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汽車4S實習總結

時間：2024-11-20 18:52:10 思穎愛車我要投稿

汽車4S實習總結（通用14篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的汽車4S實習總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車4S實習總結（通用14篇）

　　汽車4S實習總結 1

　　在結束了4天地4S店學習后，為了進一步對汽車進行充分、全面的了解，我對汽車保養維修有了充分的了解，4S店太黑了，價格非常的貴。在這4天中，我們進行了多個項目的實習，分別有為期一天的部分汽車零件的分配、汽車保養和維修的學習。

　　這4天的學習內容不可謂不豐富，學到的東西也不可謂不多。讓我們在這過程中結合課本理論知識的學習，進一步了解實際生產操作過程中我們可能會面臨的困難和問題。解決了空有理論基礎而無實際操作能力的尷尬局面。為了將來畢業后踏上社會，踏上就業崗位奠定了堅實的基礎。

　　在第一天中，我們在4S店里完成了安排的內容。

　　在零件拆裝過程中，我們首先學習了各種專業工具的使用方法，不僅直觀的在拆的過程中了解了這些零件的內部構成，具體構造，還進一步理解了其運作原理。在拆裝過程中，通過團隊合作，運用智慧使用工具，在完成了教學任務的同時，也為自己將來進入工作中可能遇到的困難打下了一定的基礎，積累了一定的經驗。

　　在學習如何運用電腦測發動機運行數據的過程中，我們先是分成三個小組，分別認真研究了解了發動機中ECU控制器的具體電路構成和走向；實地觀察了各傳感器在發動機中的位置；學習了專業測量發動機運行數據儀器的使用。然后各組一起交流所獲，在交流過程中，現場演示了專業測量發動機運行數據儀器運行的，并成功測得了發動機運轉性能的部分數據和圖像，直觀了連接了發動機的性能。

　　在利用電腦軟件查詢各型號汽車的性能的練習中，我們也是以小組的形式，通過完成對某一車型汽車的部分問題的調查問卷和一些簡單問題，基本掌握了該軟件的使用方法，于此同時也學習了關于該汽車的維修，解除故障等知識。在將來的工作中，能熟練使用該軟件隨時了解格里昂汽車的各項性能也是非常有用的。

　　在這一天的學習過程中，我認識到了對動手能力的培養的重要性，并且也深刻體會到了理論結合實際的重要性。無論是實際動手操作還是電腦軟件的應用都離不開理論知識為基礎，但光有理論知識卻還是遠遠不夠的。通過這次實習，不僅給了我們理論結合實際的機會，也為我們將來踏上工作崗位打下了一定的基礎。接下來的一天，我們自己學習了解4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。在4S店中，我們不僅見到了修車的專用工具，專門的油漆工作室，還近距離的觀察了車廠維修師傅修車的過程。通過銷售大廳中的資料，我們也了解了部分車內裝飾，汽車零件，汽車美容，車載娛樂設施的信息。我們也了解了前臺接待客戶的一些流程，汽車銷售推銷的小技巧，可謂是收獲頗豐。

　　俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環境和學校環境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環境的'陌生，公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業進行規劃，為自己做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且帶走了工作經驗。其次要迅速的轉變角色，要從學生轉變為員工，從以自我為中心轉變為以他人為中心，要把學轉變成用。最后要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變，目標不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經驗，其實我在培訓中學到了什么總結開來：

　　①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。

　　②要努力要吃苦，不要太自私；

　　③做人好厚道、平淡、低調，多與“有志之士”交流；

　　④上司沒有“錯”，少抱怨，多做事；

　　⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；

　　⑥把每件事做好，人生就會精彩

　　⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；

　　⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。

　　工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必須知道4s銷售、零件供應、售后服務、信息反饋。公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：福克斯，蒙迪歐，等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務。

