提高口才技巧的方法

提高口才技巧的方法1

　　如果涉及到具體的方式方法，那么，溝通技巧要從2個不同維度討論：

　　1、目的是否明確。有目的的溝通可以評估、分析和改善溝通技巧;無目的則相反。

　　2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場合，但強(qiáng)度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問題，根據(jù)人群、環(huán)境、問題不同強(qiáng)度也各有不同。

　　由此衍生出四種情況：

　　1、有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷思想和銷售技巧)。

　　2、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。

　　3、無目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個人魅力)。

　　4、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。

　　用處最多的是1，最見功夫的是2，最提升形象積累人脈的是3，最浪費(fèi)時間的是4。

　　一、有目的溝通的普遍規(guī)律(營銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時間長、氛圍好，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。

　　(1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個名醫(yī)說XX藥副作用很大的時候，你可能終身都不會再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對方帶來成就感。

　　(2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問題解決或決策情境的時候，人們會從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對方已經(jīng)想好的結(jié)論。

　　例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?

　　(3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考。恐懼遠(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。

　　食品商標(biāo)上的大號標(biāo)記——無添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。

　　如離職面談，常用的方法之一就是制造恐懼，XX公司的薪酬確實(shí)較高，但是公司產(chǎn)品市場占有率其實(shí)在走低，你真的希望哪3個月高薪，然后失業(yè)么?XX的職位確實(shí)給的教高，但是XX壓力大也是出名的，為事業(yè)犧牲家庭真的值得么?

　　在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無論真假鮮活性都會讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對多項(xiàng)可選擇的方案時，因?yàn)楹ε潞蠡冢�更可能決定暫緩采取行動，或是根本不采取行動。所以當(dāng)你猶豫就差不多會留下來了。

　　(4)降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒有信任，就無法達(dá)成合作、也無法達(dá)成交易。基于信任這種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對復(fù)雜的多維的問題，無論決策的結(jié)果如何，決策本身就會產(chǎn)生巨大的壓力。

　　這時候如果出現(xiàn)一個邏輯自洽，簡單可行的斷言，這種權(quán)威、簡潔、有力的斷言將對于不想承擔(dān)思考壓力和決策責(zé)任的普通人來說是極具誘惑力的。

　　例如：綠豆包治百病、黨衛(wèi)軍，我們的榮耀叫忠誠、yes we can。具體來說，在溝通中無視問題背景和邏輯，直接斷言，只有XX主義才能救XX;或者XX改革是解決XX問題唯一可行的方案，對于多數(shù)逃避自由的人來說僅有的方案，就是正確的方案。

　　(5)羊群心理。根據(jù)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，人和很多動物、昆蟲一樣是通觀察和模仿其他同類的行為來知道自己該做什么的。我們是社會動物，我們的`自我評估是和其他人聯(lián)系在一起的。僅僅從人群中站起來，或者和其他人不同，會讓大多數(shù)人感到不舒服。所以，當(dāng)你表達(dá)出有多少人，包括XX明星、XX政要選擇了做某事或者支持某個觀點(diǎn)，或者95%的顧客都買了某款產(chǎn)品時，將增加顧客購買的可能性。

　　(6)稟賦效應(yīng)。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度損失厭惡原則可以推導(dǎo)出，當(dāng)個人一旦擁有某項(xiàng)物品，那么他對該物品價(jià)值的評價(jià)要比未擁有之前大大增加。所以，我們想改變某人的想法不是告訴他如何如何，而是引導(dǎo)他自己說出如何如何。

　　舉個直觀的例子，有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員常常會讓顧客說說從他的角度這個產(chǎn)品如何，無論你說出了什么優(yōu)點(diǎn)，她只需要不斷的肯定你的觀點(diǎn)有多專業(yè)有多正確就可以了就會增加你購買的可能性。你會承認(rèn)自己沒眼光么?

