個人新年計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的個人新年計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人新年計劃1

　　我從XX年進(jìn)入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的xxxx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

　　第一， 在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建設(shè)一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建設(shè)一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建設(shè)一個和諧，具有殺傷力的`團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

　　第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

　　第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

　　第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

　　第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建設(shè)一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

個人新年計劃2

　　教師是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。因此，提高教師的政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身體心理素質(zhì)便成為我們教師的當(dāng)務(wù)之急。為響應(yīng)上級部門對教師要求的號召，切實(shí)提高自身各方面素質(zhì)，在學(xué)校及上級培訓(xùn)部門的指導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自修，爭取在短期內(nèi)使自己的綜合素質(zhì)有較大的提高。現(xiàn)就我自己的繼續(xù)教師學(xué)習(xí)作如下計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《新時期師德修養(yǎng)》為主要內(nèi)容、結(jié)合貫徹落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以提高教師職業(yè)道德水平為目的，樹立以人為本、依法治教、以德治教的新理念，強(qiáng)化師德素養(yǎng)，提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力，促進(jìn)學(xué)校事業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展。全面貫徹黨的教育方針，更好地提高自身整體素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，通過繼續(xù)教育理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)有效地把先進(jìn)的辦學(xué)思想，辦學(xué)理念轉(zhuǎn)化為教育教學(xué)行為。在教育教學(xué)活動中促進(jìn)學(xué)生身心健康和知識能力的和諧發(fā)展，為學(xué)生的終身發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和教育教學(xué)管理能力，提高自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　二、學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、《觀課議課問題診斷與解決》、《教師的教學(xué)技能》、《評好課新理念新方法》、《教師快速成長的10個要訣》、《教師專業(yè)發(fā)展導(dǎo)引》等。

　　三、學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新穎的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育觀念，深化素質(zhì)教育改革。

　　2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)教師必讀書本。同時加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論學(xué)習(xí)。

　　3、練好基本功，閱讀的教育雜志，關(guān)注的教育信息。

　　4、認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)并仔細(xì)做好記錄。

　　四、教學(xué)研究目標(biāo)

　　1、認(rèn)真研究教材、分析學(xué)生的特點(diǎn)上好每一節(jié)課。讓學(xué)生在輕松、愉快中學(xué)習(xí)文化知識。

　　2、多聽課，能運(yùn)用新課程理念對每一節(jié)課作出準(zhǔn)確的點(diǎn)評總評。同時，吸取課中的精華。

　　3、對所教學(xué)科進(jìn)行深入研究，能靈活駕駛課堂，逐步形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　4、認(rèn)真參加區(qū)級、校級教研活動，做好筆記。

　　五、學(xué)習(xí)措施

　　1、加強(qiáng)師德師風(fēng)的修養(yǎng)，形成高尚的人格，有一顆進(jìn)取的心。要熱愛學(xué)生，對學(xué)生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　2、樹立終身學(xué)習(xí)的理念。教師終身學(xué)習(xí)應(yīng)具備五種能力：學(xué)習(xí)能力、教育科研能力、適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)能力、研究學(xué)生能力、自我調(diào)控能力，今后我要在這些方面多下功夫。利用課余時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多讀書，讀好書，領(lǐng)悟書中的精髓，吸取書中的精華，豐富自己的學(xué)識。

　　3、更新教育觀念，不斷學(xué)習(xí)與反思，勤動筆，勤動腦。不光認(rèn)真鉆研本學(xué)科知識，同時不斷拓寬自己的知識視野，增加自身的知識含量。這其中最重要的一點(diǎn)就是必須持之以恒。

　　4、端正態(tài)度，提高實(shí)效：提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身能力，不是一朝一夕的`事，要一年一年地，一步一個臺階地，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)下去，這不僅是自身發(fā)展的需要，也是培養(yǎng)全面發(fā)展的合格的跨世紀(jì)人才的需要。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。提高教師自身的素質(zhì)是非常重要的，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自身，培養(yǎng)成具有高尚師德，業(yè)務(wù)力強(qiáng)，具有高素質(zhì)教育能力水平的人民教師，迎接新世紀(jì)巨大的挑戰(zhàn)。

　　5、自修反思：在自我進(jìn)修、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，以自己的教育教學(xué)活動為思考對象，來對自己所做出的行為、決策及產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析，用教育科學(xué)的方式，主動地獲取知識，解決教學(xué)中的實(shí)際問題，提高自我覺察水平，促進(jìn)自身能力的發(fā)展。