　　這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。

　　特別感謝公司能給我這么一個絕好的機會，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。

　　汽車4S實習總結 2

　　我剛來車間的時候，第一份工作是濕磨前后鋼。濕磨是中間粉磨站的一個操作環節，是關系到面漆能否順利噴涂，以及噴涂后、涂完原子灰和底漆后、噴涂面漆前的油漆耐久性的重要環節。很多環節中，這個環節比較好學，入門也比較容易，所以主管安排我先磨鋼。剛開始的時候我也覺得這個東西很簡單，我覺得用砂紙簡單打磨一下就夠了。但是兩個前鋼連續打磨，都返工了。在師傅的指導下，我終于懂得了磨鋼的簡單技巧。比如鋼材前后有一個尖銳的過渡到的地方，由于不能受力，很容易穿通，所以此時受力一定要適當輕一些；要評價一個鋼材是否磨損徹底，可以用手感受它的光滑度，觀察前后鋼材表面是否有魚鱗狀的白色反光物。如果表面光滑，沒有魚鱗狀反射器，則表明鋼材磨損良好；同時，在磨鋼的時候，要向手指方向用力，這樣才高效。經過一周的濕揉，我知道如果不通過實踐去學習一些看似簡單的'東西，我們是做不好的，即使我們受過高等教育。所以在以后的工作中，需要鍛煉自己的實際操作能力，為自己的人生補課。

　　這次實習讓我看到，以后在公司還有很多東西要學，還有很多事情要做。同時對自己有了更深的認識，改變了自己以前的一些想法和看法，為自己制定了新的計劃，為自己融入社會打下了第一塊敲門磚。同時，我會盡我所能，把自己微薄的力量貢獻給公司，做好每一件事，為公司的繁榮而驕傲。

　　我特別感謝公司給了我這么好的機會在這里工作，我也要感謝在我實習期間對我照顧得很好的上級和同事。這次實習讓我受益匪淺。大學生實踐汽車4S店模型第三條清潔汽車外觀，檢查門窗、雨刮器、車內后視鏡、后視鏡、門鎖、升降手柄是否齊全有效。檢查散熱器中的水量、曲軸箱中的機油量、油箱中的燃油量和蓄電池中的電解液液位是否符合要求。檢查揚聲器和燈光是否齊全有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構的連接部件是否松動，安裝是否牢固。檢查輪胎壓力是否足夠，清除輪胎與胎面之間的雜物。檢查方向盤運行間隙是否符合標準；輪轂軸承和轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。盡快檢查輪胎螺母、半軸螺栓、板簧騎行螺栓、U型螺栓是否牢固可靠。發動機起動后，檢查儀器工作是否正常，聽發動機有無異常噪音。檢查車輛是否漏水、漏油、漏氣和漏電。四次泄漏。現象。檢查牽引裝置是否工作可靠。發動機機油的更換機油的主要功能是潤滑、冷卻、密封、清潔、生銹和腐蝕發動機……沒有機油，汽車的心臟就不能正常工作。用礦物油，一般每5000公里換一次油。汽車制動液的檢查和更換：汽車行駛一定時間后，應檢查制動液，必要時更換。制動液使用一定時間后，會有不同程度的沸點降低、污染和氧化變質。因此，應根據氣候、環境條件、季節變化和工作條件，及時檢查制動液的質量和性能，以便及時更換。正常工況下，制動液使用2年或5萬公里后應更換。原則上，不同類型的制動液不應混合，以免它們之間發生化學反應，影響制動效果。不同型號經常使用不同的制動液。制動液包括礦物油制動液和合成制動液。

　　汽車4S實習總結 3

　　20xx年10月，在學院領導的精心安排下，我有幸走進了山西?汽車服務有限公司長安4S店進行實習，這次實習得到了學校領導的高度重視。

　　對于剛剛走出校門的我，雖然有一定的理論知識，但是實踐經驗卻十分缺乏，這次實習可以使我找到理論教學和實踐教學之間的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐知識面，對于實際教學中遇到的困難有所準備，并且提高實際動手能力，為今后實現理實一體化教學打下良好的基礎。

