
在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。我覺(jué)得做好前臺(tái)最重要的是:服務(wù)態(tài)度一定要好。在院子里見(jiàn)到主人，要主動(dòng)打招呼。如果你能幫他開(kāi)門(mén)搬東西，就能讓主人更信任我們。要積極主動(dòng)，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)大院進(jìn)行巡查，及時(shí)解決問(wèn)題。不要等到失主來(lái)找我們，我們還不知道是怎么回事，但是我們要先知先覺(jué)。
三。明年的工作計(jì)劃
作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人，在工作中難免會(huì)遇到各種各樣的.阻礙和困難。在這新的一年里，我會(huì)努力改正過(guò)去工作中的不足，不斷改進(jìn)，加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧和心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提高自己的性格，對(duì)工作的耐心，責(zé)任心和熱情；和領(lǐng)導(dǎo)同事交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。
好在剛從學(xué)校畢業(yè)就能加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì)。此時(shí)此刻，我最大的目標(biāo)就是挑戰(zhàn)自我，超越自我，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)2
一年很快就過(guò)去了，我在公司已經(jīng)工作一年多了。自從入職以來(lái)，我了解了很多公司的運(yùn)作，以及領(lǐng)導(dǎo)下的工作流程。我也熟悉公司各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，以及我們公司有多少人。在日常工作中，我逐漸熟悉了我們公司的工作人員，這使我能夠很好地適應(yīng)公司的工作。作為接待員，在過(guò)去的一年里，我...我簡(jiǎn)單總結(jié)一下今年的工作。
一、日常工作
剛進(jìn)公司的時(shí)候，很多東西都不懂，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索著學(xué)習(xí)，尤其是前臺(tái)這份工作。以前沒(méi)做過(guò)，很多東西沒(méi)搞懂。連最基本的禮儀都是在公司培訓(xùn)后學(xué)會(huì)的。平時(shí)和朋友在一起就是大大咧咧。在工作中做同樣的事情是非常不禮貌的。接電話(huà)的時(shí)候不像日常生活，而是禮貌用語(yǔ)。同時(shí)，我善于總結(jié)和歸納來(lái)電的意圖。不是每個(gè)人都能說(shuō)清楚自己要做什么，要見(jiàn)誰(shuí)。作為接電話(huà)的前臺(tái)，我也要記住發(fā)生了什么，怎么處理。你不會(huì)錯(cuò)過(guò)的。有些急事不能耽誤。一年來(lái)，剛開(kāi)始不太了解，后來(lái)能接電話(huà)了，也沒(méi)什么問(wèn)題，就把這部分工作做好了。
當(dāng)我接待來(lái)訪的顧客時(shí)，我禮貌地問(wèn)候他們，并詢(xún)問(wèn)他們我來(lái)訪的原因。如果有一些約會(huì)，我會(huì)及時(shí)帶進(jìn)公司，讓相關(guān)同事接待。我也認(rèn)真接收公司的快遞和信件，及時(shí)打電話(huà)給快遞員領(lǐng)取。早上來(lái)公司，也要及時(shí)打掃前臺(tái)，保證工作環(huán)境整潔，檢查辦公室，提前開(kāi)窗通風(fēng)，或者打開(kāi)空開(kāi)關(guān)，打開(kāi)走道上的燈，檢查公司飲用水是否充足，是否能及時(shí)供應(yīng)。
二、行政工作
作為公司前臺(tái)，我還負(fù)責(zé)一些行政公司。例如，同事有時(shí)需要使用打印機(jī)。我還需要如何使用它的指導(dǎo)，或者打印和復(fù)印方面的幫助。公司需要整頓。還需要及時(shí)聯(lián)系大媽保潔。打掃完后，我需要及時(shí)檢查辦公室衛(wèi)生是否干凈。一些需要訂閱的事情也是我需要處理的事情。同時(shí)，當(dāng)人事部的同事需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候，我也會(huì)積極配合，比如打招聘電話(huà)，安排和接待面試等等。
一年的'工作，有很多瑣碎的事情，但是我都認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做。作為公司的前臺(tái)，我知道我禮貌的微笑和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以代表公司的一個(gè)形象，所以我應(yīng)該把它們做好。不能放松，但也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足。工作效率不是特別高，有時(shí)候會(huì)有一些耽擱。在今后的工作中，我們應(yīng)該盡快改正，以便做得更好。
前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)3
時(shí)光飛逝，新的一年即將到來(lái)。在接下來(lái)的20xx年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，我順利完成了前臺(tái)的接待工作。現(xiàn)在做一個(gè)20xx年的工作總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的崗位。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。20xx年11月，開(kāi)始做前臺(tái)，知道前臺(tái)是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工作服，五官。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶(hù)，熱情地引導(dǎo)他們到相關(guān)的辦公室。為公司和客戶(hù)提供了便利。接電話(huà)時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，盡可能做出相應(yīng)的回答。
二、前廳工作的.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在XXX企業(yè)工作之前，雖然做過(guò)前臺(tái)，但還是需要學(xué)習(xí)和努力。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何更好地溝通，如何務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)下一步工作計(jì)劃。
基于對(duì)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不僅要遵守公司的相關(guān)工作制度，更要積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心。我會(huì)進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。團(tuán)結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)4