　　6、注重自察自省：在學(xué)習(xí)過程中要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，不清楚或不懂的地方要多請教、多提問。多參與集體的學(xué)習(xí)與討論，做好案例分析，及時歸納，及時總結(jié)，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

個人新年計劃3

　　不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x個多月的時間了，在這x個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變。從一個獨(dú)立的個體到成為xx電話客服中心的一員。回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的.是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在20xx年里，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、完成外呼任務(wù)

　　在進(jìn)行每天的外呼xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)堋Ｔ倮�如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

　　三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)

　　堅持把簡單的事做好就是不簡單的態(tài)度。在工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)

　　要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

個人新年計劃4

　　20xx年繼20xx年金融危機(jī)后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下新年計劃：

　　一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。

　　作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。

　　1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。

　　2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

　　4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到最大化！

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

　　做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的'變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

　　三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。

　　積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

個人新年計劃5

　　經(jīng)過一個學(xué)期秘書處的對學(xué)校工作的配合和貢獻(xiàn)，使學(xué)校的各項工作都得到了進(jìn)一步的提高和順利進(jìn)行。結(jié)合院學(xué)會的工作實(shí)際和上學(xué)期工作的收獲，展開本學(xué)期的工作，在新學(xué)期學(xué)校秘書處工作計劃如下：

　　總的指導(dǎo)思想：堅持不懈地培養(yǎng)各方面能力，虛心聽取才老師和同學(xué)們的建議，努力把工作做得更好。

　　一、認(rèn)真完成本職工作

　　大學(xué)學(xué)生會工作計劃和主要職能：

　　1.負(fù)責(zé)學(xué)生會的文件制作，管理和各部門會議記錄的收信整理、歸檔。

　　2.負(fù)責(zé)起草制定學(xué)生會的有關(guān)文件。

　　3.負(fù)責(zé)掌握各系學(xué)生會的活動資料。

　　4.負(fù)責(zé)“優(yōu)秀學(xué)生會”的評比、監(jiān)督及檢查工作。

　　5.負(fù)責(zé)《學(xué)生快訊》的制作各傳遞工作。

　　6.負(fù)責(zé)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，使各部門之間建立良好的工作群體，方便工作順利進(jìn)行。

　　由于院學(xué)生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的.計劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處，由秘書處正確擺放在團(tuán)委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團(tuán)委各位教育和各部門其他人員參閱。

　　二、開展豐富多彩的校園活動

　　首屆網(wǎng)絡(luò)出版節(jié)即將拉開帷幕，在本屆網(wǎng)絡(luò)出版節(jié)中將舉辦10大賽。由吉林省出版局、中共吉林省委對外宣傳辦公室主辦本次出版節(jié)。為了豐富我校課余活動，秘書處組織開展了這項活動。社會意義及跨時代的歷史意義。提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)樹立良好的網(wǎng)絡(luò)觀念，秘書處計劃將本次出版節(jié)的一些賽事引入校園，讓每個工師大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)印有一個新的認(rèn)識，從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。

　　三、工作要求：

　　(一)1、工作時要認(rèn)真仔細(xì)，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。

　　2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。

　　3、在實(shí)踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務(wù)，提高水平。

　　(二)提高各種素質(zhì)

　　秘書處是一個工作比較繁瑣的部門。接觸其他部門的機(jī)會比較多。這就更能體現(xiàn)出高素質(zhì)培養(yǎng)的急切性和重要性。

　　四、立良好的工作形象

　　樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件，本學(xué)期重點(diǎn)抓好以下方面：

　　一是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問題。

　　二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴(yán)明、不以公謀私。

　　三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進(jìn)行。

　　以上是我部本學(xué)期的大體工作計劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領(lǐng)導(dǎo)及各位教師給予監(jiān)督和知道，使我們的工作更加完美。

個人新年計劃6

　　一年之計在于春，一日在于在于晨。

　　時間的車輪又轉(zhuǎn)過了一圈，來到了20xx年。為了新年的工作更有方向和目標(biāo)，讓工作更有效率。因此在整和了08年的工作的基礎(chǔ)上制定了09年的工作計劃。

　　工作計劃分解為四個季度：一季度、二季度、三季度、四季度。

　　一季度

　　1、對區(qū)域內(nèi)奉化三江進(jìn)行貨架更換。

　　2、對終端的.一些a類網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)的客情維護(hù)以此提升終端網(wǎng)點(diǎn)的銷量；