　　山西汽車服務有限公司成立于1999年，是國內最大小型車及發動機制造企業，中國汽車行業前四強－－長安汽車在山西省的一級經銷商。20xx年公司興建了集“整車銷售，維修服務、配件供應、信息反饋”四位一體的國內首家長安標準4S店。整車和配件都是由長安集團的制造企業直接供應。他擁有寬敞整潔的業務接待大廳，服務周到的客戶休息室和設備齊全的維修車間。其中維修車間分為機修區，電工區，鈑金區和大修區，規劃合理有序，先進的檢測設備，電腦檢測儀，點火測試儀，四輪定位儀等應有盡有。企業本著“用戶滿意是我們的追求，服務周到是我們的承諾”的經營策略，秉承了長安汽車創造市場需求，擴大市場份額，培育客戶忠誠的市場理念和親情、感動、快捷的服務理念，不斷的將自己做大做強。

　　在這里，從汽車進4S店，故障診斷、填寫車輛維修協議書，修車到修好交車，可以說整個過程是有條不紊；汽車進4S店的時候，第一件事情就是套四件套（方向盤套，腳墊紙，檔位套和座椅套），這樣可以防止修理工弄臟顧客的汽車內部，細節的注重給顧客留下了很好的印象；走進4S店，從公司簡介到組織機構圖，從車間主任的工作職責到到普通修理工的崗位責任，從各種設備工具的操作規程到員工的著裝規定，都有詳細的說明，可以用制度完善來形容。

　　有汽車或將要買汽車的人，知道汽車需要定期保養。汽車是由很多零件組成的，汽車運動靠的是汽車內各個零部件之間的相互作用，由于外部環境和零部件之間的相互作用，零部件就會磨損，老化和腐蝕等，為了保證汽車性能的正常發揮，所以我們需要對其進行定期的保養。

　　保養是很重要的，想把一輛車開好，就得懂得如何把一輛車保養好，汽車保養需要做的有：

　　一：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、門鎖、升降器手柄等是否完好。

　　檢查散熱器水量、曲軸箱內的機油量、蓄電池的電解液高度是否符合要求。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，檢查輪胎氣壓是否充足，檢查輪轂軸承、轉向節主銷是否松曠。檢查制動踏板的行程是否符合標準。檢查輪胎螺母、半軸螺栓是否牢固。啟動發動機后看儀表工作是否正常，檢查汽車是否有漏水、漏油、漏氣、漏電等現象；

　　二：發動機油的更換；

　　三：汽車制動液檢查與更換。

　　同一片藍天下，對一個人來說，學校和企業卻是兩種截然不同的生活，如何實現這兩種生活的快速轉變，變得尤為重要。學校是學習的地方，給人的是一種寬松的環境，在這里你可以發揮自身的特點，做自己想做的事情，利用自己的長處，展現自己的才能。企業是追求剩余價值的地方，你的一切行為都必需建立在為企業的利益之上。

　　學生畢業后想找的是一份好工作，企業招聘的時候想招的.是一個好員工，學生在找工作的時候往往把待遇放在第一位，企業需求人才往往把素質（端正的工作態度和吃苦耐勞的敬業精神）放在第一位，團隊精神放在第二位，身體放在第三位。

　　修理工往往有著很高的修車技術，但是當問及他們一些汽車方面的理論知識的時候，懂的人卻少的很，大部分人只是感官上的認識罷了，就是我們經常說的經驗修車。職業教育應該從實踐中指導理論教學，即從實踐中去找出需要解決的問題，用理論解釋這個問題為什么會產生，應該如何去解決，即用理論去指導實踐。很多學生上課感到枯燥乏味，就是因為他們不知道現在學的知識有什么用，如果他們每節課學到的知識都能去解決一些現實生活中遇到的問題，讓他們學完以后有一種成就感，我想他們就不會感到枯燥了。

　　將學生到企業的頂崗實踐提前，讓學生所學的能在企業中得到應用，同時叫學生有機會拿在企業解決不了的問題回到學校能找到答案。

　　這一段時間的學習使我感覺到，學校學生空有的理論而無用武之地，企業多數修理工有的只是經驗，光靠經驗想來提高自己的水平，在這個行業想有所作為也很難。最重要的是很多學生在學校學習了理論，到工作中不知道該如何去運用，如果能讓他們把理論和經驗結合起來，那么他們在這個行業就會越干越好。

