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酒店接待崗位崗位職責(zé)15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編整理的酒店接待崗位崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
酒店接待崗位崗位職責(zé)1
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10
1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢。
2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的'記錄，做到帳款相符；
5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；
6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)；
7。完成上級(jí)委派的其他工作。
酒店接待崗位崗位職責(zé)2
1。向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。
2。接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。
3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。
4。向客人推介酒店的'設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。
5。注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。
6。解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。
7。控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。
8。接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。
9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。
10。對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。
11。與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。
12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。
13。經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。
酒店接待崗位崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的.收發(fā)、登記工作；
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
酒店接待崗位崗位職責(zé)4
前臺(tái)接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)
a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;
b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。
(3)各項(xiàng)工作描述
1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。
3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的.準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。
6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。
7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。
9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
16.工作柜臺(tái)的整潔，利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。
18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。
19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。
20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià)，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙，對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。
23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。
24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。
25.每日向出納結(jié)匯，及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店接待崗位崗位職責(zé)5
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。？
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A。穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。
c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。
e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E。如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F。為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。
G。做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K。如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C。根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。
D。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
F。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。
G。隨時(shí)注意大廳的'情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H。督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理。
D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
F。發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G。保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。
H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I。整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講，感受頗多。事實(shí)上，現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......
酒店接待崗位崗位職責(zé)6
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。
2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，立即上報(bào)部門經(jīng)理，不得私自處理。
4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳，收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫營(yíng)業(yè)報(bào)表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的'各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。
13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。
14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
酒店接待崗位崗位職責(zé)7
1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。
2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。
3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問(wèn)訊要求。
6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等）總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的`準(zhǔn)確性。
8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>
9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人（VIP）、團(tuán)體、常客的各種資料，確保客人迅速、準(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。
12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門或崗位。
13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽(tīng)內(nèi)外線及對(duì)講。
17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。
18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。
19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門。
20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。
22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。
23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。
24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。
25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
酒店接待崗位崗位職責(zé)8
1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。
酒店接待崗位崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住及退房手續(xù)；
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店接待崗位崗位職責(zé)10
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
7、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。
8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，個(gè)性是折扣和掛帳協(xié)議。
13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
14、為賓客帶給所需要的`信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
16、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
18、制作呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
19、正確處理鑰匙的發(fā)放。
20、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。
22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
23、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計(jì)算器驗(yàn)鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對(duì)相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
27、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。
28、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
酒店接待崗位崗位職責(zé)11
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)：
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
（1）早班工作任務(wù)：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E.如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
（2）中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的'工作。
C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理. D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店接待崗位崗位職責(zé)12
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。
6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的`保險(xiǎn)箱服務(wù)。
7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
酒店接待崗位崗位職責(zé)13
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的`資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
酒店接待崗位崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷事業(yè)部來(lái)總部客戶接待流程及制度的編寫及輸出；
2、負(fù)責(zé)來(lái)總部客戶具體接待事項(xiàng)的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務(wù)洽談等事項(xiàng)；
3、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)對(duì)客戶宣講資料的確定及講解；
4、負(fù)責(zé)和各營(yíng)辦積極配合組織協(xié)調(diào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶洽談相關(guān)商務(wù)事宜包括合同付款等事項(xiàng)；
5、負(fù)責(zé)各營(yíng)辦來(lái)總部參觀洽談客戶的詳細(xì)背景了解及備檔；
6、負(fù)責(zé)營(yíng)銷事業(yè)部來(lái)總部參觀客戶的.相關(guān)接待質(zhì)量的提升及優(yōu)化，包括流程、硬件及相關(guān)公司介紹資料等；
7、負(fù)責(zé)各營(yíng)辦來(lái)總部參觀洽談客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及費(fèi)用的分析及報(bào)告輸出；
8、負(fù)責(zé)總部重要客戶的接待等事項(xiàng)安排協(xié)調(diào)及處理。
酒店接待崗位崗位職責(zé)15
1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的'問(wèn)訊服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對(duì)當(dāng)班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致；
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
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