酒店房務部崗位職責7篇
在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的酒店房務部崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店房務部崗位職責1
酒店營銷部、房務部文員的崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監
職務概述:
負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,
制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,
做好銷售業務統計工作。
職務范圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;
9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協議的.接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。
13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
酒店房務部崗位職責2
一、大專以上學歷，形象、氣質較好;
二、具有良好的口頭及文字表達能力;
三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;
四、工作認真細致，有一定的'條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;
六、熟練使用各種辦公自動化設備。
酒店房務部崗位職責3
1、根據飯店經營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現。
2、負責制定本部門各級人員的'崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規，并嚴格按照服務的規范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的聘用、專業培訓、落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的晉升，調職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調整表，負責每月工資核對及發放工作。
3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發現問題，及時處理。
4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。
5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協調工作，全力彌補可能產生的不良影響。
6、負責酒店客房資產管理，提出客房設置改造方案，協助工程部做好維修和更新改造。
7、負責協助客房安全管理，協助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發生。
酒店房務部崗位職責4
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。
5、執行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批準后執行。
7、不斷研究目標客戶的'消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創新，經與總經理充分溝通后獲批準實施。
8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。
9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作并進行周期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門的管理人員和技術骨干。
13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經理核準。
14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與并安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。
19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經理。
20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。
酒店房務部崗位職責5
1、監督、指導、協調全部客房活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。
2、監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。
3、負責客房的清潔、維修、保養。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。
7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。
8、檢查員工的`禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
9、督促營銷前廳部做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的服務質量。
10、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確�？腿说娜松砑柏敭a安全。
12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。
13、建立部門工作的完整檔案體系。
14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。
15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業務會議。
16、處理投訴，發展同住客人的友好關系。
17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。
18、關注客人的滿意度，協助營銷提高入住率。
酒店房務部崗位職責6
酒店房務部經理崗位職責
目的:了解工作內容,正確開展工作
職位:房務經理
直接上司:駐店總經理
直接下屬:各分部主管
職權:全面負責客房的日常管理,為住店客人提供優質、高效的服務,保證酒店客房及公共區域任何時候處于整潔、舒適、優雅宜人的`狀態。
職責:
1、監察指導協調部門房務活動,為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優質服務。
2、配合并督導客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔,維修保養,確保客房長期處于良好待租狀態。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質。
5、管理好客房易耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好成本核算與控制。
6、制定人員編制,員工培訓計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務態度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作,確保客人人身及財產安全。
9、與其它部門做好協調,確�？头砍鲎饴屎蛯头⻊召|量。
10、擬定上報客房年度工作計劃,季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。
12、建設房務部工作完整檔案體系。
13、處理投訴,發展對住店客人的友好關系。
14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議,及時向總經理匯報部門工作,主持每周部門例會和月度總結會議。
15、完成總經理下達的其它任務。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。
執 行 人:日期:
總 經 理:日期:
酒店房務部崗位職責7
一、管家部經理崗位職責
(1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
(4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的'數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為
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