　　汽車4S實習總結 4

　　20xx年7月13日，我們去童貫汽車銷售服務有限公司實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車系的老師找出理論教學和實踐教學的差異，從而改進實踐教學方法，拓展實踐知識，為實踐教學中遇到的困難做好準備，努力提高實踐能力，為以后的教學和進一步學習打下良好的基礎。短短十幾天，我深深感受到了汽車維修行業的艱辛，也對自己未來的教育教學和自學有了很多的思考。

　　童貫公司是別克品牌汽車的4S店，業務包括車輛銷售、零配件供應、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及牌照發放、車主俱樂部服務等。實習前兩天在備件部學習，了解了備件部相關人員的工作職責和備件倉庫管理要求。備件部經理向我介紹了一些備件訂購流程、接收流程和備件發放流程。感覺在零件部工作最大的要求就是工作認真細致，盡量不要發錯貨。要做到這一點，我們必須了解公司的所有模式。相似的零件有不同的型號，不同的零件。有時候，同一個車型，不同的發動機，或者不同的生產日期，使用的配件也會不一樣。所以，在工作中，要善于積累經驗。當出現錯誤或問題時，在日志中做好記錄，避免下次出錯。接下來的幾天，我去車間學習，在車間給我的第一印象就是標準規范，管理嚴格。先進齊全的設備，寬敞整潔的車間，整潔的衣服，認真的保養態度，都讓我感受到了一個真正的修理廠的水準。盡管工作人員忙忙碌碌，車輛進進出出，但整個機器車間的工作仍然井然有序。實習期間，認真詢問老師各個工位的具體操作，故障車輛的故障診斷和維修方法，拆裝技巧和維修程序。

　　總的來說，這幾天看了很多，學到了很多，收獲了很多，啟發了很多。首先，明確合格的維修人員應具備良好的技能水平和素質。因為良好的技能水平是維修質量的根本保證，也是合格維修人員應具備的基本素質。當然，好的技能需要通過大量的'實際維護來不斷的熟練、培養和提高，這些維護實踐是要總結和整理的。還需要不斷吸收別人在維修過程中獲得的經驗，從而不斷提高和豐富自己的維修技能和經驗。其次，我感受到了一個優秀的維修人員應該具備的工作態度和敬業精神。擁有正確的工作態度和勤奮的敬業精神是一名優秀的維修人員應該具備的素質。

　　因此，我們應該從實際出發，注重技能訓練教學和實踐能力，注重培養學生正確的學習態度和勤奮精神，使學生在豐富多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創新意識，激發智慧的火花。只有這樣，職業教育才能培養學生的職業能力，培養更多更好的具有高水平職業能力的高素質人才。

　　汽車4S實習總結 5

　　轉眼間，我來到4S店已經三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

　　這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的.缺點：

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　下半年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　汽車4S實習總結 6

　　1.繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

　　2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

　　3.努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5.在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

　　6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　7.意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　每日工作

　　1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

　　3.每日做好門迎工作，登記集客信息。

　　4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

　　5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每周工作

　　1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

　　2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

　　月工作任務

　　1.總結當月的.客戶成交量，客戶戰敗原因。

　　2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

　　汽車4S實習總結 7

　　時間過得真快。轉眼間，在溫州沃特別克4S店的實習已經結束。在這一個月里，我學到了很多，不僅在工作中，在生活中也學到了很多，讓我受益匪淺。作為一個剛步入社會的年輕人，他什么都不懂，沒有社會經驗。但是在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我以后踏入新的工作崗位是非常有利的。此外，我還學會了如何更好地與他人溝通，如何更好地陳述自己的觀點，以及如何說服他人同意我的觀點。我相信這些寶貴的經驗將成為我未來成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。它也開闊了我們的眼界，增長了我們的知識，為我們將來更好地服務社會奠定了堅實的基礎。

　　溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于20xx年3月，是上海通用汽車在溫州授權的第一家銷售服務中心和特約售后服務中心，也是美國通用汽車的特約維修中心。是集車輛銷售、車輛維修、誠信二手車、配件供應及信息、認證反饋為一體的`4s企業。公司將追求完美，與時俱進，不斷創新，開拓未來，在競爭中求發展，不斷面對困難，以客戶為中心，滿足并超越客戶期望，為越來越多的汽車用戶提供越來越好的服務！