　　6種方法，核心思想是，不要分析對方想要什么，而是告訴對方他應(yīng)該想要什么。主動引導(dǎo)溝通方向和節(jié)奏，不是命令對方向哪走，而是拆掉其他的路，只給對方留一條路讓他自己選。

　　二、有目的溝通的特殊方法(公關(guān)方法和破局能力)。應(yīng)用領(lǐng)域包括不僅限于解決關(guān)鍵問題和追女朋友。

　　(1)明確定義目標(biāo)。預(yù)計(jì)投入XX預(yù)算，在XX時間之前，解決XX問題，因此我們必須與XX(確認(rèn)關(guān)鍵人)建立關(guān)系以達(dá)到XX目的。

　　(2)了解資源現(xiàn)狀。關(guān)于XX我們知道什么，我們從什么渠道能了解XX的什么。

　　(3)分析切入關(guān)鍵。根據(jù)XX出入規(guī)律、社交網(wǎng)絡(luò)、興趣愛好，通過已有人脈XX設(shè)計(jì)一個切入點(diǎn)，可以是飯局、學(xué)術(shù)研討會、高爾夫球會。首次見面最好為公開場所，減少對方的社交壓力。

　　(4)收集細(xì)節(jié)信息。詳細(xì)記錄(用腦和筆，忌諱手機(jī)錄音)XX在切入點(diǎn)講的所有話語，包括在飯局上講了什么段子，在研討會中提出了什么觀點(diǎn)。進(jìn)一步分析XX的喜好，設(shè)計(jì)二次接觸點(diǎn)。

　　(5)鞏固社交聯(lián)系。針對XX的喜好組織飯局、學(xué)術(shù)研討會、高爾夫球會，最好為公開場所，聚會時，重申XX切入點(diǎn)中的觀點(diǎn)，并高調(diào)肯定，進(jìn)而提出拜師學(xué)藝，更幫XX擋酒。建立更穩(wěn)固的社交聯(lián)系。

　　(6)切換溝通場合。重復(fù)4、5步驟，直至XX接受私密場所會面邀請，派車接送XX，減少接待人員，忌諱擺弄手機(jī)，試探提出XX問題的大致方向，循序漸進(jìn)，逐步深入。

　　(7)維護(hù)勝于破局。關(guān)鍵客戶關(guān)系管理，重點(diǎn)是定位清楚，長期而系統(tǒng)的維護(hù)好既有關(guān)系網(wǎng)，逐漸的有方向的拓展關(guān)系網(wǎng)。現(xiàn)用人現(xiàn)交的成本高，效果差。

　　7個步驟，定位、計(jì)劃、耐心是關(guān)鍵，定位清楚才能放低身段，解決問題。在你有所成就前世界上沒人會在乎你的自尊。可以參考我在問題面試者是否應(yīng)該帶簡歷前去面試? 單位又是否應(yīng)該要求面試者帶簡歷去面試?中的答案的前半部分。

　　三、無目的溝通的普遍規(guī)律(商務(wù)禮儀和個人魅力)。一切有目的的溝通方法實(shí)施效果都取決于無目的溝通時的磨練和積累。無目的溝通不是真的沒有目的，只是看的更遠(yuǎn)，練的更勤，最終得到更多。

　　(1)商務(wù)禮儀

　　尊重他人。理解個體自由和群體自由的邊界才能明白什么是尊重他人。界內(nèi)是友善，過界就是唐突;界內(nèi)是關(guān)心，過界就是窺探;界內(nèi)是不羈，過界是放肆。

　　(2)尊重契約

　　小契約如守時，大契約如守法。信任是社會組成的基礎(chǔ)，離開信任社會分工就會崩潰，例如：現(xiàn)在很多人無論本職工作是律師還是醫(yī)生因?yàn)樾挪贿^市場蔬菜的安全，自己弄個院子種菜，這就是社會信任崩潰的表現(xiàn)。尊重契約就是尊重社會中其他人一起努力維護(hù)的這種信任。

　　(3)尊重歷史

　　絕大多數(shù)人的過去決定了他的種族、民族、國家、信仰、受教育程度。尊重歷史就是尊重既成事實(shí)，任何事物都會經(jīng)歷起因、經(jīng)過和結(jié)果，如果他們過去無法選擇起因、經(jīng)過，那么他們的行為、思維也應(yīng)該被尊重和理解(不意味贊同和免責(zé))。

