電話銷售工作計劃（通用15篇）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候認真思考計劃該如何寫了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的電話銷售工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　電話銷售工作計劃 1

　　一、目標設定

　　1. 月度銷售目標：明確本月需達成的銷售額度，細化到具體的產品線或客戶群體，確保目標既具挑戰(zhàn)性又可實現。

　　2. 新客戶開發(fā)目標：設定本月需新增的潛在客戶數量及轉化為客戶的比例，以增加銷售管道的活躍度。

　　3. 客戶滿意度提升：設定提升客戶滿意度的具體指標，如回訪率、問題解決速度、客戶評價等，以維護并增強客戶忠誠度。

　　二、市場分析與客戶畫像

　　1. 行業(yè)動態(tài)分析：定期收集行業(yè)資訊，分析競爭對手動態(tài)，了解市場趨勢，為銷售策略調整提供依據。

　　2. 客戶細分：對現有及潛在客戶進行詳細分類，根據需求、購買力、購買習慣等因素構建清晰的客戶畫像，便于精準營銷。

　　三、日常工作計劃

　　1. 電話拜訪安排：制定每日/每周的`電話拜訪計劃，包括客戶名單、撥打時間、預期目標等，確保高效利用時間。

　　2. 話術優(yōu)化：根據市場反饋和客戶反饋，不斷優(yōu)化電話溝通話術，提升溝通效率和成交率。

　　3. 數據記錄與分析：詳細記錄每次電話溝通的結果，包括客戶需求、反饋、成交情況等，定期進行數據分析，找出改進點。

　　四、培訓與自我提升

　　1. 產品知識學習：定期參加產品知識培訓，確保對產品特性、優(yōu)勢有深入了解，能準確解答客戶疑問。

　　2. 銷售技巧培訓：參加銷售技巧、溝通技巧、情緒管理等培訓，提升個人專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。

　　3. 心態(tài)調整：保持積極樂觀的心態(tài)，面對拒絕和挑戰(zhàn)時能夠迅速調整情緒，保持高效工作狀態(tài)。

　　五、團隊協作與反饋

　　1. 團隊溝通：積極參與團隊會議，分享銷售經驗、遇到的難題及解決方案，促進團隊共同成長。

　　2. 領導反饋：定期向直接上級匯報工作進展，接受指導和建議，及時調整工作方向。

　　3. 同事互助：與團隊成員建立良好的合作關系，相互支持，共同面對挑戰(zhàn)，實現團隊目標。

　　電話銷售工作計劃 2

　　一、策略規(guī)劃

　　1. 目標客戶定位：明確目標客戶群體，分析其需求、偏好及購買決策過程，制定針對性的銷售策略。

　　2. 銷售流程優(yōu)化：梳理并優(yōu)化電話銷售流程，包括開場白設計、產品介紹、需求挖掘、異議處理、促成成交等各個環(huán)節(jié)，提升銷售效率。

　　二、日常執(zhí)行

　　1. 高效撥打：利用CRM系統或電話撥打軟件，合理安排撥打時間和頻次，確保電話撥打的高效性和準確性。

　　2. 個性化溝通：根據前期收集的客戶信息，進行個性化溝通，展現對客戶的重視和了解，增強信任感。

　　3. 持續(xù)跟進：對有意向的客戶進行持續(xù)跟進，通過郵件、短信、微信等多種方式保持聯系，直至促成成交。

　　三、數據分析與反饋

　　1. 銷售數據分析：定期分析銷售數據，包括成交量、轉化率、客戶來源等，找出銷售過程中的問題和亮點。

　　2. 客戶反饋收集：通過電話回訪、問卷調查等方式收集客戶反饋，了解客戶對產品和服務的滿意度及改進建議。

　　3. 策略調整：根據數據分析和客戶反饋，及時調整銷售策略和話術，優(yōu)化銷售流程，提升銷售效果。

　　四、技能提升與心態(tài)建設

　　1. 技能提升：參加銷售技巧、產品知識、溝通技巧等方面的.培訓，不斷提升個人專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。