　　前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印登記，對進出人員做一個大概的了解。大概的流程是預約掛號；接受環境檢查；認真聽取客戶意見，詳細記錄維護要求；監督維修過程的進度；交貨前的最終檢驗；交貨時間描述；后續跟蹤服務。車間維修車輛非常重要，前臺對客戶的服務質量直接決定整車維修的質量，所以前臺是車輛服務的開始。

　　在這次社會實踐中，我從前臺工作中學到了很多，如何接待客戶，如何與客戶相處，客戶說什么樣的話，如何與人打交道，這對我們畢業后找到合適的工作非常重要。

　　汽車4S實習總結 8

　　轉眼間，在瑞天奇瑞4S店工作已經一年了。這一年來，經歷了許多挑戰和成長。剛開始進入新環境時，我感到陌生和不適應，但在領導和同事們熱心的指導和幫助下，我很快適應并且變得熟練起來。他們的支持讓我很快融入新團隊，我非常感激他們的幫助和關心。

　　作為一名服務顧問，我們需要具備專業知識和良好的溝通能力，以便有效地與客戶溝通并準確傳達他們的需求給車間技術人員。只有通過良好的溝通，才能確保客戶的要求得到滿足，同時讓技術人員能夠快速準確地定位和解決車輛問題。這樣才能保證服務顧問的工作既能滿足客戶需求，又能讓車間技術人員高效地處理問題。

　　經過這一年的工作，我深刻意識到自己存在著一些不足之處。首先，在服務細節方面，我發現自己有時候無法完全滿足顧客的需求，甚至讓顧客產生了不信任的感覺。這可能與工作環境和設備有關，但更主要的原因是我在前臺工作時缺乏細致認真。其次，在維護忠誠客戶方面還有待加強，雖然我們不斷吸引新客戶，但同時也有一定數量的客戶流失，這表明我在客戶回訪方面做得還不夠到位，客戶并沒有感受到我們內心的關懷。因此，接下來我需要努力培養和維護一批長期穩定合作的老客戶，同時積極發展新的忠誠客戶。我將在日常工作中真誠關心這些客戶，建立互惠互利的關系，讓他們始終感受到我們的關懷。只有這樣，無論市場狀況如何，我們都能與客戶共同成長，讓他們始終選擇跟隨我們，真正做到比客戶更關心客戶。

　　既然認識到了自己的不足之處，我會努力改進自己，提升自己的能力。在今后的工作中，我會努力彌補自己的缺點，繼續發揮自己的優勢，做到優勢與短板相結合，取長補短。

　　1、要時刻保持工作的.積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。

　　3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

　　4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務顧問這個崗位是連接客戶與車間之間的紐帶，也是公司的形象代表，這個職位的重要性不言而喻。我深感責任重大，但也正是這份責任激勵著我不斷進取。我會持續努力，堅定不移，不斷提升自我，以實現更高的目標，為公司展現出色的工作表現！

　　汽車4S實習總結 9

　　時間過得真快，轉眼間，我在溫州華特別克4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間里，我收獲頗豐，不僅學到了工作技能，更重要的是學到了處事原則和做人道理，這對我來說是非常寶貴的經歷。作為一個剛剛踏入社會的年輕人，我知識有限，經驗不足。但在朋友和同事的幫助下，我很快適應了新環境，這對我未來進入新工作崗位起到了很大的幫助。在這段實習中，我不僅學會了與人溝通的技巧，還學會了如何表達自己的觀點，如何說服他人接受自己的看法。相信這些寶貴的經驗將成為我未來成功的基石。實習是每個大學畢業生必經的階段，它讓我們在實踐中認識社會，學到課堂上學不到的知識，拓寬了視野，增長了見識，為我們更好地為社會服務打下了堅實的基礎。