　　3、對潛力大的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一些特價活動；

　　4、拓展新網(wǎng)點(diǎn)7家,其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)三家，鄞州奉化區(qū)四家。

　　二季度

　　1、協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理部、市場部指導(dǎo)區(qū)域按網(wǎng)點(diǎn)銷售abc進(jìn)行管理與建設(shè)，同時指導(dǎo)產(chǎn)品的銷售、提升產(chǎn)品的終端形象；

　　2、對區(qū)域內(nèi)學(xué)校商店月均回款在1.0萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行買贈促銷活動；

　　3、拓展新網(wǎng)點(diǎn)7家,其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)四家，鄞州奉化區(qū)三家。

　　三季度

　　1、第三季度的時候，學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)大多時間多是處于放假狀態(tài)，工作的重點(diǎn)在于連鎖商超，加強(qiáng)銷售管理；

　　2、由于天氣炎熱，銷量會有所下滑。這時要調(diào)整好自己的心態(tài)以及跟蹤了解送貨員的心理，與他們做好溝通；

　　3、為第四季度的銷量沖刺做好準(zhǔn)備；

　　4、拓展新網(wǎng)點(diǎn)3家,其中北侖鎮(zhèn)海區(qū)1家大賣場，,鄞州奉化區(qū)2家；

　　5、對前幾個季度新開網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整理和維護(hù)。

　　四季度

　　1、第四季度是一個銷售的高峰期，實(shí)施銷售沖量方案；

　　2、對區(qū)域內(nèi)的三江系統(tǒng)超市進(jìn)行促銷活動；

　　3、區(qū)域內(nèi)學(xué)校商店月均回款在1萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次產(chǎn)品推廣活動；

　　4、對沃爾瑪萬達(dá)店進(jìn)行散稱糕點(diǎn)、蛋糕的特價銷售活動；

　　5、做好20xx年的工作計劃、任務(wù)分解、費(fèi)用預(yù)算等工作。

　　這就是我所制定的新年的工作計劃，假如有不妥之處，請給予指正。我會以這個計劃為指向努力的工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

個人新年計劃7

　　過去的20xx年，對我來說是重大變化的一年，變化主要體現(xiàn)在心態(tài)上，學(xué)習(xí)和生活越來越無力，不知道自己何去何從。

　　為什么會有這樣的心態(tài)變化？主要是審計考試復(fù)習(xí)大半年，最后還是失敗告終。面臨畢業(yè)，工作卻沒有任何著落。由于忙于學(xué)習(xí)忽略身體，導(dǎo)致身體日益變差。內(nèi)心越來越苦悶，居然常常不自覺地流下眼淚，感覺世界沒有任何快樂可言，沒有任何事物可以給我?guī)�來快樂。切切�?shí)實(shí)地感受到人生的不容易和磨難，感覺自己快撐不下去了。害怕放假，害怕去沒人的自習(xí)室學(xué)習(xí)，害怕周圍一片靜寂。

　　現(xiàn)在想想，其實(shí)很多東西都是自己跟自己過不去。朋友聚會不參加，健身不參加，學(xué)校的活動不參加，總是看別人的好想自己的不好，總是想著領(lǐng)導(dǎo)對自己的不滿忽，人為地將自己和周圍世界分割開來，人為地給自己制造了很多悲傷。

　　新的一年，我對自己有很多期望，這些期望看似老生長談，但是我真的希望自己能不斷提醒自己，不斷踐行。

　　1. 每天提醒自己感恩，微笑，快樂堅強(qiáng)地過好每一天。

　　2. 想清楚自己想要什么，忽略外部的眼光和影響，讓自己專注地做自己想要的事情。而不是敏感地猜忌別人的想法，把自己搞得異常焦慮且沒有方向。

　　3. 練習(xí)外語。

　　4. 和父母多聯(lián)系，他們是最愛自己的.人，活得快樂，讓他們能放心。

　　5. 做事情不斷想方法，而非逃避問題或馬上向別人請教。

　　6. 做好時間管理，提高效率。

　　7. 加強(qiáng)鍛煉，每周至少一次鍛煉身體。

　　8. 問題總會解決，避免拿目前未解決的事情煩惱自己。

　　9. 多看自己的長處，增強(qiáng)自信心。

　　生命真的很美好，你在別人眼中已經(jīng)足夠好了，不要再跟自己過不去，把握眼前能夠把握住的東西！

　　最后，要感謝我最愛的爸媽和朋友小強(qiáng)，不斷幫助我！20xx年，你們也要快樂！

個人新年計劃8

　　新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安服務(wù)管理條例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理條例》為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確保客戶人身、財產(chǎn)、信息安全為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