　　2. 心態(tài)管理：學習情緒管理和壓力調節(jié)技巧，保持積極向上的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)時能夠保持冷靜和樂觀。

　　3. 激勵自我：設定個人銷售目標并自我激勵，通過達成小目標來積累成就感，保持持續(xù)的工作動力。

　　五、團隊協作與資源整合

　　1. 團隊協作：與團隊成員緊密合作，共享資源和信息，共同解決銷售過程中遇到的問題。

　　2. 資源整合：充分利用公司提供的資源，如市場部提供的宣傳材料、技術部提供的產品支持等，提升銷售效率和質量。

　　3. 跨部門協作：與物流、售后等部門保持密切溝通，確保客戶訂單的及時處理和售后服務的順利進行。

　　電話銷售工作計劃 3

　　一、目標設定

　　1. 月度銷售目標：本月計劃完成銷售額XX萬元，較上月增長XX%。

　　2. 新客戶開發(fā)：計劃新增有效客戶線索XX條，轉化為正式客戶XX家。

　　3. 老客戶維護：對現有客戶進行深度挖掘，提升復購率至XX%，增加客戶粘性。

　　二、市場分析與策略制定

　　1. 市場細分：根據產品特性和目標客戶群體，將市場細分為XX個細分領域，針對不同領域制定差異化銷售策略。

　　2. 競爭對手分析：研究主要競爭對手的.產品優(yōu)勢、價格策略、市場活動等信息，找出自身差異化競爭優(yōu)勢。

　　3. 銷售策略調整：基于市場分析和客戶需求，調整產品介紹話術、優(yōu)惠活動方案及跟進策略，提高轉化率。

　　三、日常工作計劃

　　1. 客戶資料整理：每日更新客戶數據庫，確保信息準確無誤，便于后續(xù)跟進。

　　2. 電話撥打計劃：制定每日/每周電話撥打計劃，包括新客戶開發(fā)和老客戶回訪，合理分配時間。

　　3. 話術優(yōu)化：根據反饋和實際效果，不斷優(yōu)化電話溝通話術，提升客戶體驗。

　　4. 跟進與記錄：對每一次電話溝通進行詳細記錄，包括客戶需求、反饋意見及下一步行動計劃，確保跟進及時有效。

　　四、培訓與提升

　　1. 產品知識培訓：定期組織產品知識培訓，確保銷售人員對產品功能、優(yōu)勢有深入了解。

　　2. 銷售技巧培訓：邀請資深銷售人員或外部專家進行銷售技巧、心理學等培訓，提升團隊整體銷售能力。

　　3. 個人成長計劃：鼓勵銷售人員制定個人成長計劃，包括技能提升、職業(yè)規(guī)劃等方面，促進個人與團隊共同發(fā)展。

　　五、績效評估與激勵

　　1. 定期評估：每月/每季度對銷售人員的業(yè)績進行評估，包括銷售額、新客戶開發(fā)數量、客戶滿意度等指標。

　　2. 激勵機制：根據評估結果，設置獎勵機制，如銷售冠軍獎、最佳新人獎等，激發(fā)銷售人員的工作積極性。

　　電話銷售工作計劃 4

　　一、目標明確化

　　1. 短期目標：本周內完成XX個潛在客戶的初步接觸，并預約XX次深入交流的機會。

　　2. 中期目標：本月內轉化XX個潛在客戶為正式客戶，實現銷售額XX萬元。

　　3. 長期目標：通過持續(xù)優(yōu)化銷售策略和服務質量，提升品牌影響力，實現客戶資源的穩(wěn)定增長。

　　二、客戶畫像構建

　　1. 目標客戶分析：明確目標客戶的行業(yè)、規(guī)模、需求特點等，構建詳細的客戶畫像。

　　2. 需求挖掘：通過市場調研和數據分析，深入了解目標客戶群體的需求和痛點，為精準營銷提供依據。

　　三、電話溝通策略