　　溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二零XX年三月，是上海通用汽車在溫州地區的授權經銷商。作為首家銷售服務中心與特約售后服務中心，以及美國通用汽車特約維修中心，公司致力于為客戶提供全方位的'汽車銷售和服務。公司以追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來為宗旨，不斷挑戰自我，以客戶需求為中心，努力滿足和超越客戶期望。我們將為廣大汽車用戶提供更優質、更完善的服務，共同開創美好的汽車出行體驗！

　　前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記；接待環檢；仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求；監督維修過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。

　　這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

　　所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！

　　汽車4S實習總結 10

　　XX年XX月到XX月，我在東風日產XX專營店進行維修實習活動。在這三個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售、售后服務、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會。

　　東風日產專營店擁有一流的維修設備，包括舉升機、輪胎動平衡機、車身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，以及先進的進口檢測儀器，如NISSAN電腦檢測儀、點火測試儀、雪種機等。店內還配備了計算機網絡，提供高效的維修服務。寬敞整潔的業務接待大廳和舒適的客戶休息室為客戶營造舒適的環境。維修車間寬敞，設有多個標準工位，能夠滿足各種維修需求。店內提供規格齊全、優質純正的配件，為日產系列車輛的安全運行提供保障。作為一家大型4S店，東風日產專營店銷售服務的車型包括天籟、頤達、騏達、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車型。

　　這家店不但擁有一批高素質、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內、外購進一批先進的汽車維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼備且完善。

　　在這三個月的實習中，我對汽車的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。

　　汽車保養是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得如何保養。汽車保養需要做的幾項工作：

　　1、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。

　　檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規定。

　　2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。

　　起動發動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

　　3、發動機油的更換。

　　發動機機油的作用主要是對發動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。

　　4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。

　　制動液在使用一定時間后，會出現沸點降低、污染及不同程度的氧化變質，所以應根據氣候、環境條件、季節變化及工況等及時檢查其質量性能，做到及時更換。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產生化學反應，影響制動效果。不同車型，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。

　　然而，給我印象最深的不單單是專業的'實習，還包括實習的一些體會。

　　找實習工作的認識：

　　大學生實習活動是大學生從校園生活過渡到社會工作的重要階段。在大學期間，很多同學可能并沒有充分考慮自己未來的職業規劃和技能培養，導致在步入社會后面臨種種困惑和挑戰。因此，實習對于大學生來說至關重要，通過實習可以更好地了解自己的職業傾向、發掘自身潛力，為未來的就業做好充分準備。

　　實習和正式工作之間其實有很大的不同。實習是一個很好的機會，可以讓我們在真實的工作環境中學習和成長。如果在實習期間沒有明確的職業方向，以后工作時可能會迷失方向，走很多彎路。此外，很多同學在校期間接觸社會的機會較少，專業知識與實際工作需求之間存在一定的差距。因此，先就業再選擇職業是更明智的選擇。不要過早設定自己要找到一份好工作、與專業相關或是自己喜歡的工作，因為這樣可能并不切合實際。

　　工作總結：

　　1、最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應該注意那些問題……這樣將是很重要的，經常看看會有很大進步的。

　　2、在工作時，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會返工。

　　在實習期間，可能會與直接主管發生矛盾。如果真的發生了這種情況，需要反思為什么會發生矛盾，是否可以避免，如果可以的話，就要注意在今后的工作中避免類似情況。

　　4、在討論問題時，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。

　　5、工作中要踏踏實實，人人真真做，要多總結，多交流。

　　雖然我在這家公司實習的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業有了更進一步的了解。我深知自己在學校學到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手，培養了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構造。完成了汽車有關零部件拆裝的目的，達到了實習的要求，也使我在企業里，了解到了企業文化和企業管理體制。使我不僅在自己的專業有了突破，也使我學習到關于企業管理方面的知識。總的來說，我成功的完成了這次實習，為我以后的工作道路起著很重要的作用。

　　汽車4S實習總結 11

　　20XX年7月13日，我有幸前往冠通汽車銷售服務有限公司進行實習。這次實習的初衷是為了讓我們汽車系的教師們更好地理解理論教學與實踐教學之間的不同，從而改進教學方法，拓寬實踐知識，為應對實際教學中的挑戰做好準備，并努力提升實際動手能力，為未來的教學工作和個人發展打下堅實基礎。在短短的十天實習中，我深刻領悟到汽車維修行業的辛勞與挑戰，也對未來的教育教學和個人學習有了許多新的感悟。