　　3種尊重，是社交禮儀的本質(zhì)內(nèi)涵，不違反這三點(diǎn)基本就是有禮了。

　　尊重之后就是提升個人魅力了。

　　(1)行為規(guī)律

　　行為可以預(yù)期，不怕人壞，陰險(xiǎn)者你就別得罪他;不怕人兇，殘暴者你就別激怒他;不怕人貪，貪婪者就別信任他，就怕人莫名其妙，第一次開玩笑，他一起笑;第二次開玩笑他舉起錘子。

　　(2)長期博弈

　　有長期交易的意愿，愿意為維持信任關(guān)系，進(jìn)行一定妥協(xié)，付出一定代價(jià)。愿意為長期更大的利益，犧牲短期即時的利益。

　　(3)邏輯清楚

　　明白權(quán)責(zé)對等，付出回報(bào)平衡的基本社交原則，具體如下：

　　一、關(guān)系的有等級。不知道是墨子的兼愛深入身心還是怎么著，很多人都覺得一視同仁是理所應(yīng)當(dāng)，這總讓我想起，以德報(bào)怨，何以報(bào)德?我個人更贊同分遠(yuǎn)近，辯親疏，哥們有哥們的交流、朋友有朋友的言語，交淺言深對雙方都不得體。

　　二、關(guān)系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以辦事、有的朋友可以救命，搞清楚界限很重要，芝麻大的交情，辦西瓜大的事，辦了是仁義，不辦是本分。

　　三、關(guān)系是相互的。尊重對方，才能贏得尊重，為別人付出，才能換回別人的付出。自己肆意縱情、貶損辱罵，發(fā)泄夠了就怨不得別人不帶你玩了。

　　四、關(guān)系是有前提的。有時候關(guān)系級別也夠了、也在能力范圍內(nèi)、平時處的也不錯，但事情就是辦不成，為什么呢?最終的其實(shí)還有你的素質(zhì)，多年交往中你絲毫沒給別人一個靠譜、能成事的印象。想想看自己的聚會中，是不是一喝酒多，一多就說，一說就錯。

　　3種思維特質(zhì)，有了這三種思維特質(zhì)你才是值得結(jié)交、可以依靠、需要維護(hù)的關(guān)系，你也才有人脈。離開這三種特質(zhì)，你只是認(rèn)識一些人，談不上有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　四、無目的溝通的特殊方法(見證和個案)。絕大多數(shù)暢銷書中的溝通方法就是一定要在毫無關(guān)系的成功現(xiàn)象之間提煉出共性(武林秘籍)。

　　(1)無視對象和背景。

　　XX在關(guān)鍵時候說了什么，跟你有什么關(guān)系。即使他真說了什么，不了解溝通對象和溝通背景，直接復(fù)制真的沒問題么?

　　(2)混淆手段和目的。

　　為了溝通而溝通，事事機(jī)心，處處圓滑，全世界人都知道你有城府。結(jié)果只會是假作真時真亦假，無為有處有還無。

　　(3)迷信把事情做對。

　　待人以誠沒錯，處事得體也沒錯，為人有禮也沒錯，但把事做對并沒有什么意義，有意義的前提是做對的事。時間不是無限的，相應(yīng)的成本也不是無限的，所以還是勢利眼一點(diǎn)，誠懇、得體、有禮都是美德，但是請對重要的人多花點(diǎn)時間和心思，其他人差不多就行了。

提高口才技巧的方法2

　　節(jié)目主持人的口才風(fēng)格多樣，品位層次也不盡相同：有熱情洋溢，爽朗明快的；有含蓄委婉，富有文采的；有樸實(shí)無華，涉事成趣的……語言是廣播電視節(jié)目的重要組成部分。主持人作為節(jié)目與受眾的中介，其語言的表現(xiàn)力，更成為影響節(jié)目收視率至關(guān)重要的因素。