　　1. 開場白設計：設計有吸引力的開場白，快速引起客戶興趣，建立初步信任。

　　2. 價值傳遞：清晰、簡潔地介紹產品優(yōu)勢和解決方案，強調如何滿足客戶需求，解決客戶痛點。

　　3. 異議處理：提前準備客戶可能提出的異議和疑問，制定有效的應對策略，確保溝通順暢。

　　四、跟進與轉化

　　1. 及時跟進：對于有意向的.客戶，立即安排后續(xù)跟進計劃，確保不遺漏任何潛在客戶。

　　2. 深度溝通：根據客戶需求和反饋，進行深度溝通，提供定制化解決方案，增強客戶購買意愿。

　　3. 促成成交：把握成交時機，適時提出購買建議，并引導客戶完成交易流程。

　　五、數據分析與優(yōu)化

　　1. 通話記錄分析：定期分析通話記錄，了解客戶反饋和銷售效果，找出存在的問題和改進點。

　　2. 轉化率分析：關注轉化率數據，分析影響轉化的關鍵因素，如話術效果、客戶需求匹配度等。

　　3. 策略調整：根據數據分析結果，及時調整銷售策略和話術，優(yōu)化客戶跟進流程，提升整體銷售效率。

　　電話銷售工作計劃 5

　　一、目標設定

　　1. 月度銷售目標：明確本月需完成的銷售額度，包括新客戶開發(fā)和老客戶維護所帶來的總銷售額。根據歷史數據和市場分析，設定具體、可量化的目標值。

　　2. 客戶獲取目標：設定新客戶的獲取數量，包括潛在客戶的.挖掘、初步接觸及意向客戶的轉化。利用CRM系統跟蹤和管理潛在客戶，確保每日有固定數量的新客戶接入。

　　3. 客戶滿意度提升：通過優(yōu)質服務和個性化溝通，提升客戶滿意度，設定具體的客戶反饋好評率或續(xù)簽率目標。

　　二、銷售策略

　　1. 產品知識深化：加強團隊成員對產品功能、優(yōu)勢及市場定位的理解，定期進行產品知識培訓和考核，確保每位銷售人員都能準確、專業(yè)地向客戶介紹產品。

　　2. 客戶細分與定位：根據行業(yè)、規(guī)模、需求等因素，對現有客戶及潛在客戶進行細分，制定針對性的銷售策略和溝通話術，提高銷售效率和成功率。

　　3. 多渠道推廣：結合電話營銷、社交媒體、郵件營銷等多種渠道，擴大客戶接觸面，提高品牌曝光度和客戶認知度。

　　三、日常工作計劃

　　1. 晨會制度：每日早晨召開簡短會議，回顧前一天工作成果，分享成功案例與經驗教訓，布置當日工作任務和目標。

　　2. 客戶拜訪與跟進：安排合理的時間表，確保每位銷售人員每天都有足夠的時間進行新客戶的拜訪和老客戶的跟進，記錄每次溝通的要點和下一步行動計劃。

　　3. 數據分析與反饋：每周/月進行銷售數據分析，包括銷售額、客戶轉化率、客戶反饋等，根據數據結果調整銷售策略和計劃。

　　四、團隊建設與激勵

　　1. 定期培訓：組織定期的銷售技巧、產品知識、溝通能力等培訓，提升團隊整體素質。

　　2. 激勵機制：建立科學的激勵機制，包括銷售業(yè)績獎勵、優(yōu)秀員工表彰、團隊建設活動等，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。

　　3. 團隊協作：鼓勵團隊成員之間的信息共享、經驗交流和互幫互助，形成良好的工作氛圍和團隊精神。

　　電話銷售工作計劃 6

　　一、市場分析與策略調整

　　1. 市場動態(tài)監(jiān)測：密切關注行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況及市場變化，及時調整銷售策略和話術，以應對市場變化。