　　在冠通公司，我作為一名實習生，最初的兩天主要在配件部門學習。我了解了配件部門各員工的職責以及配件倉庫管理的要求，配件部經理還向我介紹了訂貨流程、收貨流程和配件發料流程。我深刻體會到，在配件部門工作最重要的要求是認真細致，盡量避免出錯。為了做到這一點，必須熟悉公司銷售的所有車型，因為不同車型需要使用不同的配件。有時即使是同一車型，不同的發動機或生產日期也會影響所需配件的不同。因此，在工作中要善于總結經驗教訓，記錄錯誤和問題，以免重蹈覆轍。在接下來的幾天里，我進入了維修車間進行學習。一進入車間，我就感受到了嚴格的`規范和管理。先進的設備、寬敞整潔的車間、整齊的工作服裝以及認真細致的維修態度，讓我深刻體會到了一個專業維修店的標準。盡管工作人員忙碌緊張，車輛進進出出，但整個機修車間的工作依然井然有序。在實習期間，我虛心向師傅請教各個工位的具體操作、故障車的診斷和維修方法、拆裝技巧以及保養規程。

　　總體說來，在這幾天的學習中，我深刻認識到合格的維修人員需要具備扎實的技能水平和優秀的素質。技能水平是維修工作的基礎，只有通過實際操作不斷磨練，才能夠掌握各種維修技能并提高自己的修理能力。同時，要善于總結實踐經驗，學習他人的成功經驗，不斷完善自己的技術水平。此外，良好的工作態度和敬業精神也是一名優秀維修人員必備的品質，只有對待工作認真負責、勤奮努力，才能夠在維修領域取得更大的成就。

　　我們應該著重培養學生的實際操作技能和動手能力，注重實踐教學和技能訓練。同時，要重視學生的學習態度和工作精神的培養，培養他們吃苦耐勞的品質。讓學生在各種豐富多彩的活動中學習、探索、成長，樹立創新意識，激發他們的智慧。只有這樣，才能真正實現職業教育對學生職業能力的提升，才能培養出更多、更優秀的高水平職業人才。

　　汽車4S實習總結 12

　　作為汽車行業的重要一環，4S店在汽車銷售和售后服務方面起著至關重要的作用。最近我有幸在一家知名汽車品牌的4S店進行了為期兩個月的實習，深刻體驗到了這個行業的魅力和挑戰。在這段時間里，我接觸了各種各樣的工作內容，也學到了許多寶貴的經驗。

　　首先，我被要求參與銷售部門的工作。在這里，我了解到了銷售員需要具備的商品知識、市場調研能力以及客戶溝通技巧。我跟隨銷售人員學習了如何與客戶建立信任關系，如何根據客戶需求推薦合適的車型，并且學會了如何進行銷售談判。這些經驗讓我意識到，一個合格的銷售員需要不斷學習，不斷提升自己的專業水平，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　其次，我還參與了售后服務部門的工作。在這里，我學到了如何進行車輛保養和維修，以及如何與客戶進行有效的溝通。我發現，售后服務同樣重要，因為一次良好的售后服務可以提升客戶對品牌的忠誠度，帶來更多的口碑傳播和重復消費。我還體會到了售后服務工作的復雜性和細致性，需要極高的責任心和專業知識。

　　除此之外，我還參與了4S店的管理工作。我了解到了客戶關系管理系統的運作，學會了如何處理客戶投訴以及如何協調各個部門的工作。我認識到了一個成功的4S店需要優秀的管理團隊，需要高效的內部溝通和協作。

　　通過這次實習，我對汽車行業有了更加深入的了解，也意識到了這個行業的.挑戰和機遇。我明白了客戶需求是任何一家4S店生存的基礎，售前售中售后服務都需要精益求精。同時，我也意識到了個人的專業素養和團隊合作能力在這個行業中的重要性。