　　提高節(jié)目主持人口才技巧的水平，可從以下幾個方面入手：

　　（一）選擇恰當(dāng)?shù)闹鞒秩丝谡Z活動方式主持人口語活動方式一般包括有稿播音和無稿播音兩大類。具體表現(xiàn)有三種形式：

　　將編好的文字稿件轉(zhuǎn)化成有聲語言，如新聞節(jié)目的播報(bào)或其他信息的播報(bào)、評論文章的播報(bào)、欄目中短篇的解說等等。

　　以寫好的串聯(lián)詞為主干，穿插活躍現(xiàn)場氣氛的即興發(fā)揮，通常在各種綜藝節(jié)目和競賽節(jié)目中出現(xiàn)。

　　以采訪或談話為核心，主持人的提問、應(yīng)對、串聯(lián)、銜接、評述都以即興口語為主，一般主持人事先在腦子里要打好了腹稿或提綱，再根據(jù)現(xiàn)場情況的變化而變化。

　　（二）把握主持人口語表達(dá)的要求

　　國家語言文字工作委員會、國家教育委員會、廣播電影電視部月日聯(lián)合頒布了《關(guān)于開展普通話水平測試工作的決定》，《決定》里明確指出，縣級以上含縣級廣播電臺電視臺的播音員、節(jié)目主持人應(yīng)該達(dá)到普通話一級水平，這一要求已列入廣播電視部部頒崗位規(guī)范，并逐步實(shí)行持普通話等級合格證上崗制度。

　　作為一個主持人，有著推廣普通話的義務(wù)。目前，一些電臺的節(jié)目主持人本來有一口流利、純正的普通話，可主持節(jié)目時卻硬要模仿港臺味道，打亂語法表達(dá)方式，讓人聽了渾身起雞皮疙瘩。其實(shí)，真正的港、臺人是很羨慕和渴望講好普通話的。廣播電視的傳播對象眾多，要想讓眾多的聽觀眾接受節(jié)目的內(nèi)容，就一定要用大眾通用的規(guī)范語言。節(jié)目主持人的`語音應(yīng)符合現(xiàn)代漢語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，不讀別字音，用詞準(zhǔn)確，語句通順，條理清楚，合乎邏輯，避免用方言俗語。

　　語言要通俗易懂主持人面對的受眾比較廣泛，受眾的齡、興趣、文化層次等都有所不同。要使更多的人能夠接受你所傳達(dá)的意思，就必須要求主持人的語言通俗、易于接受。

　　主持人的語言需要經(jīng)過加工提煉，在傳情達(dá)意上要求明確、清楚、自然、大方，讓人一聽就懂。將口語的句式簡短、通俗易懂和書面語的精準(zhǔn)融為一體的精粹口語是主持人追求的目標(biāo)。中央電視臺節(jié)目主持人敬一丹的“一丹話題”節(jié)目中《教師流失》這一節(jié)目的結(jié)束語就恰到好處地運(yùn)用了這種語言：

　　“我想起小的時候，一次聽到“流失”這一詞是在一部科教片里，記得那部科教片是記錄泥石流的，伴隨著泥石流爆發(fā)的可怕的畫面，我一次聽到了“流失”這一詞，從此，一聽到這個詞，似乎就有一種不祥之兆。那么眼前的教師流失對教育來說恐怕也不是一個好兆頭，土壤流失了，秧苗怎么辦；教師流失了，教育怎么辦。今天教育搞不好，明天我們的經(jīng)濟(jì)又將怎么樣呢？冰心老人曾經(jīng)痛心疾首的說，我們不能坐視堂堂中華民族在二十一世紀(jì)變成文化的沙漠。我想，有的沙漠恐怕也是由綠洲一點(diǎn)一點(diǎn)變成沙漠，綠洲一點(diǎn)一點(diǎn)流失，于是就成了沙漠，從這個意義上說，眼前的教師流失是不是一個值得我們關(guān)注的信號呢？”

提高口才技巧的方法3

　　方法1、語氣。

　　說話很重要的是語氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對對方的，如果你加重，對方聽到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會達(dá)到你的目的。