　　(一) 工作目標(biāo)

　　1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。

　　3、依法開展保安服務(wù)活動，確保客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，力爭做到所有客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安事件。

　　4、確保武裝押運(yùn)服務(wù)安全、有序進(jìn)行，保證不發(fā)生涉槍、涉車的安全問題。

　　5、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實(shí)現(xiàn)260萬，力爭達(dá)到300萬元，確保創(chuàng)利稅達(dá)到60萬元。

　　6、力爭年內(nèi)為人防崗位全體員工購買養(yǎng)老保險。

　　(二)工作方法

　　1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理條例》，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。

　　2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動關(guān)系，制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)各項工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，同時進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊伍建設(shè)力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　4、繼續(xù)落實(shí)規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則，是公司開展管理工作和執(zhí)行具體工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)督管理機(jī)制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　5、繼續(xù)深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對企業(yè)忠誠度的`必要途徑。新的一年，公司下決心深入“人性化”管理，不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關(guān)心員工，更要在平時的工作和生活上，關(guān)心員工，幫助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對公司的熱積極開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治工作，提升保安隊伍整體素質(zhì)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

　　長期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的問題：

　　一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理條例》出臺前，我國還沒有專門針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，公安機(jī)關(guān)等部門對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。

　　二是保安員準(zhǔn)入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素質(zhì)普遍不高，而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊伍整體素質(zhì)偏低。

　　三是部分娛樂場所違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，擅自雇用社會閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重擾亂了保安服務(wù)市場秩序，損害了正規(guī)保安員隊伍的形象和聲譽(yù)。

個人新年計劃9

　　一、分公司財務(wù)科工作計劃：

　　1、財務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會計管理、各項目部及實(shí)體的成本管理、兌現(xiàn)審計工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對本部門工作負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)部門工作計劃。

　　2、負(fù)責(zé)編制并上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制和上報集團(tuán)公司財務(wù)會計報表及各種資料。

　　4、負(fù)責(zé)財務(wù)會計核算和項目成本核算的管理。配合項目部工程價款回收工作。

　　5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計提折舊費(fèi)。

　　6、組織各項目開展增收節(jié)支活動。搞好會計核算、項目核算和成本分析，降低工程成本，降低費(fèi)用支出，并會同相關(guān)部門建立工程項目經(jīng)濟(jì)檔案。

　　7、負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理部實(shí)施審計監(jiān)督。負(fù)責(zé)分公司的財務(wù)電算化管理。

　　8、負(fù)責(zé)“卓越績效體系”的財務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗工作。

　　9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。

　　10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對分公司工作聯(lián)查財務(wù)各種資料的收集、編制工作。

　　11、負(fù)責(zé)上報分公司年度財務(wù)收支計劃和月資金收支計劃；編制并上報分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財務(wù)收支報表。

　　12、負(fù)責(zé)核對清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來帳目。

　　13、執(zhí)行對操作人員的管理和計算機(jī)檔案管理職責(zé)，對會計軟件的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù)，保證計算機(jī)軟件及硬件的財產(chǎn)安全。

　　14、對項目經(jīng)理部經(jīng)營管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對項目經(jīng)理部實(shí)施財務(wù)審計、承包及兌現(xiàn)審計。

　　二、對項目部的'資金有償使用管理：

　　分公司與項目部及經(jīng)營實(shí)體，相互占用資金的確定額是：項目部及經(jīng)營實(shí)體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費(fèi)和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年貸款月利息0.66%計算。項目部欠分公司的管理費(fèi)的計息方法：按月完成量計算的上交分公司管理費(fèi)累計總額的80％為基數(shù)，乘以0.66％利率。每月計息一次,劃轉(zhuǎn)項目部并同時項目部記入財務(wù)費(fèi)用。計息時間是從收取管理費(fèi)的月份的第三個月末開始計息劃帳。

　　2、分公司為項目部辦理投標(biāo)保函和履約保函的、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個月初開始計息，每月以0.66％的利率計息。由分公司劃帳項目部，項目部記入財務(wù)費(fèi)用。

