物流客服的崗位職責（通用20篇）
在發展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的物流客服的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物流客服的崗位職責 1
職責描述:
1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協助處理過程中出現的各種問題:
2、按照公司操作流程進行整體正常操作
3、應對操作過程中的突發及緊急事件
4、完整準確無誤的將各項數據錄入電腦系統
5、良好的工作態度，良好的`服務態度
6、各項書面單據的完整留檔
7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件
2、普通話標準，溝通表達順暢
3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)
4、細心，耐心，責任心強
物流客服的崗位職責 2
1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄，加強與客戶的聯絡，根據客戶的`要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內部的溝通協作；
6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
物流客服的崗位職責 3
1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估并協助主管制定管控標準及數據維護；
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率；
3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理；
4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的'持續改善。
物流客服的崗位職責 4
崗位職責:
1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設，組織實施并落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓，包括培訓教材的出具信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發車/航空配載情況
5.跟蹤與監督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監督逆向物流的`及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11.組織并解決服務異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學專科以上學歷，物流或相關科系畢業；
2、5年以上物流工作經驗，2年以上物流客服經驗，有能力管理20人左右的客服團隊；
3、能承受較大工作壓力；責任感強并具團隊合作精神；
物流客服的崗位職責 5
1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的`貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；
2、負責物流信息系統的操作與數據維護；
3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
物流客服的崗位職責 6
負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的.重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服的崗位職責 7
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服的崗位職責 8
1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。
2、對網點發貨量的數據統計，與錄單率監控。
3、對所有派件網點派件量及派件質量的統計監控。
4、進出港貨量的統計，提貨狀態監控。
5、每日運營信息監控、每日貨量統計，對每日問題件的`相關問題統計發布。
6、對發往網點件數統計，及網點做到發件比率，送達率，簽收率的監控。
7、每周及每月統計網點發貨量，及對派件數量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監控。
8、完成領導交代的其他工作。
物流客服的崗位職責 9
1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的.支持
2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新
3.制作業務需要的相關報表
4.已收發貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進
6.管理單據系統錄入
7.其他領導交代的工作
物流客服的崗位職責 10
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的`貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
物流客服的崗位職責 11
1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數大量數據的運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關，商檢部門聯系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規，以海關規范要求對各部門的報關業務進行協調。
8、按照海關規范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服的崗位職責 12
1、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
2、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
4、負責車輛調度和車輛的`安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
5、協助上級實施對下級的管理和考評
6、負責運輸成本分析及控制
7、完成上級安排的其它工作
物流客服的崗位職責 13
1、負責接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務的'咨詢服務。
2、負責整理更新用戶信息
3、負責跟進貨物
4、負責對接供應商
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息；
6、負責整理更新用戶信息；
7、異常處理、及時上報；
8、負責對接供應商，月底對賬；
9、上級交代的其他工作。
物流客服的崗位職責 14
1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發和處理訂單的整個流程;
2、負責各地分公司客戶問題和投訴的.處理和跟進;
3、負責管理各類相關報表的制作;
4、執行上級關于客戶的服務與運作指令;
5、全程跟蹤訂單執行過程，督促和協調公司內部作業，及時反饋存在的問題;
6、收集與反饋客戶的意見;
7、負責統計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程;
8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業務指導;
9、完成上級交辦的其它事務。
物流客服的崗位職責 15
崗位職責：
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時發現問題并給客戶正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系；
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或經理處理，并跟蹤進展直至解決；
任職要求：
1、有必須客戶服務工作經驗及有必須的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經驗優先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進取。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
工作時間：早8晚6
物流客服的崗位職責 16
職位描述：
1、跟蹤反饋承運貨物；
2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負責托運信息的錄入，保管相關資料維系好項目客戶。
4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；
任職資格：
1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；
2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；
3、良好的`溝通技巧，理解能力強；能以良好的心態及時為網上客戶供給優質的售后服務；
4、個性開朗、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
物流客服的崗位職責 17
崗位職責：
1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨、報關；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應商賬單；
4、及時處理異常情景，進取與倉庫及調度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經驗或報關工作經驗，大專及以上學歷；
2、熟悉蘇州物流園報關等各個工作環節；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；
5、性格開朗，有較強的溝通表達能力及團隊合作意識。
物流客服的'崗位職責 18
職位要求
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；
2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；
3、良好的執行力和團隊合作精神；
4、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的`主觀愿望和自我學習能力。
5、從事物流工作經驗者優先。
崗位職責：
1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸的在途信息跟蹤與查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協助相關項目的工作實施。
福利待遇：
供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。
物流客服的崗位職責 19
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯系方式，以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的` 資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票。
1、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶。
12、顧客滿意程度的統計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服的崗位職責 20
任職資格：
1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經驗；
2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；
3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先；
4、對數據敏感，善于溝通；
5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。
崗位職責：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復能力，確保及時供貨；
3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉率；
4、現場作業管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規范業務操作流程，確保產品和服務質量；
5、物流信息系統優化：設計和優化物控管理流程，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度；
6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛等設備的使用、安置和維護；
7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。
任職資格：
1、中專及以上學歷，物流類相關專業；
2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；
3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；
4、具備良好的'計劃、管理、溝通和協調能力；
5、職責心強，誠信、細致，有較強的團隊合作意識。
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