　　2. 目標客戶分析：深入分析目標客戶群體的特征、需求和購買行為，制定更加精準的市場定位和營銷策略。

　　二、高效工作流程優(yōu)化

　　1. 客戶篩選與分類：利用CRM系統或自動化工具，對潛在客戶進行快速篩選和分類，優(yōu)先跟進高價值客戶和意向明確的客戶。

　　2. 標準化話術設計：針對不同客戶類型和需求，設計標準化且富有吸引力的溝通話術，提高溝通效率和客戶滿意度。

　　3. 電話拜訪流程優(yōu)化：優(yōu)化電話拜訪的流程和時間管理，確保每次通話都能達到預期效果，減少無效通話時間。

　　三、客戶服務與關系維護

　　1. 售后服務跟進：及時跟進客戶的購買和使用情況，解決客戶在使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質的售后服務支持。

　　2. 定期回訪與關懷：定期通過電話、郵件或短信等方式回訪客戶，了解客戶需求變化，加強與客戶的關系維護。

　　3. 客戶反饋收集與分析：積極收集客戶反饋意見，對反饋進行分析和總結，不斷改進產品和服務質量。

　　四、持續(xù)學習與成長

　　1. 行業(yè)知識更新：關注行業(yè)動態(tài)和新技術發(fā)展，不斷更新自己的知識儲備，提升專業(yè)素養(yǎng)。

　　2. 銷售技巧提升：通過參加培訓、閱讀書籍、觀看視頻等方式，不斷學習新的銷售技巧和方法，提升自己的'銷售能力。

　　3. 心態(tài)調整與壓力管理：保持積極樂觀的心態(tài)，學會應對銷售工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持持續(xù)的工作熱情和動力。

　　電話銷售工作計劃 7

　　1、信息搜集

　　各相關行業(yè)平臺進行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設網，各省的交通廳以及付費平臺信息等。

　　付費平臺信息要及時轉發(fā)給相關人員，當日的信息必須當日搜集、轉發(fā)完畢，不能出現遺漏現象。

　　2、信息整理

　　錄入施工單位聯系方式和提交項目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時間等分類歸檔，當日信息必須當日整理完畢。

　　3、資料準備

　　了解要拜訪的相關工程內容如該標段是橋梁、隧道還是路基，何時開工，進度如何，可能涉及到的材料等；準備相關產品資料，制定電話拜訪的計劃，明確電話拜訪要達成的主要目標及問題設計。

　　4、電話拜訪及結果備案

　　搜集到的信息，電話拜訪要在2日內進行完畢，并把電話回訪的結果及時記錄存檔，并設定下次拜訪時間。

　　5、信息轉發(fā)、反饋及支持

　　電話拜訪的有效信息及時轉發(fā)給相應的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進，區(qū)域主管跟進結果要及時反饋并記錄在案，重大信息應及時上報主管，以便確定是否安排實地拜訪，在銷售代表對項目信息進行跟蹤的過程中，如需電話銷售人員提供信息方面的支持，則全力配合。

　　6、信息匯總及上報

　　每周的電話回訪結果、銷售代表跟進反饋結果以及業(yè)務出差反饋回來的項目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項目信息于每周六上報。

　　7、定期跟蹤

　　回訪到的`潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計劃，一般一個月2次為宜，根據具體情況具體分析，對于已經無合作機會的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產品信息，也許下次就有合作的機會，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實地拜訪的必要，可轉交給張主管參考是否安排相應的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結果反饋給電話銷售人員記錄備案，在銷售代表沒有進行實地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷售人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經進行了實地拜訪，業(yè)務的開展則以相應的區(qū)域銷售代表為主，電話銷售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護收尾的作用。

　　8、后期跟蹤、維護

　　對于實地拜訪過的，但暫時無合作意向的客戶，要定期進行回訪，發(fā)送產品信息等。

　　電話銷售工作計劃 8

　　成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下，通過電話的形式銷售你的產品，并且達到讓客戶購買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒有周詳的工作計劃成功的