　　3、分公司與項目部的往來帳目中，如果分公司的往來帳余額（扣除項目部利潤虧損額）欠項目部的，同樣以每月以0.66％的利率計息。由分公司倒劃給項目部。

　　三、支付各種款項的措施：

　　為了強(qiáng)化財務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，杜絕工程成本的各項潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員在支付各種款項時，帳面有欠款的可以支付，否則堅決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付，但預(yù)付款項不得超過合同限定數(shù)額。要求嚴(yán)肅執(zhí)行，若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　在付款的同時嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅決拒付，實(shí)屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時附在付款憑證后面。委托證明書如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　四、“備用金”管理辦法

　　根據(jù)國家財經(jīng)制度規(guī)定、集團(tuán)公司的嚴(yán)格要求、結(jié)合我分公司的路、橋工程施工特點(diǎn)，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書記及付經(jīng)理，項目經(jīng)理及付經(jīng)理，機(jī)關(guān)各科室正、付職，公用小車司機(jī)，機(jī)關(guān)材料處及項目材料采購員，詳細(xì)人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認(rèn)后再定。

個人新年計劃10

　　俗話說得好"新的一年要有新氣象、"這話講得真好，在這一個新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績理想`把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來，不要偏食，該吃什么就吃什么，還有不可以亂花錢，就先說學(xué)習(xí)吧，首先把眼前的寒假作業(yè)認(rèn)認(rèn)真真得作完，日記老師雖然只布置了六篇，可我要多做幾篇，一是為了鍛煉自己的寫作水平，二是為了讓自己練練耐心，我還要多讀書，讓自己的知識豐富起來，我經(jīng)常讀書，可卻像看天書一樣，也不做筆記、這樣是不行的.，這樣到頭來知識知識沒有豐富起來，卻只是浪費(fèi)時間，浪費(fèi)光陰、等寒假過去以后，我一定要在小學(xué)的最后一個學(xué)期努力學(xué)習(xí)，爭取當(dāng)三好學(xué)生，不懂就問，我相信一定可以做到的，也請大家相信我吧！

　　至于鍛煉身體方面呢？我覺得自己太沒有信心，比如就說投籃吧，我因為個子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒有成功，就覺得自己永遠(yuǎn)都投不進(jìn)，再練幾遍也是徒勞。后來，我又覺得學(xué)習(xí)反正搞不上去，沒有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的成績。我以后做任何事都要有耐心`信心，因為只有這樣才可以做成功的事。

　　以后，我一定要按定的計劃去做，因為這樣才可以取得大進(jìn)步。

個人新年計劃11

　　書籍是人類寶貴的精神財富，讀書是人們重要的學(xué)習(xí)方式。作為教師，職業(yè)的特殊性決定了我們必須把讀書作為自身專業(yè)成長的一項重要途徑，通過讀書促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐與理論的結(jié)合，用新的思想、新的理念，指導(dǎo)與反思自己的教育教學(xué)，激發(fā)自己的思維能力和對教育問題的理性思考。讀書，能夠改變教師的精神、氣質(zhì)和品性，“腹有詩書氣自華”。讀書，能實(shí)現(xiàn)自我人生層次的提升和生命的升華。結(jié)合自身情況特擬定以下的讀書計劃：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　樹立“以書為友”的思想，將樸素的“讀書是一種需要”上升為“讀書是一種責(zé)任”、“讀書是一種樂趣”、“讀書是一種有益的生活方式”，努力形成學(xué)習(xí)與工作的恰當(dāng)結(jié)合，努力提高與時倶進(jìn)的`學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力，努力提高個人教育素質(zhì)。

　　二、我的讀書目標(biāo)：

　　1、通過學(xué)習(xí)教育名家的理論來轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力，同時通過閱讀接觸更廣的課外知識，逐步養(yǎng)成多讀書，讀好書的習(xí)慣。

　　2、通過閱讀學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，通過閱讀使自己業(yè)務(wù)精良，進(jìn)一步提升理念，開闊視野，積累教學(xué)經(jīng)驗，從而形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

　　3、通過閱讀學(xué)習(xí)，豐富人文涵養(yǎng)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，使自己的精神世界變得更為豐富多彩。