　　方法2、語序。

　　歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時，會長篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說出來他們的失誤，然后長篇大論他們要怎么去改善，這時，上司通常會拿他們沒有主意。

　　方法3、箴言。

　　有些人唾液橫飛言之無物，毫無應(yīng)該，有些人卻一針見血，直逼對方G點(diǎn)。多聽少說，古人都明白“言多必失”。你少說話，才有更多的`精力去透視對方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一槍斃命。

　　方法4、求同。

　　不是觀點(diǎn)的認(rèn)同。如果你說話的語氣、方式跟對方差不多，對方會輕易跟你一見如故的錯覺，如果你有這種體會，看見有些人你會滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見就想躲著。或許對方?jīng)]有意識，但是如果你刻意模仿對方，你會有新的體驗(yàn)。注意，過猶不及，不然要對方察覺你在模仿。

　　方法5、深思。

　　通常情況下，一個語速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說話那叫一個慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說錯，出口之前要過腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。

　　方法6、見風(fēng)使舵。

　　中國人喜歡見人說人話，見鬼說鬼話，談戀愛的時候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會顯得怪怪的。分清你面對的人的層次，選擇自己說話的方式，聰明人說話不用說透。

　　方法7、語調(diào)，語速。

　　在課堂上，老師一成不變的語速和語調(diào)很容易讓同學(xué)聽得昏昏欲睡。為什么不來點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說出來會有特定的效果，有些語調(diào)變化多端才引人傾聽。

　　方法8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。

　　別人說話不要插嘴

　　在自己說話時別人插嘴，若不是很大的事讓別人說

　　表情真實(shí)

　　有回應(yīng)的傾聽

　　多講對方感興趣的話題、并提問

　　適度的自我表達(dá)

　　關(guān)注對方的需求

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提高口才技巧的方法4

　　訓(xùn)練銷售口才的方法

　　1、朗讀朗誦。

　　自己讀書，大聲地讀出來。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識量信息量，更重要的是對身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!大家多讀一些積極向上的文章，特別是《世界上最偉大的推銷員》，我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師!

　　2、對著鏡子訓(xùn)練。

　　建議你在自己的起居室中或是辦公室某一墻面安裝一大鏡子，每天在朗讀過程中，去對著鏡子訓(xùn)練，訓(xùn)練自己的眼神，訓(xùn)練自己的表情，訓(xùn)練自己的肢體語言，這樣效果更好。

　　3、自我錄音攝像。

　　如果條件允許，我建議您每隔一周時間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢沒到位，哪兒表情不自然，天長日久，你的口才自然進(jìn)步神速。看一次自己的攝像比上臺十次二十次效果都好。

　　4、嘗試躺下來朗讀。

　　如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個非常簡單的方法，就是：躺下來大聲讀書!當(dāng)我們躺下來時，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。每天睡覺之前，躺在床上大聲地朗讀十分鐘，每天醒來之前，先躺在床上唱一段歌，再起來。堅(jiān)持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了!

　　5、速讀訓(xùn)練。

　　這種訓(xùn)練目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰。

　　訓(xùn)練銷售口才的技巧

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。

　　人其實(shí)都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說“眼睛是心靈的窗戶”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的`誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

　　眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對著說)

　　2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復(fù)詢問，說了也等于沒說。有的聲音過于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話環(huán)境的空間大小、參與談話的人數(shù)多寡、談話對象的身份及談話內(nèi)容性質(zhì)，來決定用多長時間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價(jià)格、返利、促銷等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。(大膽說)

　　3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話。

　　對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)�事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容。有些內(nèi)容，如牽涉費(fèi)用分?jǐn)偂⒋呖睢⑼素洝⒀a(bǔ)貨等，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶才信得過你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

　　4、無論如何，我們應(yīng)該掌握談話的主動權(quán)。

　　去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權(quán)比較好掌握在我方手中。現(xiàn)實(shí)中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發(fā)現(xiàn)話說了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問題的目的。所以，無論如何應(yīng)牢牢把握談話的主動權(quán)，抓緊時間先談?wù)�事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路�?他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結(jié)語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。

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