　　在未來，我希望能夠繼續學習和提升自己，成為一名優秀的汽車行業從業者。我相信，通過不斷的努力和學習，我一定能夠在這個充滿競爭的行業中立足，并為汽車行業的發展貢獻自己的力量。這次實習經歷將成為我未來職業道路上寶貴的財富，我會珍惜并應用所學，為自己的夢想不懈努力。

　　汽車4S實習總結 13

　　讓買車和用車的消費者最能了解4S店有什么服務最好，最完善，通過與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略了解店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，充分把銷售店的優點讓客戶知道。并且了解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進行改善，顧客對銷售店的滿足度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高，要讓顧客心目中覺得這里就是最好的銷售店。

　　怎么樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維系在一個志趣相投的由許多購買者組。

　　讓買車和用車的消費者最能了解4S店有什么服務最好，最完善，通過與店內顧客的攀談，觀察以及尋訪店內的服務水平，粗略了解店內服務設施，服務態度等方面的優與劣，充分把銷售店的優點讓客戶知道。并且了解顧客的需求，不斷改善自己本身存在的問題進行改善，顧客對銷售店的滿足度也就是顧客對銷售店的忠誠度的提高，cc]要讓顧客心目中覺得這里就是最好的銷售店。

　　怎么樣提高顧客的忠誠度，我提點小建議。我們得通過將購買者自身維系在一個志趣相投的由許多購買者組成的團體中，將銷售者和購買者以及使用者之間的聯系加以拓展，為其提供各種全新的體驗，從而將消費者的忠誠度提高到一個更高的水平。例如我公司前段時間組織的自駕游，顧客積極參與和共同探討，通過企業退居幕后讓車主自發治理的方式增強組織的感召力。公信力和體驗性。剛好我店正在策劃組建汽車俱樂部，這就是一個美好的出發點。預估會收到意想不到的效果，當然在于我們怎樣做更好的預見性。

　　另一方法是企業與消費者建立交叉式設計的價值鏈，企業設身處地地為消費者創造價值，也就是滿足他們的各項需求，而消費者也采取主動的方式參與企業相關互動或服務的設計或提供有建設性的意見，為企業創造價值，企業積極采納。因此過去企業通過產品。服務。品牌換取消費者忠誠度的.單向格局將會被打破，一種多—維。互動的關系維系模式將會出現。

　　當然，維系顧客的主要任務還是在銷售后的滿足度。質量。服務。準時交車率。價格等也是顧客關心的主要問題。怎么樣才能在售后把顧客的滿足度提高，內部嚴抓流程。體系。治理制度，質量。培訓力度的加大。讓顧客在任何地方都達到他的期望值，我們的目的就做到了。但現實中我們還欠缺很多，需要從最基本的地方做起，從細微處著手。我相信我們的店在今后的發展中會成為顧客中最好的4S銷售店，這需要全公司每位員工的不懈的努力。

　　汽車4S實習總結 14

　　二十天的時間過的很快，當我轉身離開景茂的時候，才真實的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時間里收獲還是很多的。

　　很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清晰的了解汽車4S店負責的業務，這次的實習機會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。4S店位于整個汽車行業鏈的最末端，直接面向客戶，是至關重要的一鏈。這里最具個性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、維修車間，當然還有一些公司常規的部門。

　　第一周我被安排在售后前臺實習，這里主要負責接待前來做車輛維修和保養的客戶，當然還有車輛的保險理賠這些業務。在一周的時間里我積極主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們交流他們作為寶駿車主的感受，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，當然也有客戶們不滿意的地方。

　　第二周我在維修車間實習，這里應該說是最能學到知識的.地方。在那些很有經驗的技師那里，我通過跟他們交談學到了許多。對前艙布置的系統有了更加清晰的了解。對汽車的保養有了一些了解。

　　最后一周的時間在銷售前臺實習，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接交流，傾聽他們的真實想法。了解他們對車的需求。

　　這二十天的實習經歷讓我深刻的感受到寶駿汽車正以很快的速度在國內的汽車市場上占據份額。寶駿的質量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。當然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著很多的問題，發動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應當本著為客戶著想的原則在設計車輛，或者改進的時候避免以上的問題。

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