　　三、主要措施：

　　我將積極響應(yīng)學(xué)校的號召，合理利用時間，爭取完成以上目標(biāo)，主要措施如下：

　　1、個人自學(xué)為主，充分利用課余時間閱讀有關(guān)書目，每天確保一小時的讀書時間，讓讀書成為自覺行動。

　　2、讀書活動與課堂教學(xué)相結(jié)合，真正做到“讀”有所悟，“悟”有所用，“用”有所得。

　　3、充分利用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，了解、把握教育教學(xué)的信息和動態(tài)。

　　四、讀書學(xué)習(xí)的具體規(guī)劃：

　　20xx年度教師個人讀書計劃

　　時間安排

　　閱讀書目

　　完成情況

　　1月份

　　《夜航》圣艾克絮佩里 譯林出版社

　　完成□冊

　　2月份

　　《寶貝 寶貝》周國平 江蘇人民出版社

　　完成□冊

　　3月份

　　《汪曾祺自選集》 漓江出版社

　　完成□冊

　　4月份

　　《翁同龢》謝俊美 云南教育出版社

　　完成□冊

　　5月份

　　《希臘神話》廣西師范大學(xué)出版社

　　完成□冊

　　6月份

　　《霸王別姬》李碧華 新星出版社

　　完成□冊

　　7月份

　　《洗澡之后》楊絳 人民文學(xué)出版社

　　完成□冊

　　8月份

　　《中國歷史常識》 高等教育出版社

　　完成□冊

　　9月份

　　《快樂王子》 王爾德 巴金譯 上海譯文出版社

　　完成□冊

　　10月份

　　《 玫瑰與教育》 竇桂梅華東師范大學(xué)出版社

　　完成□冊

　　11月份

　　《 小學(xué)語文有效教學(xué)》沈龍明中國出版社

　　完成□冊

　　12月份

　　《 竇桂梅與主題教學(xué)》北京師范大學(xué)出版社

　　完成□冊

個人新年計劃12

　　xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂xx的 工作計劃 。

　　一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育。

　　首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。

　　二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

　　1、根據(jù)新的制度和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況，做好會計核算工作，做好財務(wù)工作。

　　2、同時做好工作，處理與其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　3、做好正常出納的檢查工作。按照金融體制，我們要支付現(xiàn)金收入和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，力爭打通網(wǎng)點(diǎn)，使有限資金發(fā)揮真正的作用，為公司提供財務(wù)擔(dān)保。加強(qiáng)各種費(fèi)用和費(fèi)用的核算。按時編制會計、出納日常工作表、匯總表，在月初前向總經(jīng)理匯報留存支票，嚴(yán)格程序，按規(guī)定開具票據(jù)及現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支票。

　　4、財務(wù)人員必須按照崗位責(zé)任制的原則，秉公辦事，做榜樣。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時管理的'其他工作。

　　三、個人見意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項 工作計劃 ，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

個人新年計劃13

　　x月的工作已經(jīng)結(jié)束,工作節(jié)奏基本平穩(wěn),工作進(jìn)度按時完成.

　　主要工作是：

　　一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對20xx-20xx年上半年公司接洽項目的'數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理及簡單匯總，現(xiàn)已基本完成。

　　二、根據(jù)工作要求參與棉九營銷工作調(diào)研，整理寫字樓入住企業(yè)名單。

　　三、參與位同項目、創(chuàng)新大廈項目調(diào)研，并制作所需插圖。

　　四、關(guān)于水晶公寓旁項目、趙三街項目、汊河項目、棉九出國改造項目所需圖片亦予制作完成。

　　五、根據(jù)公司工作規(guī)范化要求，在部門會議，部門例會期間做會議記錄，規(guī)范標(biāo)注日期并歸檔。

　　六、協(xié)助王俊人做商場平面圖、文檔排版。協(xié)助王華做工具圖片。

　　七、房地產(chǎn)市場樓盤價格跟蹤填表，并整理出開發(fā)區(qū)項目所需要資料。

　　x月工作根據(jù)公司安排現(xiàn)擬訂計劃如下：

　　一、搜集有關(guān)新型節(jié)能環(huán)保住宅相關(guān)信息資料，整理開發(fā)區(qū)各樓盤的相關(guān)信息。

　　二、部門會議、例會，做好會議記錄。

　　三、根據(jù)公司工作進(jìn)度安排，參與調(diào)研、小崗上推廣(工具制作)等工作。

　　四、根據(jù)各項目進(jìn)展需要，制作所需要配圖，并整理歸檔。

　　五、協(xié)助王俊人做所配圖及文檔排版。

　　六、房地產(chǎn)市場資料價格跟蹤，設(shè)計素材積累。

　　七、個人工作學(xué)習(xí)：地產(chǎn)新法規(guī)、營銷知識、軟件技術(shù)等。

　　期間如遇工作變動調(diào)整，服從公司工作分配。認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證工作按時完成。