　　我從事電話營銷工作已經三年多的時間，從剛開始的拒絕率達到90%以上，到現在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因為這些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20xx年下半年電話銷售工作計劃：

　　在下半年銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

　　4、今年的銷售工作計劃我對自己這樣要求：

　　(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有5到10個潛在客戶。

　　(2)一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的'形象。

　　(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成20xx到20xx萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　電話銷售工作計劃 9

　　一、溝通技能不具有。

　　天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　二、針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

　　看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻艄倘灰押炏聛砹耍�之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到x防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

　　三、客戶報表沒有做很好的整理。

　　對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的`往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

　　四、開辟新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

　　五、當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

　　電話銷售工作計劃 10

　　認真貫徹和遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準備。在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

　　介紹：

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業(yè)化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。

　　工作內容：

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶。

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　3、維護老客戶的.業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　效率：

　　在電話銷售過程中，可以充分結合呼叫中心系統進行管理，呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過QM有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

　　具體工作內容描述：

　　1、以電話銷售方式開發(fā)網絡廣告客戶；

　　2、完成公司下達的銷售指標；

　　3、認真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應流程。

　　網絡電話營銷的工作內容主要以下個方面：

　　1、資料查找；

　　2、客戶資料整理及打��；

　　3、電話邀約；

　　4、確定與記錄每天的意向客戶，并錄入CRM系統；

　　5、確定每天的拜訪客戶；

　　6、約見面談合作細則。

　　7、客戶回訪及跟進。

　　電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法，現代管理學認為電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

　　電話營銷（Telemarketing）被認為出現于20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。

　　工作要求：

　　1、普通話標準,聲音甜美,具有親和力和感染力；

　　2、較強的語言溝通、表達能力，有較強的工作責任心和熱情；

　　3、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰(zhàn),有很強的進取心；

　　4、大專及以上學歷；熟練操作電腦，能夠運用辦公軟件。

　　電話銷售工作計劃 11

　　一、要克服自己的內心障礙

　　有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果�？朔�內心障礙的方法有以下幾個：

　　（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。

　�。�2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

　�。�3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

　　選擇客戶必須具備三個條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

　　3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

　　四、前臺或者總機溝通

　　資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發(fā)現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：

　　1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

　　2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

　　3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

　　4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

　　5、以他們的合作伙伴的身份。

　　6、不知道負責人姓什么，假裝認識。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

　　7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產品對客戶有什么用途？

　　開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　六、介紹自己的產品

　　電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的'產品特色，吸引客戶：

　　1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。

　　2、產品優(yōu)勢我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！

　　3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　七、處理客戶的反對意見

　　介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術�？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。

　　非真實的反對意見有幾種：

　　1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

　　真實的反對意見主要包括兩個方面：

　　1、需要方面，有幾種表現形式

　�。�1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

　　（2）“你先發(fā)份傳真、資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。

　�。�3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)е�產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

　　（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

　�。�5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。

　　2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

　　八、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：領導，您看這樣好吧，明天下午我?guī)е�產品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

　　電話銷售工作計劃 12

　　20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧20XX年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的`改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

　　一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。

　　現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

　　電話銷售工作計劃 13

　　捧著累累碩果，迎著冬日陽光，懷著滿腔熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會召開。對于我個人來說，是豐收一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部領導廣大員工表示衷心感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結

　　一、半年來工作完成情況

　　半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，產品部門合作進行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產品電話銷售工作此處需要產品銷售數據。我們具體做好了以下幾項工作

　　一強化培訓。強化產品知識話述集中培訓。為保證培訓工作按質按量完成，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學方便復習自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好效果我用27號前后兩組數字進行比較。

　　二更新系統。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統更新，以新呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