即將到來(lái)的xxx年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。歲末年初，回顧過(guò)去，展望未來(lái)！在過(guò)去的一年里，在公司的指導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上都取得了很大的進(jìn)步。
是前臺(tái)展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是他們對(duì)公司的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是從前臺(tái)迎客開(kāi)始的。好的開(kāi)始是成功的一半。我已經(jīng)意識(shí)到它的重要性，所以我必須做好我的工作。
一、努力提升服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，熟記各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司的指引轉(zhuǎn)接電話(huà)，并做好保密工作。拜訪客戶(hù)時(shí)，我會(huì)時(shí)刻注意持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)給予熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，熟練回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。保持微笑，耐心細(xì)致，熱情及時(shí)等。在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)電話(huà)技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，提醒衛(wèi)生人員按時(shí)打掃衛(wèi)生。
在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，茶水間將繼續(xù)打掃房間，每月至少消毒飲水機(jī)一次。按時(shí)更換打印機(jī)硒鼓，維護(hù)前臺(tái)辦公用品。
第三，做好文具的采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。
了解所采購(gòu)文具的.市場(chǎng)價(jià)格，并進(jìn)一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原采購(gòu)價(jià)格。并且找到更多優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價(jià)格低、服務(wù)好的供應(yīng)商。為公司節(jié)省每一分錢(qián)。有兩個(gè)以上的永久供應(yīng)商。
第四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，并對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)。嚴(yán)格按照公司的制度，做到每一項(xiàng)進(jìn)出都有登記。及時(shí)檢查物品的完好情況，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告丟失或損壞的物品。
第五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)指派，我都會(huì)服從安排，用心配合，不找理由推脫。作為京新的一員，我會(huì)為公司奉獻(xiàn)自己。用心參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)信息。為了以后更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)候很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
前臺(tái)一年工作的總體總結(jié)5
1、接待處日常工作的描述。
訪客的接待和引導(dǎo)，以及客戶(hù)信息的登記。
(1)保持每輛展車(chē)整潔，負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔，擺放桌椅，保持整潔。
(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接收和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，接待和咨詢(xún)大運(yùn)會(huì)模特客戶(hù)，記錄客戶(hù)相關(guān)信息并按區(qū)域分類(lèi)，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并傳達(dá)至相關(guān)人員，不得遺漏或延誤。
(3)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基礎(chǔ)咨詢(xún)和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮儀。
(4)指導(dǎo)客戶(hù)分期辦理車(chē)輛的首付、交付、開(kāi)票、購(gòu)置費(fèi)申請(qǐng)表、車(chē)門(mén)噴涂等相關(guān)工作。
(5)負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、安檢、證照等部門(mén)協(xié)調(diào)分期客戶(hù)的交接工作。
2.前臺(tái)接待工作的.收獲和體會(huì)
對(duì)公司的客人要有禮貌的打招呼，接轉(zhuǎn)電話(huà)的態(tài)度要和藹，辦公大樓的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，同事之間要謙虛真誠(chéng)，等等。一點(diǎn)一滴，我能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
3.作品的缺點(diǎn)
由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不太專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺，因?yàn)榭蛻?hù)聯(lián)系時(shí)，有時(shí)無(wú)法提供他們需要的服務(wù)，甚至讓客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
4.工作面
(1)要繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)能力，強(qiáng)化技術(shù)水平。
(2)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)著想，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的服務(wù)，讓我們的服務(wù)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。
(3)要保持與各部門(mén)各崗位的順暢銜接，保證工作的順利交接。
5.總結(jié)論述。
雖然前臺(tái)的接待工作有時(shí)很瑣碎，但每一件事，無(wú)論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會(huì)用心去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
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