個人新年計劃14

　　從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

　　從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為客戶服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客戶服務(wù)人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

　　一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行約定回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

　　三、增強(qiáng)主動服務(wù)認(rèn)識，保持優(yōu)良心態(tài);

　　四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

　　客戶服務(wù)部工作總結(jié)與計劃

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客戶服務(wù)部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

　　自加入xx項目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。

　　本年度XX費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方法，并確保每周六、日全部客戶服務(wù)員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的'溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的主動性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)主動性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。

　　(三)嚴(yán)抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象。

　　客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客戶服務(wù)員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象。

　　(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客戶服務(wù)協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　(二)XX收費(fèi)績效增長水平不高。

　　從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方法、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)主動性和催費(fèi)方法、方法為主要因素。

　　(三)部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到一定影響。

　　(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方法、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

　　(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客戶服務(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

個人新年計劃15

　　根據(jù)目前情況，20xx年本電站將有三個標(biāo)段進(jìn)行施工，即：x標(biāo)、x標(biāo)、x標(biāo)。為了順利完成20xx年監(jiān)理工作任務(wù)，根據(jù)現(xiàn)階段工程建設(shè)特點(diǎn)，制訂個人工作計劃。如下：

　　一、簡況

　　x標(biāo)主要建設(shè)內(nèi)容為教學(xué)樓和住宿樓兩部分，其中教學(xué)樓已施工完成并驗收，住宿樓暫未施工。20xx年x月x日，建設(shè)單位召開了住宿樓專題會，對住宿樓施工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作提出了要求，對住宿樓設(shè)計藍(lán)圖進(jìn)行了集中會審。住宿樓工程擬于20xx年施工，將會成為明年的施工重點(diǎn)。

　　x標(biāo)土建施工已完成，目前正在抓緊設(shè)備安裝施工。根據(jù)工期要求，20xx年x月x日將全部完工。

　　x標(biāo)最關(guān)鍵的邊坡回填已全部完成，剩余如場地硬化、圍墻等施工均不同程度的受到阻工影響。就目前現(xiàn)狀，20xx年底完工的`目標(biāo)已不可能實(shí)現(xiàn)，只能邁入20xx年，工期需待進(jìn)一步確定。

　　二、重點(diǎn)工作計劃

　　住宿樓現(xiàn)有施工藍(lán)圖，建設(shè)單位有進(jìn)行優(yōu)化的意向，我將督促協(xié)調(diào)完善優(yōu)化變更手續(xù)，做到施工依據(jù)充分。待住宿樓施工后，仍以工程質(zhì)量控制位重點(diǎn)，抓好住宿樓后續(xù)施工的各項質(zhì)量檢查和驗收。

　　x標(biāo)施工單位整體水平差，技術(shù)人員匱乏，開工以來質(zhì)量意識提高不多，而且還存在著較多變更手續(xù)不全、施工依據(jù)不充分、其內(nèi)業(yè)資料零亂等問題。我將加大與業(yè)主的協(xié)調(diào)力度，督促業(yè)主、施工單位盡快及時的辦理好相關(guān)變更手續(xù)及梳理工程資料，加強(qiáng)后續(xù)工程的質(zhì)量控制管理。協(xié)調(diào)業(yè)主對該標(biāo)段的完工日期重新確定。

　　總體來說，20xx年的現(xiàn)場監(jiān)理工作任務(wù)依舊很重，我仍對施工質(zhì)量進(jìn)行控制重點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好日常巡視及重點(diǎn)施工部位旁站，做好監(jiān)理試驗檢測。督促各標(biāo)段對進(jìn)場原材料如鋼筋、水泥、砂石骨料及其它建筑材料以及混凝土、砂漿等復(fù)檢及遞交檢測報告，加大監(jiān)理平行檢測、跟蹤檢測頻次，杜絕不合格材料用于本工程。

　　做好各標(biāo)段的工序驗收、單元驗收，對驗收的單元工程進(jìn)行質(zhì)量評定，參加分部工程驗收及單位工程驗收，參與各類監(jiān)理工作報告的編寫。

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