　　三細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到學校，了解到學校產品，為學校爭取到更多客戶資源。加強了呼入產品協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單跟進，在學員跟進方面，時了解學員處于哪個進度時進行跟進。每個新開發(fā)學員，都制表統計，在開發(fā)學員得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員狀況，對于未成交學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交學員我們時分享經驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷老學員二次銷售，時老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應改進滿足他們需求。對于老學員回訪，我們是不定期。在節(jié)假日里我們送出問候祝福，在重要日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也老學員保持聯絡，關心他們狀況，增進感情。如果方便話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們老學員之間關系。經過我們努力，半年來，老學員成單量達到個。

　　四完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程業(yè)績認定數據安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

　　各位領導同志們，這些成績取得，是校領導關心支持結果，是我們銷售部員工共同努力結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實基礎。

　　二、存在問題不足

　　雖然半年來我們工作取得了一定成績，但是離領導要求還存在很多差距不足，主要有以下幾方面問題

　　一是呼入方面咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要產品加強協作，加大培訓力度。

　　二是呼出方面目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上電話銷售，即老用戶二次開發(fā)新用戶電話陌生拜訪銷售上投入力度不夠。

　　三是有僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

　　四是團隊氛圍一度出現問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

　　三、下步打算

　　新起點，新希望。成績代表過去，我們工作將開始新起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面工作

　　一是加強合作，進一步強化培訓。新一年，我們希望產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問行列。對于學校職員來說，熟悉學校產品是很必要。為了發(fā)展，學�？赡軙�有產品改進或者新品推出，經常開展一些產品培訓，讓職員對學校新產品更加了解，提高員工工作技能，讓大家成長得更快。

　　二是加強數據統計分析，時了解呼入呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。

　　三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作開展，為學校創(chuàng)造更多經濟效益。

　　四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡數據蘇醒，促成老客戶多次銷售。

　　電話銷售工作計劃 14

　　一、過去半年工作的成果

　　經過半年來的不懈努力，我們成功地整合了電話銷售團隊，包括渠道銷售團隊、網站銷售團隊以及客服銷售團隊。此外，在呼叫系統上線的基礎上，我們對呼入和呼出的業(yè)務進行了詳盡的分工，并頒布了銷售規(guī)則。同時，我們積極與產品部門合作，參加了多次以職稱英語、四六級等為主題的電話銷售促銷活動。我們在總業(yè)績方面表現出色，尤其是在重點產品的電話銷售方面（相關銷售數據見下）。我們?yōu)橥瓿梢陨夏繕俗隽艘韵聨醉椆ぷ鳎?/p>

　　1、加強培訓

　　我們通過加強產品知識和語言表述的集中培訓來提高團隊的整體素質。為了確保培訓工作的質量和數量，我們根據所開設的專業(yè)和各人員的需求，選擇教材和教學光盤，并在培訓前發(fā)送給參訓人員。這樣一來，不僅為教學和復習提供了方便，而且提高了教學質量和鞏固了教學成果。我們讓教師分工明確、責任到人，并由專業(yè)授課教師按照日程表進行講授。理論講解清晰易懂，實際操作具體，并且有針對性。例如，11月27日，我們成功地進行了職稱英語培訓，并取得了顯著的成效（參見下面27號前后的數據比較）。

　　2、更新系統

　　我們聘請了專業(yè)技術人員積極更新呼叫系統，并以新系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前有了明顯提升。

　　3、分工細化

　　我們對呼入呼出進行了詳細的分工，并明確定位。在呼出方面，我們加大了呼出密度，以便更多人了解我們學校，了解我們的產品，從而為學校爭取更多的客戶資源。在呼入方面，我們加強了與產品部門的協作，進行了多次促銷活動并取得了顯著的成果。此外，我們還跟進了未付款訂單，及時了解學員的進展，制表統計每個新開發(fā)的`學員，進行得失分析。我們每個月都召開例會，對近期學員的狀況進行分析，總結未成交學員的原因，以便更好地跟進；同時，對成交的學員分享經驗，以供大家學習。此外，我們執(zhí)行同等學歷的老學員二次銷售，在新品啟用之前首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用。對于老學員我們進行不定期的回訪，節(jié)假日期間我們還送出問候和祝福，重要的日子里也會送些小禮品增進感情。平時，我們也經常保持聯系，關心他們的狀況，增進感情。如果有可能，我們還會親自拜訪，以便促進我們和老學員之間的關系。由于我們的不懈努力，我們成功地為老學員成單量達到了個位數。

　　二、進一步做好工作

　　為了更好地促進電話銷售工作，我們已經制訂和嚴格執(zhí)行了《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》。通過對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數據安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況大幅減少。

　　盡管在過去的半年里，我們取得了一定的成績，但與領導要求相比存在許多差距和不足。這些問題主要包括以下方面：

　　1、呼入方面：我們在咨詢應對能力和課程深度咨詢能力方面還存在不足。為此，我們需要與產品部加強協作，加大培訓力度。

　　2、呼出方面：目前主要的業(yè)務是回訪未支付訂單，業(yè)務較為淺表化。我們需要增加投入力度，對老用戶進行二次開發(fā)和對新用戶進行電話陌生拜訪銷售。

　　3、我們有些人僅僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏沒有進行統計分析，也沒有對主要產品轉化率進行統計分析。

　　4、團隊氛圍曾經出現過問題，業(yè)務競爭發(fā)展向惡性競爭方向，直接影響到整體業(yè)績。

　　三、下半年工作計劃

　　新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將從新起點開展。在下半年，我們將努力做好以下工作：

　　1、加強合作并進一步強化培訓。在新的一年，我們希望與產品部進一步加強合作，并多為我們進行產品培訓，協助我們成為資深銷售顧問。對于學校的職員而言，熟悉學校的產品是至關重要的。為了發(fā)展，學�？赡軙�有產品改進或者推出新品，我們需要定期進行產品培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

　　2、加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，加強管理以提高產品轉化率。

　　3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經濟效益。

　　4、進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

　　各位領導和同志們，以上成績的取得，是校領導關心和支持的結果，也是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績?yōu)檫M一步加快我們學校教育發(fā)展夯實了根基，為下一步學習工作創(chuàng)造了新的基礎。

　　電話銷售工作計劃 15

　　一、保持學習

　　提升自己銷售要預約技巧，明白什么是電話銷售�？梢詥栍薪涷灥娜恕�

　　二、有足夠的的客戶資料

　　找資料，沒有足夠的，優(yōu)質的資料，是很難邀約到好的客戶。

　　三、熟悉自己的銷售內容

　　了解自己所要銷售的產品，這樣才能在電話銷售的過程中自如的因對客戶的問題。如果自己對產品都不了解，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產品是有用的。如果客戶問的問題不能回答出來，會讓客戶產生懷疑。

　　四、有良好的.心態(tài)

　　銷售過程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺到的。

　　五、保持自信

　　自信，銷售的產只是和客戶進行溝通的媒介，銷售的核心是自己的人格，讓客戶愿意和你合作。

　　六、認真對待每一個客戶

　　不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個客戶，挑資料很可能會丟失掉一個資源。

　　七、堅持才是勝利

　　客戶的拒絕是很正常的，任何一個陌生人無緣無故給你打電話推銷產品你也會反感的。所以不能因為拒絕而氣餒。

　　八、提高溝通能力

　　學會說話的藝術，溝通的技巧，在銷售過程中能吸引住客戶，讓他感興趣。

【電話銷售工作計劃】相關文章：

電話銷售工作計劃04-22

電話銷售的工作計劃12-15

電話銷售工作計劃01-15

電話銷售月報工作計劃02-09

2023電話銷售工作計劃01-30

電話銷售年工作計劃02-04

電話銷售工作計劃[薦]12-01

電話銷售個人工作計劃02-25

電話銷售工作計劃15篇01-15